香港贷款电话销售好做吗？

大家电话到香港客服是说英文还是中文或者粤语

早前，《人民日报》海外版访问了香港前中文大学郑赤琰教授。他建议，洗脱“恋殖”情意的重要一点，是把官方语言定位为中文，而英文不能优于中文，并表示使用本国语言文字是国家对国民的基本要求。对此，香港有些人不以为然，以为英文是国际语言，香港是国际城市，英文应当优先，甚至有人还指责，中文优于英文的言论违反了香港基本法。事涉对香港基本法的法定语文理解和香港社会的认识，值得讨论。

香港基本法第9条规定，“香港特区的行政机关、立法机关和机关，除使用中文外，还可以使用英文，英文也是正式语文。”从中文行文来看，中文和英文并不是完全等同的。尽管英文也是正式语文，但如没有其他重要的考虑因素，中文显然要优先于英文。从英文本看，也有这个意思。

基本法以中文本为准

这种理解可以从全国人大常委会的一个决定找到依据。1990年6月28日全国人大常委会《关于〈中华人民共和国香港特别行政区基本法〉的决定》指出：“全国人民代表大会法律委员会主持审定的《中华人民共和国香港特别行政区基本法》英译本为正式英文本，和中文本同样使用；英文本中的用语的含义如果与中文本有出入的，以中文本为准。”由此可以推断两件事：

一是香港基本法的中文本是全国人大通过的，香港基本法英文本是中文本的译本，由全国人大法律委员会审定。全国人大常委会是国家立法机关，虽然上述决定没有列入香港基本法附件三，但该决定仍然相当于适用于香港特区的全国性法律。全国人大常委会还具有香港基本法的解释权，如果没有该决定，特区法院在英文判词中引用的香港基本法就不可能是有效的文本，可以被质疑，也可能发生争议，香港特区的判决的尊严也就难以维持。这件事提醒香港特区，对全国人大常委会给予必要的尊重。

二是虽然香港基本法有中、英文两种文本，但中文本优于英文本。上述决定明确两种文本的用语含义如果有出入，应当以中文本为准。可见，在香港特区中文优于英文的言论，不但没有违反了香港基本法，反而符合香港基本法。

香港基本法没有明文提到中文是香港的法定语文。对此有两种理解，一种认为法定语文与正式语文、官方语文相同，中英文都是正式语文；另一种认为不完全相同，但不言而喻，不必言明。从民族学来看，民族识别有语言、地域和社会生活等的标准。语言本来是识别民族的其中一个重要的、也是主要的标志。“香港自古以来就是中国的领土”，这也是香港基本法序言明确的。在香港生活的居民，绝大多数属于汉族，有少数属于中华民族大家庭内的少数民族。在香港的居民，不论是汉族，还是少数民族，都以汉语即中文为民族语言，中文当然是优于香港其他人使用的语言，这是不容否认的。谁不懂这一点，谁就不能坚持“一国”的原则。

但也应当指出，香港曾经被英国占领一百多年，受英国管治的影响，英文在香港的使用也是必然的。英文在世界上的使用很普遍，使用英文是不抵触香港基本法的香港原有生活方式的一个组成部分。谁不懂这一点，谁就不能尊重“两制”的区别。

问题在于，目前香港使用中英文的情况如何。对此，需要对香港特区的行政机关、立法机关和机关具体使用语文的情况作具体分析。评价一种主张，也不能离开这种主张的语境。由于香港特区直辖于中央，行政长官和主要官员必须是中国公民，由中央任命，在行政机关中，英文虽仍处于正式语文的地位，但中文应当比英文优先。例如，在寻求涉及香港基本法实施的法律意见时，特区应当优先寻求精通大陆法系和普通法系的中国学者的意见，而不是伦敦御用大律师的意见。又如行政会议的会议记录，应当优先以中文为会议记录，并提供英文译本。在施政报告、预算案中，也应当优先以中文起草，英文为译本。

