信用卡新客户的拓展重要性是什么？

为什么说对公司而言新客户的拓展更有效率

寻找与联系潜在客户是拓展新客户中最重要的环节，也是销售、商务，甚至中小企业高管工作中最重要的挑战之一。这次小编总结了8种最有价值的拓展新客户的渠道，希望大家在年底之前，都能获得优秀的业绩。

线下渠道

公司内部资源

拓展新客户，最直接资源还是手边的公司内部资源。它近在眼前，不费很大力气就能获取，包括有 公司的现有客户、财务部门以及客服部门。

公司现有客户：就在公司内部，其他部门可能正在向一些你不知道的顾客进行推销。你可以从这些部门获得顾客目录清单以及与这些顾客相关的有价值信息。既然这些顾客已经是你公司的老主顾，所以他们也很有可能会对你提供的商品或服务感兴趣。

财务部门：除了现有客户外，曾经购买过公司产品、而现在不再购买的客户也是潜在客户之一。而财务部门就拥有着这批顾客签订合同的各种记录，其中当然也包括了顾客信息和联系方式。这些潜在顾客熟悉你提供的商品或服务，如果你能找到他们不再购买的原因，就有机会重新赢得他们的订单。

客服部门：作为后期与顾客联系最紧密的部门，客服部门的职员能向你提供新的潜在顾客的信息。他们与从公司购买产品并需要维护或维修的顾客密切接触，因此也更容易识别出哪些顾客需要新产品。业务员要学会鼓励服务部门的人员提供有关潜在顾客的各种信息，并且在他们的帮助下推销成功时，给予一定的回报。

展销会

在一线城市，你的公司每年可能会参加很多次展会。详细记录下每个到展台的参观者的姓名、地址和其他有关信息，然后把这些信息交给业务员，以便他们进行跟踪联系。公司一定要迅速找到并吸引这些潜在顾客，因为展会上的其他公司可能同样会对他们感兴趣。

电话和邮寄导购

几乎所有的公司都会通过寄出宣传单、或是打电话，寻找潜在客户。这一方法虽然相对传统且工作量较大，但还是可以吸引到感兴趣的潜在顾客。

销售同行

其他非竞争公司的业务员经常可以提供有用的信息。在与他们自己的顾客接触时，可能会发现对你产品感兴趣的顾客。如果你与其他业务员有“过硬”的关系，那么他会把这些信息通知你。所以业务员要注意培养这种关系，并且有机会时给他们提供同样的帮助。

名录

目前市面上有很多带有姓名和地址的特殊目录或数据资料出售，你可以按需购买。例如，你可以买到所有幼儿园名称和地址的目录，全国所有水产养殖场的名称和地址的目录，所有汽车销售代理商的名称和地址的目录等等。很多行业协会或主管部门也都有其成员或下属机构的名录。

在互联网时代，除了以上线下渠道，巧妙运用互联网手段，也能获取到更精准的客户，甚至还有机会让客户主动找上门。

线上渠道 

网站宣传

在行业垂直网站注册的越多，发布的产品相关信息越全面，客户搜索到你的机会也就越多。

再就是产品的宣传，要做到新颖而不突兀，让客户看着舒服。

回复客户的询盘一定要有耐心，不要因为客户购买意愿不强就态度怠慢，现在不会，也许以后还有机会，不要轻言放弃。

充分利用各种商务社交APP

商务应用不胜枚举，这里以名片全能王为例，充分利用名片全能王提供的各项功能，就有机会得到不错的获客结果。比方说，加入企业会员，你可以有这样的“玩法”：

1、充分利用免费曝光机会，在企业后台中完善公司资料、产品、规模、主要客户等各项信息，吸引潜在客户；

2、利用企业后台的“查看名片箱”功能，有效地管理主页访客，挖掘潜在客户，也会给工作带来很多便利；

3、如果有推广需求，还可以在名片全能王上发布需求。充分利用产品供应信息、求购信息等，自我推广。

如何拓展新客户做好银行卡发卡工作

1、从服务意识来看，银行的客户服务意识逐步增强

此阶段，无论是服务内容和支持服务的硬件设施，还是服务理念，都有了显著的进步。以银行柜台高度为例：之前的银行柜台很高，通常到一个成年人的胸口处，客户在柜台外面站着，柜圆在里面坐着处理业务，双方中间还隔着厚厚的玻璃，经常是里面说什么外面听不清楚。1992年，某银行柜台定做说明书是这样规定的：柜台高1.2米，宽不少于0.6米，中间需配防弹玻璃。1996年以后，银行柜台高度降至0.8米以下，并且银行开始给客户设立座位。虽然厚厚的防弹玻璃并未取消，但是为了使双方交流通畅，特地在玻璃上安装了扩音装置；或将玻璃分层安装，中间留有空隙便于传递声音。再如，之前用准贷记卡需要出示身份证件，因此中国银行等银行推出了照片卡，把个人照片和身份证号码同时印在卡片背面签名条的下方，方便了持卡人使用。以上做法的出现，说明了客户服务意识正在形成。

2、从服务目的来看，银行卡强化了银行吸收居民存款的功能

国内各家银行的主要盈利来源是靠存贷差，即低息揽储、高息放贷，这个特点在当时尤为明显。虽然借记卡的主要用途依然是在网点存取款，但是它作为新兴的电子支付工具，不但满足了人们追赶时代发展潮流的心理，同时具备携带方便、使用灵活等特点，颇受商务人士青睐，而商务人士拥有存款相对较多，因此，银行希望通过推广银行卡达到吸收更多的社会存款的目的。

