山东农村信用社招聘考试都考什么内容？
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银行金融业招聘考试不是绝对的行测和政治,他只是很综合,比较像那种模式而已
信用社考试 分为四个专业 文秘 计算机 金融 法律
考试分为两部分 公共基础知识 和你报考的专业知识
考试似乎是每年5月左右和11月各一次!
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简介下 公共基础知识 内容:
第一编 马克思主义基本原理
第一章 马克思主义哲学
第一节 马克思主义哲学概述
一、哲学
二、马克思主义哲学的产生及本质特征
三、马克思主义哲学与现时代
第二节 世界的物质统一性
一、物质的概念
二、物质的存在方式
三、时间与空间
四、世界的物质统一性
五、意识与世界的物质统一性
第三节 世界的普遍联系与发展
一、物质世界的普遍联系
二、物质世界的永恒发展
三、世界永恒发展的一般规律
第四节 世界联系和发展的基本环节
一、现象和本质
二、必然性和偶然性
三、原因和结果
四、可能性和现实性
五、事物发展中的肯定和否定
第五节 认识论
一、认识和实践
二、认识和真理
第六节 唯物主义的社会历史发展观
一、社会发展的基本规律
二、把握生产关系一定要适合生产力发展状况规律的意义
三、经济基础和上层建筑的矛盾运动及其规律
四、社会发展的动力
五、广大人民群众是历史的创造者
第二章 马克思主义政治经济学
第一节 商品和货币
一、商品
二、货币
三、价值规律
四、市场机制
第二节 资本和剩余价值
一、资本总公式及其矛盾
二、资本和货币的区别
三、剩余价值的生产过程
四、工资
五、资本积累
六、资本有机构成和相对过剩人口
第三节 资本的流通过程
一、产业资本的循环
二、资本的周转
三、预付资本的总周转速度
四、社会资本的再生产和流通
五、资本主义经济危机
第四节 平均利润和生产价格
一、剩余价值转化为利润
二、剩余价值率转化为利润率
三、利润转化为平均利润
四、价值转化为生产价格
五、超额利润
六、平均利润率下降趋势的规律
第五节 商业利润、利息和地租
一、商业资本
二、商业利润
三、借贷资本
四、利息和利息率
五、银行资本和银行利润
六、股份资本和股息
七、地租
真题实训与详解
考点强训
参考答案与详解
第二编 中国特色社会主义理论
第一章 邓小平理论
第一节 当代中国的马克思主义
一、邓小平理论的形成和历史地位
二、邓小平理论的精髓和首要问题
三、社会主义初级阶段和党的基本路线、基本纲领
四、“三个有利于”和社会主义的发展战略
第二节 建设中国特色社会主义经济
一、社会主义市场经济理论
二、社会主义初级阶段的所有制结构
三、社会主义初级阶段的分配制度
第三节 建设中国特色社会主义政治
一、中国特色社会主义的民主政治制度
二、建设社会主义政治文明
三、建设社会主义法治国家
第四节 建设中国特色社会主义文化
一、中国特色社会主义文化建设的战略地位
二、中国特色社会主义文化建设的根本任务和基本内容
三、中国特色社会主义精神文明建设的指导思想和基本指导方针
四、坚持“双为”方向和“双百”方针
五、努力促进人的全面发展
第五节 社会主义事业的依靠力量和领导核心
一、社会主义事业的依靠力量
二、社会主义事业的领导核心
第二章 “三个代表”重要思想
第一节 “三个代表”重要思想的产生与发展
一、“三个代表”重要思想的产生、发展
二、“三个代表”重要思想的重大意义
第二节 “三个代表”重要思想的基本内容
一、“三个代表”重要思想的基本内容
二、“三个代表”重要思想的内在联系
第三节 “三个代表”重要思想的根本要求
一、必须坚持与时俱进这个关键
二、必须保持党的先进性这个核心内容
三、必须抓住坚持执政为民这个本质
第三章 科学发展观
第一节 科学发展观的基本内容
一、科学发展观的内涵
二、深入贯彻科学发展观的基本要求
三、树立和落实科学发展观的具体方法
第二节 构建社会主义和谐社会
一、社会主义和谐社会的提出及构建社会主义和谐社会的重要意义
二、社会主义和谐社会的主要内容
三、构建社会主义和谐社会的措施
真题实训与详解
考点强训
参考答案与详解
第三编 农村信用社基础知识
第一章 农村信用社概述
第一节 认识农村信用社
一、农村信用社的概念及其产生
二、农村信用社的性质
三、农村信用社的特点
四、农村信用社的发展简史
五、农村信用社的联合组织
第二节 农村信用社的组织管理
一、农村信用社的设立
二、农村信用社的股权设置
三、农村信用社的组织机构
四、农村信用社的管理
五、农村信用社的接管和终止
第二章 农村信用社储蓄存款业务必备常识
第一节 储蓄存款业务概述
一、储蓄的概念
二、储蓄机构
三、存款业务管理的原则
第二节 储蓄的种类
