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银行发卡的目的是什么？
作为贷款业务的一项，银行开发信用卡业务有多个目的：
其一，是增加贷款业务获取利息收入；
其二，增加客户粘性，提供更多的产品，通过各种手段吸引客户在该行办理其他金融类业务；
其三，增加和特约商户之间的联系，建立信用卡客户的数据库，分析客户的收入水平、消费偏好等，为开发其他产品和业务服务。
据业内测算,信用卡业务才是银行业务中利差最大的业务,其利差远高于房贷。原因在于信用卡会对客户收取利息、滞纳金、年费、手续费、POS机刷卡费、短信通知费等，综合效益高于其他贷款产品。
银行发行信用卡的目的是什么？
信用卡又叫贷记卡，是银行提供信用卡业务知识培训目的的消费贷款服务。
商业银行对信用合格信用卡业务知识培训目的的消费者发卡后，持卡的消费者可以到特约商业服务部门购物或消费，再由银行同商户和持卡人进行结算，持卡人可以在规定额度内透支。
信用卡的优势是——相比储蓄卡来说，持有信用卡可以在卡里没有现金的情况下进行赊账消费，只需要按期归还消费金额就可以了。
随着居民收入水平的提高以及消费观念的改变，越来越多的年轻白领、90后青年把借款消费看成一项正常行为，能提前享受到更高品质的生活。银行看到这方面需求巨大，因此着力开发这方面业务。
作为贷款业务的一项，银行开发信用卡业务有多个目的：
其一，是增加贷款业务获取利息收入信用卡业务知识培训目的；
其二，增加客户粘性，提供更多的产品，通过各种手段吸引客户在该行办理其信用卡业务知识培训目的他金融类业务；
其三，增加和特约商户之间的联系，建立信用卡客户的数据库，分析客户的收入水平、消费偏好等，为开发其他产品和业务服务。
据业内测算,信用卡业务才是银行业务中利差最大的业务,其利差远高于房贷。原因在于信用卡会对客户收取利息、滞纳金、年费、手续费、POS机刷卡费、短信通知费等，综合效益高于其他贷款产品。
从中国银行1985年发行第一张信用卡算起,30年来信用卡业务知识培训目的我国无论是发卡行、发卡量和交易额都实现了巨量的增长。信用卡业务已经成为银行零售业务中最具增长潜力的板块。
截至2017,据不完全统计，国内各银行共计发行信用卡近7亿张，其中甚至有三家银行卡发行量跨入“亿张俱乐部”。多家股份制银行的信用卡业务对分行的业绩贡献率已经超过了40%。
信用卡虽使用方便，但毕竟和储蓄卡不同，建议大伙在日常使用中尤其注意以下几个方面：
1、取现要收费
如果是透支取现，相当于直接向银行借现金，一般银行是要收取利息和手续费的；即便我们是从信用卡里取“已有的钱”，银行虽免利息，但手续费还是有可能收的。——一句话，不要把信用卡当成储蓄卡。
2、收取年费
3、POS机相关。
就像很多互联网产品对B端收费，对C端免费一样。当我们使用POS机耍信用卡购买物品，虽然银行没有从我们的账户里多划走费用，但有可能从商家那里拿走一定的分账提成。
4、有可能会产生补卡费、挂失费等相关费用。
以上都是很容易被忽略的细节，需提前悉知，以免带来不便。
另外，切记要及时还款，即使如果还款时没有充足资金时，也应该选择分期还款或者还清“最低还款额”，只有这样才不影响自己的信用，否则如果不按时还款，除了会影响人行征信报告，还会遭受到银行“罚息”，甚至被起诉“恶意欠款”遭受到刑事法律责任。
招商银行信用卡中心新员工培训内容？
一般会是企业文化，信用卡的相关业务，如卡片种类、额度、分期业务、系统操作等等吧，信用卡的业务知识非常多，MS，呵呵，不记得了。不过建议楼主要做好心理准备，培训会比较辛苦，客服工作压力也比较大。
