平安银行,信用卡？

平安车主信用卡免年费条件

平安车主卡信用卡免年费条件：

1、年费：200元/年

2、激活后，首年年费，刚性不可减免；未激活，不收取年费。当年消费满人民币3万元或等值美金，免次年年费。

3、平安信用卡首年免年费，单卡任意消费满6次（不限金额和支付渠道），可免该卡次年年费，以此类推。若未达到减免年费标准，需按照账单所显示的年费进行还款。（以上收费标准适用于除车主卡和保险.金卡、白金卡、平安金管家联名卡等特殊信用卡以外的所有信用卡）

部分特殊信用卡首年年费为刚性不可免，次年完成达标条件即可减免，例如：

1.车主卡：主卡200元/年，首年年费不免，卡片激活立即产生年费；当年消费满人民币3万元或等值美金，免次年年费，依此类推。

2.保险金卡：主卡200元/年，首年年费不免，卡片激活立即产生年费；当年消费满人民币3万元或等值美金，免次年年费，依此类推。

3.精英白金卡：自17/11/16起，新核发的精英白金卡首年年费政策由原首年刚性年费调整为核卡3个自然月内消费满8800元，可减免首年年费；次年年费政策调整为主卡消费满12万元，可免次年年费。

拓展资料：

1.平安车主卡是深圳平安银行首次专门针对私家车主用卡需求精心打造的信用卡产品。作为中国平安保险集团旗下的银行信用卡业务，该卡不仅继承了平安信用卡“挂失前72小时消费损失全额保障”为核心的强大账户安全保障体系。

2.卡片特点：平安车主卡是柳州平安银行首次专门针对私家车主用卡需求精心打造的信用卡产品。作为中国平安保险集团旗下的银行信用卡业务，该卡不仅继承了平安信用卡“挂失前72小时消费损失全额保障”为核心的强大账户安全保障体系。平安银行车主信用卡能够在多方面为车主提供更多的服务，比如保险理赔、现场救援等，随着人们私家车的增多，越来越多的银行开始对私家车车主进行更多的金融服务，平安银行车主信用卡就是其中典型的一种。平安银行车主信用卡更多的优惠是针对汽车行业的，比如在车主加油时可以享受到一定的优惠，这种优惠积累下来，也是一笔不小的费用。与其他信用卡相同，平安银行车主信用卡也可以提供预借现金、提前消费等服务，还款方式将更加灵活方便，不仅可以通过平安银行车主信用卡网点、银行网点，还可以通过其他银行转账、支付宝转账等还款方式，这些多功能方式让车主在享受爱车的驾驶乐趣时，更能在生活工作中享到更多的方便。

被低估的平安银行：「零售新王」崛起

懂财帝 (ID:znfinance) 逸凡

「关键还是要说到做到！」平安集团总经理兼联席CEO、平安银行董事长谢永林掷地有声。

2021年，平安银行展现出旺盛的创新生长力。即使在疫情反复等多重因素干扰下，其营收仍实现双位数增长，净利润增速在股份行位列第一。

如果说招行「零售之王」奠定，是成功把握了银行从存折到银行卡、再到APP等多次转型机遇。

那么，平安银行「零售新王」地位的确立， 则是把握了移动互联网和人工智能等新技术浪潮，及其背后平安的远见、执行和创新。

长期跌破净值的中国银行业，掩盖了平安银行的闪耀星光。但敏锐的投资者终将看到新崛起的零售新王的长期价值。

亮底牌：成长与风控

平安银行率先亮底牌。

平安银行在股份制银行中率先披露财报， 它在股份行中净利润增速第一，拨备覆盖率增速股份行第一，拨备覆盖率位列第二。

2021年，平安银行实现营业收入1693.83亿元，同比增长10.3%，实现净利润363.36亿元，同比大幅增长25.6%。

按季度看，平安银行增速从第二季度逐步提升，营业收入四个季度同比增速分别为10.2%、6.2%、11.2%、14.1%。

平安银行已经率先从2021年疫情冲击中复苏，并走出低速增长通道。

「利润其实藏在拨备里」浙商证券首席战略官兼研究所所长邱冠华写道，2021年平安银行利润增长25.6%，快报披露时市场一度认为不及预期。但详细分析可发现真实情况远好于市场预期。

拨备覆盖率十年新高，其风险抵补能力不断增强。2021年末，平安银行贷款减值准备余额为902.02亿元，较上年末增长42.7%； 拨备覆盖率为288.42%，较上年末上升87.02个百分点。

这里翻译一下，如果减少拨备率，就能大幅增加净利润，这体现了平安银行的底气与风控能力。

平安银行营收净利润强劲增长背后，是底层资产稳中向好。 2021年，平安银行不良贷款率较上年末下降0.16个百分点至1.02%。

平安银行不良贷款率远远低于行业水平。2021年四季度，国有商业银行与股份制商业银行不良贷款率均为1.37%，城市商业银行不良贷款率为1.9%，农村商业银行不良贷款比例为3.63%。

