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银行外出宣传活动简报

在日常学习、工作抑或是生活中，很多场合都离不了简报，简报具有简、精、快、新、实、活和连续性等特点。你所见过的简报是什么样的呢？下面是我为大家收集的银行外出宣传活动简报，欢迎大家分享。

银行外出宣传活动简报 篇1

一、我行五家网点参与全市同业百家网点设摊宣传活动

我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行营业部大众客户服务团队、南京西路支行作为五家重点网点，参与全市百家网点设摊宣传活动。各活动单位在收到相关通知后非常重视，按照活动要求第一时间组织、安排工作人员，准备齐全各种宣传资料。

3月15日上午9:30-11:30，我行五家重点网点选择网点门口或者人流量更集中地露天广场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，树立“和谐金融、诚信服务”的易拉宝宣传板，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产品等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。

活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融知识折页，各网点还准备了防范知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等。卢湾斜土路支行、徐汇大木桥路支行等网点周边是居民区，中老年居民居多，且为网点的主要客户群。鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识。分行营业部、静安南京西路支行和浦东连阳支行因地处闹市，均选择了人流量较大的商区或网点周边，接受过往客户的现场咨询和解答，效果显著。个别顾客拿出自己收到的不明诈骗短信询问，我行员工立即提示客户坚决不能相信，不能转账到所谓“安全帐户”，提示之余更为其准备宣传资料以供学习了解，并提示客户要在日常生活中多学习多了解多多防范。

二、我行百家网点参与金融知识普及宣传活动

我行全辖近百家网点也同样通过走马灯、宣传单页和网点宣传点的设立，向客户进行金融风险防范、账户安全、货币反假等知识的宣传。南汇等部分支行更是结合“三进”活动，通过走进居民社区、商圈、小微企业，向广大群众客户宣传现代金融知识，普及金融产品、服务、法律，运用生动的案例，讲解等形式加强居民反等犯罪的警惕性。生动鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的服务热情，拉近与消费者之间的关系，巩固我行百年品牌。

经过一天的活动宣传，我行共向客户发放“个人理财”、“金融风险防范”、“银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣传资料共计1.5万余份、接待客户人次超5000人次，收集服务满意度调研问卷800余份，并且将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面展现了中国银行竭诚为客户服务的形象，受到广大客户的一致好评。

后续，我行将贯彻长效机制，持续加强此方面的相关知识普及，不断提高我行服务水平和质量，真正使我行业务、服务更贴近客户、符合客户需求，以实际行动为xx国际金融中心的建设、和谐金融消费环境的构建贡献力量！

银行外出宣传活动简报 篇2

为进一步拓宽征信知识宣传的广度和深度，提升银行业征信服务水平，同时积极响应中国人民银行晋中支行在全市范围内展开征信宣传的要求。晋中昔阳支行积极展开“珍爱信用记录，享受幸福人生”为主题的征信宣传活动。

一是本次宣传活动该行高度重视，周密组织。抽调业务精英组成征信知识宣传小组，制作宣传资料，制定宣传方案。确定从诚信文化宣传教育、农户信用知识教育、社会公众征信知识普及三个方面着手展开宣传，从征信专业教育和诚信普及教育两方面推进宣传活动。

二是本次活动该行积极宣传造势，将征信知识与自身业务相结合，就地取材，现身说法。营业网点利用LED、宣传海报，信用报告宣传折页和宣传单进行全方位宣传。网点内同时播放征信组歌和征信广告宣传片，吸引客户眼球。工作人员向来往客户进行征信知识讲解。

三是本次活动该行注重宣传效果，讲究宣传策略，对不同年龄、职业客户采用不同侧重点进行宣传。该行向学生客户普及征信知识，详细介绍大学生群体最关心的“什么是征信，什么是信用报告，如何拥有良好的个人信用报”等征信知识，增强学生群体提高个人诚信，珍惜个人征信。向企业负责人、财务人员讲解诚信经营的重要性，诚信经营在企业融资、金融服务方面的优越性，传播诚信意识，鼓励企业创造诚信经营的文化。向个人贷款客户、信用卡客户宣传按时还款对于保持良好征信记录的重要性。客户都受益匪浅，对征信知识有了深入认识，宣传活动取得良好效果。

银行外出宣传活动简报 篇3

为正确高效开展扶贫工作，进一步改善农村金融环境，发挥xxxx村镇银行的金融优势。xxxx村镇银行积极响应《辽宁银监局办公室关于转发做好20xx年扶贫日宣传工作的通知》(辽银监办发{20xx}634号)，开展了形式多样、内容丰富的金融扶贫专题宣传活动。

此次扶贫宣传活动围绕中央及银监会金融扶贫相关政策，结合我行特点，确定了“扶贫济困靠大家，温暖人心你我他”的宣传主题。扶贫日当天，我行在总行营业网点外摆放宣传展台，通过向路人发放宣传手册和各种金融扶贫宣传单，宣传金融扶贫产品和金融扶贫知识。

累计发放宣传折页100余份，现场接受咨询30余次。通过室外悬挂条幅、室内电子屏滚动播放宣传图文、室外电子屏滚动播放宣传标语的形式，大力宣传扶贫日口号。

我行还利用微信公众号，不定期宣传金融扶贫相关知识，扩大扶贫宣传力度。下设的三家支行通过定期的下乡金融宣传，深入社区、村委会田间地头，把金融扶贫知识送入千家万户。广大居民积极参与，得到广泛的好评。

银行外出宣传活动简报 篇4

一是定期召开金融机构办公室主任联席会议，将金融法制作为会议的一项重要内容，向金融机构着力宣传人民银行的依法行政工作，营造更为有利的金融法制环境。

二是切实组织好“12.4”等法制宣传日活动，早计划、早安排，突出主题，广泛宣传、营造声势，扩大金融法制影响，彰显法治央行形象。不断丰富宣传内容和形式，在行政服务大厅和金融机构网点设立金融法制宣传点，注意运用法制宣传资料、板报、宣传栏、挂图等形式开展法制宣传和法律咨询服务活动。

三是高度重视运用媒体进行依法行政宣传教育，加强与报刊、广播、电视、网络等各种媒体的联系，充分利用电视传媒、互联网等形式，加大金融法律法规的普及力度，不断提高法制宣传教育质量和水平。继续参加电台举办的“行风热线”节目，与百姓进行直接的对话交流，扩大交流的范围，扩大宣传影响。

