贷款中介点位收高了触犯法律吗？

客户嫌利息高怎么办？

一些新信贷客户经理在做产品营销时总会遇到一些客户嫌产品利率高，于是新客户经理开始抱怨，认为产品存在一定的竞争劣势。的确很多人会认为20%以上的高利率产品，就是在放“高利贷”。但“高利贷”为何这么火呢？为什么还会有这么多人借“高利贷”呢？这是因为市场对于“高利贷”有需求，“高利贷”有其存在的价值和意义。至于如何才能说服那些嫌利息高的客户，有以下几个方法。

一、与谁比？

如果说产品的利率水平高，其比较对象是谁呢？是国有银行？还是与典当行、民间借贷相比？如果与国有银行相比，我们的利率的确是高。但是对于个体工商户和小企业来讲，虽然在银行大堂的电子显示屏上明确地写着一至三年期的贷款利率是6.65%，但却是“门难进、脸难看”，又有几个能够真正在那里贷到款呢？这样的的“低利率”，也许只能是眼睛望望、嘴巴谈谈、耳朵听听罢了，没有任何的实际意义。

再看看寄卖行、典当行等民间融资市场，他们的利率都达到月息2%或3%，有的甚至是5%，折算下来是年利率24—60%了。与典当行、民间借贷相比，我们反而成了低利率了。

我们认为，与“官方”利率相比，民间借贷利率才真正反映了当前资金市场的供求情况，才是最真实的利率。对于个体工商户和小企业客户来说，如果他们能够接受基于市场价格的“高利率”，又怎会嫌我们的利率高呢？对于这些客户来讲，贷款的可获得性才是第一位的，而对于可以获得资金的竞争性市场来说，20%的利率并不高，相反是偏低的。

二、怎么比？

在进行利率比较的时候，还要考虑的第二个问题是——利率是否反映出了贷款的全部成本？虽然中国金融业的竞争已经有了长足进步，但在一些银行里，还存在着比较严重的“潜规则”问题。贷款要请客送礼、要给回扣、甚至要满足部分人的一些“不良嗜好”。以这种方式办下来的贷款，虽然表面上利率低、利息少，但贷款人付出的实际成本要远高于利息成本。另外，一些小额贷款公司也会通过一些其他方式——如收取手续费、收取高额的抵押担保费等，在客户承担的利率水平之外增加了客户的贷款成本，创造了一些利息外收入。

对比我们的产品，我们真正做到了贷款不用找关系、不用请客吃饭送礼，客户经理不拿客户一张纸、不喝客户一口水。对于客户来说，他们唯一的成本就是贷款合同中明确标注的利息，如果需要做抵押担保，客户也是直接把全部费用交给办理抵押担保的机构。因此，我行产品的利率直接反映了贷款的全部成本，而不只是贷款的显性成本。我们认为，对于贷款人来说，为获得贷款所付出的显性成本（利息）与隐性成本（其他支出）之和才是其全部贷款成本，其实在每个客户办理贷款时，都会在内心算清楚这笔账的。

三、比什么？

对于贷款产品来说，我们还要清楚地认识到这样一个基本问题：利率是影响客户选择的因素之一，但不是决定性因素；利率是贷款的属性之一，但不是唯一属性。每个贷款申请人更关注地是贷款的审批速度，以及在贷款办理过程中对于信贷员的服务体验。因此，我们市场竞争中并不是要以低价格取胜，而是要以快速、持续、良好的服务，与我们的目标客户建立起长期稳定的伙伴关系。优质的服务，可以让客户有一种物超所值的感觉。价廉不一定物美，质优一定不价廉！

四、在乎吗？

从每个作为消费者的个体心理上看，嘴上说的“利率高”，可能并不是其真实的心理状态。就像我们在购物时，有时明明觉得商家要的价格已经非常便宜了，但还是要继续和他侃价，想试试能不能更便宜，获取更大的“消费者剩余”。所以，客户嘴上说的“利率高”，也可能只不过是要尝试一下，看看能不能有更优惠的贷款条件罢了。

与谁比？怎么比？比什么？在乎吗？四个方法帮你轻松搞定客户，再也不用为客户嫌利息高发愁了！

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客户说贷款费率太高用什么话术回答

这个费率指的是手续费还是利率？

如果你是中介，你要让客户知道一点，就是客户你的资质走其他渠道几乎办不下来，我这里能够帮你做下来，说客户的弱势就行。这样你就能主导话语权了，毕竟贷款是为了解决问题。让他意识到他贷款贷不到，问题解决不了的危机感就行