一、储蓄种类概述
二、活期储蓄
三、定期储蓄
第三节 个人储蓄的办理
一、活期储蓄存款的办理
二、整存整取定期储蓄存款的办理
三、零存整取定期储蓄存款的办理
四、其他储蓄存款的办理
五、存折（单）、印鉴挂失手续的办理
六、储蓄存款通存通兑业务的办理
七、教育储蓄的办理
八、储蓄存款的继承与过户手续
第四节 企业单位存款的办理
一、存款人的账户种类
二、活期存款的办理
三、定期存款的办理
四、存款人账户的变更和撤销
第五节 储蓄存款的利率及税额计算
一、个人储蓄的利率计算
二、单位存款的利率计算
三、储蓄存款个人所得税
四、储蓄存款利息税额的计算
第三章 农村信用社信贷业务必备常识
第一节 贷款概述
一、贷款种类
二、贷款的期限
三、贷款利率和利息管理
四、贷款的当事人
第二节 贷款管理
一、贷前程序事项
二、贷后检查
三、贷款的结息
四、贷款的收回
五、贷款质量监管
六、贷款管理责任制
七、农户小额信用贷款
第四章 农村信用社结算业务必备常识
第一节 结算概述
一、结算的概念与种类
二、结算的原则
三、结算纪律
第二节 结算的方式
一、银行汇票
二、商业汇票
三、银行本票
四、支票
五、汇兑结算
六、委托收款
七、托收承付
八、信用卡
第五章 农村信用社的财会及安全工作
第一节 农村信用社会计工作
一、会计工作的基本原则
二、会计核算的基本规定
三、会计凭证的填制、传递与保管
四、会计专用印章的管理
五、会计人员的配备
六、会计人员的职责和权限
七、会计工作及会计人员的交接
第二节 农村信用社出纳工作
一、出纳工作的主要任务
二、信用社出纳人员的配备
三、现金的收付、兑换与整点
第四编 法学常识
第一章 农村物权法律问题
第一节 集体土地所有权
一、集体土地所有权的概念及特征
二、集体土地所有权的登记
三、集体土地所有权的行使
第二节 集体土地使用权
一、集体土地使用权的概念与特征
二、集体土地使用权的转让
第三节 宅基地使用权
一、宅基地的性质
二、宅基地的取得
三、宅基地使用权的管理
四、宅基地纠纷解决
第五编 人文历史知识
第六编 写作
第七编 时事政治
信用卡"无卡支付"安全吗
信用卡“无卡支付”是否安全，使用人的说法是最有发言权的，我使用过几款无卡支付，总结了怎样找靠谱的无卡支付的方法：
第一节：微
这里以微作标题是因为，我们在市面上看到的很多的无卡支付是基于二维码支付，而这个二维码支付的主力就大多是用微信二维码支付，你肯定会说微信二维码只能刷储蓄卡啊？其实无卡支付所形成的微信二维码是可以绑定信用卡，用信用卡里的钱进行支付的，绑定上储蓄卡的话，钱就可以到储蓄卡里。大多数的无卡支付通道普遍的支付方式就是用微信二维码。
第二节：信
接下来再说说信，信其实只得就是安全性的问题，无卡支付比我们过去用的其他支付手段要更安全一些，为什么会这么说？很多人都觉得用卡头，看见实体的机器这样的才是安全。其实，并不是，因为既然是无卡了，那怎么刷卡？刷卡是需要输入信用卡中的信息才可以完成，实体卡在你手里，就不会出现你的卡被仿造的问题，一旦你用的是伪卡交易，无卡支付系统就会报系统错误，刷不了卡，这样对刷卡人来说无形中也是一种保护。
第三节：a
A的意思是，与我们过去使用的POS机支付，手机POS机支付不一样的地方在于，无卡支付一般来说都是在手机上下载一个APP软件，不需要卡头，只要有网就可以完成刷卡，这就是它的一个特点。
第四节：0
0在这里的理解是指刷卡的费率一旦确定后，费率不会再上涨，甚至跟代理沟通好，可以适当的将刷卡费率调低，换句话来说用无卡支付的费率是只跌不涨的。大家都知道9月6日银联费率统一以后，大家刷卡的费率普遍在0.72%~0.75%之间，应该说这是一个非常贵的费率，但是这也是现实没有办法。
第五节：5
这里说的是，无卡支付一般来说拥有五种不同的通道，但其核心来说是三种，一个是二维码通道，一个是银联通道，还有一个是类似网上的交易通道。就这三种，当然这三种也可以裂变一般来说会裂变出五种来。
第六节：4
这里的4是指在这里是指无卡支付存在其实已经有4年的历史了，无卡支付作为一种全新的信用卡支付方式，是刚刚兴起的一种手段，但是从技术上来讲，已经有近4年的历史了，虽然很多人不敢尝试，但是这个基础是比较成熟了。
第七节：6
这里是指除了刷卡的功能外，还同时兼有其他功能，比如余额理财啊，违章查询功能，市面上一般是有六种其他功能。当然功能越多并不代表越好，对于上面的征信功能，建议大家不要用，因为征信查多了，对大家的征信只有坏处，没有好处。
第八节：7