四是发挥“金融服务网”网站的作用，及时更新网站的相关内容，创新条件开通依法行政宣传专版，通过法律解读、政策导向、普法咨询等形式向人民群众宣传金融法律知识，切实发挥门户网站在对外宣传、政务公开、服务社会和内外交流等方面的窗口桥梁作用。

五是以“请进来，走出去”的方式进行法制教育。聘请法院、检察院及相关法律界人士来行开展讲座、培训、座谈等，提高执法人员秉公执法、行政人员依法行政的能力。

银行外出宣传活动简报 篇5

一、成立领导小组，统一协调组织

市分行对此次活动高度重视，成立了小微企业金融服务宣传月工作领导小组，并设立领导小组办公室，负责宣传月活动的统一协调组织与落地推进工作。

二、周密部署，切实落地

市分行要求各县区支行高度重视、周密部署、认真落实，根据监管部门要求，结合区域发展实际与特点，切实贯彻执行监管部门关于小微企业金融服务宣传月的各项工作部署，积极宣传和推广本行小微企业金融服务成效，树立良好的社会责任形象，营造良好的社会舆论氛围，不断提升我行小微企业金融服务水平，一是要求各支行建立相应工作机制并指定专人作为本次宣传月活动的联系人。二是各支行应做好营业网点LED标语、展板制作、视频播放、宣传资料发放等工作。三是要求各行加强信息宣传工作，及时将宣传月工作进展情况、亮点做法、取得成效等报送当地监管部门和市分行。

三、及时总结，优化服务

市分行要求各支行以此次小微企业金融服务宣传月活动为契机，持续深入推进全市农发行小微企业金融服务工作，认真执行监管要求，不断优化金融服务流程，进一步提高小微企业金融服务的专业化水平。

银行外出宣传活动简报 篇6

今年6月14日是我国第xx个“信用记录关爱日”， 为进一步提升公众信用意识，推动社会信用体系建设，人民银行武汉分行组织辖内各金融机构，深入开展主题宣传活动。

5月起，人民银行武汉分行制定湖北省征信宣传工作方案，在全省开展“五进”宣传活动(进机关、进社区、进企业、进乡村、进学校)，在武汉城区重点开展针对大学生的“八行进八校”活动，组织八家与高校有密切合作的商业银行走进武汉大学、华中科技大学等重点高校开展征信宣传，并选定华中师范大学作为高校宣传启动点，联合中国工商银行湖北省分行、华中师范大学，紧张筹备以“人生启航 征信相伴”为主题的征信宣传校园行活动。

工作人员协调宣传讲座选址，并提前在华中师范大学桂香园食堂、喷泉广场、主干道、海报栏等人流密集地区，张贴活动海报，布置主题横幅，以“关爱信用记录 走好经济人生第一步”、“良好的信用记录 你的人生财富”等简单明了的标语，将信用知识潜移默化地送到大学生身边。

6月14日，人民银行武汉分行与工商银行湖北省分行在该校内逸夫国际会议中心举办了以“人生启航 征信相伴”为主题的征信宣传主题演讲活动。人民银行武汉分行副巡视员江成会亲自参加活动并致辞，号召大学生们从现在做起，打造良好的信用记录，走好经济人生第一步。

活动现场，江成会代表中国人民银行武汉分行向华中师范大学图书馆赠送一批《现代征信学》等征信管理类专业书籍。来自中国人民银行武汉分行征信管理处、中国工商银行营业管理部的业务专家还为大学生讲授了征信系统、国家助学贷款等知识。此外，活动还特别邀请了湖北省刑侦总队反电信网络诈骗中心专家针对校园信息安全知识进行了专场讲座。华中师范大学200多名同学参加了现场活动。

针对大学生群体特点，创新利用新媒体传播，是人民银行武汉分行20xx年征信宣传活动的一大亮点。

办理助学贷款、申请信用卡、保护个人信息、谨防非法校园贷等，是大学生活中关注度极高的话题，也是近年来公众聚焦的热点。

人民银行武汉分行从大学生活实际出发，创作了大学生征信知识系列手绘漫画，共有助学贷款篇、大学生信用卡篇、信用卡利弊篇、保护个人信息篇、警惕非法校园贷篇、步入社会篇、个人信用实用篇、大学生创业贷款篇八个主题，以生活化的场景、喜闻乐见的形式，生动形象地传播征信知识。

在传播渠道上，人民银行武汉分行将征信系列漫画在武汉地铁吃喝玩乐、news武汉、城市合伙人等3家本地微信大号推送，配发“征信互动助力”H5，以及“关爱信用记录 总有好事会发生”主题动画视频。

截至2017年6月19日，本地微信大号精准影响3.6万受众，H5互动共吸引超过2.9万人为“诚信之藤”浇水，主题视频播放量达到24.2万次。

6月14日，斑马君爱武汉、武汉吃喝玩乐等微博大V发微博，影响186万余粉丝。

传统媒体方面，湖北日报、楚天都市报、长江日报、武汉晚报刊发大篇幅报道， 湖北经视、武汉电视台同时发声，新华社客户端权威跟进。 新浪湖北、腾讯大楚网、网易湖北、长江网、荆楚网等本地门户网站同步报道，全国22家门户网站转载报道。

根据重点、要求、内容等的不同，人民银行武汉分行对应安排传媒渠道和媒介，积极利用资源，实现了“三微一端”与传统媒体渠道同步发声，取得了较好的传播效果。

经过多年的打磨沉淀，“湖北高校征信宣传校园行”已经成为人民银行武汉分行的特色宣传品牌。校园行活动，先后走进武汉大学、华中科技大学、中南财经政法大学、中南民族大学、中国地质大学、湖北大学、武汉理工大学、华中师范大学等著名高校，开展征信和金融知识宣传教育活动，引导武汉百万大学生学习征信知识，提升信用意识，走好经济人生第一步。

