支付宝支付工具的数据分析，支付宝支付工具的数据分析是什么？

支付宝钱包是什么？怎么用

支付宝钱包是什么？支付宝钱包是由支付宝新开发的移动客户端支付工具，用户可以利用手机PAD等移动产品实行网络支付与转账活动，近期支付宝有消息传出，于年底实施电脑客户端支付宝转账业务将收取0.1%费用，最低为0.5元起，最高10元封顶，意思当您的转账金额为500元或以下都将是费0.5元手续费，10000元或以上都将只收取10元手续费。在500-100000元之间按0.1%比例收取。而手机客户端(支付宝钱包-移动端）目前还处于大力推广期内，将依旧免费转账。目前移动客户端支付用户数量并不是很大，目前支付宝也是在扩展推广之中，于是实行电脑支付，其目的应该是把大批的电脑端用户转移到移动端上，但是这种“免费的午餐”总会有一天终节的，至于是何时结束免费就看发展是否稳定罗。那么支付宝钱包怎么用？

首先，我们百度“支付宝钱包”，下载官方版软件。然后安装到手机里，或者在手机助手搜索软件里直接下载“支付宝钱包”也行。

然后进入手机支付宝钱包,第一次进入,需要开启.

登陆原有的支付宝账号,(登陆过一次,一般都会是绑定了.)

第一次登陆支付宝钱包会在登陆后出现一个手势密码的设置,这是保障您的账户安全,即使手机丢了,如果没有手势密码,也是进不了您的账户的.更加安全与方便.

进入支付宝手机页面.然后我们可以根据下方的选项进行账户功能查看.

如选择"我的资产"此处包括您的支付宝金额与余额宝金额,还可以绑定银行账户哦.具体详情可以自己操作.

我们进入余额宝,还可以查看每日收益与资产情况以及数据分析报表哦.有我手机支付宝钱包,以后每天看收益不需要电脑登陆,手机查看更方便.如图所示,

如果我们选择"转入"指是从支付宝转账到"余额宝",然后输入金额,输入密码确定即可.

查看支付明细列表,在下方的"账单"列表里可以查看支付宝近期账户进出账明细清单.

用支付宝交易是怎么回事？有什么好处？为什么很多人都喜欢用支付宝交易

支付宝（alipay）最初作为淘宝网公司为了解决网络交易安全所设的一个功能，该功能为首先使用的“第三方担保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。支付宝于2004年12月独立为浙江支付宝网络技术有限公司，由阿里巴巴公司创办。 支付宝公司于2009年7月6日宣布用户数突破2亿。经营状况

统计表明，2008年支付宝新增会员数为5700万人，同比增长近2倍，其中二三线城市增长迅猛。而截止2009年2月底，尽管有传统的元旦和春节长假，支付宝新增会员依然超过2000万。

数据显示，支付宝用户呈现消费能力旺盛与年轻化的两大特点。2008年支付宝用户人均交易金额同比增加32.5%，此数据远高于国内城镇居民人均消费性支出增速 。同时，21-35岁的支付宝用户占了整体用户的83%，该部分群体具有较高消费能力，乐于尝试新事物，有望带动消费者通过支付宝实现更多应用。

支付宝统计表明，2008年国内一线城市用户的同比增长达到112.23%，而抽样的23个基层城市用户增长率更高达227.88%。以地域增长情况来看，湖北省增长势头尤其明显，全年新增会员数为413万人，超过前4年的总量，2008年的用户增长量是2007年增长量的400%。支付宝认为未来的用户增长将由广大的基层区域带动，这也将从根本上推动电子支付业的发展。

以注册用户地区分布来看，位居前五的省市分别为广东、浙江、江苏、北京、山东、上海。广东以高达1500万的注册用户无可争议地成为支付宝用户最多的省份。

据支付宝公布的最新数据显示，目前有多达46万家国内独立电子商务企业使用支付宝作为网络支付工具，由此实现了日交易笔数峰值400万笔，日均交易峰值达7亿元的交易规模。而支付宝合作商户也进一步涵盖了包括服装、电子、机械、家居、文化等在内的几乎所有已应用电子商务的产业领域。

从统计数据来看，支付宝商户分布排名为：广东、北京、上海、浙江、江苏。按商户交易量来看，则北京市独占鳌头，之后分别为上海、浙江、江苏、广东。

2009年7月6日，国内最大的独立第三方支付平台支付宝（中国）网络技术有限公司（下称支付宝）宣布其用户数正式突破2亿大关。这是国内第三方支付公司用户数首次达到2亿规模。

支付宝是全球最大电子商务公司阿里巴巴集团旗下公司，定位于电子商务支付领域，支付宝用户数首次达到1亿是在2008年8月底，从其2003年10月首次在淘宝出现到积累1亿用户，期间花去了近5年时间。但从1亿用户增长到2亿用户，支付宝仅仅花了10个月。

支付宝的飞速发展则跟中国网民数和网络经济的高速增长密不可分。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的数据，截至2009年5月，中国网民总数达到了3.2亿，自2008年2月之后一直保持全球第一的位置。而支付宝用户数占到了网民总数的62.5％，每10个网民中就有6个支付宝用户。更为重要的是这一市场仍在快速增长。在用户数达到3.2亿后，有分析机构预测，中国用户突破6亿可能只需要2年多时间。易观国际分析师曹飞表示，易观国际研究支付宝的用户发展路径认为，在用户数达到1亿规模后，支付宝实际上已经成为互联网的基础应用之一，从1亿用户到2亿用户间超乎想象的发展速度是马太效应在网上支付市场的再次体现。品牌影响