这里需要跟大家讲的是无卡支付在使用过程中的7个误区。误区一：商户是不是一天一变。这里需要说的是从无卡支付通道走的交易其实都是网上交易，根本不存在商户变化的问题。误区二：用这个东西不养卡。其实现在养卡不光是看费率，看积分。最重要的是你的用卡习惯，如果你的用卡习惯不好，积分，费率再好也没法养卡。误区三：不能即时到帐。这里需要注意一下，有些无卡支付是有这种情况的，但不是全部，建议在使用前一定要问明情况，而且这个通道也不一样。误区四：用无卡支付是否会与手机POS机什么的冲突？请放心，这个不冲突。误区五：用这个产品掉单厉害。掉单简单的说就是钱不到帐，这个问题其实在传统的刷卡也存在，但客服足够强大这个问题是可以解决的。误区六：有些通道限额说明有问题。其实，限额是个好事儿，要是你老是用一种通道，消费模式不多元的话，肯定对卡也不好。误区七：这个用多了会封卡，9月6号的银联费率调整后，没有封顶机这一说了，如果长时间空卡，所谓空卡就是让信用卡始终处于没钱的状态，这就是空卡。如果长时间空卡是会面临降额，封卡的问题。和用多不用多没关系。
第九节：9
9在这里代表的含义是指，刷卡的时候尽量在上午9点以后，此外一般都有申请提现的功能，建议大家把提现时间安排在9点以后，因为这样能确保钱能当天到账，因为有时候银联的系统也在维护，遇到系统维护的话，也是会出现到账不及时的情况。
第十节：5
5在这里代表的含义是指，刷卡尽量在下午5点前结束，因为5点钟以后银行的结算也基本上完成了，这个时间以后再刷卡，不是说不可以，但尽量不要刷大额的了。不然对养卡没有什么太多帮助
夜场如何经营和管理
第一章 夜场介绍
第一节：夜场的概念
一、什么叫夜场
二、夜场的共同特点
三、酒吧、Disco、夜场、会所的不同特点
四、量贩式KTV
第二节：夜场行业术语
第二章 夜场服务工作人员应具备的素质和要求
第一节：正确认识娱乐服务和服务质量
一、什么是服务
二、服务质量
三、什么是客人
第二节：仪容、仪表、仪态
一、仪容、仪表、仪态的概念
二、注重个人仪容仪表的意义
三、夜场对员工个人仪容、仪表的基本要求
四、夜场对服务接待工作人员仪态的要求
五、夜场服务员工仪容仪表规范图
第三节 礼貌、礼节、礼仪
一、礼貌
二、礼节
三、礼仪
四、礼貌、礼节的意义
五、风度
第四节 夜场日常礼貌用语
一、基本礼貌用语
二、基本礼貌用语十字
三、常用礼貌用词
四、夜场工作中服务礼貌用语
五、夜场经典十句礼貌用语（中英文）
六、夜场服务工作中严禁说的话语
第五节 服务人员的职业道德与态度
一、职业道德的论述
二、服务人员应有的态度
第三章 夜场服务日常操作规范与技巧
第一节 服务员服务操作规范
一、服务规范
二、礼貌用语规范
第二节 服务技巧
一、服务推销技巧
二、服务操作技巧
第四章 楼面部
第一节：KTV包房
一、KTV经理
二、KTV主管
三、KTV服务员（少爷）
四、KTV服务营业前准备工作与营业后收尾工作的技巧
五、KTV厅房布局细节标准
六、KTV用具配置表
七、KTV洗手间卫生标准
第二节 Disco演艺大厅
一、Disco演艺大厅主管工作岗位职责
二、Disco演艺大厅服务员
第三节 传送部
一、传送主管工作职责
二、传送员
第四节 楼面部相关运作流程
一、电脑死机使用手写单流程
二、充公酒的流程
三、赠送单的流程
四、取消单流程
五、取消房卡流程
六、打烂杯具赔偿的运作流程
七、酒吧存酒流程
八、酒吧取酒流程
九、货物申购流程
十、领货流程
十一、物品报损流程
十二、手写单运作流程
十三、直拨单运作流程
十四、退、换货物流程
十五、领麦、还麦流程
十六、自带酒水处理程序
十七、签单、挂帐运作程序
第五章 咨客部（迎宾部）
第一节 咨客主管
一、咨客主管的岗位职责
第二节 咨客（迎宾员）
一、咨客（迎宾员）的岗位职责
二、咨客工作流程图
三、咨客部工作流程图`注解分析
四、咨客员服务流程及礼貌用语
五、咨客工作程序及规范
六、咨客部工作中注意事项
七、咨客带客原则
八、咨客部订房制度
九、咨客订房程序
十、咨客接打电话礼仪
第六章 DJ服务部
第一节 DJ经理
一、DJ经理工作岗位职责
二、DJ经理工作服务流程
三、DJ经理守则
四、DJ服务部提成及福利方案
第二节 DJ服务员
一、DJ服务员工作岗位职责
二、KTV DJ工作服务程序
三、DJ服务员工作规范
四、DJ服务技巧
五、KTV、DJ员目标管理责任合约条例
第七章 会员部
第一节 娱乐业会员制介绍
一、会员制的概念
二、会员制的促销特点
三、会员制入会要求
第二节 会员部各岗位职责及工作流程
一、会员部经理工作要求
二、会员部工作服务流程及规范
三、会员部服务技能要求
第三节 会员部形象小姐、行政秘书岗位职责，工作规范及营业中注意事项
一、会员部形象小姐、行政秘书工作职责及营业中注意事项
二、会员部形象小姐、行政秘书工作规范
第四节 入会申请表格及不同会员的会员权益介绍
一、入会申请表格
二、不同会员权益介绍
第八章 出品部
第一节 酒吧
一、酒吧主管
二、酒吧员
三、酒吧、酒品的保管贮存
四、酒吧酒水存、取方法
第二节 酒吧日常设备、用具、杯具及用途
