做信用卡客服基本知识，做信用卡客服基本知识有哪些？

今天给各位整理分享关于做信用卡客服基本知识的知识，其中也会对做信用卡客服基本知识有哪些进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注收藏本站，现在开始吧！

本文快速导读目录：

• 1、信用卡客服专员的工作职责有哪些
• 2、做好银行信用卡客服需要掌握哪些知识
• 3、信用卡第三方客服怎么说话术
• 4、有做过信用卡客服的吗？工作怎么样？待遇呢？希望有这方面经验的人回答我！谢谢！
• 5、人家问的有没有是做过信用卡客服的人，工作怎么样，各方面啥的？

信用卡客服专员的工作职责有哪些

信用卡客服专员的工作职责有：接受银行委托处理有关信用卡逾期欠款事项；通过电话提醒，外出实地核实、送达法律文书等方式提醒银行债务人及时还款；登记催收情况，获取、更新与催收对象相关的资料信息；核实客户住址数据，获取、更新相关资料信息；了解客户需求，维护客户关系；通过核实、查找、沟通等方式与客户达成还款意愿，并确保对方落实还款。

信用卡客服专员的任职要求：

1、须具备成熟的应对能力和丰富的沟通能力；18周岁至35周岁，形象好

2、具有两年以上工作经验者优先，有银行及信用卡催收经验或电话营销经验者优先；

3、语言表达能力和逻辑思维能力强，工作勤奋努力，主动积极，谈判及协调能力强，思维敏捷，具备良好的心里素质；

4、能够熟练使用办公软件、

5、保密意识较强、良好的团队合作精神和奉献精神；

6、有较强的抗压能力，能服从上司的工作安排。

拓展资料：

信用卡：

信用卡又叫贷记卡，是由商业银行或信用卡公司对信用合格的消费者发行的信用证明。其形式是一张正面印有发卡银行名称、有效期、号码、持卡人姓名等内容，背面有磁条、签名条的卡片。持有信用卡的消费者可以到特约商业服务部门购物或消费，再由银行同商户和持卡人进行结算，持卡人可以在规定额度内透支。

信用卡消费是一种非现金交易付款的方式，消费时无须支付现金，待账单日（Billing Date）时再进行还款。

信用卡分为贷记卡和准贷记卡，贷记卡是指持卡人拥有一定的信用额度、可在信用额度内先消费后还款的信用卡；准贷记卡是指持卡人按要求交存一定金额的备用金，当备用金账户余额不足支付时，可在规定的信用额度内透支的准贷记卡。所说的信用卡，一般单指贷记卡。

主要特点：

1、不鼓励预存现金，先消费后还款，享有免息还款期，可自主分期还款（有最低还款额），加入VISA、Master Card、JCB等国际信用卡组织以便全球通用。

2、是当今发展最快的一项金融业务之一，是一种可在一定范围内替代传统现金流通的电子货币。

3、同时具有支付和信贷两种功能。持卡人可用其购买商品或享受服务，还可通过使用信用卡从发卡机构获得一定的贷款。

4、是集金融业务与电脑技术于一体的高科技产物。

5、能减少现金货币的使用。

6、能提供结算服务，方便购物消费，增强安全感。

7、能简化收款手续，节约社会劳动力。

8、能促进商品销售，刺激社会需求。

做好银行信用卡客服需要掌握哪些知识

客户大部分问的是利息怎么算。最近有什么活动做信用卡客服基本知识，或者是还款方式，哪里有还款的网点，提高额度，等一系列低智商的问题。注意的是，一般利息是不告诉客户的，而且做信用卡客服基本知识你根本算不明白，那是银行系统自动生成的，如果你承诺错做信用卡客服基本知识了，客户投诉了，一般要从你自己工资扣除给客户的，要是碰到银监会的客户，嘿嘿、。、。、。