这几年来，银行股长期低于净值的原因在于担忧房地产风险。此次年报，平安银行首次完整披露对公房地产相关敞口和风控措施，彻底打消了市场疑虑。

「在行业大面积暴雷这个情形下，平安银行踩雷比较少，而且踩得比较晚。」平安银行副行长郭世邦表示，2021年末，该行对公房地产贷款不良率0.22%，较上年末基本持平，低于该行企业贷款不良率0.49个百分点，对公房地产贷款资产质量在可控范围内。

平安银行对房地产行业授信的风险防范和质量管控有一整套方法论 ：在客户选择上，建立严格的白名单管理体系，重点选择实力强劲的头部客户；在区域选择上，重点选择一线城市和人口净流入、产业支撑力强的二线城市；在项目选择上，重点选择区位和成本有优势、销售前景好、去化周期短的项目，并积极支持旧城改造、租赁住房、保障性住房等符合国家政策导向的项目；在授信管理上，前端实行严格的主体和项目准入管理，后端实行严格的项目建设、项目去化和销售资金回笼监控管控，确保项目整体风险可控。

财报显示，2021年末，该行实有及或有信贷、自营债券投资、自营非标投资等承担信用风险的业务余额合计3410.89亿元，其中该行对公房地产贷款余额2889.23亿元，较上年末增加169.60亿元，占该行发放贷款和垫款本金总额的9.4%，较上年末下降0.8个百分点；该行理财资金出资、委托贷款、合作机构管理代销信托及基金、主承销债务融资工具等不承担信用风险的业务余额合计1206.86亿元。

「零售新王」崛起：构筑新护城河

一个生命力旺盛的「零售新王」平安银行强势崛起。

从年报上看，平安银行零售业务表现出了强大的发展韧性，无论数量还是质量，均整体逆势上扬。

其一，零售新王地位确立，零售与对公“六四开”格局落定。 从营业收入贡献来看，其零售业务收入占比由2016年的30.6％，提升到2021年的58.0％。

五年间，平安银行零售进击，它成为国内第三家零售客户AUM突破3万亿元的股份银行，达到3.18万亿元。

其二，零售客户迈入亿级俱乐部，私人银行AUM向国有大行靠齐。

截至去年末，平安零售客户数达1.18亿，成功迈入亿级俱乐部。其平安口袋银行APP注册用户数约1.35亿，同比增长19.2%。

2021年年末，平安银行财富客户数接近110万，为2016年末三倍。其私人银行达标客户AUM余额达到了1.4万亿元，逐渐向国有大行靠齐。

目前移动互联网红利消失，大多数银行APP用户增长停滞，平安口袋银行依旧实现两位数增长，这与平安集团「金融+ 科技 」生态密切相关，未来用户增长依旧可期。

其三、强劲零售构筑存款护城河。

零售业务越高，越能获取更低成本的存款，从而获取更高的息差和服务费。

平安银行的存款平均成本率正在下降，2021年的成本收入比为28.30％，同比下降了19个BP。平安银行存款的日均总额增长了10.8％，其中活期增长18.2％，占比由2020年的34.8％上升到了37.3％。

零售是平安银行的引擎，信用卡则是零售的核心业务之一。截至2021年末，平安银行信用卡应收账款余额为6214.48亿元，在零售贷款里占比高达32.53％，地位仅次于个人房屋按揭贷款。

「去年，我们把信用卡的准入门槛和额度管理大幅收紧，所以零售在信用卡的营收上是明显承压的，这是我们主动作为。经过二季度的调整，到四季度营收已经恢复增长」谢永林透露，今年前两个月，信用卡的营收增速已经恢复到20％。