银行外出宣传活动简报 篇7

为提高人们对个人征信重要性的认识，7月4日下午，中信银行xx海宁支行“金融知识进万家”之个人征信知识宣传活动走进了开元名都售楼处。

在此次宣传活动中，中信银行xx海宁支行客户经理通过向售楼处销售员、买房意向客户发放宣传资料的.形式，为人们普及了个人信用报告的重要性、个人征信的查询方式以及如何保护个人信息安全。与此同时，就宣传过程中人们感兴趣的理财产品、电信防诈骗等方面金融知识，客户经理也趁机进行了宣传，为人们讲解了在当前复杂的经济形势下，如何在确保安全的前提下，让自己的资产保值增值。

这次活动为人们答疑解惑，大大提升了大家对征信的了解，生动地传达了“金融知识进万家”的理念和重要性，让人们增长了金融知识，提升资金财产安全自我保护能力。期望通过后期持续的金融知识宣传活动，能够加深广大市民对金融知识的认识和了解，提升市民金融安全意识和风险识别能力，让“多一份金融了解，多一份财富保障”的观念深入每个人心里。

银行外出宣传活动简报 篇8

为深入贯彻落实监管部门、总行有关防范和打击非法集资工作的部署和要求，提高社会公众对非法集资危害的认识，增强自我防范意识，根据《河南省打击和处置非法集资工作领导小组关于开展20xx年防范非法集资活动宣传月活动的通知》(豫处非领〔20xx〕7号)及驻马店市银监分局《关于转发驻马店打击和处置非法集资工作领导小组开展20xx年防范非法集资宣传活动的通知》要求，5月15日上午，按照统一部署，中原银行驻马店分行在驻马店天中广场举办了防范和打击非法集资宣传活动。

中原银行驻马店分行严格按照市处置非法集资工作领导小组的要求，认真制作了宣传版面，在规定地点布置了宣传展台，由分行纪委书记赵五星带队，合规审计部、办公室、电子银行部等部门组成宣传小组，积极向来往群众发放宣传页和手册。

活动现场还通过发放资料、宣传讲解、咨询互动、案例展示、播放广告等形式，向社会公众宣传了非法集资等各类经济犯罪活动的概念特征、表现形式、常见手段，揭示了此类违法犯罪活动的欺骗性、风险性和危害性。普及正确的投资理财知识，引导群众树立理性投资的理念，自觉远离和抵制非法集资，避免自身财产受到损失。讲解非法集资的危害的同时，还向来往市民介绍了该行手机银行、微信银行、理财、银行卡等业务产品的优势和惠民措施，积极引导群众正确的投资理念和价值取向。

此次活动的成功举办，为中原银行驻马店分行进一步扎实开展打击和处置非法集资工作吹响了进军号，驻马店分行将以通过各网点电子屏滚动播放宣传口号、营业大厅设置宣传台等形式，持续向广大客户做好宣传教育，积极维护社会经济秩序和金融稳定，营造良好的金融环境，为各项业务更好更快开展打好坚实基础。

银行外出宣传活动简报 篇9

日前，中国人民银行深圳市中心支行联合招商银行深圳分行在内的市各银行在南方科技大学举办“征信宣传进校园”专题活动。

此次活动的主题为“关注政信新动态，共塑政信新格局”，征信活动包括赠书、讲座、答疑，通过现场讲解、发放宣传资料等形式，招行深圳分行工作人员向师生宣传普及了征信的概念、意义、作用等知识，重点介绍当前开展征信工作的主要机构、个人查询信用记录的方式、不良信用记录造成的危害、未来征信工作的发展趋势等内容，帮助师生进一步增强了自身信用意识，促使他们更加珍爱自身信用记录，自觉维护自身合法权益。同时，零售信贷部积极宣介助学贷款、信用卡等金融知识，引导他们提升金融综合素质和风险防范水平，取得了良好的成效。

银行外出宣传活动简报 篇10

6月14日是全国第xx个“信用记录关爱日”， 平顶山市以鹰城广场为主会场开展“珍爱信用记录，提高信用意识”征信宣传活动。

中信银行平顶山分行积极响应人民银行平顶山市中心支行号召，利用营业网点电子屏、条幅、宣传折页等多渠道向广大市民进行征信宣传。同时，该行征信宣传人员走上广场、街头，现场为市民讲解征信知识，提高民众对征信的认知度和信用意识。

现场宣传期间，平顶山市相关领导亲临该行展台，了解并指导该行征信管理工作情况。

该行工作人员表示，将继续认真做好征信工作，争取在保持20xx年征信工作先进单位荣誉称号的同时，推动20xx年征信工作再上一个新台阶。

银行外出宣传活动简报 篇11

兰州市西固区打击非法集资领导小组联合西固区委宣传部、财政局(金融办)、公检法、城区街道办及各大银行等33家单位，启动了西固区“防范打击非法集资宣传月”活动。据悉，活动通过播放视频短片、发放宣传资料等方式，从不同角度对非法集资的危害性进行了宣传。

据了解，非法集资犯罪活动往往假借国家、区域或行业、金融发展政策，虚构“投资项目”“理财产品”，编造投资前景，以高利为诱饵，向社会公众进行非法集资。在具体手段上，通常以承诺高额回报、编造虚假项目、订立陷阱合同实施诱骗，或混淆投资理财概念诱导他人、以购买商品或者发展会员为名义获利等多种方式达到非法集资目的。

西固区打击非法集资工作领导小组办公室提示广大群众：要积极学习和了解非法集资相关法律政策，选择正规渠道进行投资理财，对于以网络虚拟货币升值等噱头引诱投资人投资、鼓励发展他人并给予提成、特别是许诺超高收益率等行为要保持高度警惕，以防投资者上当受骗。

银行外出宣传活动简报 篇12

为进一步贯彻党中央、国务院决策部署，落实防范非法集资宣传教育工作，从源头上遏制非法集资高发蔓延势头，切实保护金融消费者合法权益，在银监会的指导下，上海银监局于今年5月份会同上海市银行同业公会，组织全市银行业金融机构开展了防范打击非法集资宣传月活动。本次活动以“拒绝高利诱惑，远离非法集资”为主题，辖内3300余家银行网点参与，投入宣传人员5万余人次，发放宣传材料47万多份，发送短信92万条，发布微博、微信7万余条。