支付宝交易是互联网发展过程中一个创举，也是电子商务发展的一个里程碑。支付宝品牌以安全、诚信赢得了用户和业界的一致好评。支付宝被评为2005年网上支付最佳人气奖、2005年中国最具创造力产品、2006年用户安全使用奖；同时支付宝也在2005年中国互联网产业调查中获得“电子支付”第一名，名列中国互联网产业品牌50强以及2005年中国最具创造力企业称号。2006年9月，在中国质量协会用户委员会及计世资讯主办的“2006年中国IT用户满意度调查”中，支付宝被评为“用户最信赖互联网支付平台”。另外，支付宝还获得“2006卓越表现奖之创新产品奖”和“2006年中国IT十佳市场策划”等多项殊荣。注意事项

1、你必须注册成为支付宝的用户，并保持支付宝账户有足够的现金（可以通过网银充值实现）；

2、如果你没有支付宝账户，支付宝目前提供各大银行的网上支付功能；

3、你在支付宝网站上购物，选择网上支付，然后选择支付宝支付即可，支付成功后支付宝就立即发货，在你收到商品后，需要在支付宝上确认您收到商品；

4、收到商品后根据运输方式（快递、平邮还是EMS）到达一定期限后，如果没有确认付款，货款会自动打入卖家的账户；

5、使用支付宝支付，对消费者来说，目前都不需要任何的手续费。（非淘宝交易，每月超过5000元后，要收取小额的手续费）合作银行

国有商业银行

中国工商银行（2006年5月23日）、中国农业银行（2006年3月16日）、中国建设银行（2006年10月24日）、中国邮政储蓄银行（2006年11月22日）、交通银行、中国银行。

全国性股份制商业银行

招商银行（2005年6月21日）、浦东发展银行（2006年6月2日）、兴业银行、华夏银行、广东发展银行、深圳发展银行、中国民生银行、中信银行、中国光大银行、恒丰银行、浙商银行。

区域性银行

上海银行、深圳平安银行、宁波银行、杭州银行、南京银行、武汉市商业银行、北京农村商业银行、上海农村商业银行、重庆银行、温州银行、徽商银行、大庆市商业银行、长沙市商业银行、青岛银行、荆州市商业银行、济南市商业银行、焦作市商业银行、台州市商业银行、嘉兴农村信用社、常熟农村商业银行、吴江农村商业银行、宜昌市商业银行、南海信用社、常州农村信用社、贵阳市商业银行、绍兴商业银行、呼和浩特市商业银行、遵义市商业银行、顺德信用社、富滇银行、淄博市商业银行(现：齐商银行)、乌鲁木齐市商业银行、潮州市商业银行

其他机构

VISA、东亚银行

最新动态：2009年12月8日，国内独立第三方支付平台支付宝(中国)网络技术有限公司今日对外公布了最新数据。截止到12月为止，支付宝注册用户已达2.5亿，超过国内网民的50%。日交易额超过12亿，每天有将近500万笔的交易，积累了海量的用户数据。实名认证

“支付宝实名认证”服务是由支付宝（中国）网络技术有限公司提供的一项身份识别服务。支付宝实名认证同时核实会员身份信息和银行账户信息。通过支付宝实名认证后，相当于拥有了一张互联网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网站开店、出售商品。增加支付宝账户拥有者的信用度。

支付宝实名认证的类型：个人类型和公司类型，无论是个人类型还是公司类型通过支付宝实名认证后都会带有相应的标志。

支付宝认证费用：支付宝认证是不收费的。支付宝卡通

“支付宝卡通”就是将您的支付宝账户与银行卡连通，不需要开通网上银行，就可直接在网上付款，并且享受支付宝提供的“先验货，再付款”的担保服务。一个账户可申请多个支付宝卡通，还可以在支付宝网站上查询银行卡中的余额。

支付宝卡通的优势：

◆简单：付款只需1个密码，不需要开通网上银行；

◆安全：账户证书和手机短信实时通知账户资金变动；

◆开店：开通激活后，当天就能在淘宝开店，实现您创业的梦想；

◆方便：单笔付款限额最高达5000元；在支付宝网站随时查询银行卡内余额。

◆实时提现：开通招行卡通，实时提现，随提随到。

◆费用低廉：相对于其他的银行卡，邮政的银行卡都是免年费，免卡费的！对于＂多卡族＂而言绝对是有吸引力的！支付宝数字证书

支付宝数字证书是由支付宝通过与公安部、信息产业部、国家密码管理局等机构认证的权威机构合作，采用数字签名技术，颁发给支付宝客户用以增强支付宝客户账户使用安全的一种数字凭证，并根据支付宝客户身份给予相应的网络资源访问权限。支付宝支付盾

支付盾是支付宝公司推出的安全解决方案。支付盾（天威）是联合第三方权威机构天威诚信一起推出的安全产品。

它是具有电子签名和数字认证的工具，保证了您在网上信息传递时的保密性、唯一性、真实性和完整性。

支付盾是酷似一面盾牌，时刻保护着您在支付宝上操作的资金和账户安全。[4]

支付宝购物四步第一步：注册并实名认证

第二步：支付宝充值

第三步：拍下“宝贝”

第四步：收取“宝贝”支付宝防骗

支付宝使用注意事项

1.不要看到支持支付宝的产品就放松警惕.