机关中英文应用不对称

香港特区立法机关实行双语立法制度，立法会通过的法案有两种文本，有同等效力。笔者无意评价中、英文在法律起草时，何者更具有优势。以香港基本法为例而言，不发生翻译成英文本有什么问题。然而，香港起草法律草案时，却用英文，中文只是译本，读起来显得累赘。虽然在法律上，两种文本应当一视同仁，没有出现某些私性契据中经常看到的中英文文本有冲突时，以英文为准的条款，但可以改进。在立法会会议中，议员们的发言使用中文的频率远远高于英文，倒没有歧视中文的情况。也许他们向选民传达信息，用中文更为方便。

问题较多的可能是在机关。在审理案件时，中英文的使用是不对称的。越高级的法院，外籍法官越多，英文的使用也远远超越中文的使用。虽然在高院及以下法庭，偶而见到中文判词，但在高院及以上法庭，就很难见到了。终审庭不论案件是否需要，一概邀请外国法官审理。终审庭的判决，只有英文本的判词，有时提供中文译本，但多数连中译本都欠奉。当年程介南以中文审理案件的请求，被高院原讼庭拒绝。中文大学学生李耀基根据《香港中文大学条例》有关中文为教学语文的规定，质疑校方将中文大学变成英文大学的案件，也以败诉收场。

香港要根据香港基本法的规定，找到自己语文的最佳定位，不要试图以英文凌驾于中文，不要成为以英文为法定语文的新加坡，“去中国化”是没有前途的。香港致力发展成为中文为法定语文，但英文使用水平最为普及、最为提高的中国城市，才是出路。

香港贷款电话销售技巧

电话销售技巧一、制造自然真空（推荐一个威信平台给你，里面技巧方面内容比较全面希望能够帮到你。添加sale51）

在销售会谈过程中，有的销售人员对客户进行提问时，总是迫切地希望客户立即回答自己的问题，这就需要销售人员主动地提问问题，然后就打住，停止说话，也就是沉默。沉默在会谈中创造出了一种自然真空，这种真空会自动地把责任放在回答问题的人身上。

电话销售技巧二、预测结果型问题

提问预测结果型问题可以要求客户预测推销结果。常见提问用语如下：

“猜测一下，您认为通过这次面谈我们可以顺利合作吗？或者还有风险？”

“现实一点说，您科室在月末前到底需要多大的量，可以来个预测吗？”

“赵总，我的领导总是催问我们什么时候能够达成共识，我宁愿得到准确一点的消息，而不是盲目乐观，所以我能不能告诉他我们目前一切进展良好，可以在本月末促成合作，或者我要告诉他先不要抱这么大的希望。”

电话销售技巧三、结束型问题

当洽谈已经转入结束阶段时，销售人员可以提问一些结束型问题，但必须搞清楚的是，机会究竟在什么地方。通常情况下，销售人员可以这样提问：

“如果您是这个业务代表，您的做法会有所不同吗？”“徐先生，我们有失去这次合作的危险吗？”“可以问一下您对我们的产品或本人印象如何吗？”

在提问时，你还可以用增加“负面因素”的方法查出任何可能阻碍推销继续进行的麻烦或异议，接下来你可以这样问：

“您还有别的什么顾虑吗？”

“有什么问题让您无法继续下去，是吗？”

“是不是我或者其他什么事情干扰了这个提议？”

电话销售技巧四、利用低调申明

这是在陈述或提问之前做出的一个比较谦卑的申明，其目的在于要求得到更有效的回答。通常情况下，你可以这样提问：

“我不知道怎么问才好，但是……”

“为了不过分超前，我能不能问一下……”

“我也不想问麻烦事，但是……”

“这么做可能会给您带来麻烦，您是否介意，如果……”

电话销售技巧五、利用情绪援助

销售人员在洽谈问题中加入负面的因素，可能使得客户更强调其正面的回答。通常情况下你可以这样提问：

销售人员：“李女士，我是×××，我找您的时间不太凑巧吧？”