招商银行信用卡培训
主要是要信用卡业务知识培训目的你信用卡业务知识培训目的了解招行的信用卡政策和各种卡的名称信用卡业务知识培训目的，你只要报名、通常的人都可以上班的。
如果你是个肯努力工作的信用卡业务知识培训目的，做什么都可以成功的。做信用卡要懂得拓展工作的方法信用卡业务知识培训目的，找些优质客户和单位才行。
信用卡催收 意义
从业务性质上看，信用卡恶意透支与公司机构信贷业务、个人消费信贷业务所产生的不良贷款均属于商业银行风险资产管理范畴。与公司、个人消费信贷所产生的不良贷款催收相比，信用卡不良透支催收业务金额小、户数多、持卡人区域分散，因此适合采用电话催收方式，催收人员往往要经过多轮手机、单位电话和住宅电话的提醒，方可成功催款，具有相当难度。
从整体营销的角度认识信用卡不良透支电话催收业务
商业银行对信用卡设立专业机构，开展专业化经营时，信用卡不良透支催收业务隶属于风险资产管理部门，而发卡和促销用卡等业务则归口市场拓展部门。虽然发卡行内部职能分工不同，但对于持卡人而言，基于一张信用卡介质，所得到的应是发卡行作为整体提供的一揽子便利、快捷、安全的金融服务，包括存取现、购物消费、转帐结算、汇兑、信用透支、促销奖励计划以及透支还款提醒等。
在服务营销学中，对服务企业向消费者提供的种种服务称之为核心服务产品，将无形的服务产品有形化的介质称之为形式服务产品，它们二者构成了总的服务产品。因此从信用卡服务产品整体营销角度看，形式服务产品表现为持卡人籍以获取信用卡服务的有形权利凭证，即信用卡卡片；而不良透支催收业务属于核心服务产品，构成了信用卡整体营销的一个有机组成部分。
下图揭示了不良透支电话催收工作在信用卡市场拓展与风险管理两块业务中所起到的衔接作用。由图知不良透支电话催收业务从逻辑上、时间上看是市场拓展活动的有机延伸，需要从整体营销角度来认识电话催收业务。
不良透支电话催收信息反馈剖析
通常持卡人对不良透支电话催收的信息反馈有以下几种类型：
诚信健忘型
消费免息还款期过后不久便被列入第一次催收队列，而持卡人忽略了在免息还款期内归还透支欠款。
针对诚信健忘型的持卡人，当电话催收人员通知其信用卡透支时间和金额时，持卡人对归还款项态度明确，对银行的及时提醒表示感谢，接电话后数日内即可履行承诺，还清欠款。
色厉内荏型
该类型持卡人具有一定的社会地位和身份，讲求个人信用，超过免息还款期时间不长，在一至两月之内。但因为电话催收人员通过其私人手机与之联系上，使其觉得自己的隐私受到影响，在接到电话后颇为不悦，言辞比较激烈。针对该类持卡人，催收人员可和颜悦色地提醒其信用卡透支事宜，并将“信用卡代表个人信用”、“透支时间过长利息损失可观”等信息传递至持卡人，促其转变态度，配合银行收回不良透支。而持卡人虽然语气强硬，但事后出于个人信誉考虑，能将款项归还。
敷衍拖沓型
该类型持卡人超过免息还款期时间较长，在两至三个月之间，甚至多名电话催收人员已经轮番与之联系，持卡人用“本周还款”、“月底还款”之类语言予以搪塞，对归还透支事宜敷衍拖沓，并无实际行动。电话催收人员可采用先礼后兵的方式与之周旋。在电话沟通的开始，催收人员应有礼貌地询问其是否有信用卡透支时间较长一事，如得到肯定答复，则正色告之其“如再不归还欠款，个人信用评级将受到严重影响，银行将采取比较严厉的措施”，对持卡人起到震慑作用，有利于督促还款。
恶意透支型