本次宣传月活动主要围绕三个宣传重点领域展开：

一是宣传普及与非法集资相关的金融知识，向社会公众介绍非法集资的特征、表现形式和常见类型，引导群众准确识别非法集资。

二是宣传近年来查处的典型非法集资案件，以案说法，揭露犯罪分子的惯用伎俩，遏制不法分子利用虚假广告进行欺骗性宣传，引导群众理性投资、合法理财。

三是宣传防非和处置非法集资的法律、法规和政策，宣传科学合理的财务规划理念，强化法治思维和法治方式，引导社会公众自觉抵制非法集资。

宣传月期间，辖内各银行营业网点在指定专区摆放、张贴宣传资料，组织网点柜圆、客户经理、大堂经理和客服人员“三支队伍”加强对客户的面对面引导。充分利用“三网、三工具”，即在网点视频上播放防非宣传片，通过网点门楣电子滚动屏或悬挂横幅展示宣传标语，利用微信公众号、微博、短信等进行防非宣传推送，在自助机具、网银、手机银行等电子转账渠道上加入防非风险提示。利用晨会、周会、培训会等“三会”，对上至一把手，下到基层员工，涵盖各营业网点及总部、部室，进行全面的防非宣传教育，并通过培训、竞赛、排查等方式，有效增强员工防非意识，严防员工参与非法集资。上海银监局还会同上海市银行同业公会，以陆家嘴微信公众号，发布防非宣传信息。

此次防非宣传月既是一次集中宣传活动，也是全年持续宣传的开端，上海银监局已部署辖内银行业机构开展贯穿全年的防非宣传工作，并将引导上海银行业在今后的各类消费者宣传教育活动中，把防范非法集资作为其中的一项重要内容，有力推进防非宣传工作的长效机制建设。

