银行新增贷款规模？

颤抖吧！猛涨57%，2021年第一季2万亿“房贷”来了

伟哥不是房地产市场的看涨派也不是看跌派，应该算是政策派。房地产市场短期看政策、中期看政策、长期还是看政策。

政策是什么？核心当然是信贷，没有资金房地产不可能涨，所以 历史 看，房地产市场上涨和信贷宽松程度紧密相关。特别是过去一年多，房地产市场的上涨，和经营贷入楼是关联度非常高的。

那么分析判断2021年一季度市场以及未来市场走势，就必须要看央行公布的一季度信贷数据了：

4月12日，央行公布的一季度金融数据和 社会 融资数据显示，即便是在去年受疫情影响的高基数影响下，今年一季度银行新增信贷投放规模依旧非常可观.

今年一季度，人民币贷款增加7.67万亿元，即使是在去年同期高基数的基础上，依然实现同比多增5741亿元。

“个人债务增长的速度比较快，这与我国经济发展阶段、居民年龄结构、消费升级、城镇化发展等因素密切相关。总体来看，个人贷款的增速还会保持较快的增长。”阮健弘称，新增个人贷款从结构上看，比较突出的是“一升一落”，升的是个人经营贷款的增速回升，落的是个人住房贷款的增速回落。

3月末，个人住房贷款余额同比增长14.5%，比上月和上年同期分别低0.2和1.4个百分点。个人经营贷款同比增长24.6%，比上年同期高11.5个百分点。

部分楼市热点城市加大对个人经营贷违规流入楼市的排查和处罚力度，即便如此，3月新增信贷数据显示，以个人住房按揭贷款为主的居民中长期新增信贷显著超出季节性， 当月新增居民中长期贷款6239亿，环比多增2126亿 ，在基数抬升背景下，同比仍多增1501亿，与当月商品房销售依然火热相印证。

1： 历史 首次单季度居民户中长期贷款2万亿！

2021年一季度人民币贷款增加7.67万亿元，同比多增5741亿元。分部门看，住户贷款增加2.56万亿元，其中，短期贷款增加5829亿元， 中长期贷款增加1.98万亿元；

《2020年一季度金融统计数据报告》，一季度人民币贷款增加7.1万亿元，同比多增1.29万亿元。分部门看，住户部门贷款增加1.21万亿元，其中，短期贷款减少509亿元 ，中长期贷款增加1.26万亿元。

看之前的同期数据，2019年一季度住户部门贷款增加1.81万亿元，其中，短期贷款增加4292亿元，中长期贷款增加1.38万亿元；2018年一季度住户部门贷款增加1.75万亿元，其中，短期贷款增加4669亿元， 中长期贷款增加1.29万亿元；

众所周知，居民户中长期贷款的核心是房贷，往年全年最高居民户贷款都在5万亿上下，而2021年一季度高达2万亿，如果按照这个数据累计，全年将在7-8万亿。

2：经营贷的 历史 高位。

央行数据显示，经营贷的额度依然惊人，所以当下热点城市楼市依然活跃。

在2019年之前，购房是不太可能用经营贷的，因为无利可图。经营贷一般1-3年归本，利率远远高于按揭贷款。这种情况下，大部分人不会用经营贷买房。得不偿失。

但在2020年，因为特殊政策，经营贷周期越来越长，利率远远低于按揭贷款，所以不论是购房者还是银行，都有了动经营贷入楼的心思。

经营贷流入楼市的核心原因是和按揭贷款的利差，同时与银行在放贷过程中既当运动员又当裁判员有很大的关系。从银行角度来说，经营贷的风险相对而言是高于按揭贷款的，但是经营贷的利率在政策要求下又低于按揭贷款，所以在银行的执行层面就出现了动作走形，变相鼓励了经营贷进入楼市。

针对一些短期内用新房本以及新企业注册就套取经营贷的行为，最近的打压是非常有力的。这种政策的力度肯定能够抑制市场过热，让经营贷回归到它的本质，有助于企业经营，能够一定程度上抑制整个楼市非理性、不 健康 的发展。

但只要利差存在，任何政策都只能治标不治本！

在经营贷利率3-4，按揭贷款利率5-6，利差高达2个点，而且经营贷贷款周期和按揭贷款基本都可以20年的情况下。

同样贷款300万，购房按揭贷款要比经营贷利息少82万！

另外，经营贷泛滥最大的影响还是歧视刚需，大部分经营贷都适合投资购房，而且基本集中在改善与豪宅，所以这一轮楼市火热明显从中高端市场开始。2020年2季度开始，从深圳、上海、杭州，都是从中高端物业开始突然火爆。

3：经营贷购房已经从深圳上海等一线城市开始蔓延到二线城市。

从经营贷入楼看，当下银保监网站基本都是二三线城市，可见这个规模体量非常大。

经营贷入楼的根本原因是2个点的利差，对于又是裁判员又是运动员的商业银行来说，风险大的经营贷款利率低，而风险小的按揭贷款利率高，自然就出现了搬家。如果不拉平经营贷与按揭贷款利差，那么经营贷入楼是管不住的。