2021年末，平安信用卡的流通卡量超过7000万张，信用卡的总交易额接近3800亿元。

掌舵者：远见与实干

得零售者得天下，天下银行数年共逐之。

招商银行过去三十年漫长经营，成就中国市场的「零售之王」，它难以复制。国内众多商业银行过去数年竞相追逐，鲜有转型成功者。

「五年前平安银行面临百废待兴的局面，一边修船，一边造桨，一边扬帆，还要经受海上风浪的考验。」谢永林感慨，其零售转型、业绩增长、资产安全等终获市场认可。

在3月10日的投资者沟通会上，「信」与「行」被反复提及。 在谢永林看来，所谓「信」，是指「信念、信心」。

平安银行是平安集团旗下的金融企业。

平安集团与生俱来就拥有把握时代脉搏的能力，提前预判智能时代大潮，并战略布局 科技 创新，才有了现在站在 科技 浪潮之巅的平安。

多年前，平安集团调整打破固有传统金融板块格局，加强了内部赛马制度，为自我革新注入动力。

而今，整个平安集团的 科技 人员已达到10万人，这群「先锋者、远见者、破局者」组成了平安极客天团，推动着其 科技 不断进步、落地。

极少数企业能踏准不同时代的浪潮，基业长青。 平安银行先知先决先行的战略、客户服务导向的文化和贯彻始终地执行「基因」让它成为那个少数者，成功转型零售银行。

五年前，谢永林掌舵平安银行，便开始了大力改革，从高管到职员开始大量吸引全球 科技 人才，让这家银行脱胎换骨。

科技 赋能下，零售银行数字化驱动，让平安零售银行业务高质量发展。

谢永林所提到的，平安银行正是以综合化银行、AI银行、远程银行（T）、线下银行（Offline）、开放银行相互衔接并有机融合的、全面数据驱动的“五位一体”新模式。

平安零售银行背后是数字化经营驱动。其“五位一体”模式是五年来 科技 能力的集大成者，核心是通过对各种知识库的深度学习，训练一支AI客户经理队伍，并与远程银行、线下网点有机结合、无缝衔接，组建了ATO服务模式（AI银行、远程银行、线下银行）。

在消费金融领域，这是AI客户经理队伍的主战场之一，线上触达，智能经营，根据精准的客户需求分析，推送客户需要的服务和权益，有效性更高、客户体验更好、业务成功率随之更高。

2021年，“新一贷”新发放额中全线上化贷款占比71.8%，该产品的新发放额也同比增长37.7%。

在财富管理领域，其核心是要有源源不断且价值不断提升的客户结构。ATO模式帮助平安银行突破传统客群分层经营思路，首先AI客户经理队伍以极低成本服务大众长尾客群，为他们提供有温度的专业金融服务，并根据客户需要，适时引入远程银行和线下网点相关服务手段，让服务更有温度、更加多元。

也是因为有这支AI队伍的帮助，客户经理的服务能力较传统模式提升10倍，五万元户和万元户增速是上年的1.6倍和1.3倍，财富客户和私行客户实现了20%左右的增长；客户活跃度显著提升，口袋银行月活较年初增长20%。

该“五位一体”商业模式已经逐步应用到信用卡、银行保险等重点业务板块，2021年全年平安银行信用卡总交易金额3.8万亿元，位居股份行前列；2022年开门红期间，银保中收同比增长超30%。

「综合金融仍然是平安银行的差异化核心优势。」谢永林说，集团与平安银行相互促进共同发展。

他举例说，平安集团的个人金融客户2.3亿，双方都有的客户才不到7000万。1.6亿客户得慢慢转化，转化场景和方法在不断尝试，平安用户个人客户空间巨大。

结语：被低估的银行

五年磨砺，平安银行成功转型为一家高成长零售为主的银行。

最近，受到国际局势和国内疫情等因素的影响，稳健高增长的平安银行，近日的股价跌跌不休，维持在14元左右。

「现在的股价不能充分反映我们的估值，但不能怪市场，因为市场本来定价偏差，正是有这种偏差，才会让市场有更多的投资的机会。」平安银行董秘周强答复投资者提问说，平安银行一直保持稳健的基本面，很多方面也是超预期，但都没有反映在股价上面。

「14块钱的平安银行，要珍惜，以后可能不多见了。」周强直言，18元的增持价格就是他们对估值底部的判断。

根据周强判断，两会明确今年主基调是稳增长，对银行股板块是偏利好、偏乐观；从个股来看，市场风格在发生转变，去年抱团、追成长股为主，今年可能风格会切换到低估值板块。

3月10日发布财报后，平安银行连续两日上涨，涨幅分别为5.27%、2.26%。

平安银行的稳健成长，引来越来越多的国内外券商以及知名投资机构，并发表投资建议和看法。

「资产质量压实，零售转型高举高打，转型成长性凸显」天风证券银行分析师范清林认为，该公司高阶零售转型对AUM增长的诉求明显，在加速融入集团生态中，公司享受着获客和蓄客的益处。

他认为，该公司财富管理业绩贡献有望加速提升，同时资产质量的稳定为业绩释放筑牢基础。预计2022-23年平安银行归母净利润同比增长19.34%、17.40%和14.61%。 截至3月10日收盘公司PB（LF）为0.78倍， 给予2022年目标PB为1.4倍，对应目标价26.35元。

邱冠华认为，短期来看，平安银行营收增速已经见底回升；长期来看，其财富管理预将较快增长，未来两三年有望实现20%+复合增长。

他认为，预计2022-2024 年平安银行归母净利润同比增长22.02%/17.03%/17.09%，对应BPS 18.68/20.93/23.59 元股。现价对应PB估值0.74/0.66/0.59倍。维持目标价33.03元/股，现价空间139%。

