电话催收工作真不是人干的？

打电话如何催收欠款最有效

1.明确目标，坚定立场

催收谈话的节奏与内容应由工作人员主导，切忌被债务人引到不相关的话题，以节省谈话的时间及提高每通电话的效率。催收员要时刻记住自己的身份：我们要的是有效率和没有投诉的回款，不达目的决不罢休。

2.规范话术，操作专业

电话催收管理人员的语气与言语，基本上应采取客气、婉转、和缓与中立等态度，还应随着与债务人沟通的实际情况来调整其应用程度。

沟通表达最好简明有力、一针见血，体现出规范专业的催收态度。切勿说一些无所谓或任何威胁性语言，要知道催收部门不是黑社会。

3.尽力催收，多做分析

频繁的跟进，催收时态度要积极、要尽心，不能流水作业、虚与委蛇，更不可做假记录，因为假记录会迫使个案的催收后续判断，催收员也会受到错误的资料迫使而用错话术，引起投诉。

4.找准重点，技巧催收

提醒，是提醒债务人还款周期及还款金额的主要因素。提醒压能让债务人意识到拖欠债款的后果严重性，觉得不马上还款不行了。但切忌对债务人夸大后果，以免成为威胁和恐吓。

找准重点是工作人员的有力武器，尤其是在应对顽固恶劣的债务人的时候。

5.加强时间计划与管理

如何有效管理工作时间来提高单笔回收金额及可回收案件量，是工作人员的重要任务。催款时要尽量争取时间，在谈判过程中用尽量少的时间表达出尽量多的信息，并要求能够把信息完整地、毫无遗留的传达给对方。

催收员要尽量避免流水作业，要善于把语言组织成文字，把谈判内容简单扼要的书面记录下来。

6.角色扮演，管理情绪

角色扮演是一种理想的催收技巧演练模式。工作人员可通过扮演债务人角色来实际揣摩债务人的心理。注意债务人的情绪变化，债务人态度激烈时把语气放轻，给予缓和安抚，对其进行思想教育。

债务人态度轻描淡写、赖皮的，语气必须加重，对其着重提醒，必须让其马上端正态度，清楚自己的责任，以及逃避责任的严重性后果。

电话催收技巧

1、保持着一种积极的态度和正面的心情。

2、打电话催收之前，首先要核对最新的档案资料，看看对方积欠的明细和正确金额。

3、选对时间，在对方刚开始上班的15分钟之内，因为这通常是债务人心情最好的时刻。

4、每周的星期五是第一个最好的电话催收“吉日”，因为这时候大家都在期待周休的到来，其次是周四、周二，最不宜催收的日子是周一、周三。

5、为了避免提升债务人的防卫心，开场白要讲究。

6、要找对人，如果债务人常常不在，不妨告诉接电话人自己的目的。

温馨提示：遇见态度好的要友善对待，态度恶劣的一定要冷静处理。

拓展资料：

一、催款有什么方法

1、电话催款与当面催款因电话催款和当面催款具有方便、快捷的特点，是最常见的催款方式。通过该方式催款时需注意证据的保留，可通过电话录音、当面录音的方式保留对方违约的时间、逾期产生的费用、承诺及时付款的期限等有利证据，也可以实现起到中断诉讼时效的效果。

2、信函催款信函催款包括邮政信函催款、传真催款、手机短信催款、电子邮件催款、发律师函等。有效的信函催款应当在催款函件中充分阐述以下基本信息：合同的签订时间与合同的基本内容，各方的权利义务，对方的违约行为，催款的事实及催款数额，补缴的期限及逾期不补缴的相应后果。

3、诉讼催款通过民事诉讼来催款是一种特殊的催款方式，通常在电话催款、当面催款和信函催款均不能实现催款效果的时候，往往采取提起诉讼的方式，捍卫自己的权利。诉讼催款

做电话催收很累吗?