简单的总结一下：中国人的个人贷款很大部分是购房，央行数据显示：一季度个人贷款增加2.6万亿元，同比多增1.4万亿元。这个数据支撑了房地产市场在暴风雨一样的调控中，为什么依然能保持量价上涨。

对于很多购房者关心的房价会不会跌？其实核心还是看信贷，只要央行发布的个人贷款数据同比上涨，那么房价不会跌。

房地产调控的核心是调银行，管不住银行的钱，任何调控都只能是春风化雨，包括深圳、上海、北京、广州等一二线城市的房价，总体看，信贷宽裕的大环境下，上涨依然是主流。

银行上半年工作总结大全

  时光飞驰，一阶段的工作即将结束 ，新一阶段的工作正在到来。要开始对这一阶段的工作做总结了。通过总结，可以提高自己的工作技巧，那么工作总结要怎么写呢？请您阅读我辑为您我整理的《银行上半年工作总结大全》，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

银行上半年工作总结大全【篇一】

  今年上半年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的半年，这半年对我的职业生涯的塑造意义重大。在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。现将工作情况总结如下：

  一、在思想与工作上

  我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。

  二、在技能方面

  我个人也能够积极投入，训练自己，这上半年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为xx岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

  三、在日常的工作生活中

  我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。

  现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

银行上半年工作总结大全【篇二】

  这半年来自己的变化是非常大的，做银行柜圆工作我也感觉明显的提高，这方面我愿意去做好，现在我也一点点的在积累经验，做好这份工作是非常不容易的，我希望能够得到上级的认可，有些事情还是应该做的细心，在银行柜圆部门工作，这也是对自己能力一个不错的证明，我也是非常感激能够在这样的一个环境下面，做的更加的好，我清楚的意识到了有些事情还是需要落实好的，对于工作我非常的重视，上半年来我一直都在认真的思考这些，我渴望能够得到一个好的发展，在工作当中落实好相关的规定，提高业务水平，提高银行柜圆业绩，这是我一直都在维持的东西。

  根据这半年来的经历，也确实让我感觉自己成长了一大步，上半年我也跑了很多业务，在这样的环境下面确实是有了非常多的提高，我需要让这种状态持续下去，我真的是越来越感觉到有压力了，我现在我渴望让自己有持续的一个提高，上半年跑的业务比较多，我确实是感觉到了在业务上面我是比较努力的，我认为作为一名银行柜圆就应该要有这方面的精神，半年来我我也积累了一定的客户，这让我感觉真的是非常的好，同时也是比较轻松的，我会让自己继续持续下去，做好工作，通过这样的方式才可以积累到更多的经验，我经常都会用自己最大的能力去推销产品，不是说自己的能够做的有多么的好，至少要给自己的一个满意的交待，不会让别人感觉到有什么压力。

  在上半年的工作当中我确实也是积累了一定的知识，在这方面确实也是感觉非常的好，我希望能够得到大家的认可，在这方面，我认为还是需要让自己得到一个锻炼，我来到银行柜圆部门的时间也不是非常的久，但是在这里我认识了很多同事，大家对我的帮助很多，让我感觉到了非常的舒适，感觉非常的好，我也希望在部门工作的更加的认真，对于自己的本职工作还是应该去做好的，有些事情是应该主动一点，我也一定会继续保持下去，我可以让自己去慢慢的适应好这些，上半年虽然要过去了，可是这段时间的所有经历都是非常的不错，是一种宝贵的工作经验，对自己能力最好的一个证明，或许现在这样的感觉不会太明显，但是以后也一定会逐步的去完善好，做一名的优秀的银行柜圆工作人员。

银行上半年工作总结大全【篇三】

  应对今年上半年以来经济金融环境的不确定性，我行紧紧围绕“转型、发展、质量、效益”主线，认真贯彻落实省、市行长会议精神，着力推进“七大银行”建设，正确处理好宏观调控和自身发展、总量和结构、数量和质量的关系，加强风险控制和业务创新，继续持续良好的经营发展局面。

  一、主要任务完成状况：

  1、人民币各项存款余额---万元，比年初增加---万元，四行增加额占比-%。其中对公、储蓄存款余额---万元、---万元，比年初增加--x万元和--x万元，四行增加额占比-%和-%。

  2、人民币贷款余额---万元，新增--x万元，同业四行占比-%。

  3、实现拨备前利润--x万元，拨备后利润--x万元，净利润--x万元。

  4、完成中间业务收入--万元。

  5、不良贷款率为x%，比年初下降x个百分点。

  6、完成国际结算--x万美元，结售汇--x万美元，同比分别增加--x万美元和--万美元。

  7、实现“三无目标”。

  8、精神礼貌建设取得新的进展。

  二、主要工作做法和效果：

  (一)找准负债业务市场定位，用心把握资本市场变化

  随着金融竞争加剧、存款分流压力加大的形势发展，及时调整市场策略，透过注入“观念促动、机制带动、营销推动”等多项举措，加大营销力度，提升服务层次，各项存款持续了持续增长的势头。