一、设备介绍
二、用具介绍
三、杯具介绍
四、各种杯具的主要类型及用途
第三节 西厨人员各岗位职责及工作程序
一、西厨主管工作岗位职责
二、西厨员工作岗位职责
三、西厨员工作服务程序
四、西厨部员工守则
五、西厨消防管理制度
六、员工饭堂就餐规定
第四节 西厨食品介绍
第九章 总控（灯光调音师）电脑、演艺节目、工程部
第一节 总控室
一、灯光调音师工作职责
二、总控部工作服务程序及规范
三、视听系统
四、功放认识
五、话筒的选购与正确使用方法
六、卡拉OK功放、音响推荐
七、音控操作时注意事项
第二节 演艺节目
一、节目总监岗位职责
二、节目主持人岗位职责
第三节 工程部
一、工程部主管工作岗位职责
二、电工岗位职责
三、工程部工作流程及规范
四、工程部设备安全检查制度
五、工程部值班制度
六、电梯安全操作规定
七、工程部维修人员工作要求
八、工程部个人环境卫生管理制度
九、安全防火管理规定
十、工程部工程维修一般程序
第四节 电脑室
一、电脑技术人员岗位职责
二、电脑部工作服务流程
三、电脑点歌、落单系统的操作
第十章 保安部
第一节 保安部各岗位职责及基本规定
一、各工作岗位职责
二、保安部查包程序及礼貌用语
三、保安员基本规定（外保）
第二节 消防安全
一、消防的概念意义
二、消防器材的介绍及使用方法
三、火灾常识
四、生活用火的防火和家用电器着火后的、扑救方法
五、火场逃生要点与遇火自救方法
六、灭火基本常识
七、火警
八、各部门消防安全岗位职责
九、发生火灾时，服务人员应该做到的四懂与四会
第十一章 财务、人事部
第一节 财务培训
一、财务部各工作岗位职责
二、财务部各岗位工作流程
三、财务收银工作守则
四、员工基金制度
第二节 信用卡认识、受理及防止信用卡诈骗行为
一、信用卡介绍
二、信用卡受理程序
三、借记卡、储蓄卡受理程序
四、转帐支票受理程序
五、信用卡诈骗行为
第三节 人事管理
一、人事部经理工作岗位职责
二、人事文员工作岗位职责
三、新员工入职操作程序及离职员工操作程序
四、宿舍管理
第十二章 PA（清洁部）布草管理
第一节 PA部各岗位工作职责及工作流程
一、PA部主管工作岗位职责
二、PA部清洁工岗位职责
三、PA部公共客用洗手间服务员岗位职责
四、PA部工作服务流程
五、PA部工作计划
第二节 PA部各种用具的操作方法及日常卫生工作
一、PA部清洁用具的介绍
二、PA部清洁剂的介绍
三、PA部各岗位日常卫生清理规程
四、PA部清洁对物品、用具的保洁与保养
五、PA部吸尘器的消防安全使用与保养
第三节 布草房、员工更衣柜管理
一、布草房
二、员工更衣柜管理制度
第十三章 酒水知识
第一节 酒水的概论
一、酒度的介绍
二、酒的分类
第二节 软饮料
一、碳酸饮料
二、果蔬汁饮料
三、水、（纯净水、矿泉水）
四、可可
五、牛奶
六、茶
七、咖啡
八、冷饮、热饮
第三节 硬饮料
一、中国白酒
二、白兰地
三、威士忌
四、毡酒
五、朗姆酒
六、伏特加
七、特基拉（墨西哥烈酒）
八、餐后甜酒（利乔酒）
九、啤酒
十、香槟酒
十一、鸡尾酒
十二、葡萄酒
十三、清酒
第四节 各种酒水的饮用及服务方法
一、各类酒水的服务方法
二、各类酒水的饮用方法
三、识别洋酒真伪五招
第十四章 雪茄、香薰、毒品防范
第一节 雪茄
一、雪茄的发展
二、雪茄的结构
三、哈瓦那雪茄制作工序
四、手制雪茄与机器制雪茄的不同
五、雪茄服务
六、雪茄的豪华伴侣
七、雪茄品牌
第二节 香薰
一、香薰灯的使用方法
二、夜场香薰的目的及香薰油四大功能、八大益处。
三、香薰精油的介绍
第三节 毒品防范
一、什么是毒品
二、常见和最主要的毒品
三、毒品的成瘾性
四、毒品的危害
五、毒瘾戒断方法
六、防毒的五种措施
第十五章 营业中突发事件的应变与处理
第一节 处理客人投诉
一、投诉的产生
二、投诉的解决
三、客人投诉处理分析提要
第二节 突发事件应急处理方案
第三节 营业中突发事件100问
第十六章 各种表格（单据）运作介绍
第十七章 夜场金牌服务参考50例
第十八章 夜场日常英语会话及酒水牌
第一节 日常英文会话
第二节 酒水牌
第十九章 实操与考核
第一节 实操练习
第二节 考核
一、各岗位员工电脑考核成绩表
二、各岗位员工音响培训考核成绩表
三、KTV服务员综合实操考核评定表
四、楼面部服务员考核试题
五、消防知识考核试题
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信用卡行业前景怎么样
国家在“十二五”期间提出的加快转变经济发展方式和经济结构调整，以及大力倡导消费金融都为信用卡行业发展带来机遇。
推动移动金融 开创支付新体验
随着智能终端的日益普及，移动互联网勿庸置疑已成为未来的发展趋势，而移动支付的需求将对信用卡的营销创新，产品结构优化，进而做大消费金融，推动内需起到极大推动作用。