如何做好案场销售？

一、寻找客户\x0d\x0a\x0d\x0a（一）客户的来源渠道\x0d\x0a要想把房子销售出去，首先要寻找到有效的客户。客户的来源有许多渠道，如：咨询电话、房地产展会、现场接待、促销活动、上门拜访、朋友介绍等。\x0d\x0a\x0d\x0a客户大多通过开发商在报纸、电视等媒体上做的广告打来电话，或是在房展会上、促销活动中得到项目的资料，如果感觉符合自己的要求，则会抽出时间亲自到项目现场售楼处参观，或是通过朋友介绍而来。\x0d\x0a一般而言，打来电话的客户只是想对项目有一个初步的了解，如果感兴趣，才会来现场参观；而通过朋友介绍来的客户，则是、对项目已经有了较多的了解，并摹本符合自己的要求，购房意向性较强。\x0d\x0a\x0d\x0a（二）接听热线电话\x0d\x0a1.基本动作\x0d\x0a\x0d\x0a(1)接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候：“X X花园或公寓，你好”，而后再开始交谈。\x0d\x0a(2)通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地融入。\x0d\x0a\x0d\x0a(3)在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：一是客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯；第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。其中，与客户联系方式的确定最为重要。\x0d\x0a\x0d\x0a(4)最好的做法是，直接约请客户来现场看房。\x0d\x0a\x0d\x0a(5)挂电话之前应报出业务员自己的姓名(有可能的话可给客户留下业务员自己的手机号、呼机号，以便客户随时咨询)，并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。\x0d\x0a\x0d\x0a(6)马上将所得资讯记录在客户来电表上。\x0d\x0a\x0d\x0a2.注意事项\x0d\x0a(1)接听电话时，要注意按公司的要求做(销售人员上岗前，公司要进行培训，统一要求)。\x0d\x0a\x0d\x0a(2)广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题。\x0d\x0a\x0d\x0a(3)广告发布当天，来电特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2到3分钟为限，不宜过长。\x0d\x0a\x0d\x0a(4)接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。\x0d\x0a\x0d\x0a(5)约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。\x0d\x0a\x0d\x0a(6)应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。\x0d\x0a\x0d\x0a(7)切记：接听电话的目的就是促使客户来售楼处，做更深一步的面谈和介绍。\x0d\x0a\x0d\x0a二、现场接待\x0d\x0a\x0d\x0a（一）迎接客户\x0d\x0a1.基本动作\x0d\x0a\x0d\x0a(1)客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。\x0d\x0a(2)销售人员立即上前，热情接待。\x0d\x0a\x0d\x0a(3)帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。\x0d\x0a(4)通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和接受的媒体(从何媒体了解到本楼盘的)。\x0d\x0a\x0d\x0a(5)询问客户是否与其他业务员联系过，如果是其他业务员的客户，请客户稍等，由该业务员接待；如果不是其他业务员的客户或该业务员不在，应热情为客户做介绍。\x0d\x0a\x0d\x0a2.注意事项\x0d\x0a(1)销售人员应仪表端正，态度亲切。\x0d\x0a\x0d\x0a(2)接待客户或一人，或一主一辅，以二人为限，不要超过三人。\x0d\x0a\x0d\x0a(3)若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。\x0d\x0a\x0d\x0a（二）介绍项目\x0d\x0a\x0d\x0a礼貌的寒喧之后，可配合沙盘模型等做简单的项目讲解(如：朝向、楼高、配置、周边环境等)，使客户对项目形成一个大致的概念。\x0d\x0a\x0d\x0a1.基本动作\x0d\x0a(1)交换名片，相互介绍，了解客户的个人资汛情况。\x0d\x0a(2)按照销售现场已经规划好的销售动线，配合灯箱、模型、样板间等销售道具，自然而又有重点地介绍产品(着重于地段、环境、交通、配套设施、房屋设汁、主要建材等的说明)。\x0d\x0a\x0d\x0a2.注意事项\x0d\x0a(1)此时侧重强调本楼盘的整体优点。\x0d\x0a(2)将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。\x0d\x0a\x0d\x0a(3)通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定自己的应对策略。\x0d\x0a\x0d\x0a(4)当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系。\x0d\x0a\x0d\x0a(5)在模型讲解过程中，可探询客户需求(如：面积、购买意图等)。做完模型讲解后，可邀清他参观样板间，在参观样板间的过程中，销售人员应对项目的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助介绍。\x0d\x0a\x0d\x0a（三）带看现场\x0d\x0a在售楼处作完基本介绍，并参观样板间后，应带领客户参观项目现场。\x0d\x0a\x0d\x0a1.基本动作\x0d\x0a(1)结合工地现况和周边特征，边走边介绍。\x0d\x0a(2)按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户别。\x0d\x0a\x0d\x0a(3)尽量多说，让客户始终为你所吸引。\x0d\x0a\x0d\x0a2.注意事项\x0d\x0a(1)带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全。\x0d\x0a(2)嘱咐客户带好安全帽(看期房)及其他随身所带物品。\x0d\x0a\x0d\x0a三、谈判\x0d\x0a\x0d\x0a（一）初步洽谈\x0d\x0a样板间及现场参观完毕后，可引导客户到谈判区进行初步洽谈。\x0d\x0a\x0d\x0a1.基本动作\x0d\x0a(1)倒茶寒喧，引导客户在销售桌前入座，给其项目资料，并对项目的价格及付款方式做介绍。\x0d\x0a(2)在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一种户型作试探性介绍。\x0d\x0a\x0d\x0a(3)根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明。\x0d\x0a\x0d\x0a(4)根据客户要求，算出其满意的楼层单元的价格、首付款、月均还款及各种相关手续费用。\x0d\x0a\x0d\x0a(5)针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。\x0d\x0a\x0d\x0a(6)适时制造现场气氛，强化其购买欲望。\x0d\x0a\x0d\x0a(7)在客户对产品有70％的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。\x0d\x0a\x0d\x0a2.注意事项\x0d\x0a(1)入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空间范围内。\x0d\x0a(2)个人的销售资料和销售工具应准备齐全，以随时应对客户的需要。