  1、大力实施客户发展战略，用心调整客户及负债结构，努力做大、做强、做优公存业务。一是抓住重点，力促机构低成本存款快速增长。年初伊始，就将筹资成本低、流动性强的对公存款工作摆到了突出位置，科学分析本行及本地区优质客户群体结构，细化客户层次，紧盯政府机构客户、同业客户、企业集团客户等高端客户，加强高层公关，透过抓龙头，以点带面，稳内争外，抓大促重的公存策略。同时，注重对财政、供电、烟草等重点精品客户的精细服务和关系维护工作。至6月末，仅-、-、-等重点大户就增加存款-亿元，占全行对公存款增量的x%。二是优化结构，有效控制负债成本。用心扩大活期存款来源，营销职能部门、重点客户活期低息负债。透过用心营销结构性存款等理财型产品，分流、转化中长期存款，有效遏制存款定期化趋势。三是强化市场分析力度，注重存贷款大户资金信息收集，及时掌握资金进出动向，对项目资金实行行内流动，同时紧盯资金环节点，对客户流入的资金协助客户尽快汇入，对流出的资金想方设法推迟、减少资金划出。四是做好-、-、-、-、-、-等企事业单位年金业务的联络工作。五是争揽市场新客户资源。到6月未今年全行新开对公帐户共计-x户，存款余额到达--万元，日均存款到达--万元。

  2、争存揽储“二早二快”。即早动员，早行动，快布置，快落实，提早召开全行旺季工作动员大会，使大家早吃定心丸，布置争存揽储工作举措，确保各项措施落实到位。

  一是制定旺季工作计划，出台旺季单项竞赛活动，层层签订旺季目标职责书，加大营销人员、网点负责人的考核力度，在对客户资源进行全面分析的基础上，增强压力和动力，促进全行职责意识、发展潜力和执行力的不断提升，举全行整体营销之力，从而构成“上下联动，你追我赶，齐心协力，众志成城”的抓存揽储工作局面。

  二是对50万元至100万元以上的客户群实行名单制管理，逐户跟进，全行共揽入奖励分红款x亿元。

  三是完善绩效考评传导政策，把考核的共性要求和部门、网点自身特点、发展定位结合起来，强化机制推动，充分激发各方经营活力，推进经营战略调整的一致性和连贯性。旺季期间多次刷新建行以来增储新纪录，并得到-行的通报嘉奖。

  四是打造个人贷款精品业务，并以此为引擎，不断延伸营销链条，强化个人信贷市场，培埴潜在优质客户，采取每发放一笔贷款，至少为客户带给二只以上的个人产品，把个人信贷业务与其他金融产品实行“打包营销”、“捆绑式销售”，培养和提高客户对工行的依存度和忠诚度。全行个人贷款余额-亿元，当年新增个人贷款x亿元。系统内增量第一。

  五是狠抓传统项目和大客户强力营销。依托统一数据分析平台和pbms系统，发掘目标客户，用心开展营销。全行上下严密监控大额存款支取，想方设法加以挽留与控制，尽量减少存量流失。对大额汇款客户进行用心挽留，尽力将存款留在本行。适时推广留学贷款、出国资信证明、贷款证明等业务，共销售灵通快线--x万元，柜面营销代理保险--万元，销售基金及理财产品--万元。成立贵宾理财中心，设立代理业务专柜和金帐户专柜，分流小额业务，开通中高端客户的绿色通道，对代发工资户实行低金额高业务量收费，加强离柜服务考核引导，有效分流小额业务，提高网点服务效率。

  (二)抢抓资产业务深度挖潜，适度均衡增加信贷投放

  应对国家从紧的货币政策、汇率升值和同业竞争进一步加剧给当地经济发展带来的“困难期”和转型升级的“阵痛期”，及时分析形势，认真执行政策，银企风雨同舟，和衷共济，化困难为机遇，牢牢把握经营发展的主动权，贷款增量占四家商业银行之首。

  1、多渠道抢滩市场份额。年初制订预案，用心向省、市分行争取信贷规模，到6月底新增信贷规模已占全市系统规模的1/4。在贷款投放中采取优中选优，重点投放产业政策导向明确、发展前景好、贷款收益高的公司客户贷款和风险小、高附加值的个人客户贷款。至6月末，全行aa—(含小型aaa、aa级)级以上优良客户贷款余额为---万元(不含资产转让---万元)，比年初增加--x万元，占公司类贷款余额的-%。全行累计拓展各类贷款客户-家，新增各类融资--x万元，其中贷款--万元，银票及保函等表外融资--x万元。同时加大业务创新，拓展信贷渠道，已透过行内银团新增贷款x亿元，实施资产证券化--万元，仅以上两项实际新增贷款已达--x万元;还透过票据形式转化信贷规模的紧张，票据融资已增至-亿元。