如果满意，望采纳，感谢

贷款客户有异议，这样处理就行啦！

信贷客户经理处理客户异议的十条建议：

1.面对客户的异议时，永远都不要跟客户说这是公司的规定，我也没办法。

2.在处理客户提出的异议时，应该仔细聆听并尊重客户的异议。

3.应摆正对客户异议的态度，对客户提出的异议，要表示欢迎的姿态。

4.对于提出的大小的异议，表示尊重且不要急于做出回应。

5.可以通过用本记录的方式让客户感觉自己受到了重视。

6.应该认真准确地分析，找出隐藏在背后的真正的原因。

7.选择最佳的时机来处理异议。

8.在处理时应该表现出坦诚和处处为客户着想的姿态。

9.自己要很专业，有专家的姿态。学生对教师很少有质疑，病人对医生很少有质疑，顾客是不会质疑专家的 。

10.不能固执的坚持己见，避免与顾客发生争吵，即便赢得了辩论但是失去了一个客户资源。

客户最多的异议其实就两条：利息高和不想按月还款。

第一点：客户嫌利息高

应对心态：

1.应当对公司产品充满自信，我们的产品是非常有优势的，能满足客户的需求，为客户创造价值。

2.利息无所谓高低，只有客户是否可以接受。从客户的角度出发，帮客户分析是否值得接受。

3.嘴上说的“利率高”，可能并不是真的嫌利息高。有些客户只是尝试看有没有利息更低的产品，就像我们在购物时，明明觉得商家要的价格已经非常便宜了，但还是要继续和他侃价。有些客户是因为其它原因而不选择我们的产品，但却用利息高做理由选择我们的产品，就和我们以太贵了的理由拒绝商家推荐的商品，事实上却是因为嫌售货员态度恶劣是一样的。在利息之外，我们要让客户有更多更好的服务感受，有物超所值的感觉。

应对话术：

1.利息高，是比谁高呢？

与小贷公司、典当行、民间高利贷相比，我们的利息低很多。（要求我们必须对当地同类机构的产品利息比较了解）

与银行比，我们的利息高。但银行贷款成本高，一般人贷不到，而且银行“潜规则”，请客吃饭送礼回扣，这么多花费最终算下来，成本也很高。（询问客户是否有过，或客户是否见到过其他人在银行贷款的惨痛经历，也可以给客户讲解一些自己经历或见到过的银行贷款困难的故事。）

2.贷款不能只看利息，还得看时间和服务。

银行利息低，服务态度差，脸难看，门难进，关键的是审批时间太长，要是着急用钱可等不起。我们这审批速度快，我们上门服务，不收取任何额外费用。与银行相比，我们真正做到了贷款不用找关系、不用请客吃饭送礼，客户经理不拿客户一张纸、不喝客户一口水。（很多客户用钱特别着急，而且他根本没办法从银行带到款。一定要抓住这一点。）

3.帮客户算一算。

如客户做生意，如果没有这笔贷款，将会损失多少钱，如果他贷到这笔款，可以有多少收益。在收益、损失和利息的比较下，相信客户可以做出正确的选择。

4.赠送小礼品。

有些客户爱占小便宜，挑剔比较多。我们主动给他一些小礼品，让他感觉自己占了便宜，这样就会降低他利息高的概念。

第二点：很多客户会觉得按月还款的方式下，他的钱还没怎么利用就要偿还给我们了，资金的利用率非常低。客户想能够到期后一次性还本付息。

应付方法：

首先我们要认同这一点，不要和客户发生争执。此外，我们要强调这种方式对客户的好处。

1.按月还款，可以很好的降低您的还款压力，您每个月都有收入，每月拿出几千块钱来还款，对您来说太轻松了，您的贷款会在不知不觉中就还完了。虽然一次性拿出几万块钱还款，对您来说肯定也不是啥大事，但到时候对您的生意肯定有较大的影响。所以按月还款，对您是非常有利的。

2.我们发现年底银行贷款到期的时候，很多人都到处借钱凑钱，才能把银行的贷款还上，所以说一次性还本付息的方式，对于很多人来说，并没有减轻还款的压力。经过我们多年的实践，按月还款的方式，很多人都能轻松的完成还款。对于还款良好的老客户，再次申请借款，我们也会有很多优惠措施。

3.您是觉得每月还款比较麻烦是吧，您反过来想想，在您的还款期间，为了还我们的钱还可以把一些可花可不花的钱省下来用来还款。这样不是变相的为您节省了一部分开支吗。这样就不用您到最后一次性拿出一大笔钱来还款了。

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给客户做贷款他嫌费用高让我退我没退刑警队打电话过来有事吗

没事。只要不违法就没事，是真的警察，他们过来，你如实说就好了。也有可能是假的，对方冒充的目的是想让你还款。目前你没有能力还款的话，只能和对方协商，尽早还完贷款比较好，毕竟网贷在大众的面前形象都不好。很多都是那些阴阳合同，高利贷，总之先尽量把钱还完。以后不要再碰了。

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