考虑到现金管理成本，大量的企事业单位纷纷与银行合作开展银行代发工资服务，而发放工资卡更是作为当时重要的营销手段而被广泛使用，进一步促进了银行卡产业的发展。

3、从服务种类看，借记卡异军突起，提升了国人的用卡热情

为了适应银行业务的发展需要，20世纪90年代初，各家银行投资建设了计算机业务处理系统，这为银行卡产业的起步和发展奠定了系统和网络基础。当时，只发行信用卡的状况与社会经济环境的不协调开始暴露：一方面，大多数持卡人并不具备透支消费意识和能力；另一方面，缺乏符合大众使用习惯的银行卡产品，导致银行卡产业的发展陷入停顿。为此，各家银行纷纷开动脑筋，力求改变当时的状况。

1994年，中国建设银行推出“龙卡储蓄卡”，这一符合国人消费习惯和经济水平的产品一经问世即获得大众青睐，迅速成为银行卡主导产品。各家国有银行、邮政储汇局（1994年10月）、广发银行（1995年3月）、上海浦东发展银行（1995年4月）、招商银行（1995年6月）纷纷加入发卡行列，发卡机构数量、发卡总量、交易金额都呈现出快速增长的态势。

截至1996年末，全国发卡量达4170万张，交易量为10377亿元，分别较1993年末增加了9倍和5倍。银行卡存款余额559亿元，共有1696个银行网点受理银行卡，ATM机具总量9941台，POS机具10万台，初步建成了一个遍布各大、中城市的银行卡受理和服务网络。

4、银行卡服务渠道有所增加，服务资源整合稳步推进

在此阶段，中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行是银行卡产业的主要参与者和客户服务工作的主要提供方，它们利用资金实力雄厚和网点分布广泛的优势，率先开发了异地电子支付功能，开展了发展特约商户、布放POS机具等工作，既得到了商户的回佣和中间业务收入，又增加了银行存款，还提高了本行持卡人的用卡热情。

此外，从1997年开始，在传统储蓄网点的基础上，逐渐出现了24小时自助服务中心，部分银行还开通了不受空间与时间限制的电话银行。

以中国工商银行为例，1999年在全国推出了统一的客户服务号码——95588。2000年，中国工商银行把所有的电子服务渠道统一归入电子银行，“95588”也因此获得了“电话银行”的称谓。虽然“95588”不像现在的信用卡客户服务中心那样全职从事银行卡服务，但它是中国集中提供银行卡客户服务的开端。

5、从服务功能来看，银行卡依然作为存折的附属品

借记卡面世后，储户在开立存折户时，银行常常会随附一张银行卡作为存折的补充，而储户即便使用银行卡存取款，也会习惯性地拿着存折在柜台复查或补登，这说明储户对银行卡的信任度较低。当时曾有“硬折软卡”的说法，生动地体现了这一现象。

6、从服务流程来看，业务流程仍需完善，人员素质仍需提高

例如，受客观条件所限，各家银行的省级分行发行的卡片基本上只能在本省ATM使用，如果在商户刷卡，则需要商户电话联系发卡行逐笔授权，然后通过手工压卡的方式完成交易，再用托收等方式向银行请款，环节繁琐，导致客户满意度低，用卡意愿薄弱。由于电话占线等原因，客户长时间等待银行授权的情况也经常发生。此外，当时各家银行的客户服务多以分支机构为单位开展，服务人员也是相关岗位工作人员轮流承担，服务质量难以保证。

银行发行信用卡对他们有什么好处？

发放信用卡对银行有哪些好处呢？

银行向客户提供信用卡有很多好处。通过信用卡发放贷款对银行来说比较简单，对客户来说则比较方便。由于信用卡是可以循环使用信用额度的，客户不必每次都到银行去申请贷款就可以借款、还款、再借款、再还款。只要借款总额不超过信用额度，客户即可重复借款，并可以按月分期偿还银行欠款。

信用卡不仅使银行能够吸引到不住在银行附近的客户，同时，新的信用卡用户给银行其他金融产品提供了极好的发展机会。既有新的收入来源，又有新的存款来源，两方面的吸引力引发了高水平的竞争。随着越来越多的商户接受信用卡，持卡人使用信用卡也就越来越力便。反之，随着持卡人人数的增加，商户售货的机会也在增加。两者的相互促进刺激了信用卡的发展，与此同时，银行也从持卡人和商户那里得到好处。

如何认识和做好信用卡客户服务

继广东发展银行1995年在国内推出首张真正意义上的先消费后还款的信用卡以来,其他商业银行相继推出类似产品,外资机构也通过各种方式试水内地发卡市场,中国信用卡市场已进入了“战国时代”。各家银行为抢占信用卡市场、争夺客户,不断加大营销力度,各种营销手段层出不穷,信用卡业务领域的竞争日趋白热化。在日益严峻的市场竞争态势下,如何通过不断提高客户服务水准来巩固市场,争取客户,进而扩大市场占有率,是每个发卡银行都面临的一个大问题。本文着重探讨信用卡客户服务的重要性、客户服务与市场营销的关系以及如何做好信用卡客户服务工作。一、信用卡客户服务的重要性商业银行作为服务性的金融企业,为客户提供满意的服务是其存在的价值体现,也是其获取利润的重要途径。信用卡产品在功能上同质性较强,各发卡行的信用卡是完全竞争性产品。

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