  2、全方位支持小企业发展。年初开始就按照“一条主线三个重点”，在客户信用评级、授信管理、贷款审批权限、业务流程再造、贷后管理要求等环节，进行相应改革，把未进入的市级规模、苗子企业、纳税500万元以上的企业以及自营进出口金额在100万美元以上的企业列入市场拓展的定位目标，选取了一批综合贡献度大、风险小的小企业予以重点扶持，锁定目标客户，及时准入。全行共拓展各类小企业贷款客户-家，新增贷款--万元，小企业贷款余额--万元，比年初新增--万元，同期置换和退出贷款--万元。

  3、立体式防范信贷风险。结合行业信贷政策，突出量化分析，坚持财务因素和非财务因素并重的原则对借款企业的信贷风险测定，决定企业所处生命周期，挖掘新客户，提升客户群的价值、活力和我行市场进化潜力。一是提出了风险防汇聚的置换方案，进一步提高小企业的担保方式的有效性，担保潜力，提升小企业风险防汇聚潜力。

银行上半年工作总结大全【篇四】

  本人进入公司部已有半年时间，在这半年的奋斗当中，不但学习了很多业务上的知识，还学习了很多与客户沟通的方法，，与上年末刚进入公司部时发生了很多变化。那时感觉还是乳臭未干的愤青，做事急躁又冲动，往往也不懂得对事情作全面考虑，而且还常常因为个人原因怠慢工作进度，比较个人主义。而现在懂得工作更多地是要付出责任，你一个人做错事，往往会影响了集体的全盘计划。现在回顾一下这半年来所做的工作：

  1、在-年末刚进入公司部时，每天进行电话营销，成功营销了两个新客户，分别是广东-药业有限公司、广州市-药业有限公司。而截至目前，-药业在我行贸易融资余额已达到-多万，日均余额126万，且该司在-年x月该司把902万房产抵押给我行，预计年末开始陆续提款900万元。而-药业已出批复(贷款、银承额度合计292万)，但由于他行的授信条件优于我行，同时考虑到该客户是中小企业，存在一定授信风险，最后并没有与该司叙做贷款业务。

  2、在20-年上旬成功营销广东x医药有限公司叙做贸易融资业务，截至目前贸易融资余额达--多万，日均余额-x万。

  3、在20-年上旬开始维护存量客户-x新特药有限公司，成功营销该司调增额度至--万元和开立电子汇票业务。截至目前，贷款余额为 2400万元，银承余额为--万元，票据贴现与上年末相比，贷款余额增加--万元，银承余额增加--1万元，票据贴现余额--万，共收取票据融资服务费、企业服务费用合计-万元。授信余额对比如下表：

  4、在本上半年中，协助-x维护存量客户：-x等，所做工作包括为企业叙做贷款、开立银行承兑汇票，票据贴现，日积月累理财业务等，还有房产查册、业务资料归档、授后报告等一系列授后工作。在本年上旬，协助拜访新客户广东-药业有限公司、-x、和-食品集团等，其中广东-药业授信报告已撰写完毕，但由于与该客户协商问题，到现在还没有上报授信方案。

  5、在20-年上旬，协助-x成功营销新客户广州市-医药有限公司，截至目前，该司贸易融资余额为--万元，票据贴现余额--万元，存款日均为28万。

  在这半年中，我对自己所做出的成绩总体来说还是不满意的，主要是新客户新增数量太少，没有把更多时间放在学习新业务上，基本上所接触了解的业务只限于贷款、银承、保理。在下半年里面，我需要加大营销力度，用更多时间学习授信业务及授信产品，为我行的业务发展而奋斗!为当一名优秀的客户经理而努力!

银行上半年工作总结大全【篇五】

  今年以来，我行认真贯彻总分行经营战略调整的决策，坚持效益、质量、规模协调发展的方针，与时俱进，开拓创新，在注重业务发展的同时，强调风险防范和内控管理，倡导合规文化建设，使支行的各项业务上了一个新台阶，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。在全行员工的共同努力下， 20xx年上半年各项指标稳健运行，取得了突出的经营业绩。截止6月末，各项业务完成情况较好，在分行均名列前茅。

  一、各项指标完成情况。

  1、负债业务增势明显。6月末自营存款余额为XX万元，较年初新增XX万元，已提前完成全年任务。其中储蓄存款余额XX万元，较年初新增XX万元，完成全年任务的66%。对公存款XX万元，较年初新增XX万元，完成全年任务的154%；日均储蓄存款余额XX万元，较核定基数增XX万元，完成任务的99%；对公日均存款余额XX万元，较核定基数增XX万元，完成任务的161%。

  2、资产业务快速发展。6月末自营贷款XX万元，较年初新增XX万元，其中个人资产业务XX万元，较年初新增XX万元，完成全年任务90%，对公资产余额XX万元，较年初新增XX万元。贴现累计发生额X亿元。