李女士：“×××，对不起；现在的确不行……”

销售人员：“您什么时间有空，那时我再过来行吗？”

电话销售技巧六、提示性问题

提示性问题可以引导谈话朝着另一个方向发展。作为顾问的销售人员，你要对客户的状况了如指掌，并引导他最终实现你的预期目标，即客户透露自己的需求和机会。

比如，你可以这样提问：“王大夫，您在给病人关胸时，有些年纪大的病人胸腔会塌陷，现在其他医院您的同行均已使用我公司的产品填塞，半个月后被组织吸收，同时塌陷处又长出了新的肌肉组织，效果挺不错的。”

如果你想从一个主题转移到另一个主题，那么提示性问题是最适用的。

如果提问得当，提示性问题能对你起到如下作用：

1．按照逻辑性步骤引导谈话；

2．提供一种向潜在客户暗示信息的方法；

3．向潜在客户提供了另一种参与信息交换的方法。

电话销售技巧七、涉及第三方问题

在推销提问过程中，销售人员可以通过告知客户第三方对某特定主题的感觉和反映来间接地提出问题，然后，再要求客户就同一主题提出自己的意见和反映。

许多销售人员最大的错误就是他们在提问时缺少灵活性。他们往往从表上的第一个问题开始，然后就一个接一个地按顺序提问，而他们对得到的回答却毫不在意，他们几乎就不注意听被提问的客户是如何回答的。向

客户提问时，要培养灵活性型，这需要注意以下两点：

1．向客户提问的最佳方式就是像记者那样安排一次采访。你应该先提出一个问题，看看自己对回答的理解程度，然后利用一个相关的问题做出回应。这有助于客户详细说明他刚才所提供的信息。

2．精心制定问题列表。在与客户会面前，你要针对客户所在的环境及其本人来制定一个问题列表，该列表一定要与你的拜访目的和洽谈愿望息息相关。

灵活性不仅可以帮助销售人员搜集到更多的信息，而且还可以使其更好地理解如何协助自己的客户，因为销售人员要帮客户申请有关东西。此外，灵活性还可以通过展现销售人员的敏锐性来确立销售人员与客户之间的关系。

电话销售技巧八、测试性问题

提问测试性问题可以帮助销售人员确定客户在某问题上的立场，即可以帮助销售人员确定客户在讨论中是否站在你这一边。在洽谈即将结束时，测试性问题为客户提供了一个表达可能出现的补充想法的机会。通常情况下，你可以这样提问：

“我们下一步做什么？”

“这听起来合理吗？”

“您认为这会对您的家人产生哪些帮助呢？”

电话销售技巧九、提说明性问题

说明性问题重新叙述了客户的语言，或者直接引用他们的评论。通常你可以这样提问：“如果我没听错的话，您的意思是说，要召集公司领导开个产品推广会。”

最有效地应用说明性问题应该依据下列原则：

1．能够揭示客户的想法；

2．有助于澄清模糊的问题和延伸概括性的观点；

3．鼓励客户扩展或阐明他先前的观点；

4．用不同的词汇来表达客户刚刚说过的话。

电话销售技巧十、提发展性问题

提发展性问题是指，销售人员就指定的主题向客户探究细节，它有助于你寻找额外的信息，并且鼓励客户扩展或详细描述信息。通常你可以这样提问：“梁先生，我应该怎样做，您才会同意使用我们公司的产品？”

电话销售技巧十一、提诊断性问题

销售人员向客户提诊断性问题应注意以下几点：

1．以大问题开头。比如，“术中止血您喜欢用医胶还是止血纱布或其他止血药械？”

2．给客户选择的余地。

3．多样性是调味品。对很多客户来说，推销过程中做出一个决定比他一下子做出最后的拍板要容易得多。因此，诊断过程是一个“区分并征服”的策略性过程，通过缩小问题的范围，你可以把一个相当大的而且可能相当敏感的决定分成好几个部分来提问。