发展消费金融 促进消费新增长
通过大力推动消费金融业务，不仅有效提升持卡人的用卡率及忠诚度，为持卡人日常生活提供金融便利，同时凭借信用卡丰富的支付模式，银行专业化的管理运作，合理引导并扩大了消费，带动了周边上下游产业的联动发展，形成良性循环，对做大内需市场具有实际意义。
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1.《夜场(夜总会/KTV/舞厅)管理制度工作规范》管理资料光盘
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称夜场管理人士使用的经典宝藏，有较高的实用价值，及收藏价值！
一.员工手册
员工手册
二.总经理及副总经理岗位职责
总经理及副总经理岗位职责
三.楼面部超靓版培训与管理
1.楼面经理、主管岗位职责及分工参考
2.培训计划、意义、目的、纪律、口号
3.员工职业道德，个人品质要求
4.员工职责、日常礼节礼貌、仪容、仪表及形体总体规范
5.超级详细实用版服务流程包括营业前后工作
1.KTV服务流程
2.大厅服务流程
3.传送服务流程
4.服务流程中容易出现的问题
6.专业操作规范
1.跪姿
2.托盘
3.斟酒、各种器具的拿放技巧
4.点烟、换烟盅、清洁台面
5.房间清理布局、摆台、擦杯
6.巡台服务细则
7.楼面相关各类单、卡、牌的了解和认识
8.生日蛋糕服务
7.酒水知识一览表及开启方法
8.推销工作技巧和要求
9.常见突发事件处理及应答技巧
10.与订房人配合工作要点
11.楼面相关运作程序
12.超级醒目“参考”（66个事例）
13.楼面奖罚制度超级完整版
14.灯光、音响的使用和维护
15.消防知识
16.重大事件防范责任制
17.公司消费价格，项目功能的了解
18.服务意识
19.处理客人投诉程序技巧及具体事例
20.宿舍管理制度
21.楼面工作记录参考
22.“金牌少爷”心得
23.酒水知识详细介绍附加内容
1.酒水的分类
2.软饮料
3.硬饮料
4.各类酒水的服务及饮用方法
24包房DJ排房及考勤制度（参考）
四.公关部实用性培训与管理
1.公关部合同书样版参考
2.公关部经理岗位职责工作流程及奖罚条例
3.公关部培训计划参考
4.公关基础知识规范
1.微笑，眼神
2.站姿、坐姿、走姿
3.行礼规范
4.常用礼貌用语
5.公关工作流程，行为准则及奖罚条例
1.工作流程
2.行为准则
3.奖罚条例
4.八大戒律
6.公关部绝密版“内参资料”
7包房GK管理制度
五.营销部实战版管理制度
1.营销部合同书样版参考
2.营销部工作人员须知
1.权限规定
2.订房制度
3.房间酒水价格及房间消费
4.营销部相关表格的了解和使用
5.员工手册及其它部门专业知识
3.营销部管理制度参考一，参考二
4.营销部工作流程及工作规范
1.工作流程
2.工作规范
5.营销部绝密版“内参资料”
六.会员部制度
会员制度
1.娱乐业会员介绍
2.会员部各岗位职责及工作流程
3.会员部小姐，行政秘书岗位职责，工作规范
4.入会申请表格及不同会员的会员权益介绍
七.咨客部管理制度包括各类订房制度参考
1.咨客主管
2.咨客
〈1〉.岗位职责
〈2〉.工作流程图
〈3〉.工作流程图注解分析
〈4〉.服务流程及礼貌用语
〈5〉.工作程序及规范
〈6〉.工作中注意事项
〈7〉.带客原则
〈8〉.订房制度
〈9〉.订房程序
〈10〉.接听电话礼仪
〈11〉.工作流程参考二
〈12〉.订房制度参考资料
八.保安部管理制度
1.保安岗位职责及要求
2.保安工作细则
3.保安部查包程序及宿舍管理
4.消防
九.财务部管理制度
1.财务部各岗位职责
2.财务部各岗位工作流程
3.财务部收银工作守则
4.员工基金制度
5.信用卡认识、受理及防止信用卡诈骗行为
十.人事部管理制度
1.人事部经理岗位职责
2.人事文员工作岗位职责
3.新员工入职程序及离职员工操作程序
4.宿舍管理
十一.酒吧、西厨管理制度
1.酒吧工作程序、规范及处罚条例
2.西橱工作程序、规范及处罚条例
十二.PA部管理制度
1.PA部各岗位职责及工作流程
2.PA部各种用具的操作方法及日常卫生工作
十三.布草、更衣管理制度
1.布草房管理制度
2.员工更衣柜管理
十四.营业中招聘的学问
1.招工横幅样版
2.招工渠道
3.招聘准备工作
4.招工程序
5.招工技巧
6.应聘需知，样版参考
7.授权人才市场委托书
十五.营业宣传及重大节日策划方案参考
1.试业宣传参考
2.宣传单样版参考
3.平安夜营业方案
十六.管理人员内参资料
1.说话的学问
2.管理人员参考
3.成功的十七条定律，处世之道
4.楼面主管的工作流程参考
十七.营业中工作记录摘要
1.大厅经营方案
