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疫情期间信用卡还不上怎么办

疫情期间信用卡还不上可以申请延期。因感染新型肺炎住院治疗等人群，金融机构要在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排。

《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》第1条

对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，金融机构要在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。

12项疫情防控惠民政策有什么？

1、确诊患者个人负担费用财政兜底

患者治疗费用，对确诊患者个人负担费用实行财政兜底，中央财政补助60%；

对意思患者，由就医地制定财政补助政策，中央财政视情况给予适当补助；

2、疫情防控人员可享工伤待遇保障

参加疫情防控的工作人员，可享受工伤待遇保障政策；

对参加疫情防控工作的一线医疗卫生人员，中央财政给予定额临时性工作补助。

3、餐饮、住宿、快递等行业享受税费优惠

对受疫情影响较大的，如交通运输、餐饮、住宿、旅游、民航、快递等行业，给予增值税、企业所得税税费的优惠。

4、免征货物捐赠有关税费

扩大接收捐赠的单位范围，允许直接向医院捐赠享受优惠；

取消税前扣除比例的限制，对企业和个人捐赠给予全额的税前扣除；

免征货物捐赠的增值税、消费税等有关税费。

5、对防疫工作者的奖金免征个人所得税

对参加疫情防治工作的医务人员和防疫工作者，按照政府规定标准取得的临时性工作补助和奖金，免征个人所得税。

6、灵活调整住房按揭和信用卡还款安排

银行在信贷政策上对受疫情影响的群众要予以适当的倾斜，比如灵活调整住房按揭、信用卡个人信贷还款安排，保险机构要优先处理新冠肺炎患者客户出险的赔付。

7、对受疫情影响的企业不盲目断贷

继续加大对小微、民营企业和制造业等重点领域的金融支持，增加信用贷款和中长期贷款，降低综合融资成本；

对受疫情影响暂时遇到困难的企业，不盲目抽贷、断贷、压贷。

8、四大行近期定期存款到期将自动延期

为减少客户不必要的外出，工、农、中、建四大行对个人本外币定期存款产品政策作出调整，近期到期的存款将按存入时约定的利率自动延期至2020年3月31日。

9、2月6日前购买的火车票可免费退

2020年2月6日0点起，此前购买的火车票可免费退，已换取纸质车票的，可延期至3月31日办理退款。

10、广东职工养老保险可延期补交

对受疫情影响不能按时缴纳五险的企业，允许延期至疫情解除后三个月内补办。（北京是延期至3月31日）

11、北京：中小微企业符合条件可免收2月份房租

中小微企业承租京内市及区属国有企业房产从事生产经营活动，按照政府要求坚持营业或一招防疫规定关闭停业不裁员、少裁员的，免收2月份房租；

承租用于办公用房的，给予2月份租金50%减免。

12、湖北：对经营蔬菜的个体工商户免征增值税

在疫情防控期间，免征各地经营蔬菜的个体户应缴纳的增值税、城市维护建设税、教育附加费、地方教育附加和个人所得税。

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央行：一季度信用卡逾期增加超过2成

南都讯疫情对信用卡业务的影响已经显现！据央行发布的2020年第一季度支付业务统计数据显示，受新冠肺炎疫情影响，银行卡应尝信贷规模下降，其中，信用卡的贷款较上年末减少3000万元，信用卡逾期金额较上年末增长近24% 。

具体来看，截至一季度末,信用卡和借贷合一卡在用发卡数量共计 7.49 亿张，环比增长 0.32%。全国人均持有银行卡 6.09 张，其中，人均持有信用卡和借贷合一卡 0.53 张。

值得注意的是，银行卡应偿信贷规模下降。截至一季度末,银行卡授信总额为17.57万亿元，较上年末减少了3000万元；银行卡应偿信贷余额为 7.26 万亿元，较上年末减少了3300万元。

此外，银行卡卡均授信额度2.35万元，授信使用率为41.34%，较上年末减少了2.36%。而信用卡逾期半年未偿信贷总额 918.75 亿元，较上年末大增23.71%。

支付清算系统业务量相对稳定,全国支付体系运行总体平稳。

疫情常态,多办几张信用卡,以备不时之需

够用即可

受新冠肺炎疫情影响，有部分消费者短期内无法及时还款，出现了大量信用卡还款方面的投诉。北京银保监局还提醒，千万不要陷入信用卡使用的五个“误区”：

一是信用卡越多越好；

二是分期付款可以捡便宜；

三是“以卡养卡”不用还；

四是“最低还款额”免费；

五是疫情期间不用还款。

其中，疫情期间不还款，是今年信用卡使用中最常见的误区。虽然各金融机构出台了相应的优惠政策，但这并不代表疫情期间不需要还款，只有因感染新型肺炎住院治疗或隔离、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，可以延后还款。