做电话催收确实会很累，每天都有一定的任务量要完成。另外，光打电话不一定有用，催收效果也不一定会好。如果长期做的话，确实压力很大，不仅很累，收入也不一定稳定。

电话催收就是用电话短信等通信设备作为和客户的沟通工具，向债务人传达还款金额和还款时间。通过向债务人或者是其家人施加压力来达到一个还款的目的。

因为移动通信不断发展，现在基本上每个人都有手机，每个家庭都有电话。当客户出现逾期时，通过打电话的方式可以最快的找到欠款人，进行一个沟通。

所以这也是催收前期使用电话催收的一个主要目的。但是对于后期严重逾期的客户，可能通过电话已经没有什么作用，就要考虑上门或者法催了。

扩展资料：

电话催收有几个好处：

第一安全，电话催收，提供了一个缓和的空间，也保证了催收人员的一个安全。

第二高效方便，电话只要打通有人接了就可以直接督促客户还钱，客户如果忘记了可以多打几次电话提醒，增加通话频次。

第三个，随着现在计算机辅助系统的一个完善，经过电话催收以后，跟这个人初步沟通，可以对债务人的一些详细的情况，联络方式，还款意愿和还款能力等等做一个记录和反馈，可以随时调整一个催收策略，为后续的催收做准备。

第四个就是电话催收有很多一些辅助工具。比如短信，邮件，微信啊，甚至发信函的方式。运用多种方式辅助，达到一个收回欠款的目的。

第五电话催收，成本比较低，也可以避免一些法律上的一个风险。现在三大通信运营商的，电话话费也比较低，一些专业的呼叫软件。打电话也便宜。电话催收不需要和借款人，正面接触，也避免了一些法律上的风险。

电话催收是一种间接的方式，也排除了地理位置上的一个限制。同时也是成本最低效果比较好的一种催收方式。但是因为通信技术也有它的局限，因为你没有和客户面对面，所以客户讲的话也有可能是真的，也可能是假的。你只能通过，自己的经验去判断真假。

打电话催收属于犯法吗

打电话催收不属于犯法。

单纯的电话催收不犯法，犯法的是下面几种：

1、辱骂他人辱骂行为从而引起肢体冲突是常见的，所以在催收过程中，双方尽量态度平和，控制好自己的情绪，讲道理。禁止骂人；

2、拘禁有不少人还存在欠债还钱，天经定义的观念，从而当别人欠债不还时，采取限制人身自由的方式来取回欠款，甚至有可能触犯非法拘禁罪。法律保护公民的合法财产，但绝不允许用非法的方式来保护；

3、肢体冲突催收一般都是面对面的方式进行。当发现对方发生肢体冲突的情形，要尽量避开。若没有办法避开，进行适当的正当防卫，后续交由警方来处理。无正当理由，催收员行使暴力还是客户行使暴力，都是违法的。；

4、变卖客户的财产，收取客户的现金在催收的过程中，无论是拖车还是收取客户的财产，任何具有一定经济价值的东西都需要向公司进行报备，等待客户协商处置的方案落实。未经客户同意，不得随意处置财产。私自收取客户现金不入账，可能会引发职务犯罪。变卖客户财产，收取客户现金的行为也是禁止的。；

5、未经允许进入客户的家中宪法保护公民的住宅不受侵犯。住宅是公民的生活场所，催收员上门催收进入客户家中要得到许可，避免侵犯他人住宅。强行闯入可能会触犯法律也有可能引发财产的纠纷；

6、散播客户的信息客户的信息属于隐私，通过互联网等方式散播客户的信息，侵犯了客户的隐私权，这种行为也是不被允许的。

《中华人民共和国刑法》第二百三十八条　【非法拘禁罪】非法拘禁他人或者以其他方法非法剥夺他人人身自由的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。具有殴打、侮辱情节的，从重处罚。

犯前款罪，致人重伤的，处三年以上十年以下有期徒刑；致人死亡的，处十年以上有期徒刑。使用暴力致人伤残、死亡的，依照本法第二百三十四条、第二百三十二条的规定定罪处罚。