  3、中间业务稳步推进。上半年已实现中间业务收入近XX万元，完成全年任务58%；完成国际结算量近XX万美元；信用卡发卡XX张；期缴保险XX万元，趸缴保险XX万元。

  二、总结上半年各项业务发展和管理，我们主要采取以下工作措施：

  （一）、明确任务，早抓落实，为全年工作打基础。

  支行在去年末就对20xx年工作目标进行了规划，明确负债新增X个亿，对私存款X亿，对公存款X亿；资产新增X亿，个人资产X亿，公营贷款X亿。年初支行再次召开工作会，就20xx度全年工作进行统一的部署和安排，对20xx年取得的成绩，行长室要求全行员工戒骄戒躁，防止“小富即安”的思想。同时，针对支行目标任务制订了全面的考核制度，将分解到每位客户经理头上，业绩完成情况以邮件方式对全行进行每周、每月、每季通报，有效地激励了客户经理的工作热情。在分行开门红竞赛活动中，支行的负债业务、个人资产业务在全分行均处于领先位置，取得较好成绩。

  （二）、 强化市场营销机制。

  1、公司业务基础营销工作首先是抓新开户，支行公司部年初即明确：每位对公客户经理每月必须新开有效户达到X户。从上半年情况来看，支行共计实现新开户XX户，实现新户存款新增XX万元。其次是通过政府平台，加强对周边园区客户的营销力度，通过上门拜访、制订理财方案等多种形式，积极宣传我行对公产品。经过长期的努力，取得了客户的高度认可，已和多个优质企业建立了合作意向。其中，XX区财政非税收入专户已经成功开立，存款余额近X个亿。

  2、在零售银行业务日常工作中，对X区“富人区”进行了区域定位，实施精准营销和分层次营销，注重基础营销、中端客户营销、大户营销并重。一是大户营销：将X万以上的客户界定为大户，针对这部分客户专门制定了“理财秘书”服务。分行发行各种币种的理财产品、各种基金、信托产品、国债、外汇市场行情等金融信息，根据客户的类型、投资需求有选择性的分别发送短消息或者

银行上半年工作总结大全【篇六】

  一晃而过的上半年让我在物业客服岗位上积累了许多经验，无论是领导安排的任务还是客户的需求都能够得到很好的完成，毕竟从我身处于这个岗位便为了物业的发展而不断在工作中努力着，而且客服的职责便是物业与客户进行对接的窗口自然要做好相应的服务，因此我很重视上半年在客服工作中的积累并让物业领导对此感到满意，但为了自身的成长还是需要做好上半年的客服工作总结才行。

  通过与客户的交流了解对方的需求并尽量予以满足，为了做好客服工作自然要注重电话中的沟通并做好记录才行，所以每次客户主动联系的时候我都会通过话术的使用让对方感受到良好的服务，而且通过这种交流也能够增进自己对客户的了解，这样的话随着经验积累的增多也能够让我更加娴熟地处理客户的疑虑，所以上半年里我很重视客服工作的展开并代表物业和客户进行交流，这样的话也能够通过客服工作中的努力体现出物业公司员工的良好服务。

  加强了对物业的宣传以便于将更多的新客户转化为业主，为了物业的发展自然要在客服工作中注重宣传手段的运用才行，因此每当客户进行咨询的时候我都会宣传物业公司的业务，主要还是交流的过程中询问对方是否有在物业管辖的小区内购房或者租房的意向，而且对于已经居住在物业小区内的客户也会咨询对方的需求并通过及时的反馈使其得到解决，而且我也常为了磨砺自身工作技巧而努力并取得了不错的成效，能够通过客服工作的完成为物业带来良好的发展也是令人自傲的地方。

  重视对客服话术的学习并参与到部分新员工的培训工作中去，作为客服部具有丰富工作经验的员工自然能够在培训期间分享经验，所以我也针对以往在客服工作中常见的难题和新员工进行讲解，通过培训期间的互动感受到新员工的成长也是令我感到很有成就感的地方，为了让新员工尽快融入到客服部还参与到基础话术的编制工作中去，通过对话术手册的在编制来重新熟悉客服工作的流程并为新员工的工作带来便利，可以说作为客服人员的我能够在上半年物业工作中做到这种程度也是令人满意的。

  对我而言上半年的结束不仅仅是一份工作经验的积累，还有着我对客服岗位的认识以及职业道路中的追求，我明白想要在客服工作中有所作为还有着较长的路程需要自己去经历，所以我会珍惜在客服工作中的机遇并通过自身的努力让领导感到满意。

银行上半年工作总结大全【篇七】

  随着20xx上半年的过去，我在xxx物业前台客服这份工作中又有了许多的进步。尽管从具体的情况上来说，上半年的工作也算不得多么的顺利，但在各位同事的努力下，以及领导的倾力指导下，我们xxx物业的员工排除万难，顺利的解决了上半年的工作问题！如今，盛夏将至我也要对这半年来的工作情况好好的做个总结。