2.小心支付宝的实时到帐功能

3.支付宝货到付款也要小心

4.支付宝收货防骗注意事项

5.网银交易付款的风险

支付宝常见骗术

骗术一：以低价为诱饵行骗。

骗术二：卖家利用“即时到账”交易行骗。

骗术三：木马病毒植入。

骗术四：最常见的短信诈骗，例如“恭喜您，在XXXX活动中，得了XXX二等奖，请回复您的农行账号以及网银密码”骗取银行密码。

骗术五：利用会员名，对交易对方造成误导。

骗术七：以客户服务的名义行骗。

骗术八：利用钓鱼网站行骗。

支付宝怎么查大数据

手势密码将在30天后停止服务……”昨日，不少更新了支付宝版本的用户发现，自个儿习惯的这道手机“安全锁”要退役了。没了手势密码的支付宝会不会“裸奔”？支付宝方面回应记者表示，支付宝已经拥有完善的大数据风控体系来判别用户行为，“即使被盗取了密码，非本人也无法使用支付宝”。

昨日，一向以橙色为基调的支付宝穿上了一身“蓝装”。新上线的版本增加了“商家”和“朋友”两个一级入口，替代了原先的“服务窗”和“探索”。

在新支付宝的“商家”一栏里，用户可以直接找到本地“吃喝玩乐”等各种服务信息，还能一键领取优惠折扣，吃饭最低到5折；打开“朋友”一栏，则可以添加支付宝好友并发起聊天，或拉个好友群。支付宝相关负责人介绍，随着新版本的上线，支付宝不再只是一个支付工具，而成为一个场景服务平台，“如果每次登录都需要输入手势密码就成了累赘”。

不过对不少用户来说，“手势密码”一直是支付宝这类手机软件的一道有效的保护锁。以苹果系统为例，除非用户在每次使用完支付宝后，依次进入“财富”、“设置”后选择“退出登录”，否则下一次点击支付宝时，系统往往是默认用户处于登录状态，无需输入登录密码就可以操作支付宝。而如果选择使用手势密码，无论用户是否登出，在进入支付宝页面时都需要在屏幕上画出自己设置的图案后才能进入软件。

如此一来，如果没了手势密码，他人就可直接登录支付宝，不少已习惯将支付宝视为另一个“钱包”的用户难免有所担心。对此，支付宝相关负责人回应称，目前支付宝已经形成以账户、设备、位置、行为、关系、偏好等6个维度构成的大数据风控系统，“举个例子，在行为这个维度，每个人触控手机屏幕的方式不同，而手机上是有很多传感器的，所以可以通过指压、接触面积、重力变化、连续间隔时间等，帮助判断是否是主人操作。而一旦判别是异常操作，系统将立刻拦截这笔交易。”

这位负责人告诉记者，3个月前支付宝已陆续在启动界面上向用户推送可选择关闭手势密码的选项，“目前已经有几千万用户选择关闭了手势密码。经过测算，这部分用户账户发生资金被盗的风险和拥有手势密码的用户一样，都是百万分之一”。此外，支付宝还将免费赠送用户最高赔付达100万元的账户安全险，一旦发生盗刷，支付宝方面将依照保险条例进行赔付。

业内人士建议，由于多数用户仍习惯将支付宝视为支付工具，短期内仍会依赖密码等安全措施，支付宝不妨在首页的明显位置增加“一键退出”功能，方便用户操作。

关于支付宝的一些研究

支付宝定位是生活服务平台，我研究了支付宝这个产品的发展形态及产品框架，总结其产品模式背后的原因及优劣。

我认为支付宝产品的迭代分了三大阶段：

这个阶段的支付宝主要为线上交易类产品提供第三方担保服务。

最初从淘宝内部孵化出来的一个产品，后来淘宝意识到第三方担保应该是线上交易的一个标配，继而就推广到了各类交易平台，如网游、航空机票等市场。

2010年11月支付宝正式宣布“聚生活”战略启动；

起因是由于支付宝向移动端的转型，最初提供的服务是生活缴费，支持水电煤气费等日常缴费，最常用的功能就是转账、信用卡、充值。同时在此阶段也发展出了了余额宝、快捷支付、付款码等能力。

在这个阶段我认为，是支付宝从担保交易到支付工具转变的一个过程，培养了很多的用户使用习惯，成为了用户线上消费的核心场景。

在2013年初，支付宝APP端只有100W活跃用户，1000W存量用户，支付宝面对这个问题的方式简单粗暴而生猛，PC端转账收费，移动端免费。这一举动虽然引起用户的强烈反弹，但是从数据上看，最终用户还是从PC端流向了移动端。阿里内部的人评价说：“支付宝的动作比淘宝还要快”。

2014年1月26日微信支付推出了新年红包，从一家独大到两强割据。拉开了支付宝的第三个发展阶段。线下支付场景的争夺起于网约车，之后遍及整个O2O领域，时至今日，这场战争仍在继续。