\x0d\x0a(3)了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点。\x0d\x0a\x0d\x0a(4)销售人员在结合销售情况，向客户提供户型和楼层选择时，应避免提供太多的选择。根据客户意向，一般提供两、三个楼》层即可。\x0d\x0a\x0d\x0a(5)注意与现场同仁的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户型。\x0d\x0a\x0d\x0a(6)注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。\x0d\x0a\x0d\x0a(7)现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。\x0d\x0a\x0d\x0a(8)对产品的解释不应有夸大、虚构的成分。\x0d\x0a\x0d\x0a(9)不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。\x0d\x0a\x0d\x0a上述程序完成之后，客户会拿齐资料回去考虑，此时销售人员可留下其联系办法(最好询问客户何时联络方便)，并表达希望其能尽快做出决定的意思(表达方式不宜太过直白，要严禁过分夸大销售状况)，最后，应送其出门与其道别。\x0d\x0a\x0d\x0a个别意向很强的客户可采取收取小定金的方式，向其声明他所中意的单元可为其保留(保留时间以不超过3天为宜)，此种方式有助于客户更早的做出购买的决定，采取这种方式的时机由销售人员根据现场情况自行把握。\x0d\x0a\x0d\x0a（二）暂未成交\x0d\x0a1.基本动作：\x0d\x0a(1)将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。\x0d\x0a\x0d\x0a(2)再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其作义务购房咨询。\x0d\x0a\x0d\x0a(3)对有意的客户再次约定看房时间。\x0d\x0a\x0d\x0a(4)送客至大门外或电梯间。\x0d\x0a\x0d\x0a2.注意事项\x0d\x0a(1)暂未成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员都应态度亲切，始终如一。\x0d\x0a(2)及时分析暂未成交或未成交的真正原因，记录在案。\x0d\x0a\x0d\x0a(3)针对暂未成交或未成交的原因，报告现场经理，视具体情况，采取相应的补救措施。\x0d\x0a\x0d\x0a四、客户追踪\x0d\x0a\x0d\x0a1.基本动作\x0d\x0a\x0d\x0a(1)繁忙间隙，依客户等级与之联系，并随时向现场经理口头报告。\x0d\x0a(2)对于A、B等级的客户，销售人员应列为重点对象，保持密切联系，尽一切可能，努力说服。\x0d\x0a\x0d\x0a(3)将每一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断。\x0d\x0a\x0d\x0a(4)无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。\x0d\x0a\x0d\x0a2.注意事项\x0d\x0a(1)追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。\x0d\x0a(2)追踪客户要注意时间的间隔，一般以二三天为宜。\x0d\x0a\x0d\x0a(3)注意追踪方式的变化：如可以打电话，寄资料，上门拜访，邀请参加促销活动等。\x0d\x0a\x0d\x0a五、签约\x0d\x0a\x0d\x0a（一）成交收定金\x0d\x0a1.基本动作\x0d\x0a\x0d\x0a(1)客户决定购买并下定金时，利用销控对答来告诉现场经理。\x0d\x0a(2)恭喜客户。\x0d\x0a\x0d\x0a(3)视具体情况，收取客户小定金或大定金，并告诉客户对买卖双方的行为约束。\x0d\x0a\x0d\x0a(4)详尽解释定单填写的各项条款和内容。\x0d\x0a\x0d\x0a(5)收取定金、请客户、经办销售人员、现场经理三方签名确认。\x0d\x0a\x0d\x0a(6)填写完定单，将定单连同定金送交现场经理点收备案。\x0d\x0a\x0d\x0a(7)将定单第一联(定户联)交客户收执，并告诉客户于补足或签约时将定单带来。\x0d\x0a\x0d\x0a(8)确定定金补足日或签约日，并详细告诉客户各种注意事项和所需带齐的各类证件。\x0d\x0a(9)再次恭喜客户。\x0d\x0a\x0d\x0a(10)送客至大门外或电梯间。\x0d\x0a\x0d\x0a2.注意事项\x0d\x0a(1)与现场经理和其他销售人员密切配合气氛。制造并维持现场。\x0d\x0a(2)当客户对某套单元稍有兴趣或决定购买，但未带足资金时，鼓励客户支付小定金（500元以上）是一个行之有效的办法。\x0d\x0a\x0d\x0a(3)小定金金额不在于多，其主要目的是使客户牵挂我们的楼盘。\x0d\x0a(4)定金(大定金)为合约的一部分，若双方任一方无故毁约都将按定金予以赔偿。\x0d\x0a\x0d\x0a(5)定金收取金额的下限为1万元，上限为房屋总价款的20％。目的是确保客户最终签约成交。\x0d\x0a\x0d\x0a(6)定金保留日期一般以3-7天为限，超过时期，定金没收，所保留单元将自由介绍给其他客户。\x0d\x0a\x0d\x0a(7)定金与签约日之间的时间间隔应尽可能短，以方各种节外生枝的情况发生。\x0d\x0a\x0d\x0a(8)折扣及其他条件，应报现场经理同意备案。\x0d\x0a\x0d\x0a(9)订单填写完后，再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确。\x0d\x0a\x0d\x0a(10)收取的定金须确实点收。\x0d\x0a\x0d\x0a（二）定金补足\x0d\x0a1.基本动作\x0d\x0a\x0d\x0a(1)定金栏内填写实收补足金额。\x0d\x0a(2)将约定补足日及应补金额栏划掉。\x0d\x0a\x0d\x0a(3)再次确定签约日期，将签约日期和签约金填写于定单上。\x0d\x0a\x0d\x0a(4)若重新开定单，大定金定单依据小定金定单的内容来填写。\x0d\x0a\x0d\x0a(5)详细告诉客户签约日的各种注意事项和所需带齐的各类证件。\x0d\x0a\x0d\x0a(6)恭喜客户，送至大门外或电梯间。\x0d\x0a\x0d\x0a2.注意事项\x0d\x0a(1)在约定补足日前，再次与客户联系，确定日期并作好准。\x0d\x0a(2)填写完后，再次检查户别、面积、总价、定金等是否正确。\x0d\x0a\x0d\x0a(3)将详尽情况向现场经理汇报备案。\x0d\x0a\x0d\x0a（三）换户\x0d\x0a1.基本动作\x0d\x0a\x0d\x0a(1)定购房屋栏内，填写换户后的户别、面积、总价。\x0d\x0a(2)应补金额及签约金，若有变化，以换户后的户别为主。\x0d\x0a\x0d\x0a(3)于空白处注明哪一户换至哪一户。\x0d\x0a\x0d\x0a(4)其他内容同原定单。\x0d\x0a\x0d\x0a2.注意事项\x0d\x0a(1)填写完后，再次检查户别、面积、总价、定金、签约日等是否正确。\x0d\x0a(2)将原定单收回。\x0d\x0a\x0d\x0a（四）签订合约\x0d\x0a1.基本动作\x0d\x0a\x0d\x0a(1)恭喜客户选择我们的房屋。\x0d\x0a(2)验对身份证原件，审核其购房资格。\x0d\x0a\x0d\x0a(3)出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款：\x0d\x0a\x0d\x0aA.久转让当事人的姓名或名称、住所；\x0d\x0a\x0d\x0aB.房地产的坐落、面积、四周范围；\x0d\x0a\x0d\x0aC.土地所有权性质；\x0d\x0a\x0d\x0aD.土地使用权获得方式和使用期限；\x0d\x0a\x0d\x0aE.房地产规划使用性质；\x0d\x0a\x0d\x0aF.房屋的平面布局、结构、建筑质量、装饰标准以及附属设施、配套设施等状况；\x0d\x0a\x0d\x0aG.房地产转让的价格、支付方式和期限；\x0d\x0a\x0d\x0aH.房地产支付日期；\x0d\x0a\x0d\x0aI.违约责任；\x0d\x0a\x0d\x0aJ.争议的解决方式。