4．以专家的身份（你可能不是一个专家）问专业的问题。

5．建立良好的信用度。信用度的建立有助于你进一步深入客户的内心世界，探询他们的想法、感受和顾虑，从而发现客户的需求，提供有价值的解决方案。

总之，销售洽谈的关键在于有效利用提问。作为一个销售人员，你应该学习各种提问技巧，学会怎样进行提问和如何正确使用抑扬顿挫的语调，这是你销售业绩迅速提升的捷径。

销售网建议：

在谈到销售过程时，我们常常提到提问，但值得一提的是，无论提问何种问题，在提问的过程中，销售人员一定要注意不要使客户产生逆反心理，具体方法是：多提问少陈述；增加自己的可信度和好奇心；学会转换立场；用群体趋同减少逆反心理，即利用有名的客户、潜在客户，或合作伙伴的名单，从较高层次证明你的竞争力和可信度。

银行贷款致电给香港客户话术怎么说

银行贷款致电给香港客户话术

不民它各只活集林须商便。

1、他人引荐开场法

民三应外很料南己议才记低查按易。

销售员：小姐/先生，您好，我是某公司的客户经理李明，您的好友XX是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的贷款产品也比较符合您的需求。

顾客：王华？我怎么没有听他讲起呢？

销售员：是吗？真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。

顾客：没关系的。

销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧

2、自报家门开场法

销售员：小姐/先生，您好，我是某公司的XXX。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！

顾客：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！

（顾客也可能回答：你准备推销什么产品，若这样就可以直接介入产品介绍阶段）顾客：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。客户：好吧，我回去准备，多久能放款？三大问题的解答：下面这个例子是哈里在生产了一批新

客服跟客户怎么沟通的技巧

客服在跟客户沟通中，要处处为顾客着想，用诚信打动顾客。下面我整理了客服跟客户的沟通技巧，供你阅读参考。

客服跟客户沟通的技巧

客服跟客户的沟通技巧(1)微笑是对顾客最好的欢迎

微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑的表情，虽然说网上与客户交流看不见对方的，但言语之间是可以感受的到你的诚意与服务的。多用些旺旺表情。无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。即并说：“欢迎光临!”、“感谢您的惠顾”都要轻轻的送上一个微笑。加与不加给人的感受完全是不同的。不要让冰冷的字体语言遮住你的微笑。

客服跟客户的沟通技巧(2)保持积极态度

当售出的商品，有了问题的时候，不管是顾客的错还是快递公司的出的问题，都应该及时解决，而不是回避、推脱之类的解决 方法 。要积极主动与客户进行沟通。对顾客的不满要反应敏感积极;尽量让顾客觉得自己是被受重视的;尽快处理顾客反馈意见。让顾客感受到尊重与重视;能补最好尽快在给顾客补发货过去。我们在除了与顾客之间的金钱交易之外，更应该让顾客感觉到购物的乐趣和满足。

客服跟客户的沟通技巧(3)礼貌对客、多说“谢谢”

礼貌对客，让顾客真正感受到“上帝”的尊重，顾客进门先来一句“欢迎光临，请多多关照。”或者：“欢迎光临，请问有什么可以帮忙吗”诚心致意，会让人有一种亲切感。并且可以先培养一下感情，这样顾客心理抵抗力就会减弱或者消失。

有时顾客只是随便到店里看看，我们也要诚心的感谢人家说声：“感谢光临本店”。对于彬彬有礼，礼貌非凡的店主，谁都不会把他拒之门外的。诚心致谢是一种心理投资，不需要很大代价。可以收到非常好的效果。

客服跟客户的沟通技巧(4)坚守诚信

网络购物虽然方便快捷，但唯一的缺陷就是看不到摸不着。顾客面对网上商品难免会有疑虑和戒心，所以我们对顾客必须要用一颗诚挚的心相对朋友一样对待。包快诚实的解答顾客的疑问，诚实的告诉顾客商品的优缺点，诚实的向顾客推荐适合她的商品。