2014年下半年起，支付宝开始对线下场景进行拓展；猛攻小店支付码与人传人项目（扫红包、集福），支付宝用户有了更大规模的变化。 

在过程中，支付宝同时也曾尝试了社交化的方向，9.9版本圈子上线，内容失控，引发监管后迅速关闭。

支付宝进行了转变到如何服务商业，如何服务金融。开始强化用户信用分，做更多围绕征信的场景做引入、车、物业、出行、生活等。

支付宝的发展思路是什么？

2014年11月在新加坡的蚂蚁金服高层会。“我们当时讨论未来支付宝到底要做什么。我们觉得老做支付没意义，因为消费者是因为商品好才购买，而不是因为商家支持什么支付方式才去购买，所以单纯的支付工具价值不够大。”去工具化的设想萌发之后，特别是在经历过2014、2015年春节，微信红包对支付宝连续两年近乎羞辱的“抽打”之后，支付宝突然想明白了一件事： 支付不是工具，而是要回归到场景中，这样它才能变得流行，极大增强用户粘性。

而要构建“场景”，就得先把“用户”放到支付宝平台上。于是，抄微信的聊天，给用户提供社交的可能性，成为必然一步；再把商家放到支付宝上，构建“消费”场景，又成必然的另一步。

——以上来自于苗人凤专访

支付宝之所以从工具化到生活化、内容化的转型，是认为一个工具的可替代性是很强的，支付随着技术的发展和用户习惯，支付这种东西未来不会成为门槛的。像暴风影音、千千静听都是个好例子。以及如果支付宝只定位于一个淘宝的辅助工具，那它就没必要成为一个独立的服务，也没有后面的金融场景，“信用”（信用分）等于“财富”也就不存在了。

支付业务的想象力就只能完全取决于淘宝业务的规模了，没有这些场景化的数据，就无法对用户进行更精准地画像，而不是仅仅只有交易的数据，否则征信很多东西都没有办法做。车、物业、出行、生活等等。支付只是用户生活中的一个场景。

——以上来自于Pingwest专访支付宝总设计师D

通过以上两段专访以及看到的一些材料可以发现，支付宝的产品防线和演变到今天主要集中到两部分：

1、不再强化工具属性，以工具作为用户和商户的引子构建消费场景。

通过08到14年的工具发展（转账、还信用卡、手机充值等），已经是一个强交易属性的工具性产品。于是通过交易工具这个极强的抓手，引入商家合作，引导用户社交。在目前社交已经暂告失败的情况下，主要和商家一起构建消费场景。

支付宝扩张消费场景的的三个手段：

1）通过生活号和小程序引入第三方，OFO、星巴克

2）自建服务和能力，记账、快递、发票、运动等等

3）通过引入更多的中小型商家，通过口碑去做建设

2、深化金融场景，构建征信体系

2017年3月蚂蚁金服宣布转型TeachFin战略，在彭蕾的对外专访和支付宝母公司蚂蚁的访谈信息中都透露出一个意思：做好金融服务，帮助建设中国社会诚信体系。

所以在阿里引入的场景和建设的服务中可以看出，围绕金融和征信做了很多的事情，车、医疗、物业、出行、信用卡等，都是支付宝围绕征信做的事情。

支付宝的产品设计也伴随着支付宝的战略变更和迭代而发生了衍变。

从支付宝的两大方向看支付宝，可以清晰的看出支付宝的产品迭代脉络

1、以工具作为用户和商户的引子构建消费场景。

支付宝曾经是一个明确的工具类产品

工具化产品的特征：用户需求明确，使用场景单一。只有在特定的场景下才会点击产品，并且在使用后毫不犹豫地关闭产品。

在支付宝设计精髓这本书里也提到：支付宝中绝大部分产品是以任务为导向的，帮助用户实现某个确定的任务目标，如转账、缴费等。这个原则对于支付宝来说尤为重要，此类产品的目标在于帮助用户可以专注且快速的完成任务。

我来看一下支付宝的具体的产品设计

（一）支付宝产品设计的框架

从支付宝底部的五个TAB看，分为：首页-财富-口碑-朋友-我的 这五个TAB

1、首页TAB——主要展示支付宝的核心功能区域，主要展示支付宝支付工具的核心能力；其次展示支付宝所接入的不同服务，最后会展示一些拉新、导流、内容型等尝试性或者目的性的模块。

2、财富、口碑TAB——其中蚂蚁财富和阿里口碑是两个独立的APP，分别隶属于蚂蚁金服和口碑。可以将口碑和财富看做支付宝所对应发展方向的两个抓手和底牌。在支付宝APP内以独立TAB级的形式存在。

另外在Pingwest的专访中D说过：口碑成为一个独立的公司，一个独立的品牌，我们需要打它的品牌，所以就把“商家”改成了“口碑”。我认为财富也是同理。

3、朋友TAB——朋友这个tab的上线最初是在9.0版本，提到了底部TAB的模块，主要还是当时社交化方向下的产物，目前成为了微信服务号这类的使用方式。主要push商家提醒和转账信息。

4、我的TAB——支付宝的个人中心这tab主要是支付宝功能的罗列，更多都是支付宝的拳头业务，和基础服务。后面逐一分析

（二）支付宝产品功能之首页

下图是支付宝10.1的更新。10.1是一版支付宝首页的重点迭代。这版本里面将支付宝的一些卡片化的条目隐藏掉，新增了惠支付和生活服务模块，也体现了支付宝的一些设计思路。

在10.1的基础上，支付宝为了狙击拼多多上线了每日必抢。再做单独分析

2.1 首页-搜索

暂无-待分析

2.2 首页-功能区

支付宝作为工具型产品，扫一扫和付款码是支付宝的核心能力，符合工具化产品的设计思路。任务导向，通过支付宝工具快速解决问题。

值得分析的是收钱和卡包两个功能。

为什么支付宝选择将收钱和卡包两个模块单独放出来?