2.经营计划书
3.关于经营方案的调整
4.管理会议
十八.其他大场内部资料借鉴及参考
1.阳光KTV工作程序及规范
2.音皇楼面部奖罚条例
3.老法王KTV服务流程
4.猫王娱乐城营销培训
5.红加洲量贩式KTV
6.黄金岁月DISCO大厅管理制度
7.金色DJ部管理制度
8.豪都夜总会酒水知识
9.人间天堂雪茄香熏毒品培训知识
10.皇家20000楼面部相关运作流程
11.翡翠俱乐部印刷样版
12.833的士高保安管理制度
13.金龙夜总会财务管理
14.99世纪会所酒吧管理制度
15.大豪富楼面管理
十九.实操与考核
1.实操与考核
二十.执行
1.如何执行，落实公司规章制度
2.如何保持服务质量
2.《夜场(夜总会/KTV/舞厅)经典管理案例分析》
上市时间:2010年
商品规格:1张CD-ROM光盘
《夜场(夜总会/KTV/舞厅)经典管理案例分析》为光盘资料(非书籍)，格式为WORD格式文档，完全可以进行编辑、修改、打印等直接利用，购买
的企业可以将本套资料结合自身实际情况做一些适当的修改，就可以轻松形成自己一套全面完善的管理制度，并通过电脑打印成册子供企业员
工阅读、学习、遵守。过去的书籍格式只能看，而无法实际利用，现在的光盘形式将更加实用，帮助企业有效管理！
《夜场(夜总会/KTV/舞厅)经典管理案例分析》共提供5家经典夜场案例，是业内人士极好的参考！
1、金色岁月娱乐广场
2、人间天堂国际会所
3、老法王国际俱乐部
4、豪都夜总会
5、翡翠之珠国际俱乐部
金色岁月娱乐广场
金色岁月培训手册上
公司总经理致辞
公司总经理致辞
一.总则
总则
二.公司简介
公司简介
三.公司行政构架
公司行政构架
四.操作流程
操作流程
五.操作规范
操作规范
六.音响电脑操作流程
音响,电脑操作流程
七.岗位职责及上岗注意事项
岗位职责及上岗注意事项
八.突发事件应变及营业中的应变语言
突发事件应变及营业中的应变语言
九.处罚条例
处罚条例
十.酒水知识
酒水知识
十一.其他有关制度
其他有关制度
十二.修订与解释
修订与解释
金色岁月培训手册下
公司总经理致辞
公司总经理致辞
一.总则
总则
二.公司简介
.公司简介
三.公司构架
公司行政构架
四.楼面部操作流程
楼面部操作流程
五.服务员操作规范
服务操作规范
六.DJ部上岗注意事项
DJ部上岗注意事项
七.会员部操作流程
会员部操作流程
八.处罚条例
处罚条例
九.突发事件及营业应答要求
突发事件及营业应答要求
十.音响电脑操作
音响电脑操作
十一.有关制度
有关制度
人间天堂国际会所
人间天堂员工培训手册上
一.前言
前言
二.人间天堂员工应尽职责
人间天堂员工应尽职责
三.常用十句礼貌用语
常用十句礼貌用语
四.KTV DJ 少爷工作程序及规范
1.DJ工作程序及规范
2.KTV少爷工作程序及规范
五.违章条例
违章条例
六.酒水品牌及价目
酒水品牌及价目
七.KTV房号编排
KTV房号编排
八.酒吧出品分配表
酒吧出品分配表
九.一般酒水的常见喝法
一般酒水的常见喝法
十.KTV.DISCO.BAR消费标准
KTV.DISCO.BAR消费标准
十一.KTV特别奉献
KTV特别奉献
十二.存酒细则
存酒细则
人间天堂员工培训手册下
一.序言
序言
二.基本营业方针
基本营业方针
三.员工应有的工作态度
员工应有的工作态度
四.FELLINGS俱乐部入职须知
FELLINGS俱乐部入职须知
五.员工行为规范
员工行为规范
六.俱乐部管理制度
俱乐部管理制度
七.禁止事项
禁止事项
八.执行纪律处分
执行纪律处分
九.各部门制度
各部门制度
十.员工福利
员工福利
十一.安全制度
安全制度
十二.在职之有关材料
在职之有关材料
十三.附则
附则
老法王国际俱乐部
一.总经理致词
总经理致词
二.公司简介
公司简介
三.公司消费架构及收费标准
消费架构及收费标准
四.公司培训的意义、目的、原则及服务宗旨
公司培训的意义、目的、原则及服务宗旨
五.员工培训制度与培训计划
员工培训制度与培训计划
六.公司规章制度
公司规章制度
七.员工职业道德、操守
员工职业道德、操守
八.员工日常礼貌用语及仪容、仪表标准
员工日常礼貌用语及仪容、仪表标准
九.托盘使用技巧、操作流程及服务标准
托盘使用技巧、操作流程及服务标准
十.酒吧知识及服务流程培训
1.酒水知识：开酒、斟酒规范
2.酒水服务方法及杯具搭配
3.酒水出品标准及杯具搭配
4.酒杯的种类
5.酒杯的类型
6.生日蛋糕服务流程
7.饮品的配制及杯具搭配
十一.餐牌品种及其配料
餐牌品种及其配料
十二.楼面各级岗位职责
楼面各级岗位职责
十三.楼面工作流程
楼面工作流程
十四.各部门配合流程
各部门配合流程
十五.优质服务快捷标准
优质服务快捷标准
十六.服务推销技巧
服务推销技巧