如果站在更长的角度看，平安银行是一家稳健生长的股份银行。过去五年平安银行年营收复合增长率、年净利润复合增长率均达到双位数。

为何平安不断地从优秀走向卓越，这不仅仅是因为平安银行转型零售银行，更因为它背后有强大的平安集团，更有中国数亿勤劳的国民和坚韧的中国实体经济。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。

「市场短期是一台投票机,但市场长期是一台称重机。」价值投资大师巴菲特的老师格雷厄姆说曾说。

聪明的投资者，正逐渐看到「零售新王」平安银行的真实价值。

参考资料：

1 《平安银行：有一种自信叫亮底牌》，邱冠华等，浙商证券

2 《平安银行：不良包袱有序出清，零售高阶转型成长性凸显》，范清林等，天风证券

3 平安银行历年年报

说明：数据源于公开披露，不构成任何投资建议，投资有风险，入市需谨慎。

－ FIN －

升级哲学深耕“以人为本”，平安口袋银行6.0追求“简单一点”

文 李意安

移动互联浪潮下，银行的经营业态从卡片经营过渡到账户经营，手机银行APP所承载的使命早已不是一次简单的产品升级或渠道革新，更是作为生态连接的抓手，帮助银行完成一次经营生态的重构。

眼下，几乎每家银行都配备了手机银行APP，要从此间胜出，最终比拼的是“体验”。如何定义“好的体验”？这个问题，有着千人千面的答案。从银行的角度来看，“Less is more”，大道至简—— 用更简单的界面承载更多元的场景和更丰富的产品，用更丝滑的体验覆盖更多用户的需求 无疑是正解。

2016年10月，平安银行全面启动零售转型。零售市场是真刀真枪的硬核比拼，考验的是银行对用户、场景、产品、运维、转化这些核心要素的深刻理解和数字化的落地能力。2017年，平安银行将旗下的APP矩阵进行了精简整合，平安口袋、橙子银行、信用卡进行“三合一”进化为平安口袋银行APP。

一款在市场上很能打的手机银行APP是银行产品力的集中呈现。树长得越高，根必须扎得越深。平安口袋银行推出之后一直持续优化，已历经数度迭代。

现下，平安银行的零售转型战已进入第二个五年计划的开局之年。据了解，7月26日，平安口袋银行APP将全新升级至6.0版本，从使用界面设计到用户服务体验，都会迎来再次的全面优化。此次整体升级，将从用户需求侧出发，以“简单一点，省心省时又省钱”为锚点，致力于用“一触即达”的服务方式，在智能交互、适老化无障碍、生活、金融四大维度呈现出平安口袋银行全新的亮点。

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简单，省心省时又省钱

综合来看，平安口袋银行APP的建设理念是通过场景增加用户粘性，对用户行为进行多维度的交叉分析，然后按照实际需求定制产品，将借贷、购买理财基金产品、支付结算等传统零售银行业务，无缝嵌入到大家日常使用的APP场景中。

因而， 在这一次次交互操作中，“省心省时又省钱”不仅成为了产品的效率体现，也是用户对使用体验的极致追求，而“简单”则是实现这一追求的根本方式。

从诸多了解到的细节得知，从界面设计升级到服务体验优化，6.0版本升级考虑到了用户金融生活的方方面面，在交互性、智能性、安全性及特殊群体的需求性，以及生活消费、金融理财等纬度进行全方位升级，发挥了平安银行在综合金融背景下的零售业务和 科技 赋能的创新“双线”优势， 从产品回归到人，助力更多客户能使用起来轻松一点、生活消费中能多省一点，金融需求中能多赚一点，当然，面对颐年群体和障碍人士也能够为他们提供关爱多一点的服务。

“个性化”是“以用户为中心”的核心要义。

传统手机银行APP的设计界面，往往是基于大多数用户的需求来选择嵌入功能和TAB显示。而聚焦到每一个个体用户，手机界面往往被一堆不需要的功能所侵占。洞悉这一需求，平安银行运用智能测算模型，基于每一个用户的个性化需求提供其专属的界面内容。比如，对于信用卡用户，界面会优先呈现生活优惠和商城频道，再以用户的使用习惯呈现底部推荐的常用入口。在此基础上，用户还可根据自身需求对tab选项进行自定义修改。

随着场景和产品的不断丰富，用户对“搜索”功能的依赖程度不断增加。因此，平安口袋银行6.0对搜索功能进行了深度优化，提高了搜索容错能力、支持同音纠错的同时，也能根据用户输入内容智能推荐信息。180多个功能、40多个频道，简单一点即可到达。