10.0.5版本之前，是没有卡包这个功能的，在卡包现在位置上的功能叫到位。见下图：

到位是一个 服务的交易平台 ，用户可以在到位上发布技能和需求帮助，并收取或支付一定费用。

我认为到位主要的目的是 拓宽应用场景，提高使用率 。

从上海这个城市看，当时订单量比较高的是 修图、游戏陪玩、手绘等。这类需求都比较长尾，也并非刚需。需要长期不断的建立。

我认为最终因为供给侧的非标准化，以及需求侧对付费的意愿不强，导致该产品最终下线。

在10.0.5版本之后，支付宝的功能区多了收钱和卡包两个功能。

先说收钱

这个应该是支付宝的一个常规迭代，从右上角的加号放出到顶部功能区。

究其原因，主要是由于 收款码隐藏过深 ，主流用户是不会探寻应用的每一个功能的，这是专家用户的行为。

再说卡包

支付宝对于卡包的思路为将商家的优惠券、会员卡、用户的身份证等电子化。

卡包的市场才刚起步，空间还很大，大量的公共服务，电子化水平还很低 。还有像电子会员卡这样的产品，大家都知道它作为用户忠诚度管理的工具，价值很大，可都还没怎么做起来，这不完全是地推因素，根本原因还在于纯粹将实体卡转化为电子卡，效果一般，用户领了，却不怎么用，这对商户是没意义的。

像电子会员卡，我们觉得不能是孤立的。我们的理解，优惠券、服务窗、会员卡，需要相互配合。优惠券最轻，主要是促销，商户和用户建立第一次的联系，给个优惠券送一些折扣，是最简便的；用户使用优惠券后，觉得好，我们再会引导他关注商户的服务窗，服务窗的功能是提供售后服务、增值服务，让商户和用户保持联系，在用户面前获得更长时间的曝光和持续的触达；最后，真正有忠诚度的人才去领取会员卡，会员卡一定要有门槛，否则用户不会珍惜，也用不出vip的感觉。其实会员卡很容易被淹没，只有有服务窗配合，有适量的信息曝光，才能避免用户遗忘。

——以上来自刘乐君专访

2.3 首页-金刚区

为什么支付宝的产品设计很强调服务的堆砌？

关于图标的堆砌，支付宝其实里面有很多服务，但是很多用户只用过两三个。我们最好的方式可能是给你想要的，但是用户在我们这里停留的时间不会太多，可能转完账，还完款就走了。

他们没法接触到支付宝很多很好的服务。我们在支付宝首页进行图标功能的堆砌，就是为了让你知道支付宝可以做这么多事情，而不是你以往只做的那两三件事，这是一个心智教育的过程。

——以上来自于Pingwest专访支付宝总设计师D

2.3 首页-服务消息与banner

从图中可以看到，服务消息被收起在工具栏下方。

动态消息有很强的时效性，通常只需要观看一次，在首页长期展示没有必要且占据了宝贵的空间。使用滚动通知栏的形式提高了空间利用率，又可以在用户在不用二次跳转的情况下看到信息。

2.4 首页-惠支付与生活服务

「惠支付」模块是当前线上的一些优惠活动，同时包含蚂蚁会员的积分兑换业务；

这其实是把卡包中的奖励金和慧支付两个功能 提出到首页 。没有解决卡包功能臃肿的问题，与首页的功能逻辑联系也不大。所以只能算一次 实验性的迭代 ，或者说为支付宝红包功能 临时性的导流 。

「生活服务」模块是将隐藏很深的生活缴费入口拿出来，配合图文一起推荐给用户，通过内容覆盖支付场景，提高支付的频率。

这一功能目前来看可能是 定制性的 ，规则是依据最近使用的支付宝服务。这么做理论上方便了用户，但实际上留下了 隐患 ，微软的office套件就曾经根据用户的使用频率显示或隐藏word中的功能，实际却导致了一系列混乱。用户会觉得，既然我不确定这一栏到底会出现什么功能（如图），那我就不用或者不看这一栏。所以， 内容性 的可以用定制、用feed流，但 功能性 的button和入口，更好的选择是确定。

2.5 朋友

暂无-待分析

2.6 我的

暂无-待分析

————————————————其他的分析资料————————————

支付宝10.1，社交还是支付？

 从11个版本，看支付宝迭代

  专访商通道CEO彭海涛：支付宝线下暗战这么玩

另一方面，社交切入点的探索还在继续。

在蚂蚁森林大热之后，背后的产品经理祖望在最近浮出水面，以分享产品打造经历为主线的同时，展望未来，支付宝将继续让公益「行」动起来。

最近更新同样带来了全新的公益社交游戏「蚂蚁庄园」，加上同期开展的「蚂蚁森林-明星公益林」活动，支付宝内的游戏+社交+公益的模式也在如火如荼的迭代。

一山难容二虎。如果又做社交又开拓支付业务，那么产品团队必定会形成竞争态势，企业资源难以均衡，甚至会形成恶性竞争，团队内部瓦解的局面。

只能选择一个情况下，支付宝此次更新后，战略重心是在社交，还是围绕支付业务的服务呢？

一、支付宝做社交，靠谱吗？

我们知道支付宝在9.9摇身一变，成了「支付鸨」。它欢歌载舞，兴致勃勃的扬帆出海；只是没想到船速太过猛烈，寄予厚望的「出海」，一不小心、加了味道成了「下海」。

最后，这场轰动的事件以蚂蚁金服董事长彭蕾的道歉信收尾。

支付宝9.9社交大改，为什么失败？

我分析这次支付宝9.9社交大改的失败原因有两个： 一是生活圈的社交基因不对；二是产品的切入点选错。

首先支付宝生活圈的基因不应该是 兴趣+社交+信用，而应该是  建立在支付场景下的社交 。

支付宝的定位十分准确——支付工具。在这个基因模型中，兴趣完全与支付场景无关，而信用也只是个人信誉中的一个小模块。一旦没有支付场景，就会带来一个问题：用户不知道为什么要在支付宝这个产品里了解其他人的兴趣生活。

