售前客服信用卡花呗知识点，花呗业务客服工作内容？

信用卡 花呗 借呗的优缺点？

信用卡，优点 :可提前刷卡消费在还款期限内无利息费，同时还可以贷款提现分期还款产生手续费。缺点:提现还款不自由。

花呗，优点 :可提前刷卡消费在还款期限内无利息费。缺点:不可提现。

借呗，优点 :可以贷款提现分期还款产生手续费，还款自由按天计息。缺点:有利息费。

信用卡与花呗收款服务怎么开通？服务费怎么计算？

;     信用卡与花呗收款是支付宝收款码服务的一种，开通后用户可扫码使用信用卡或者花呗收款了。那么，信用卡与花呗收款怎么开通呢？使用信用卡与花呗收款要收费吗？开通信用卡与花呗收款可以关闭吗？下面和一起来了解下。

信用卡与花呗收款服务怎么开通

      在支付宝客户端首页搜索【商家服务】-点击【花呗收钱】-进入开通信用卡与花呗收款页面，填写相关的信息上传完成后，点击【确认提交】后，支付宝会正在1-3个工作日内进行审核。

      要注意的是，开通信用卡与花呗收款，商家需要提供个体经营户营业执照或公司营业执照，其中营业执照主体需和支付宝账户本人一致，此外，还需提供包含完整的招牌大门等信息，若提交的营业执照和支付宝账户名不一致，需要按照页面提示需上传授权函。

信用卡与花呗收款服务费怎么算

      开通信用卡与花呗收款可不是免费的噢，具体收费标准为使用信用卡、花呗渠道收款每笔交易金额的【举个例子】假设有顾客通过你开通的信用卡与花呗收款服务使用支付宝扫码服务，选择花呗支付10块钱，则实际到账金额要扣除交易金额的服务费，即10-10元。

      当然，如果你觉得服务费太贵，也是可以关闭信用卡与花呗收款功能，操作方法如下：在支付宝客户端首页搜索【商家服务】-【花呗收钱】，可按照页面操作关闭该功能。

      以上即是支付宝信用卡与花呗收款服务开通及费用相关介绍，希望对大家有所帮助。最后有一点要注意的是，这个服务仅限支付宝商家开通，如果你不是商家，可以到蚂蚁金服商家中心申请成为支付宝商家。

做淘宝客服的一点要具备的几大技能你知道吗

做淘宝客服的一点要具备的几大技能你知道吗？

做淘宝店铺大家都知道运营很重要，但是在这后面还有一个很重要的环节是客户这块。只要一到什么节日或者是店铺做什么活动，在前期一切都很顺利的情况下，如果在客户这个环节上错了问题，那么你前期的所以努力可能都会白费。这个合格的客户可以提升店铺的成交率以及回购率，有时候可能客服一句话可以让一个客户下单，也可以让这个客户流失。所以如果要作为一个很好的客服，那么一定要具备哪些呢？

一、熟悉自己的商品

客服是作为商家和顾客之间的一个桥梁，客服必须要熟悉自己店铺的所有商品，这是身为一个客服最基本的工作。当然不仅是要了解商品的价格和特点以及功能和卖点，店铺一些各种的促销活动，身为客服也是必须要了如指掌的，只有这样顾客问到时才可以很流利的为顾客解答。

二、接待顾客

作为一个合格的客服，不仅要知道怎样去接待顾客，还必须要懂如果去引导顾客进行消费。比方说可以根据顾客的一些需求来为他们介绍一些最合适的商品，只有让自己的顾客满意，才可能会带来转化。当然要是遇到哪些喜欢讨价还价的顾客，必须要阐明了这个商品的价格已是最优惠的了，也可以结合自己店铺的一些活动来为顾客提供最优惠的商品等。

三、核对信息

当店铺的的顾客在自主下单，并且完成了购买之后，会有许多的客服经常忽略要核对信息这一步。虽说一般大多数的顾客在下单的时提供的哪些信息都是正确的，但是也不排除有一些顾客会要求修改自己的信息。客服跟顾客对于收货信息的核对，不仅仅是能够减少双方的损失，还能够给顾客留下一个服务好的形象，从而培养自己顾客的忠诚度。

四、修改信息

通常有时一些顾客的订单信息以及一些收件信息会有一点点变动，那么这个时候身为一个优秀的客服，就一定要和制单的同事进行有效的反馈，然后确定好顾客可以准确无误的收到商品。

五、发货通知

当我们把货物发送出去的时候，一定别忘了要用短信给自己的顾客发送一条信息，提醒顾客商品已经在发送中了，要注意签收。这样做主要是能够给到顾客一种服务到家的感觉，促使自己的店铺以后可以良性的发展下去。

六、特殊订单处理

这里的特殊订单其实就包括了一些货到付款，花呗付款以及通过其他的渠道来付款的订单。虽说是依托了第三方的服务，但是身为一个合格的客服，这些自己还是要去全面的为顾客提供好有效的信息。