一直以来，平安银行倡导“专业让生活更简单”的服务理念，而这一理念更深刻地体现在了财富管理端。

不仅有相对稳健的活期类与定期类理财产品，还有大家较为熟悉的基金、黄金、存款等业务，同时还根据客户需求，提供跨境投资和资产配置等，平安银行的金融产品矩阵可谓是一直在持续丰富。

升级后的6.0版本除了代销平安银行理财子产品，还引入多家他行理财子产品。并通过优中选优、不断丰富产品内容，将不同投资期限的产品提供给用户进行选择。同时，通过底层 科技 能力，提供个性化配置，来帮助用户更好实现“多赚一点”的目标。

同时，为了兼顾用户赚钱和消费的灵活理财需求，平安口袋银行6.0版本推出了一款极具灵活使用特色的产品“灵活宝”，每日快赎额度高达50万，方便日常用钱和资金周转。

当理财产品进入净值化年代，6.0版本也结合趋势，推出了一类“保本保息”的产品“平安存”，帮助用户减少对利率波动风险的担忧，同时也能助力其多赚一点。

与此同时，升级之后的平安口袋银行6.0，能够让用户更轻松完整地了解自身的权益，从而提升权益的友好度和可得性。基于平安口袋银行APP，平安银行通过与各大领域的优质商户合作，在商旅出行、休闲 娱乐 、基础服务等方方面面为用户提供丰富多彩的权益、优惠，除此以外，超级还款金、口袋优惠、大牌减8元等不定期福利也能时刻让用户多省一点，感受惊喜。

特别值得一提的是，6.0版本的产品升级思路将老年人关爱放到了很重要的位置。第七次人口普查数据显示，截至2020年我国60岁以上的老年人达到2.64亿，占全国人口18.7%，而平安银行现有客户中这类人口的基数占比接近6%，针对老年人看不清、不理解、难操作、易被骗等痛点，6.0版的APP在操作性、可理解性、兼容性和安全性上做了大幅优化。

而作为一款金融类APP，"安全"是一切体验的底线。平安银行SAFE智能反欺诈系统依靠大数据和 科技 双轮驱动，通过事前、事中、事后三位一体的全流程管控，对客户服务的全生命周期进行360度全方位、立体化7*24小时的监控及守候，进一步夯实了用户的账户安全。

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升级背后

虽然大多数银行的服务矩阵中都已涵盖手机银行APP，但不少银行仅仅将线下业务简单线上化，手机银行变成了网点、智能柜圆机的补充渠道。但事实上， 银行APP的真正任务是完成银行经营生态的一次重构。 这一点，从启动零售转型之际平安银行已深刻觉悟。

随着银行经营从卖方市场向买方市场转变，银行的经营导向也从“以销售目标为中心”切换至“以客户需求中心”。某种程度而言，银行APP战场的竞争是零售转型竞争的外化。作为银行服务海量用户的核心载体， APP是银行攻坚零售目标的重要战场。

2016年10月，平安银行全面启动零售转型，2017年，便对平安口袋、橙子银行、信用卡进行了“三合一”整合，此后，平安口袋银行APP经历数度迭代。前端APP的每一次升级优化背后是对用户真实需求的深入洞悉，服务边界的不断 探索 和技术能力的持续迭代。

行业做法来看，银行拿下零售市场的策略有两类：一类是流量思维，比如拿下用户的微信支付、支付宝入口，成为其绑卡账户，提升银行卡的实际使用效率，另一类则是产品思维，比如做大做强自有APP，并辅之以小程序、公众号等手段，与用户和商户建立更为紧密的联系。

优惠补贴圈来的流量最终需要通过产品、营销、体验、风控等全方位的能力去留存。这是“术”向“道”的进阶，有着更高的技术门槛，也更加考验一家银行的内功。

过去几年，平安银行提出了以开放银行、AI银行、远程银行、线下银行、综合化银行相互衔接并有机融合的“五位一体”新模式，在这一理念的引领下，平安口袋银行也以开放化、智能化、综合化能力呈现出不一样的生命力：开放化层面引入丰富的合作方场景，智能化层面打造客制化专属一级频道、智能现金流等行业特色，综合化层面推动信用卡与借记卡、理财业务融合发展。

过去几年，平安银行轰轰烈烈的零售转型成绩骄人，平安口袋银行也已成为亿级用户的APP。最新数据显示，截至2022年一季度末，平安口袋银行APP注册用户数 1.4亿户，其中，月活跃用户数达到4,550.30 万户。对一款服务亿级用户的APP而言，要兼顾全龄段用户的全域需求并不容易，千变万化的需求被凝练成“简单，省时省心省钱”。这八个字不仅仅是本轮升级的锚点，也将是平安口袋银行下一阶段努力的方向所在。