举个例子：

你加了卖猪肉老师傅的微信，突然他发朋友圈晒娃，你会觉得这条朋友圈十分不和谐——因为你们不熟，更何况这条内容也没有建立在交易之上。

但是如果他今天发了一条「猪肉很新鲜，早上刚宰的」，你反而会非常感兴趣，因为这条内容和交易有关，是你值得关注的信息。

通过例子不难理解：为什么支付宝的生活圈一推出，大家就开始诟病——因为内容实在与支付场景难以交叉，用户不会理解与产品定位无关的产品功能。所以在开始大家都是拒绝支付宝做社交的。

第二个问题是产品的切入点选错，导致迭代提前结束。

正常来说产品刚上线定位不准确是很常见的事情，在初创型公司完全可以按照精益创业的方法敏捷的迭代下去。但是这次支付宝太过心急，直接选择「性」作为切入点，引爆了媒体，带来强大的负面舆论。

很多社交产品都是通过「性」需求切入市场的，比如陌陌、探探，甚至传说QQ早期马化腾爸爸也扮演过萌妹子去和用户聊天。但是支付宝的品牌形象是严谨、安全、可信赖，一旦与性挂钩就变成拉皮条的烟鬼大叔——这种差距正是新闻素材的好话题。

而且支付宝在全国的影响力更是无法估量——谁不会关心自己的财产呢？

这样的切入市场的结果就是：媒体曝光引发争议，舆论碾压产品团队，项目被迫停止迭代，导致社交路线提前熄火。

所以支付宝9.9的社交大改，失败的原因是策略失误，是社交基因和切入点选错了，并不代表支付宝不能在工具中加入社交属性。

如果社交行为发生在支付场景下，用户是可以接受的。

因此支付宝做社交靠不靠谱，取决于策略是否能和谐的融合支付场景。

二、为什么放弃社交，转而主营支付？

支付宝更新的10.1.0，首页收起了之前为社交准备的信息流，并且增加了许多支付活动的入口。

据说新的更新中，有一部分用户被灰度出「天猫服务」模块。这样大力的开放交易入口，发展支付业务，有人会认为支付宝要放弃社交，死心做支付服务了。

其实不然。从目前大火的「绿色金融」系列公益游戏来说，支付宝并没有放弃社交，而是在迭代中发现了社交新的切入点： 公益+游戏+社交。

这个模式的支付场景在于：每笔交易为游戏提供不同的经验值，交易金额作为能量，成为用户游戏进阶的重要角色。设置不同的交易方式获得不同的能量，不仅很好的带的业务发展，并且解决了社交定位与支付宝定位融合的问题。

就「蚂蚁庄园」产品命名的定位分析来看，支付宝的社交，将会继续围绕这个模式进行小步快跑，继续探索——毕竟农场里的动物还是很多的，养完鸡还可以养鸭子、绵羊和牛。

虽然在社交上的尝试渐渐有了起色，但是当前的支付业务境遇却水深火热。

目前支付宝回归支付业务服务的原因有二：

为了赢得微信外患的竞争

一是市场份额被微信紧逼，不得不先回归业务。

支付宝的使命是链接一切人与支付服务，微信支付定位与支付宝完全相同；而且最近微信支付发展迅猛，在模仿支付宝推出鼓励金促进消费后，越来越多的用户形成了小额用微信的支付习惯。

数据显示17年第一季度，微信支付再创记录，市场份额直逼40%。而支付宝在几次试水失败之后，市场占有率表现平平。

从其他第三方支付占有率下降，微信支付上升的现象可以看出，微信瞄准的是长尾中的支付场景——这种「农村包围城市」的策略，虽然一开始并不会撼动支付宝的市场第一地位，但是等到城市弹尽粮绝，吞并是早晚的事。

根据蓝契斯特法则：

第一位企业市场份额超过41.7%，并至少领先第二位企业1.7倍以上，才能形成优势垄断型的市场结构。

支付宝想要在一段时间内不用担心微信的赶超，必须先形成优势垄断型市场结构。

虽然现在支付宝的市场份额还不够，但是支付宝的优势还在，还紧紧的握着主要支付场景的入场券。以主要支付场景为核心，吞并边缘支付场景，打造强向心力的支付产品，是支付宝此次更新背后的巨大逻辑。

所以我们会看到在10.1.0，生活服务支付场景在产品中的权重增高，这是支付宝在新支付场景的部署。

阿里下线战略的成功部署

二是阿里线下的战略部署中，支付宝在小商家门店中是开路先锋。

一些智能门店和天猫布局的线下店，业务可以直接归属在天猫、淘宝中；其他的小门店，因为改造成本，店主观念等等复杂因素，难以将业务移植到线上——支付宝中的口碑门店，便成了链接入口。