信用卡第三方客服怎么说话术

1、在开头时应该说您好做信用卡客服基本知识，我是***客服，请问您需要什么帮助吗做信用卡客服基本知识？

2、如果对方要询问业务，应该说请您稍等我帮您查询。

3、当对话结束时应该说请问您还需要什么帮助吗？

4、如果客户没有问题之后应该说，感谢做信用卡客服基本知识你做信用卡客服基本知识的来电，请挂机，再见。以上就是信用卡第三方客服的话术。

有做过信用卡客服的吗？工作怎么样？待遇呢？希望有这方面经验的人回答我！谢谢！

工作环境很好，待遇不会很高，也就是2000到4000之间

拓展资料

特点对比

优点

信用卡相比普通银行储蓄卡来说，最方便做信用卡客服基本知识的使用方式就是可以在卡里没有现金的情况下进行普通消费，在很多情况下只要按期归还消费的金额就可以了。

不需要存款即可透支消费，并可享有20-56天的免息期按时还款利息分文不收（大部分银行取现当天就会收取万分五的利息，还有2%的手续费，工商银行取现免收手续费，只收利息）。

购物时刷卡不仅安全、方便，还有积分礼品赠送。

持卡在银行的特约商户消费，可享受折扣优惠。

积累个人信用，在您的信用档案中增添诚信记录，让您终生受益。

通行全国无障碍，在有银联标识的ATM和POS机上均可取款或刷卡消费做信用卡客服基本知识；（备注：信用卡只适合消费刷卡，最好不要取现，取现手续费用很高，很不划算）

刷卡消费、部分信用卡取现有积分，全年多种优惠及抽奖活动，让您只要用卡就能时刻感到惊喜做信用卡客服基本知识；（多数信用卡网上支付无积分，但网上购物支付很方便、快捷）

每月免费邮寄对账单，让你透明掌握每笔消费支出做信用卡客服基本知识；（现提倡绿色环保，可取消纸质对账单更改为电子对账单）

特有的附属卡功能，适合夫妻共同理财，或掌握子女的财务支出。

自由选择的一卡双币形式，通行全世界，境外消费可以境内人民币还款。

400电话或9字打头5位数短号24小时服务，挂失即时生效，失卡零风险。

拥有有效期：已知国内信用卡有效期一般为三年或五年。

利用第三方平台（国内支持信用卡账单管理的平台主要是聚金豆）进行商务合作，为持卡人提供优惠服务。

缺点

信用卡的发明像一把双刃剑，可以解决经济上的暂时危机，但银行发行信用卡的目的是赚钱，一旦超过无息还款的时间，就会收取高额的利息，一般是每天万分之五的利息。

盲目消费刷卡不像付现金那样一张一张把钞票花出去，一刷，没什么感觉，几个数字，导致盲目消费，花钱如流水。

过度消费笔记本分期，数码相机分期，智能手机分期，在提前享用自己心仪物品的同时，自己还要考虑是否有能力偿还。

利息高如果你不会打理信用卡，导致最后还款日到了也不能如期还款，银行会向你收取高额利息。（贷记卡的首月最低还款不得低于其当月透支金额的10%） [8]

需交年费信用卡基本上都有年费，但基本上都有免年费的政策，比如建行一年只要刷三次就可以免了；但是你一年没刷卡达到银行指定的次数，需要收取年费。

盗刷信用卡基本上默认是免密码刷卡消费的，这就很容易在丢失或被盗时被别人盗刷，造成不必要的麻烦或损失；但其实信用卡同时也是可以申请凭密码刷卡消费的——这就要看你是怎样管理你的信用卡了，当然，很多人因为缺乏这方面的经验，注销了信用卡后没销户，被一些不法分子重新申请信用卡透支，白白损失，很不值得。