坚守诚信还表现在一旦答应顾客的要求，就应该切实的履行自己的承诺，哪怕自己吃点亏，也不能出尔反尔。

客服跟客户的沟通技巧(5)凡是留有余地

在与顾客交流中，不要用“肯定，保证，绝对”等等字样，这不等于你售出的产品是次品，也不表示你对买家不负责任的行为，而是不让顾客有失望的感觉。因为我们每个人在购买商品的时候都会有一种期望，如果你保证不了顾客的期望最后就会变成顾客的失望。比如卖化妆品的，本身每个人饿皮质就不同，你敢百分百保证你售出的产品在几天或一个月一定能道道顾客想象吗?还有出售去的货品在路程中，我们能保证快递公司不误期吗?不会被丢失吗?不会被损坏吗?为了不要顾客失望最好不要轻易说保证。如果用：尽量、争取、努力等等，效果会更好。多给顾客一点真诚，也给自己留有一点余地。

客服跟客户的沟通技巧(6)处处为顾客着想，用诚心打动顾客

让顾客满意，重要一点体现在真正为顾客着想。处处站在对方的立场想顾客所及，把自己变成一个买家助手。在网络购物不同的是顾客还要另外多付一份邮费。卖家就要尽量为对方争取到最低运费，顾客在购买时，可以帮助顾客所购的商品化整为零，建议顾客多样化采购即节省运费。以诚感人，以心引导人，这是最成功的引导上帝的方法。

客服跟客户的沟通技巧(7)多虚心请教，多听听顾客声音

当顾客上门的时候我们并不能马上判断顾客来意与所需求什么物品，所以需要先问清楚顾客的意图，需要具体是什么样的商品，是送人还是自用，是送给什么人样的人等。了解清楚顾客的情况，才能仔细对顾客定位，了解客户属于哪一种消费者，比如：学生、白领等等。尽量了解顾客的需求与期待，努力做到只介绍对的不介绍贵的商品给顾客。做到以客为尊，满足顾客需求才能走向成功。

当顾客表现出犹豫不决或者不明白的时候，我们也应该先问清楚顾客困惑的内容是什么，是哪个问题不清楚，如果顾客表述也不清楚，我们可以把自己的理解告诉顾客，问问是不是理解对了，然后针对顾客的疑惑给予解答。

客服跟客户的沟通技巧(8)要有足够的耐心与热情

我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破砂锅问到底的。这个时候我们就需要耐心热情的细心回复，会给顾客信任感，但我们不好表现出不耐烦。就算不买也要说声“欢迎下次光临”。如果你服务好这次不成下次有可能她还会回头找你购买的。砍价的客户也是常遇到，砍价是买家的天性，可以理解。在彼此能够接受的范围可以适当的让一点，如果确实不行也应该婉转的回绝。比如说“真的很抱歉，没能让您满意，我会争取努力改进”或者引导买家换个角度来看这件商品让她感觉货有所值，就不会太在意价格了。也可以建议顾客先货比三家。总之要让顾客感觉你是热情真诚的。千万不可以说我这里不还价，没有等伤害顾客自尊的话语。

客服跟客户的沟通技巧(9)做个专业卖家，给顾客准确的推介

不是所有的顾客对你的产品都是了解和熟悉的。当有的顾客对你的产品不了解的时候，在咨询过程中，我们就要了解自己产品专业知识。这样才可以更好的为顾客解答。帮助顾客找到核实他们的产品。不能顾客一问三不知。这样会让顾客感觉没有信任感，谁也不会在这样的店里买东西的。