十七.楼面部有关运作程序
楼面部有关运作程序
十八.客人投诉处理及注意事项
客人投诉处理及注意事项
十九.营业中突发事件的应变及处理要求
营业中突发事件的应变及处理要求
二十.营业中注意事项与应变技巧
营业中注意事项与应变技巧
二十一.各部门有关规定和制度
各部门有关规定和制度
二十二.部门处罚条例
部门处罚条例
二十三.IC卡、电脑音响使用流程
IC卡、电脑音响使用流程
二十四.卫生防疫培训知识
卫生防疫培训知识
二十五.消防知识培训
消防知识培训
豪都夜总会
一.公司简介
公司简介
二.总经理室
总经理室机构设置及岗位职责
三.KTV包房部
KTV包房部
四.礼宾部
礼宾部
五.楼面散台部门
楼面散台部门
六.出品部
出品部
七.客务部
客务部
八.财务部
财务部
九.节目部
节目部
十.后勤各部门
后勤各部门
十一.各部门处罚条例
各部门处罚条例
十二.突发事件及火警的责任制度
突发事件及火警的责任制度
十三.有关经营方面的规定
有关经营方面的规定
翡翠之珠国际俱乐部
一.总经理致词
总经理致词
二.公司简介
公司简介
三.公司行政架构
公司行政架构
四.公司培训的意义、目的、原则及服务宗旨
公司培训的意义、目的、原则及服务宗旨
五.员工培训制度与培训计划
员工培训制度与培训计划
六.公司规章制度
公司规章制度
七.员工职业道德、操守
员工职业道德、操守
八.员工日常礼貌用语及仪容、仪表标准
员工日常礼貌用语及仪容、仪表标准
九.托盘使用技巧、操作流程及服务标准
托盘使用技巧、操作流程及服务标准
十.酒吧知识及服务流程培训
1.酒水知识：开酒、斟酒规范
2.酒水服务方法及杯具搭配
3.酒水出品标准及杯具搭配
4.酒杯的种类
5.酒杯的类型
6.生日蛋糕服务流程
7.饮品的配制及杯具搭配
十一.餐牌品种及其配料
餐牌品种及其配料
十二.楼面各级岗位职责
楼面各级岗位职责
十三.楼面工作流程
楼面工作流程
十四.各部门配合流程
各部门配合流程
十五.质服务快捷标准
优质服务快捷标准
十六.服务推销技巧
服务推销技巧
十七.楼面部有关运作程序
楼面部有关运作程序
十八.客人投诉处理及注意事项
客人投诉处理及注意事项
十九.营业中突发事件的应变及处理要求
营业中突发事件的应变及处理要求
二十.营业中注意事项与应变技巧
营业中注意事项与应变技巧
二十一.各部门有关规定和制度
各部门有关规定和制度
二十二.部门处罚条例
部门处罚条例
二十三.IC卡、电脑音响使用流程
IC卡、电脑音响使用流程
二十四.卫生防疫培训知识
卫生防疫培训知识
二十五.消防知识培训
消防知识培训
3.《夜场(夜总会/KTV/舞厅)管理制度工作规范》
上市时间:2010年
商品规格:1张CD-ROM光盘
《夜场(夜总会/KTV/舞厅)管理制度工作规范》为光盘资料(非书籍)，格式为WORD格式文档，完全可以进行编辑、修改、打印等直接利用，购买
的企业可以将本套资料结合自身实际情况做一些适当的修改，就可以轻松形成自己一套全面完善的管理制度，并通过电脑打印成册子供企业员
工阅读、学习、遵守。过去的书籍格式只能看，而无法实际利用，现在的光盘形式将更加实用，帮助企业有效管理！
《夜场(夜总会/KTV/舞厅)管理制度工作规范》包括酒吧/迪斯科舞厅/KTV/夜场/俱乐部等场所，按营业部门各自成章，详细介绍各级管理人员
和员工的岗位职责/工作流程，各类服务操作技能/技巧以及各项管理制度和有关规定，以及有各部门日常操作使用表格等全案，全套共406页。
第一章 夜场介绍
第一节：夜场的概念
一、什么叫夜场
二、夜场的共同特点
三、酒吧、Disco、夜场、会所的不同特点
四、量贩式KTV
第二节：夜场行业术语
第二章 夜场服务工作人员应具备的素质和要求
第一节：正确认识娱乐服务和服务质量
一、什么是服务
二、服务质量
三、什么是客人
第二节：仪容、仪表、仪态
一、仪容、仪表、仪态的概念
二、注重个人仪容仪表的意义
三、夜场对员工个人仪容、仪表的基本要求
四、夜场对服务接待工作人员仪态的要求
五、夜场服务员工仪容仪表规范图
第三节 礼貌、礼节、礼仪
一、礼貌
二、礼节
三、礼仪
四、礼貌、礼节的意义
五、风度
第四节 夜场日常礼貌用语
一、基本礼貌用语
二、基本礼貌用语十字
三、常用礼貌用词
四、夜场工作中服务礼貌用语
五、夜场经典十句礼貌用语（中英文）
六、夜场服务工作中严禁说的话语
第五节 服务人员的职业道德与态度
一、职业道德的论述
二、服务人员应有的态度
第三章 夜场服务日常操作规范与技巧
第一节 服务员服务操作规范
一、服务规范
二、礼貌用语规范
第二节 服务技巧
一、服务推销技巧
二、服务操作技巧
第四章 楼面部
第一节：KTV包房
一、KTV经理
二、KTV主管
三、KTV服务员（少爷）
四、KTV服务营业前准备工作与营业后收尾工作的技巧