影响个人信用记录长期恶意欠款，自然会影响个人信用记录，甚至被银行打入黑名单，以后要向银行贷款买房买车，就会有可能被银行拒绝。

注销麻烦央视曾报道过，曾有持卡人还清所有欠款注销信用卡几个月后仍收到银行账单，之后的事把他折腾得苦不堪言，这篇名为《还不清的信用卡》揭露了现今信用卡的弊端。

信用卡虽然有免息期，但只针对刷卡消费，tx 没有免息期，而且还要收取手续费。

人家问的有没有是做过信用卡客服的人，工作怎么样，各方面啥的？

一、电销专员岗

岗位职责：

1、负责电话营销我行线上化金融产品和服务，开发拓展新客户；

2、通过电话外呼与客户进行有效沟通，了解客户需求，寻找业务机会并完成业绩指标；

3、负责定期与潜在客户进行电话回访，建立良好的长期合作关系；

4、维护老客户，不断深入挖掘客户价值，防止客户流失；

5、严格执行业务流程和管理办法，控制操作风险，保证业务运作符合监管政策、法规。

6、领导交代的其他事项。

招聘条件：

1、招聘人数：2名；

2、学历要求：大专及以上学历；

3、专业要求：专业不限，市场营销、金融专业优先；

4、年龄要求：年龄不超过35周岁（1985年1月1日以后出生）；

5、工作经验：半年及以上的电话营销工作经验，具备信用卡分期、消费信贷电话营销经验者优先录用；

6、能力素质：口齿清晰，普通话流利，具备良好的沟通能力和表达技巧、语言富有感染力，熟练使用电脑办公系统操作，较强的抗压能力和营销意识；正直诚信，敬业务实，有责任心，良好的执行力和团队合作精神；