  一、个人工作情况

  前台方面：作为一名物业前台，我在工作中主要负责解决业主的各种问题，以及各种交费业务。看似比较简单，但作为一名前台，我一直在工作中严格按公司标准要求自己，做到在言语上，行为上都符合公司的礼仪要求，除了做好自己的职责和工作，也为业主提供良好的服务。

  客服方面：作为客服，我们主要负责接听业主的致电，并做好各种记录，完成业主的要求和申请。在这半年来，大部分业主的来电都是因为各种生活中的问题，如：断电、管道问题等，为了能及时的帮助业主解决难题，我们会在仔细的询问后迅速的帮业主联系维修队伍，保证业主的正常生活问题。这半年来，因为我们在工作中的迅速以及维修人员的能力出色，我们得到了不少业主的感谢和好评。

  二、自我的情况

  作为物业的前台，我也深知自身服务的重要性。为此，在工作中我也一直坚持做好学习和锻炼。除了利用空闲时间在书本和网络上学习外，我也一直在努力的向前辈请教和锻炼。并且，在一段时间的`工作过后我也会认真的对自己进行反思检讨，这不仅让我认识到了自身工作中的问题，也明确了我今后的改进方向！

  半年来，通过自身的锻炼和改进，我的工作也得到了越来越多业主的信任。这不仅让我得到了很多业主的好评，也推动着物业费的收取工作变得越来越顺利。

  当然，这也并不仅仅是我在工作中的表现问题。除了基本的工作外，我们也会热情的帮助业主一些其他的事情，对于业主请求和询问，我一项都是做到能做到的就尽力满足，不计较个人得失，努力的满足业主们的需求。这也使得我与很多的业主们都成了熟识的朋友。

  回顾这半年，尽管每天在结束工作后会比较劳累，但我的收获也同样与自己的努力成正比！今后的工作中，我会继续努力，让自己的能更好的完成前台的工作任务！

信贷规模的新增措施

一、要最大限度将新增贷款规模真正用于支持小企业的发展。各银行业金融机构要认真贯彻落实“有保有压，区别对待”的方针，增强自觉性和主动性，加大信贷结构调整力度，改善资产期限的配置结构，并坚持总量微调和结构优化相结合，确保新增信贷总量用于改善信贷结构，真正用于加大对小企业的信贷投入。一是要单列规 模，单独考核。要按照小企业信贷投放增速不低于全部贷款增速，增量不低于上年的原则，单独安排小企业的新增信贷规模，单独考核。要加强资产存量结构调整，贷款回收后，要加大力度投向重点领域和经济薄弱环节，优化存量信贷结构。二是要单列客户名单，单独管理，单独统计。要把握好宏观调控的重点、节奏和力度，根据国家产业政策和环保政策，将符合产业政策、环保政策，以及有市场、有技术、有发展前景的小企业作为重点支持对象，单独列出各级分支机构支持的小企业客户名单，以利于客户经理营销、信贷审批时准确把握。三是要单独定价，合理浮动。要在防范风险的同时支持小企业可持续发展，在提高自身效益的同时履行好社会责任，对小企业贷款利率在风险定价的基础上合理浮动。不能借发放贷款之机搭销保险、基金等产品，不能附加不合理的贷款条件，不能变相收取不合理的费用。

二、要进一步增强小企业金融服务功能。各银行业金融机构要结合自身实际，选择合适的经营模式和组织架构把“六项机制”落到实处，实现小企业授信的商业性可持续发展。各大中型银行要增强服务意识，根据小企业融资需求“短、小、频、急”的特点，进行组织架构和流程再造，推进小企业授信事业部制，抓长效机制建设。要建立专门的小企业授信管理部门和专业队伍，建立分类管理，分账核算，单独考核的制度和办法，建立适应小企业授信特点的授信审批、风险管理、激励机制、人才培训和内部控制制度。各地方性银行机构要充分发挥服务小企业的功能优势，结合自身特点致力于县域和社区金融服务，在满足审慎监管要求、确保稳健经营的前提下，可充分运用所增加的信贷资源加大对当地小企业的信贷支持力度。各银行业金融机构在民营经济相对活跃、民间资本雄厚、金融需求旺盛的地区可适当增设机构网点；按照“低门槛、严监管”的原则，适当扩大村镇银行等新型金融机构的试点范围，加快审批进度。同时，要进一步规范和疏导民间借贷活动。