小店主通过建立口碑门店主页，轻松的完成线下业务搬迁到线上任务；到店消费，线上买单。支付宝在首页增加的惠支付入口，也是为了增加的线下店的曝光，提高线下门店的转化率。因此，为了吸引更多的线下小商家加入到口碑门店中来，支付宝必须提供具备高曝光率的能力，以及有效的转化率。

从这两个因素来考虑，目前的入口还不够完善。

综上所述，尽管支付宝社交业务取得了不错的成绩，但是为了赢得微信外患的竞争，也为了阿里下线战略的成功部署，当前阶段支付宝的主要目标调整为以支付属性为核心，拓展场景发展支付服务。而社交作为支线任务，继续迭代，探索方向。

三、支付宝的新战场：金融服务

在发展线下服务的同时，支付宝的线上新战场是金融服务：

部署金融服务是蚂蚁金服筹备已久的战略：

在今年的6月14日，蚂蚁聚宝正式更名为蚂蚁财富，主营业务由基金扩增为股票、基金、保险。

除了业务模式增加，蚂蚁财富还模仿雪球，想打造内容+投资的生态模式。

目前蚂蚁财富的入口已在我的页面开启，但首页还暂未开放。

从变现的角度考虑，蚂蚁财富可以作为金融服务的底层业务，在支付宝中建设新的盈利路径。

作为一个交易工具，支付宝使用金融服务的变现模式再合理不过了——用户在余额宝和账户余额中本身就存在大量的金额，有了蚂蚁财富的基础，只需将余额和服务连接起来，即可打通壁垒开启新的变现模式。

在提供金融服务的同时，支付宝内的芝麻信用，为交易提供信托服务。芝麻信用、蚂蚁财富、支付宝组成的业务阵列，将形成一套完整的金融产业链。届时支付宝也将由支付工具，转型成金融服务平台，几乎覆盖全部线上金融业务。

在与微信的竞争中，线上的金融服务交易能为支付宝带来巨大的市场份额，极大的增强产品向心力。完成部署并且跑通后，微信的长尾场景会因为支付宝的向心力吸引，慢慢转移到支付宝。这是支付宝此次战略调整的大杀招。

从最近支付宝小程序的部署来看，支付宝已经提前准备好接收这些新场景了。

但究竟鹿死谁家，还需要时间来验证。

最后的总结

支付宝的10.1.0只是一个开始。

在支付宝战略变更中，社交不再是迭代主线，以支付业务为核心链接新的服务成为新的战略目标。未来的支付宝将保持现有业务，通过口碑门店链接线下场景，小程序链接边缘支付场景，金融服务链接新的线上交易业务，打造完整的支付生态。并且社交业务也将小步迭代，探索新的切入点，等待生态建设完毕之后，再继续发力。

在明确支付业务回归作为主要目标后，下一版支付宝的迭代路线也变得清晰起来。

目前的两个迭代目标应该是：

完善首页线下入口

首页增加金融服务产品入口

不过对于用户来说，支付宝终于回归了支付主线；未来的迭代也会提高线下支付的效率，增强用户体验。

若用户使用的服务较少，且长期固定，应该使用目录的形式。

若用户使用的服务较少，且长期不固定，应该使用目录推荐的形式。

若用户使用的服务较多，且长期固定。还是应该使用目录的形式。

若用户使用的服务较多，且长期不固定，是应该使用推荐的形式。

从支付宝的发展形态来看，逐渐从1过渡到了4。

支付宝在9.2的版本曾经尝试了的生活圈的方式，生活圈使用的是Feed流的形式去做，因为生活圈，服务最后一种形态，用户使用的服务较多，且长期不固定。

因为支付宝的服务是单一任务导向的服务，所以变化性不大。

支付宝在9.7的时候尝试了接入拼团服务

但是对于淘宝和美团这样的业务而言，用户的选择的店铺多且长期不固定。

除了目录和搜索之外，推荐是否能解决用户的问题呢？

什么样的产品形态应该用推荐？

用户对内容无明确预期，用户获取信息的需求比较强，是典型的Feed类场景。

Feed形态解决的核心问题是用户寻找和获取的问题。

寻找叫做，用户有一个模糊概念，需要通过大量模糊匹配来找到自己喜欢的东西。

获取叫做，用户的诉求就是获取信息，不知道自己要什么。

而这两个最重要的是内容，而非订单，更多是帮助用户去做决策。

数据分析的8个流程与7个常用思路

数据分析的8个流程与7个常用思路

在产品运营过程中，数据分析具有极其重要的战略意义，是产品优化和产品决策的核心大脑。因此做好数据分析，是产品运营中最重要的环节之一。

那么如何做好支付的数据分析呢？以下梳理出数据分析的8步流程，以及常见的7种分析思路。新手在启动数据分析前，最好跟主管或数据经验较丰富的童鞋确认每一步的分析流程。

一、数据分析八流程：

为什么分析？

首先，你得知道为什么分析？弄清楚此次数据分析的目的。比如，这次短信方式的数据分析，为什么要做这个分析。你所有的分析都的围绕这个为什么来回答。避免不符合目标反复返工，这个过程会很痛苦。

分析目标是谁？

分析目标是谁？ 要牢记清楚的分析因子，统计维度是订单，还是用户，还是金额，还是用户行为。避免把订单当用户算，把用户当订单算（上周运营同学真实案例），算出的结果是差别非常大的。