平安银行车主信用卡保险全面的汽车主题卡

;     平安车主卡是深圳平安银行首次专门针对私家车主用卡需求精心打造的信用卡产品。作为中国平安保险集团旗下的银行信用卡业务，该卡不仅继承了平安信用卡“挂失前72小时消费损失全额保障”为核心的强大账户安全保障体系。

      在费用的收取上，平安银行车主信用卡/车主一账通卡，首年年费200元，卡片激活立即产生年费，首年车主信用卡/车主一账通卡信用账户消费满3万元可免次年年费。 平安车主一账通卡的存款账户手续费优免仅限零售借记卡新客户享受，次年起若您的金融资产达到所持卡对应的标准，则继续享受优免。

      在信用卡的实用性上，平安银行车主信用卡还具有以下特征：

      一、全车人员保障，平安相随

      自首刷日的次日零时起，享110万全车人员意外险保障：您本人驾驶车辆可享最高？50万元驾驶员驾乘意外险保障；同车人员可享最高？10万元/人驾乘意外险保障(最多6人)；同时车上所有人员(含驾驶员)均可享最高？4，000元/人驾乘意外医疗保障。

      二、全国免费道路救援，全年无休

      当您在国内驾车行驶遇到问题时，可拨打道路救援服务专线400-6100-566申请每次30公里内的免费道路救援服务(含事故和非事故)；该服务自首刷日的次日零时起生效，每天可享一次，全年不限天数！

      急修服务(接电、换胎、送油、现场抢修和送水)全国城区40 分钟抵达。拖车服务10分钟内救援车出发。

      三、积分换平安车险，保费免缴

      消费积分可全额兑换平安车险保费，刷越多省更多，爱车保障，安享无忧。

拆解平安银行信用卡增长逻辑：“综合化经营”持续进阶

3月9日晚间，平安银行发布2021年年度业绩报告。年报数据显示，2021年全年，平安银行实现营业收入1693.83亿元，同比增长10.3%；实现净利润363.36亿元，同比增长25.6%，连续四年实现营收、净利双增长。

零售业务再度担当平安银行的重要增长引擎，2021年平安银行零售业务实现营业收入982.37亿元，同比增长8.4%，在全行营业收入中占比上升为58%。作为零售业务的排头兵、消费金融的压舱石，平安银行信用卡经历主动调整之后迎来提速，2021年四季度总交易金额破万亿。全年数据方面，截至2021年末，流通卡量突破七千万张，达7012.65万张，较上年末增长9.2%；信用卡应收账款余额6214.48亿元，较上年末增长17.4%；全年信用卡总交易金额37914.10亿元，同比增长9.8%。

在3月10日举行的平安银行年度业务发布会上，平安银行董事长谢永林表示，去年把信用卡的准入门槛和额度管理大幅收紧，所以零售在信用卡的营收上是明显承压的，这是我们主动作为。经过二季度的调整，到四季度营收已经恢复增长。今年前两个月，信用卡的营收增速已经恢复到20%。

信用卡业务增长在平安银行向零售银行的转型中具有重要意义，既是银行持续扩大用户规模的“流量池”，同时也是零售客户生命周期经营的重要一环。在当前信用卡市场增速持续走低的背景下，平安银行信用卡无疑做到了“逆袭”。

而进一步拆解平安银行信用卡的增长逻辑，2021年流通卡量、总交易额双双接近10%增长背后，是从获客到运营整个体系的全面提升。从发卡超百万的拼购场景“京喜”联名卡，再到千万客户参与的“全城天天88，燃动8亿好礼”大型营销活动，在一体化经营体系的支撑下，平安银行信用卡整合了丰富的内外服务资源，在智能化底座的加持下为用户提供了“极致”体验。而更广泛的客户接触点、更丰富的用卡场景、更全面的金融服务导入，带来用户和交易额双增长，成为平安银行信用卡逆袭的基石。

车主卡“冲线”2500万

做深服务打造“极致”体验

2021年，平安银行核心车主类信用卡流通卡量突破2500万张。持续的服务升级、提升活跃度是车主类信用卡不断增长的推动力。

2021年8月，恰逢平安集团的“温暖车主季”，平安信用卡联合中石油为平安银行持卡用户推出“超10亿中石油加油福利”加油券套餐活动权益，信用卡和借记卡用户都可以享受，为超百万平安持卡客户提供加油优惠。

依托平安集团 汽车 业务的深厚资源，平安银行车主类信用卡的服务权益不断升级，被广泛认为是“车生活”场景下功能最强大的信用卡之一。其中入门首选的“随享版”，免年费、加油88折，持卡人激活首刷送价值3888元途虎大礼包，包括保养现金券、车品通用券；追求丰富权益的用户，还可选择“豪享版”，除了加油88折，持卡人激活首刷即可获赠平安行保障，最高保额100万元、还有月刷月有礼，外卖会员、视频VIP、代驾券、洗车券、话费优惠券等好礼随心兑换。