三、要加大力度推动金融创新。一是要创新小企业贷款担保抵押方式，在法律法规允许的范围内探索权利和现金流质押等新的担保方式，包括存货、可转让的林权和土地承包权等抵押贷款，以及知识产权、应收账款等质押贷款，推进股权质押贷款等。二是要在加强监管、控制风险的前提下，发展信托融资、租赁融资、债券融资和以信托、租赁为基础的理财产品，拓宽小企业融资渠道。要在规范管理的基础上，逐步推进小企业信贷资产证券化业务。三是要发展并创新小企业贸易融资手段，特别是扩大信用证项下贸易融资，探索非信用证项下贸易融资，鼓励将一般性应收账款用于支持小企业，包括发展应收账款融资，提供融通资金、债款回收、销售账管理、信用销售控制以及坏账担保等综合金融服务；鼓励仓单质押、货权质押融资，拓展供应链融资。四是要与保险公司加强互动。将银行融资与保险公司的信用保险紧密结合，银行凭借交易单据、保单以及赔款转让协议等文件，为企业提供贸易融资，利用保险公司分担风险能力较强的优势，扩大小企业融资的能力。五是要将信贷产品、资金结算、理财产品、电子银行等产品与贸易融资产品有效结合，捆绑营销，为小企业提供全面的金融服务。同时，要加强小企业融资财务顾问和咨询服务，为小企业提供理财服务，并帮助小企业规范运作，有效避免各类经济金融诈骗，保证资金安全。

四、要科学考核和及时处置小企业不良贷款。银行业金融机构应坚持风险覆盖和可持续原则，减少金融交易过程中可能出现的道德风险。根据自身信贷管理和风险防范的特点和需要，采用先进的技术和准确的方法对小企业贷款进行风险分类，在科学测算的基础上合理制定小企业不良贷款控制指标和不良贷款比例，对小企业不良贷款实行单独考核。按照新的金融企业呆坏账核销管理办法，对小企业贷款损失依法及时核销。

五、要综合发挥各项配套政策的推动作用。银行业金融机构要充分合理运用财政税收政策调整的有力时机，加强对小企业的信贷支持，积极帮助出口企业做好资金结算等服务工作。要综合发挥直接融资、间接融资、风险补偿、财税支持等作用，拓展融资渠道，适应不同行业、不同业绩、不同盈利水平的各类小企业融资需求，降低小企业对信贷市场的依赖程度。监管部门和银行要主动协调有关部门加快推进信用体系建设，探索以信用建设为支撑的融资模式，改善小企业融资环境。加快建立适合小企业特点的信用征集体系、评级发布制度、违约信息通报机制以及失信惩戒机制，研究制定小企业信用制度管理办法，提供有效信息共享和传播平台。

六、要切实转变作风努力为小企业融资办实事、办好事。各单位、各银行业金融机构要改变工作方法简单、作风浮躁的问题。由领导带头深入小企业做调查研究，做到贴近业务，贴近客户，贴近市场，要真抓实干，真正为小企业发展办实事、办好事，办解燃眉之急的事，办雪中送炭的事。要从银行自身发展战略、市场定位出发，培养一批优秀的小企业作为将来忠实的优质客户群体。单位和机构负责人一定要走出办公室，走出会议室，深入基层，深入企业，开展进厂入店的调研活动，切实调查了解新情况新问题，倾听基层意见，倾听企业呼声，面对面的商量办法，研究措施，以真实的服务、真切的情感、真正的支持，塑造良好的银行形象，赢得社会的回报，赢得公众的信赖，为社会经济发展勇担社会责任，做出更大贡献。

8月信贷社融数据释放两大信号！企业信贷投放回暖 逆周期调控力度加大

8月信贷社融数据出炉！释放两大信号，企业信贷投放回暖，逆周期调控力度加大，降息可期

在经历了7月新增信贷社融的超预期回落后，8月的金融数据有了些许暖色。

9月11日，央行公布的8月金融数据和社融增量统计数据显示，当月新增人民币贷款1.21万亿元，环比多增1500亿元，同比少增665亿元；社融增量1.98万亿元，环比多增9700亿元，比上年同期多376亿元。受新增人民币贷款环比回升带动，8月末，广义货币(M2)增速比上月末高0.1个百分点至8.2%。

8月金融社融数据的表现总体与市场预期持平，不少分析指出，当前实体经济仍处于有效融资需求羸弱、经济运行磨底的过程中，货币政策仍将适时预调微调。至于外界关心的央行下一步究竟是否会下调中期借贷便利(MLF)以实现降息，多数分析人士认为这一概率较大。国泰君安首席宏观分析师高瑞东认为，去杠杆的大目标决定了长期的政策组合，即扩张的财政政策、宽松的货币政策，以及低利率环境。现在已经实现了前两者，最后一项正在落实的路上，预期下一步有望下调MLF利率。

信号一：企业信贷投放回暖，中长期贷款有所改善

在经历了7月新增人民币贷款创2018年以来单月最大同比降幅后，8月信贷增速边际转好，分部门看，这主要受企业部门贷款回暖和居民部门中长期贷款持续支撑影响，但居民部门短期贷款和票据融资则有所回落形成拖累。

具体来看，作为观察实体经济融资需求的重要指标，企业部门的中长期贷款增速有所转好，8月新增规模达4285亿元，同比增速和环比增速均有小幅上升；尽管企业部门短期贷款减少355亿元，但同比增速、环比增速也均有改善。