五、KTV厅房布局细节标准
六、KTV用具配置表
七、KTV洗手间卫生标准
第二节 Disco演艺大厅
一、Disco演艺大厅主管工作岗位职责
二、Disco演艺大厅服务员
第三节 传送部
一、传送主管工作职责
二、传送员
第四节 楼面部相关运作流程
一、电脑死机使用手写单流程
二、充公酒的流程
三、赠送单的流程
四、取消单流程
五、取消房卡流程
六、打烂杯具赔偿的运作流程
七、酒吧存酒流程
八、酒吧取酒流程
九、货物申购流程
十、领货流程
十一、物品报损流程
十二、手写单运作流程
十三、直拨单运作流程
十四、退、换货物流程
十五、领麦、还麦流程
十六、自带酒水处理程序
十七、签单、挂帐运作程序
第五章 咨客部（迎宾部）
第一节 咨客主管
一、咨客主管的岗位职责
第二节 咨客（迎宾员）
一、咨客（迎宾员）的岗位职责
二、咨客工作流程图
三、咨客部工作流程图`注解分析
四、咨客员服务流程及礼貌用语
五、咨客工作程序及规范
六、咨客部工作中注意事项
七、咨客带客原则
八、咨客部订房制度
九、咨客订房程序
十、咨客接打电话礼仪
第六章 DJ服务部
第一节 DJ经理
一、DJ经理工作岗位职责
二、DJ经理工作服务流程
三、DJ经理守则
四、DJ服务部提成及福利方案
第二节 DJ服务员
一、DJ服务员工作岗位职责
二、KTV DJ工作服务程序
三、DJ服务员工作规范
四、DJ服务技巧
五、KTV、DJ员目标管理责任合约条例
第七章 会员部
第一节 娱乐业会员制介绍
一、会员制的概念
二、会员制的促销特点
三、会员制入会要求
第二节 会员部各岗位职责及工作流程
一、会员部经理工作要求
二、会员部工作服务流程及规范
三、会员部服务技能要求
第三节 会员部形象小姐、行政秘书岗位职责，工作规范及营业中注意事项
一、会员部形象小姐、行政秘书工作职责及营业中注意事项
二、会员部形象小姐、行政秘书工作规范
第四节 入会申请表格及不同会员的会员权益介绍
一、入会申请表格
二、不同会员权益介绍
第八章 出品部
第一节 酒吧
一、酒吧主管
二、酒吧员
三、酒吧、酒品的保管贮存
四、酒吧酒水存、取方法
第二节 酒吧日常设备、用具、杯具及用途
一、设备介绍
二、用具介绍
三、杯具介绍
四、各种杯具的主要类型及用途
第三节 西厨人员各岗位职责及工作程序
一、西厨主管工作岗位职责
二、西厨员工作岗位职责
三、西厨员工作服务程序
四、西厨部员工守则
五、西厨消防管理制度
六、员工饭堂就餐规定
第四节 西厨食品介绍
第九章 总控（灯光调音师）电脑、演艺节目、工程部
第一节 总控室
一、灯光调音师工作职责
二、总控部工作服务程序及规范
三、视听系统
四、功放认识
五、话筒的选购与正确使用方法
六、卡拉OK功放、音响推荐
七、音控操作时注意事项
第二节 演艺节目
一、节目总监岗位职责
二、节目主持人岗位职责
第三节 工程部
一、工程部主管工作岗位职责
二、电工岗位职责
三、工程部工作流程及规范
四、工程部设备安全检查制度
五、工程部值班制度
六、电梯安全操作规定
七、工程部维修人员工作要求
八、工程部个人环境卫生管理制度
九、安全防火管理规定
十、工程部工程维修一般程序
第四节 电脑室
一、电脑技术人员岗位职责
二、电脑部工作服务流程
三、电脑点歌、落单系统的操作
第十章 保安部
第一节 保安部各岗位职责及基本规定
一、各工作岗位职责
二、保安部查包程序及礼貌用语
三、保安员基本规定（外保）
第二节 消防安全
一、消防的概念意义
二、消防器材的介绍及使用方法
三、火灾常识
四、生活用火的防火和家用电器着火后的、扑救方法
五、火场逃生要点与遇火自救方法
六、灭火基本常识
七、火警
八、各部门消防安全岗位职责
九、发生火灾时，服务人员应该做到的四懂与四会
第十一章 财务、人事部
第一节 财务培训
一、财务部各工作岗位职责
二、财务部各岗位工作流程
三、财务收银工作守则
四、员工基金制度
第二节 信用卡认识、受理及防止信用卡诈骗行为
一、信用卡介绍
二、信用卡受理程序
三、借记卡、储蓄卡受理程序
四、转帐支票受理程序
五、信用卡诈骗行为
第三节 人事管理
一、人事部经理工作岗位职责
二、人事文员工作岗位职责
三、新员工入职操作程序及离职员工操作程序
四、宿舍管理
第十二章 PA（清洁部）布草管理
第一节 PA部各岗位工作职责及工作流程
一、PA部主管工作岗位职责
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对于信用卡基础知识第二节和信用卡PPT的总结分享本篇到此就结束了，不知你从中学到你需要的知识点没 ？如果还想了解更多这方面的内容，记得收藏关注本站后续更新。
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