以车主类信用卡为代表，平安银行信用卡持续提升客群精细化经营，通过综合化经营丰富产品权益配置，满足客户多样化需求，力图提供给持卡人极致的使用体验。

针对年轻客群，创新升级平安银行悦享白金信用卡，基于“卡权分离”模式打造特色权益平台，让用户自由进行权益搭配，充分满足年轻人多样的消费及权益需求。在品牌价值传递方面，平安银行信用卡通过《笑5fin钟》栏目大胆出圈，以调侃、吐槽贴近年轻群体的方式直面行业痛点，层层传递品牌价值。

做深服务，本质上也是做大资源的成果，体现了平安银行信用卡在“五位一体”战略下，开放合作拓展资源和精细化经营能力边界的不断升级。

在商业发展逐步进入以消费为驱动的周期，读懂消费者需求，以消费者为中心建立高效的商业系统是转型唯一方向。对于平安银行信用卡而言，无论是做“实惠”用户权益，还是做“丰富”场景化服务，无不体现了指向消费者的、体系化提升的持续进阶。也是平安银行信用卡敢于以“实动率”作为业务经营发展“北极星”指标的底气所在。

聚焦“一体化”

综合化经营破局“存量时代”

平安银行副行长、首席财务官项有志在业绩发布会上表示，2021年平安银行信用卡聚焦获客和经营一体化。

在过去的一年，平安银行信用卡依托金融 科技 能力，强化客群精细化经营、场景化布局及智能化服务，持续打造信用卡“快、易、好”的极致客户体验。依托数据、智能化，“场景”与“业务”深度融合，不同业务流程持续打通并形成高质量的联动。

在消费者层面，“一体化”提供了更为强大的体验和价值。以口袋商城经营方面为例，平安银行信用卡加强积分场景搭建及联动，通过对用户行为的洞察，将 娱乐 互动体验和消费服务体验深度融合，打造“千人千面”商城内容。消费者的体验提升，带来的是实动率的提升和业绩的增长，财报数据显示，2021年信用卡商城交易量同比增长18.7%。

表现在业务上，平安银行信用卡综合化经营持续深入，开放、联动和协同为业务发展注入了持续的活力和机会，在信用卡市场发卡量增速触顶的背景下，为行业 探索 了“存量时代”的发展路径。

2021年7月，平安银行信用卡携手顶级国漫IP“哪吒”开展“全城天天88，燃动8亿好礼”大型营销活动，平安银行首次推出哪吒主题卡面，包括借记卡与信用卡，用户可以自主选择申请，并通过企业微信及抖音合作等创新模式实现精准触达，吸引近千万客户参与。

通过平安银行悦享白金信用卡的权益升级，围绕年轻用户的需求特征，将消费、积分等各项权益集合在丰富的生活场景中。既凭借“卡权分离”的百变权益为信用卡吸引处于成长期、消费需求多变的年轻用户，更是通过联动借记卡促进存量客户向综合业务转化，为开展更多生活场景的金融服务打下了基础。

2021年双11期间，平安银行信用卡独具匠心地联动银行理财业务，推出了“惠花会赚”活动，即平安银行信用卡特邀客户通过信用卡消费可获得1:1体验金，体验金可用于模拟投资指定理财产品，体验收益归用户所有，客户可选择将收益真实购买理财产品或兑现发放至借记卡账户或理财账户。

从银行经营层面来看，客户参与“惠花会赚”活动，通过一系列的消费加理财行为，直接联动信用卡、借记卡和理财账户，形成了新的业务路径，进一步拓宽了信用卡业务在综合化经营战略中的发展空间。据平安理财总经理张东在业绩发布会上透露，“惠花会赚”活动一键撬动了借、信、理的账户资金链，上线当月实现获客理财用户10万，累计已达50万。

同时，平安银行信用卡与多家头部电商平台在消费场景、支付领域开放合作，推动共同经营、共建生态，打造核心生态经营体系。2021年11月，天猫淘宝首次主动对外开放金融企业招商，平安银行信用卡成为首批合作企业之一。以丰富的优惠活动打造消费、分期、还款、理财四大环节，通过消费和支付场景接入电商平台的巨量资源，由支付工具提供者转变为场景经营者。其中与京东合作“京喜卡”为业内率先发布的拼购场景联名卡，自2021年2月上市以来发卡超百万张。

截止2021年底，平安银行信用卡新户双卡率较上年末上升9.9个百分点，本行卡还款率较上年末上升 4.5 个百分点。在这样的过程中，平安信用卡联动了综合化经营的一体化商业体系，将获客、电商、市场、生息经营、零售业务等多个部门联动到业务链条中，不仅实现了信用卡业务用户的新增和激活，同时也担当了综合化经营的先行军。