居民部门贷款(尤其是以按揭贷款为主的中长期贷款)依旧是当月新增人民币的重要支撑力，当月居民部门中长期贷款增加4540亿元，依然保持在较高水平；以消费贷为主的短期贷款增加1998亿元，尽管环比有所多增，但同比少增600亿元，或显示8月居民消费继续承压。

华泰证券首席宏观分析师李超认为，地产融资受限的情况下，严查消费贷仍对居民短期贷款构成负面影响，但央行从保证“广义货币供应量和社融增速与名义GDP增速基本匹配”的角度出发，多措并举鼓励金融机构支持实体，使得企业信贷同比多增。

此外，当月票据融资同比依旧减少，但对此市场分析有所不同。李超认为，票据融资同比少增，与狭义货币(M1)增速回升相对应，反映企业现金流有所改善。近期货币政策边际转向，央行在宏观审慎评估(MPA)中纳入银行对企业中长期贷款投放情况的评价、以及鼓励银行补充资本金等措施对信贷企稳有所支撑，9月信贷旺季仍可期待。不过，在地产政策未边际放松的情况下，预计新增信贷规模难以大幅放量。

中信证券研报则认为，8月票据融资同比少增，结合目前票据直贴利率已接近三年低位的背景，票据融资少增反映的是企业商业活动强度依旧不高，实体经济弱需求现状依旧持续，经济运行处于探寻底部低点的过程中。

8月非标融资降幅相比于7月有所收敛，加之地方政府专项债继续发力，共同支撑当月8月社融增量回暖。从非标融资结构看，尽管包括委托贷款、信托贷款、未贴现银行承兑汇票在内的三项非标融资总体依旧收缩，但边际明显好转。其中，委托贷款同比少减694亿元、未贴现的银行承兑汇票同比多增936亿元是非标融资收缩态势转好的主要贡献力量。

信号二：逆周期调控力度加大，市场激辩央行是否该降息

总体看，8月金融数据依旧反映出当前实体经济处于下行压力下的有效需求羸弱，结合前不久国常会提出要把“六稳”工作放在更加突出的位置上，并加快落实降低实际利率水平的措施，市场仍有不少分析预期降息落地在即。

恒大研究院首席经济学家任泽平表示，当前经济下行压力加大，全球步入降息潮，核心CPI持续回落，PPI连续两个月负增长，表明货币宽松的空间已经打开。建议加强逆周期调节力度，降低中期借贷便利(MLF)利率以引导实际利率下行，及早下达明年专项债部分新增额度；当前一方面要防止货币“放水”带来资产泡沫，另一方面也要防止主动刺破引发重大金融风险，用时间换空间、寻找新的经济增长点、扩大改革开放、调动地方政府和企业家的积极性。

中信证券研究所副所长明明称，对银行信贷而言，在不下调银行负债端成本的情况下要求银行降低LPR报价，意味着要求银行主动压低息差，LPR报价下行的空间较为有限。另外，在LPR新报价机制下，MLF与LPR的利差并非恒定不变，月度报价会根据资金成本、市场供求和风险溢价等因素定价。短期内市场供求变化不会大，压降风险溢价也是缓慢的过程，LPR的变化短期内还要看资金成本的变化。因而，LPR下行的空间仍需要降息等落地才能打开，这需要通过下调MLF利率助力LPR下行，从而达到降低贷款实际利率，刺激实体经济发展，扩大国内需求的目的。

“在美联储9月降息概率加大、通胀压力回落后，9月成为央行跟随美联储降息的合适时点。”明明称。

不过，亦有少部分声音认为9月中下旬央行不会下调MLF利率。光大证券首席固定收益分析师张旭对券商中国记者表示，一方面，从汇率、通胀、经济增长三方面判断，当前下调MLF利率的迫切性并不高。如果当前仅仅为了降低贷款利率而下调MLF利率，那么就偏离了运用市场化改革办法推动降低贷款实际利率的初衷。另一方面，LPR报价利差尚具有较大的压降潜力，因此并不建议立刻降低MLF利率。在LPR报价利差尚未充分压缩的背景下，当前MLF利率亦不宜下调，这样才能更好地达到运用市场化改革办法推动降低贷款实际利率的目的。

李超则认为，经济回落压力加大及CPI上行加大了货币政策决策难度，预计央行仍将预调微调，核心目标是保证M2增速、社融增速与名义GDP增速基本匹配，以及支持民营、小微的融资需求，后续货币政策取向仍需密切跟踪经济增长及物价走势。

8月金融数据回暖：新增社融1.98万亿 较上月多增近一倍

华泰证券李超：8月M2增速回升系信贷稳健支撑 后续货币政策需密切跟踪经济及物价

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社融高增长背后：企业票据融资大增2426亿 信贷需求仍待改善

（文章来源：券商中国）

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