\x0d\x0a\x0d\x0a(4)与客户商讨并确定所有内容，在职权范围内作适当让步。\x0d\x0a\x0d\x0a(5)签约成交，并按合同规定收取第一期房款，同时相应抵：付定金。\x0d\x0a\x0d\x0a(6)将定单收回，交现场经理备案。\x0d\x0a\x0d\x0a(7)帮助客户力、理登记备案和银行贷款事宜。\x0d\x0a\x0d\x0a(8)登记备案且办好银行贷款后，合同的一份应交给客户。\x0d\x0a\x0d\x0a(9)恭喜客户，送客至大门外或电梯间。\x0d\x0a\x0d\x0a2.注意事项\x0d\x0a(1)示范合同文本应事先准备好。\x0d\x0a\x0d\x0a(2)事先分析签约时可能发生的问题，向现场经理报告，研究解决的办法。\x0d\x0a\x0d\x0a(3)签约时，如客户有问题无法说服，汇报现场经理或更高一级主管。\x0d\x0a\x0d\x0a(4)签合同最好由购房户主自己填写具体条款，并一定要其本人签名盖章。\x0d\x0a\x0d\x0a(5)由他人代理签约，户主给予代理人的委托书最好经过公证。\x0d\x0a\x0d\x0a(6)解释合同条款时，在情感上应侧重于客户的立场，让其有认同感。\x0d\x0a\x0d\x0a(7)对签约后的合同，应迅速交房地产交易管理机构审核，并报房地产登记机构登记备案。\x0d\x0a\x0d\x0a(8)签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并让其介绍客户。\x0d\x0a\x0d\x0a(9)若客户的问题无法解决而不能完成签约时，请客户先回，另约时间，以时间换取双方的折让。\x0d\x0a\x0d\x0a(10)及时检查签约情况，若有问题，应采取相应的应对措施。\x0d\x0a\x0d\x0a（五）退户\x0d\x0a1.基本动作\x0d\x0a\x0d\x0a(1)分析退户原因，明确是否可以退户。\x0d\x0a\x0d\x0a(2)报现场经理或更高一级主管确认，决定退户。\x0d\x0a\x0d\x0a(3)结清相关款项。\x0d\x0a\x0d\x0a(4)将作废合同收回，交公司留存备案。\x0d\x0a\x0d\x0a(5)生意不在情谊在，送客至大门外或电梯间。\x0d\x0a\x0d\x0a2.注意事项\x0d\x0a(1)有关资金移转事项，均须由双方当事人签名认定。\x0d\x0a\x0d\x0a(2)若有争议无法解决可提请仲裁机构调解或人民法院裁决。\x0d\x0a\x0d\x0a六、入住\x0d\x0a\x0d\x0a（一）客户办理入住需提交的资料\x0d\x0a1.合同副本\x0d\x0a\x0d\x0a2.房款证明(收据或发票)\x0d\x0a3.验份证明(身份证或其他相关证件)\x0d\x0a4.交清房款尾款\x0d\x0a5.物业管理费(季或年)、公共维修基金\x0d\x0a6.装修质押金(可选项)、车位租金(可选项)\x0d\x0a\x0d\x0a（二）发展商入住需提交的资料：\x0d\x0a1.房屋质量检验合格书\x0d\x0a2.房屋使用说明书\x0d\x0a3.物业管理公约(需每位客户与物业公司签字认可)\x0d\x0a4.验收项目说明书\x0d\x0a5.物业提供的物业管理收费标准\x0d\x0a\x0d\x0a（三）流程\x0d\x0a1.开发商入住准备工作流程竣工——测绘队验收——领取质检合格书——房屋使用说明一发入住通知书。\x0d\x0a2.客户办理入住流程：客户凭入住通知书、身份证明、合同副本、交款证明到物业公司办理入住手续——发展商向客户出具房屋质量检验合格书、验收项目说明(可选项)、房屋使用说明书——客户补足房款总额——物业公司与客户签署物业管理公约——物业公司向客户提供物业管理收费标准——定租车位(可选项)——客户缴纳物业管理费(按物业公司要求季付或年付)、公共维修基金、车位租金(可选项)、装修质押金(可选项)——领取所购房屋钥匙。\x0d\x0a\x0d\x0a想成为地产销售高手，应该从市调入手。\x0d\x0a首先市调100个中介，白天拿着录音笔，踩盘、提问、享受“逼单”过程，回家回放录音，提炼话术，做归类，第二天带着新问题继续做市调，随时向同行高手学习，包速成。\x0d\x0a晚上，线上搜集地产销售话术和开发新渠道的办法，换100个关键词，此外，还要收集地产销售大V故事，从案例中吸取精华，丰富咱们销售手段。\x0d\x0a\x0d\x0a提醒一点，有关地产的长期、中期和近期价格走势，有关周边地产五年价格走势，有关国家政策带来的积极影响，都要给予特别关注，一定要从线上找到支撑起咱们卖房的有力说法，包括知名开发商、知名学术研究人所发表过的言论，请名人为咱们销售做背书，这些都是市调的内容。\x0d\x0a\x0d\x0a此外，市调还包括“线上市调”，有空多打同行电话，不仅了解、学习竞争对手电话销售的话术，而且还是一次成功的“踩盘”，掌握“竞品”的优缺点。\x0d\x0a对于一般商品而言，销售能力能占到开单比例的50%，而对于大宗商品，销售能力只能占到开单比例的20%，地产不同于其他产品，它包括地段、价格、定位、外观、平面布局、周边配套、园林绿化，风水、开发商名气等等因素，消费者欣赏或挑剔的硬件非常多，真不是凭借销售几句话，巧舌如簧就能立刻改变购房人观念的，最多是以激发项目优势、介绍和引导为主。\x0d\x0a所以说，选择什么样的楼盘做销售，是非常关键的一个步骤，产品没挑好，一切都白忙。\x0d\x0a\x0d\x0a做冠军级“踩盘”市调。\x0d\x0a第一个好处：了解本地畅销楼盘的品质，包括楼盘定位、价格、地段、大小、卖点、外观、园林绿化、户型、周边配套等要素，做好归纳总结，为选择加盟公司打基础。\x0d\x0a\x0d\x0a第二个好处：增加谈资。我们在跟客户沟通时，对本地楼盘了若指掌，不论客户投资，还是自住，都能指点江山，一番侃侃而谈，对增加客户信任度，塑造地产专家形象有莫大好处，这些算是利益驱动方面的话术，肯定有很多加分。\x0d\x0a\x0d\x0a客户跟你不熟，没有任何信任度，他怕吃亏，这是人性，没办法改变，人性是无法征服的，也是无法改变的，只能满足人性，具体做法如下：\x0d\x0a\x0d\x0a一、挖掘客户需求。\x0d\x0a\x0d\x0a确定客户买房需求的关键词，档次、地段、价格、户型、面积？有无特殊要求？临海，山区还是城区？确定后找几个合适的楼盘重点推荐。\x0d\x0a\x0d\x0a二、定期给客户寄送地产行业分析资料。\x0d\x0a\x0d\x0a前期拿到客户资料，开始定期给客户海南房地产简报，销售情况，海南地产市场的价格趋势预期等行业资料，利用专业知识尽量搞熟客情关系。非常重要的一点是，先跟客户讲明白，咱们中介的收费跟客户没关系，只跟开发商有关系。为什么要反复强调这点？后面有分析。\x0d\x0a\x0d\x0a三、充分运用“卖产品就是卖故事”，准备各种楼盘相关故事。\x0d\x0a\x0d\x0a这个观点今后我会跟大家念叨1000遍，呵呵，以后会做专题分享的。当然，咱们卖房子也是先要卖故事。客户看房之前，咱们肯定清楚各楼盘中介费的高低，中介费高的，想办法给客户做分析。比如讲好听的故事，风水好，地段好，升值空间大等。\x0d\x0a\x0d\x0a中介费低的，只能对不起了，讲一些楼盘背后的故事。开车路过某楼盘时，你指着该楼盘开始给他们讲“该楼盘的鬼故事”，说市面曾盛传该楼盘闹鬼啊，楼盘施工时出人命啊，这个楼盘风水不好等。\x0d\x0a\x0d\x0a听完这些故事，哪个SB 敢挑战这种有血光之灾的楼盘？那是不可能的。即使他去问售楼处，谁会承认？客户听完之后内心会不会有阴影？谁还会买这房子？这是在树立自己本地地产信息权威，说几个故事后，客户会怎么看待咱们？他们心里会不会已经被我们的专业而种下一个锚？\x0d\x0a\x0d\x0a提前准备好楼盘的故事，我们要精确提练销售话术，自己做20个提问。根据经验，客户提问一般会集中在20个问题以内，你就集中精力锤炼好这20个问题的回复，锤炼好以后，你对着镜子反复朗读，深情并茂地复述啊！呵呵，今后实战发现不妥之处，继续做好锤炼。这样做的好处，就是为了给客户买房提供更专业的建议，增强客户粘性和信任度。\x0d\x0a\x0d\x0a咱们这种通过网络建立的客情关系，短时间内不太可能做透人情，销售的核心就是用专业知识赚钱，专业不是写在脸上的，而是在言行举止中无形体现出来的。客户大多不是本地人，你就分析本地某些楼盘优势。\x0d\x0a\x0d\x0a比如名人扎堆，明星扎堆，客户听后会不会很羡慕？充分了解客户的情况，过来是河北客户，你就说北方人买的多。若是南方人，就告诉他南方人买的多，客户听说有本地人自然会觉得比较亲切，人之常情。还告诉客户，很多电影、电视剧都