客服跟客户的沟通技巧(10)坦诚介绍商品优点与缺点

我们在介绍商品的时候，必须要针对产品本身的缺点。虽然商品缺点本来是应该尽量避免触及，但如果因此而造成事后客户抱怨，反而会失去信用，得到差评也就在所难免了。在淘宝里也有看到其他卖家因为商品质量问题得到差评，有些是特价商品造成了。所以，在卖这类商品时首先要坦诚的让顾客了解到商品的缺点，努力让顾客知道商品的其他优点，先说缺点再说优点，这样会更容易被客户接受。在介绍商品时切莫夸大其词的来介绍自己的商品，介绍与事实不符，最后失去信用也失去顾客。其实介绍自己产品时，就像媒婆一样把产品嫁出去。如果你介绍：“这个女孩脾气不错，就是脸蛋差了些”和“这个女孩虽然脸蛋差了些，但是脾气好，善良温柔”虽然表达的意思是一样，但听起来感受可就不大不同咯。所以，介绍自己产品时，可以强调一下：“东西虽然是次了些，但是东西功能具全，或者说，这件商品拥有其他产品没有的特色”等等，这样介绍收到的效果是完全不相同。

做好微商的三个沟通技巧

一、沟通前的准备

机会是留给有需要的人的，你准备的越充分，越能收到机会的眷顾和青睐。

我们要做一个乐观自信，热诚的人，很多从事微商行业的朋友都深刻的感觉自己变得积极而又自信了，这说明后天环境的影响很重要。

微商需要一种喜乐的精神，如果想要别人跟随你，你就要首选自己快乐起来，想要别人跟随你吗?开心起来吧!

下面讲一下沟通的三大原则，沟通有一定的原则，遵循了这些原则，成交的几率就提高了几倍。

1：倾听原则：再次强调，倾听是建立信赖感最重要，最有效，最简单的方法之一。

在沟通中，如果你能认真倾听对方的讲话，你不仅能获得重要的对方信息，和需求点，还能获得对方的信任和好感，他会认为你尊重他，在乎他，认同他的观点，那么以后的沟通就会轻松多了，这个所说的倾听呢分五种：

二、完全漠视的听

假装在听，这种人呢一般都是自以为是的人。

选择性的听，听自己想听的东西，大约70%的人属于这种

积极同心的听，感同深受

2：有效果比有道理更重要原则：

不难发现，我们经常会遇到振振有词的人，却不能获得良好的客户认可度，这其中呢存在两个非常严重的错误：

我是对的你是错的，总站在自己的立场，坚持自己是对的，别人是错的，喜欢与你争辩。

我这样做是为你好，表面上出发点是好的，是善意的实际上却是影响客户信赖度的另一个最具杀伤力的规则。

所以，在沟通中，不要直接指出对方的错误，即使对方是错的，记住沟通的目的是成交，不是不断证明自己是对的，对方是错的，所以在表达不同意见的时候，我很认可您的观点，我觉得非常好，同时我有另一种看法，不知你认为如何，所以顶尖的沟通者都是进入对方的频道，让别人喜欢他，从而呢来获得信任达成交易。

三、真诚原则

大家都有这样的感觉，尽管第一次见到某一个人，内心亲切，而有的时候，却不知原因打心底不喜欢这个人甚至反感，这就是亲和力，对方不接受你主要有两个因素：

第一：对方不喜欢你，不信认你，

第二：就是不知道你这个产品能给自己带来什么样的利益，其中最基础和关键就是第一个因素，

所以让客户信任你，喜欢你，提升客户购买兴趣的方法就是真诚的发自肺腑的说出自己的真实想法和情况。有的人能力并不强，口才也不好，但是业绩就是好，原因何在呢?是因为他们放弃了花言巧语和故作姿态，而且大胆地说出自己的真实感受，让客户感受到了真正的诚意，从而促进更多的成交量。

问题是需求的前提，有问题才会有需求，成交从挖掘客户的需求开始，客户的问题就是他的伤口，我们要扩大他的问题，问题越大越能激发他的需求，找出客户的需求和痛苦，如果你不了解客户的需求在哪里，就不能帮客户解决问题，就无法达成交易!

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