想达到什么效果？

通过分析各个维度的用户，订单，找到真正的问题。例如这次的XX通道的分析，全盘下线，或维持现状不动，都不符合利益最大化原则。通过分析，找到真正的问题根源，发现用户精细化运营已经非常必要了。

需要哪些数据？

支付的数据，茫茫大海，数据繁多，用“海”来形容一点都不为过。需要哪些源数据？付费总额，付费人数？新老用户维度？付费次数？转移人数？留存率？用户特征？画像？先整理好思路，列一个表。避免数据部门同学今天跑一个数据，明天又跑一个数据，数据部门同学也会比较烦。

如何采集？

直接数据库调取？或者交给程序猿导出？ 自己写SQL？运营同学不妨都学一下SQL，自力更生。

如何整理？

整理数据是门技术活。不得不承认EXCEL是个强大工具，数据透视表的熟练使用和技巧，作为支付数据分析必不可少，各种函数和公式也需要略懂一二，避免低效率的数据整理。Spss也是一个非常优秀的数据处理工具，特别在数据量比较大，而且当字段由特殊字符的时候，比较好用。

如何分析？

整理完毕，如何对数据进行综合分析，相关分析？这个是很考验逻辑思维和推理能力的。同时分析推理过程中，需要对产品了如指掌，对用户很了解，对渠道很熟悉。看似一个简单的数据分析，其实是各方面能力的体现。首先是技术层面，对数据来源的抽取－转换－载入原理的理解和认识；其实是全局观，对季节性、公司等层面的业务有清晰的了解；最后是专业度，对业务的流程、设计等了如指掌。练就数据分析的洪荒之力并非一朝一夕之功，而是在实践中不断成长和升华。一个好的数据分析应该以价值为导向，放眼全局、立足业务，用数据来驱动增长。运营同学比较容易聚在某个点上转圈走不出来。

如何展现和输出？

数据可视化也是一个学问。如何用合适的图表表现？每一种图表的寓意是什么？下面列举下常用的8个图表：

（1）、折线图：合适用于随时间而变化的连续数据，例如随时间收入变化，及增长率变化。

（2）、柱型图：主要用来表示各组数据之间的差别。主要有二维柱形图、三维柱形图、圆柱图、圆锥图和棱锥图。如支付宝与微信覆盖率差别。

（3）、堆积柱形图：堆积柱形图不仅可以显示同类别中每种数据的大小，还可以显示总量的大小。例如我们需要表示各个支付方式的人数及总人数时。

（4）、线-柱图：这种类型的图不仅可以显示出同类别的比较，还可以显示出趋势情况。

（5）、条形图：类似于横向的柱状图，和柱状图的展示效果相同，主要用于各项类的比较。

（6）、饼图：主要显示各项占比情况。饼图一般慎用，除非占比区别非常明显。因为肉眼对对饼图的占比比例分辨并不直观。而且饼图的项，一般不要超过6项。6项后建议用柱形图更为直观。

（7）、复合饼图：一般是对某项比例的下一步分析。

（8）、母子饼图：可直观地分析项目的组成结构与比重。例如上次短信支付能力用户中，没有第3方支付能力的用户，中间有X%比例是没银行卡，X%比例是没微信支付账号等。

图表不必太花哨，一个表说一个问题就好。用友好的可视化图表，节省阅读者的时间，也是对阅读者的尊重。

有一些数据，辛辛苦苦做了整理和分析，最后发现对结论输出是没有关系的，虽然做了很多工作，但不能为了体现工作量而堆砌数据。

在展现的过程中，请注明数据的来源，时间，指标的说明，公式的算法，不仅体现数据分析的专业度，更是对报告阅读者的尊重。

二、数据分析七思路：

简单趋势

通过实时访问趋势了解产品使用情况。如总流水，总用户，总成功率，总转化率。

多维分解

根据分析需要，从多维度对指标进行分解。例如新老用户、支付方式、游戏维度、产品版本维度、推广渠道、来源、地区、设备品牌等等维度。

转化漏斗

按照已知的转化路径，借助漏斗模型分析总体和每一步的转化情况。常见的转化情境有下单率，成功转化率等。

用户分群

在精细化分析中，常常需要对有某个特定行为的用户群组进行分析和比对；数据分析需要将多维度和多指标作为分群条件，有针对性地优化产品，提升用户体验。例如我们这次对短信这类用户，短信里又有第3方和无第3方支付能力的，需要再进行分群的运营。

细查路径

数据分析可以观察用户的行为轨迹，探索用户与产品的交互过程；进而从中发现问题、激发灵感亦或验证假设。例如我们这次对新用户的运营，也非常有意思。

留存分析

留存分析是探索用户行为与回访之间的关联。一般我们讲的留存率，是指“新增用户”在一段时间内“回访”的比例。通过分析不同用户群组的留存差异、使用过不同功能用户的留存差异来找到产品的增长点。

A/B 测试

A/B测试就是同时进行多个方案并行测试，但是每个方案仅有一个变量不同；然后以某种规则（例如用户体验、数据指标等）优胜略汰选择最优的方案。数据分析需要在这个过程中选择合理的分组样本、监测数据指标、事后数据分析和不同方案评估。

不单是支付的数据分析，其他的产品运营数据分析流程和思路也一样适用，只是支付数据相对其他产品而言，维度很多，以及组合的维度也非常多，因此就需要更清晰的思路和大局观，避免陷入到数据海洋中。

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