二手房交易“套路”多 签合同前谨记先查册

买学位房签了合同，才发现房产已被查封；贷款时发现房屋楼龄长无法做公积金贷款……近日，广州（楼盘）市房地产中介协会（下简称“协会”）发布《2016年存量房交易纠纷调处工作简报》。发布的信息显示，2016年该协会全年受理消费者投诉纠纷同比上升74%。其中，认为中介公司未尽告知义务的纠纷宗数最多，还有部分纠纷是因消费者自身评估能力及风险防范意识不足所致，比如资金准备不足、对贷款审批额度预计不足、对购房资格条件评估不足出现偏差等。

协会提醒消费者，在交易前应多了解房产交易流程及注意事项，应选择办理了工商注册和房地产中介资质的正规中介公司提供中介服务。在签订房屋买卖合同前，一定要要求业主或中介机构提供产权查册证明，仔细查阅查册资料，清楚了解房屋自然状况及权属状况。

涉未告知义务纠纷最多

中介协会数据显示，去年全年共受理消费者投诉纠纷87宗，较2015年上升74%。

纠纷主要集中在：认为中介公司擅自制作、变更网签合同内容；认为中介公司隐瞒房屋情况，未尽告知义务；由于交易一方履约意识不足，或交易出现问题后双方不愿让步等导致合同无法继续履行等。其中，认为中介公司未尽告知义务的纠纷宗数最多，占纠纷总量的37.9%。

还有一部分纠纷是因消费者自身评估能力及风险防范意识不足所致，如：资金准备不足、对贷款审批额度预计不足、对购房资格条件评估不足等，导致交易无法完成。

案例1：装修未被纳入评估价值 按揭贷款额度低房子买不成

2016年6月，李小姐将市郊的房屋出售，计划在市中心重新置业。某中介公司向其推荐了天河区一套房屋，据业主王某介绍，房屋新购置不到半年，装修花费近40万元，且房屋附带一个50平方米的天台，面积未计入房产证。李小姐对该房屋十分满意；双方经反复磋商，最终以288万元的价格签订合同，李小姐支付了10万元定金。

其后李小姐在办理银行按揭手续时发现，银行仅同意按评估价230万元的六成（即138万元）审批按揭贷款额度，而自己手头除需支付首期款（86万元）外的剩余资金，不足以补齐64万元的差额。直至合同约定交易的期限，李小姐仍未能筹措到足够资金。

无奈之下，李小姐只好与业主协商解除合同，最终业主王某退还了部分定金3万元；李小姐认为中介未告知该房屋准确的评估价值，存在过失，不愿支付中介服务费，后中介向市仲裁委提起诉讼，经仲裁委判决，认为中介公司已促成买卖双方成交，故判决李小姐应当支付中介服务费3万元。

案例分析

银行受理按揭业务时会委托第三方评估房产价值，本案中因原业主装修折旧期限较短，难以计入评估价格，附带平台没有权属，也不能纳入评估范围，从而出现评估价格低于实际成交价格，银行同意贷款额度低于买家预估金额的情况。根据《合同法》，李小姐因无能力继续履行合同属于违约，本应无权要求返还定金。消费者可对比同楼盘或同地段房价，必要时提前咨询专业人士，对房屋进行估值。

案例2：买“学位房”未查册 过户才发现房被查封

2016年10月，陈某通过某中介公司介绍，看中了天河区一套“学位房”，该房屋属张某、方某共有。当晚，中介公司通知业主张某、方某与买家陈某签订合同，业主张某临时有事未能到场，因担心学位房紧俏被其他人买走，陈某在查验房产证后，与业主方某签署了《房屋买卖合同》，并向方某支付定金10万元，向中介公司支付了5万元中介费。第二天上午，张某在合同上补签名。当天下午，中介公司协助陈某到房管部门进行产权查册，却发现该交易物业在当天上午刚被法院查封。陈某要求中介公司立即联系业主，取消交易并退回定金，同时要求中介公司退还中介费。

业主表示，房子是因为断供而被查封，签约时确实不知道已被查封；如能还清银行贷款，可以继续交易，但需要时间办理。陈某认为风险太大，坚持要求退还定金及解除合同。

经多次协商，业主退还定金给陈某并解除合同。中介公司则认为其促成交易前房屋是没有查封的，故不同意退回中介费。

案例分析

协会分析认为，根据相关规定，如在促成交易前，中介机构未按规定履行查验、告知等义务的，执业人员最高可罚款3万元，情节严重的，还可吊销执业资格证书。消费者在签订合同前，一定要要求业主或中介机构提供产权查册证明，清楚了解房屋自然状况及权属状况。此外，约定中介服务费用时，可采取分段支付形式，并在合同或协议中列明。

案例3：办按揭才发现楼龄太长 申请贷款年限受影响

2016年9月，某中介公司向林女士推荐了位于越秀区的一套楼梯楼房屋。看楼过程中业主高某告知林女士其不是该房屋一手业主，根据1998年购买该房屋时的印象，楼龄应在1995年前后，双方最终确定以325万元的价格签了交易合同，林女士支付8万元定金给业主，及支付部分中介费3万元。

之后，林女士委托按揭公司办理按揭手续，却被告知经产权查册，该房屋建筑时间是1990年，无法申请20年的公积金贷款，仅可申请15年的商业贷款。由于商业贷款年限短、利息高，月供比原计划高出不少，林女士无法承受。经与业主协商，业主同意解除合同并退回部分定金4万元。林女士认为在委托中介公司寻找房源时，就已告诉自己要办理20年的公积金贷款，签约时经纪人杨某又承诺一定可以办理，如今被迫解约中介公司有很大责任，故要求退还中介费及赔偿损失的定金。而中介公司认为林女士现场查验过房屋及房产证，且公司从未做过一定可办理20年公积金贷款的书面承诺，现在无法交易不是中介公司的责任，故不愿退还中介费及赔偿定金。多次协商无果，林女士状告中介公司。

案例分析

（以上回答发布于2017-03-14，当前相关购房政策请以实际为准）

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