其他消费者仍需按照还款协议还款。如果持卡人拒不还款，除了会纳入征信，还将被提起诉讼，严重的还将被纳入失信人名单，限制消费。

疫情期间信用卡还不上如何处理

《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》

一、保持流动性合理充裕，加大货币信贷支持力度

（四）完善受疫情影响的社会民生领域的金融服务。对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，金融机构要在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。感染新型肺炎的个人创业担保贷款可展期一年，继续享受财政贴息支持。对感染新型肺炎或受疫情影响受损的出险理赔客户，金融机构要优先处理，适当扩展责任范围，应赔尽赔。

不辜负5千多万客户的信赖，兴业银行构建信用卡消保新格局

远在上海工作的王先生，周末接到了老家父母的电话，一个月前他们办理了一张兴业银行信用卡，可因为家离网点较远，又不懂如何线上操作，还款成了问题。王先生立即把兴业银行官微推送的《自助查账还款好方便，手指点点就搞定》一文转发给了父母，文章不仅明确告知官方App好兴动还款入口位置，甚至每个操作步骤都一一列明，即便是老人也能一看即懂，还款的“小困扰”就这样迎刃而解。

近年来，随着线上消费需求陡增，信用卡也越来越普及，但与此同时，老年人用卡安全、年轻人盲目消费等问题也日益突出。2020年9月，兴业银行信用卡中心成立消费者权益保护部，完善消费者权益保护体系，着力开创信用卡消费者权益保护管理新格局。

重视事前协调机制做好产品“质检员”

兴业银行信用卡客户超过5400万，2020年受新冠肺炎疫情及外部经济环境影响，消保工作面临更大挑战。自2020年9月将原有的消费者权益保护办公室升级为消费者权益保护部之后，兴业银行信用卡中心消保工作的独立性与专业性得到进一步加强，将消保工作融入“事前协调机制”，当好产品“质检员”。

所谓事前协调机制，就是在兴业银行信用卡各项业务开展的内部准入环节，消保与合规审核流程就已高度介入。从产品立项上报、到系统服务测试，消保管理部门就通过多种形式，对各项产品、营销活动、风险管控、基础功能等开展消费者权益保护审核工作，从体验、服务、消保三个角度综合评估提出优化意见，以保障消费者知情权、自主选择权等各项权益，从源头上推进消保工作有序开展，并最大限度规避后续可能发生的系列风险。

强化金融科技赋能筑牢服务“防火墙”

作为信用卡市场主力军之一，兴业银行信用卡始终保持消保工作与时俱进，近两年来顺应金融科技发展潮流，稳步推进消保工作“智能化”转型。

2017年，为加强服务环节事中管理，兴业银行信用卡中心引入智能语音质检系统作为全渠道管理中的质检工具。该系统利用先进的服务语音识别技术，通过对自然语言的理解与学习，将电话服务质检工作模式由“人工质检”向“系统质检+人工干预”转变。

2020年，在此基础上，兴业银行信用卡中心加快推进智能语音运营质量分析平台建设，目前已构建相应业务预防模型，包括夸大表述、不当类比、资金用途、其他名义背书、反复拨打、提额有帮助等相关内容，通过系统平台监控对发现的问题及时预警，有针对性地进行干预与处置，筑牢服务“防火墙”。

据悉，在兴业银行信用卡运营质量分析平台投入应用，启用录音文本可视化辅助功能后，投诉问题检出效率较之前提升3倍，有效提升了该行服务环节的事中管理能力。

践行企业社会责任站好消保“宣传岗”

众所周知，消保工作是一项系统性工程，对内是企业规避风险的有效抓手，对外则是对消费者高度负责的企业责任，两者相辅相成、缺一不可。兴业银行重视每一个客群，力求把信用卡用卡安全知识的宣传和科普工作落到各项服务的细微之处。

2020年“3.15”，恰逢疫情复工的特殊时期，兴业银行信用卡中心适时开展消费者权益保护教育宣传周，通过官方App“好兴动”、官方微博、微信公众号、主流媒体、短信等渠道，向5000多万信用卡用户开展了金融消费者八大权利教育、疫情期间信用卡在线业务办理指引、常见欺诈套路以案说险、消费者需求及满意度调研等普及宣传。同时，该行深入洞察消费者切实需求，通过有趣、有效的互动式宣教方式，引导客户正确合理使用信用卡，规范办理现金分期业务，在官方宣传渠道上采用一问一答逐条解释的形式，向广大金融消费者提示分期活动中的各项注意要点，真正做到优化服务、深化宣传，切实践行企业社会责任。

信用卡作为支付消费的主要工具，兴业银行深知“钱袋子无小事”。在该行信用卡中心多年来齐抓共管、全员行动的努力之下，该行消保工作在客户中获得了高度评价。2020年，该行更是获评人民银行上海分行“2019年度上海市金融消费权益保护评估A级机构”。

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