7、工作地点：昆山花桥镇中城商务广场(近地铁11号线光明路站）；

福利待遇：

年薪6.5万起，固定工资和绩效提成，绩效优异者可递增。

二、客服专员岗

岗位职责 ：

1、负责个人/企业用户的电话咨询及多媒体远程服务，通过在线服务形式与客户沟通交流，并帮助客户进行业务询问与处理，包括业务咨询、业务受理、投诉建议以及后续跟进等；

2、按照客服中心标准作业流程和知识库题库帮助客户解决来电业务问题，并且能够迅速一次性解决客户的来电需求；

3、严格按照客服中心系统操作流程处理客户来电，并将来电小结如实记录在系统中，接受质检人员及管理岗的各项考核；

4、高效、高质地完成各类工作，确保达成客服中心指标，提升客户满意度。

岗位要求：

1、招聘人数：2名；

2、学历要求：大专及以上学历；

3、专业要求：专业不限；

4、年龄要求：30周岁以下，性别不限（1989年1月1日以后出生）；

5、工作经验：接受应届毕业生，相关呼叫中心工作经验者可放宽要求，优先考量；

6、知识/技能：具备良好的office等办公软件操作技能，中文输入熟练；

7、能力素质：嗓音清亮，吐字清晰，普通话标准；思维敏捷，表达及沟通能力强；责任感强，具有良好的服务意识；性格开朗，具有一定的抗压能力；

8、其他要求：能听懂昆山本地方言者优先考虑，户籍地域不限；

9、工作时间：白班客服：适应整月排班制，参考班次：12小时班（8:00-20:00），做二休二；8小时班（8:30-17:30），做五休二，每餐用时1小时；

10、工作地点：前进东路828号昆山农商银行总行大厦，公交可乘坐25路、106路、123路等直达，站台名称：前进路黄浦江路站。

福利待遇：

年薪7-10万，设立星级及岗位津贴，按服务年限逐年递增。

三、直销客户经理岗

岗位职责：

1、推广信用卡和相关消费金融产品，根据市场营销计划完成相应指标；

2、开拓新市场，发展新客户，负责销售区内销售活动的策划和执行；

3、主动联系客户，协助落实本地信用卡客户关系维护相关工作，提高客户满意度；

4、收集和分析市场数据，并定期反馈最新进展情况；

5、完成领导交办的其他工作。

岗位要求：

1、招聘人数：3名；

2、学历要求: 全日制大专及以上学历(同等条件下本科及以上学历优先考虑)；

3、专业要求：专业不限；

4、年龄要求：原则上不超过35周岁（1985年1月1日以后出生）；

5、具备1年（含）以上销售行业工作经验，对昆山本地市场熟悉、业绩突出者优先考虑；

6、能力素质：吃苦耐劳、抗压能力强，有较强的事业心，较好的亲和力、服务意识和沟通能力；

7、综合素质：形象良好，身心健康；遵守法律法规和各项金融规定，品行端正，诚实守信，无不良行为记录；认同银行企业文化和价值观，具有良好的职业操守。

福利待遇：

年薪11万左右。

四、新型网点客户经理岗

岗位职责：

1、深入网点周边社区，对周边社区居民积极营销储蓄存款、理财产品、银行卡等银行金融产品；

2、深入网点周边商圈，对社区周边商圈积极营销金融产品，通过异业合作挖掘用户需求；

3、协助新型网点负责人邀约客户，组织开展网点周边活动；

4、擅长使用客户关系管理系统，存量客户维护和提升工作；

5、完成上级支行行长、新型网点负责人交办的其他事项。

岗位要求：

1、招聘人数：5名

2、学历要求：大专及以上学历；

3、专业要求：专业不限；

4、年龄要求：年龄不超过35周岁（1985年1月1日以后出生）；

5、工作经验：不限，有银行工作经验者优先考虑；

6、能力素质：形象良好，身心健康，有较好的亲和力、服务意识和沟通能力；具有良好的职业操守和较强的事业心、责任心；遵守法律法规和各项金融规定，品行端正，诚实守信，无不良行为记录；认同我行企业文化和价值观，具有良好的职业操守；

7、其他：热爱投入网点周边社区工作；

福利待遇：

年薪9万左右。

五、网格营销岗

岗位职责：

1、深入指定网格区域，对网格内居民户采取电话营销、社区活动、上门拜访等方式完善信息，提升我行产品持有率和使用率；

2、针对网格区域内居民积极营销银行卡、存款、理财产品、信贷等银行金融产品，提升在我行的资产负债业务规模；

3、深入网格区域所属的街道、社区等管理机构，配合其形成网格居民综合服务体系；

4、完成上级分配的其他工作任务。

岗位要求：

1、招聘人数：3名；

2、学历要求：大专及以上学历；

3、专业要求：不限；

4、年龄要求：年龄不超过35周岁（1985年1月1日以后出生）

5、工作经验：有相关工作经验者优先。

6、能力素质：有亲和力，表达沟通能力强，具备较强的营销能力强；

7、综合素质：性格开朗，具有一定的抗压能力；

8、其他：热爱社区工作。

福利待遇：

年薪9万左右。

六、社区经理岗

岗位职责：

1、深入社区居民，对社区居民积极营销银行卡、存款、理财产品等银行金融产品；

2、深入周边商圈，对社区周边商圈积极营销金融产品，挖掘用户需求；

3、维护社区存量客户；

4、协助负责人邀约客户，组织开展社区活动；

5、完成领导交办的其他事项。

岗位要求：

1、招聘人数：3名；

2、学历要求：大专及以上学历；

3、专业要求：不限，营销方向专业优先；

4、年龄要求：年龄不超过35周岁（1985年1月1日以后出生）；

5、工作经验：不限，有相关工作经验者优先；

6、能力素质：有亲和力，表达沟通能力强，具备较强的营销能力强；

7、综合素质：性格开朗，具有一定的抗压能力；

8、其他要求：热爱社区工作；

福利待遇:

薪酬：年薪10万左右。

录用方式

采用面试的方式考察，考试通过者体检合格之后确定录用。一经录用，与昆山人才派遣中心有限公司签订劳务外包合同，并交纳五险一金。

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