七、常看商品数量

一定要经常查看店铺上的商品数量，因为店铺的商品数有时会和实际的仓库存在一些小小的出入，当我们在店铺的商品缺货的时候。但这个时候却有顾客下单了，通常这时店铺又没有办法正常的去发货，那么基本上这个顾客我们就去丢失了，同时好要影响自己店铺的品牌形象。

八、顾客的评价

对于我们在配送商品这么好的时机，一定要利用好提醒顾客给予好评，同时在提醒顾客注意签收商品时，也可以来利用这个时间提醒顾客给于好评。由于这个时候顾客的好奇心是最强烈的以及最激动的时候，所以选择这个时间来提醒顾客给好评是最还多机会了

九、中差评处理

店铺的中差评可以说是每个商家都不想看到的，中差评是直接可以影响到店铺的信誉度，当我们在发现店铺有中差评的时候，不要急必须要以非常良好的态度和顾客来进行沟通，及时的去了解这个顾客的情况，这样才好为顾客解决这些问题。

十、学习

通常作为淘宝或者是天猫的客服，一般都是在用阿里旺旺这个工具，但是我们除了用阿里旺旺，其中还可以用淘宝助理以及千牛等管理工具，这些都是非常值得我们学习的。

信用卡和花呗一样吗？

信用卡和花呗主要有4点区别，具体如下：

1.申请门槛不一样

蚂蚁花呗门槛低

花呗不支持主动申请开通，而是由支付宝系统综合评估确定。就算你是“三无人员”但只要你是支付宝的长期活跃用户，且芝麻信用分在600分以上，即可在支付宝一键开通蚂蚁花呗新功能。

信用卡门槛较严

目前国内的各大银行来说，对信用卡审核严格是万年不变的定律，比如申卡人的工作单位、收入状况等决定了信用卡是否能申办成功，能申请多少额度等，有些银行甚至需要申卡人提供财力证明文件（包括资产证明和银行存款等）。

2.授信额度不一样

蚂蚁花呗额度有上限

蚂蚁花呗的授信额度和支付宝用户的芝麻信用分以及使用频次有很大的关系。

信用卡额度更高

拥有信用卡的人都知道信用卡提升额度的规则，一般都会根据你的资信情况和综合评分来决定你的额度。

像白金卡的额度一般不低于5万元，最高可达30万左右，钻石卡更是可以过百万，而传说中的黑卡更是没有额度限制，还拥有各种特权。

3.账单分期时间不一样

蚂蚁花呗账单分期可以选择3期、6期、9期、12期，每个月的1号到10号，既是还款日，也可在这期间申请账单分期。

而信用卡的账单分期最多可分36期，持卡人自己设定的账单日和还款日之间都可申请分期。

4.适用范围有所不同

蚂蚁花呗

很多线下场所都可以使用蚂蚁花呗支付，花呗还与聚美优品、百度外卖、美团等平台合作，而且这种趋势还在不断扩大。

信用卡

在很多酒店、餐厅、大型商场专柜等暂时还不支持花呗付款。总的来看，信用卡的支付场景仍旧较普遍一些。

参考资料：

百度百科-花呗

百度百科-信用卡

使用支付宝花呗前 你需要知道的事

;     一 花呗和信用卡等同否

      信用卡是可以取现的，而“花呗”不可以，也就是说你只可以痛痛快快的支付宝网购花和小心翼翼的还，但是不能拿出来为所欲为。仅从这一点来看，“花呗”的本质就是支付宝给信誉客户赊的账，完全算不上是虚拟信用卡。但这也不能说是阿里的小心思，因为在2014年，阿里曾尝试做虚拟信用卡却被叫停，从这个角度来看，“花呗”其实也算是其置之死地而后生的产物。所以大家还应怀揣平和心态去看待“花呗”。

二 花呗适合人群

      “花呗”的名字本身其实就是他最好的说明：有钱您就“花呗”，想花您就“花呗”。所以，认为：“花呗”较为适合“剁手”又想“剁脚”的网购达人们，而那些仅靠余额宝理财赚预期年化预期收益的人群就需要慎重考虑下是否开通“花呗”。

三 花呗的阳谋

      其实”花呗“的暗藏诸多玄机，仅从“花呗”的授信额度上考虑，就能略窥端倪：仅把“支付宝”作为支付手段的阿里用户一般都没有较高的“花呗”授信额度，更甚至于有些“剁手剁脚”大户根本就是“0”的授信额度(流水再高也没有好的授信额度)。然而，使用“余额宝”理财的用户反而有很高的“花呗”授信额度。所以仅从这点来看：“花呗”可以说是为了撬开“理财铁公鸡们”嘴的一个工具。

售前客服信用卡花呗知识点的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于花呗业务客服工作内容、售前客服信用卡花呗知识点的信息您可以在本站进行搜索查找阅读喔。