该类型持卡人超过免息还款期时间很长，往往超过三个月甚至更长时间，电话催收三次以上。.电话催收人员根据以往催收记录以及不接电话的恶劣态度，可判断出单凭电话手段，无法达到收回不良透支的目标，应迅速、及时将催收业务转入上门环节，对持卡人采取较严厉的措施。
电话催收对提升信用卡整体营销效果的局限性
在各商业银行开展信用卡专业化经营的今天，随着信用卡透支规模上升，不良透支人数也呈现增加态势。与传统的上门催收、法律诉讼等方式相比较，依靠电话进行不良透支催收无疑可起到及时督促持卡人还款的作用，从而迅速恢复持卡人信用额度。但电话催收方式对提升信用卡整体营销效果的局限性也是非常明显的，具体表现在：
与持卡人信息不对称，沟通效果不佳
在对信用卡业务的认识程度上，电话催收人员受过标准化的信用卡专业知识培训，而多数持卡人对信用卡的了解仅限于银行发行的可用于透支消费、取现的卡片。因此一旦出现不良透支，电话催收人员往往是一边看着终端屏幕，一边在交流中频繁使用专业化的词汇，如“透支总额、超免息还款期、罚息、滞纳金”，而持卡人只想知道“究竟我欠了多少钱”。而电话沟通时间较短，双方信息上的不对称往往使沟通效果不佳。有的持卡人听了两句后无故挂断电话便是例证。
电话催收方式无法真正洞悉持卡人心理状态
由于电话催收人员与持卡人并非面对面，只是凭借声音互相揣摩对方心理状态，难免使沟通大打折扣，从而使银行方面难以实现以最少的通话时间和次数使持卡人还款的理想催收目标。典型的例子是电话催收方式针对真正缺乏诚信意识，一再依靠谎言拖欠的持卡人显得无能为力。而上门面谈、督促还款则是对这种不良透支“钉子户”的一种更有效催收方式。
电话催收业务与市场拓展业务的经营目标冲突
信用卡经营机构在对部门业绩考核上，“不良风险率”等“安全性”指标归口于电话催收业务部门，“发卡量、回佣收入”等“赢利性”指标落实在市场拓展业务部门。实务中，催收人员回答持卡人有关市场促销活动问题显得模棱两可，就反映出不同部门经营目标不能较好地协调，信用卡产品整体营销就难以达到预期效果。
信用卡不良透支电话催收中的有效营销手段
甄别优质客户人群，开展信用卡服务关系营销
信用卡服务关系营销是指发卡行为了建立和巩固与持卡人之间的长期合作关系而采取的一系列服务营销活动，目的是要建立并长期保持持卡人的品牌忠诚度。通过服务关系的营销，发卡行可获取长期利润。回顾各期的催收记录，可以发现有些客户用卡频繁，但免息还款期结束后总是忘记归还欠款，经电话提醒后很爽快地履行承诺。周而复始，该人群不仅为发卡行创造了交易回佣收入，也为发卡行带来了透支利息收入，对发卡行具有较大贡献度。
发扬团队协作精神，做好信用卡内部市场营销工作
信用卡内部市场营销是指发卡行针对由其内部员工所组成的内部市场进行的员工沟通、信息传播等一系列营销活动。
一般发卡行的电话催收业务由一个团队所组成，催收人员个体之间既相互竞争，但为了共同的组织目标又开展相互合作。同时电话催收业务也离不开客户服务、客户建档等其他相关作业岗位提供的信息支持。因此电话催收部门无论是在组织内部，还是与其他作业岗位，都应加强员工之间的相互沟通，达到交流信息，提高整体业务素质的目的。
信用卡业务在国内商业银行方兴未艾，从工作性质上看，不良透支电话催收业务既是防范和化解信用卡资产风险的手段，同时也是信用卡新一轮营销工作的开端。电话催收人员只要以热心、恒心和责任心投入此项业务中的营销实践中，起到连接客户与发卡行之间的纽带作用，商业银行信用卡风险屏障就一定能得到巩固。
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