金融 科技 赋能

智能服务为业务助力

在平安银行信用卡业务的大生态体系中，持续的为持卡人提供丰富多彩的体验和服务，金融 科技 基础上的智能化底座无疑是重要的一环。年报数据显示，平安银行IT资本性支出及费用投入73.83亿元，同比增长2.4%。平安银行持续加大 科技 投入，已在精细化管理、投产效率领域有所体现。

持续的 科技 能力投入，带来的是业务发展的强大支撑。平安银行信用卡完全自主研发拥有100%知识产权的A+新核心系统，在过去一年时间里已支持1.2亿账户量正常运营，并成功应对了双11、双12和“全城天天88”等多轮大规模消费节带来的峰值考验。

2021年12月15日，由央行和证监会主办的2020年度金融 科技 发展奖评选公示获奖项目，平安银行信用卡A+新核心系统项目荣获科金融 科技 发展奖一等奖。金融 科技 发展奖源于银行 科技 发展奖，是我国金融业 科技 领域的部级奖项，以高质量的项目申报、高水准的专家评审，成为银行业乃至金融业高水平 科技 成果评价的标杆和旗帜。

智能服务的加持下，平安银行信用卡的综合经营能力不断提升。2021 年末，平安银行智能语音中台已渗透到 508 个业务场景，年外呼规模 2.72 亿通，同比增长 58.8%，促进信用卡分期成交金额同比增长17.8%。

据悉，基于大数据技术应用的不断迭代升级，金融 科技 将在平安银行信用卡一体化运营体系中发挥更大的作用，包括基于客户行为预判需求，为客户精准推荐各类活动优惠及服务;搭建客户意图智能识别及风险预警体系，通过差异化系统布局、专业化策略建设、高效化团队服务实现客户问题的一站式解决，提升客户服务体验; 通过线上化平台对客户旅程进行闭环监测，优化客户体验，提升客户满意度等。

年报显示，平安银行将继续强化信用卡、贷款产品的数字化经营能力，加强消费金融业务与私行财富业务、基础零售业务的联动，深化客户综合化经营，加大对较低风险的持证抵押贷款投放。未来，信用卡将可能为平安银行综合化经营提供更多的想象空间。

平安银行：上半年近90%发卡为AI智能审批

“打开平安口袋银行APP，申请新发行的平安银行美国运通耀红卡，从申请、填写信息到发卡并即刻使用，只需要不到1分钟。”这是来自旅行爱好者王小姐的申卡体验。

上述快速申请流程的实现，是平安的人工智能(AI)技术全面赋能信用卡业务的结果。AI已应用在平安所有的人民币信用卡发卡、运营上，该行近90%的信用卡发卡可通过AI智能发卡。发卡后可立即绑定支付宝等移动支付工具进行消费。

在新冠疫情影响下，信用卡线上化、智能化运营正在考验商业银行的信用卡业务，提前在技术领域深度布局的银行先发竞争优势逐渐凸显。

据2020年平安银行中报业绩报告显示，平安银行上半年新增发卡逾400万张，近90%是人工智能(AI)智能审批。

报告称，平安信用卡刷卡消费恢复速度大幅好于行业平均水平，3月以来，平安信用卡日消费金额已恢复至疫情前水平。

新冠疫情期间人们减少外出甚至足不出户，引发社交和生活方式的急剧转变。提前通过金融 科技 改造信用卡业务流程的商业银行，适应互联网时代社交裂变、直播电商玩法的金融机构，抓住了这次疫情带来的“小风口”。

平安银行信用卡上半年业务迅速反弹的关键是“快速反应，积极布局线上化场景”。该行称，通过为用户提供申卡用卡、线上购物、生活缴费等全周期、多方位的线上化、综合化服务，全面保障了疫情期间客户各类生活需求。

“战略方向不变，但打法已经全面升级，建立数字银行、生态银行和平台银行。”中国平安集团总经理兼联席CEO、平安银行董事长谢永林在平安集团业绩发布会上表示，平安在综合金融和 科技 部门上有全面的、更大幅度的升级，像AI的坐席替代服务，相当多的产品线已经有90%的替代率。

AI智能审批近90%发卡

受新冠疫情影响，以往较为依赖“地推”发卡的银行信用卡，正提速向线上化、智能化转型。

8月25日，平安银行发布的财报数据显示，2020年上半年，该行新增发卡逾400万张，至417.53万张，近90%是人工智能(AI)智能审批。

具体来看，从存量看，上半年，平安银行信用卡流通卡量达到6148.01万张，较上年末增长1.9%;信用卡贷款余额5125.04亿元，较上年末下降5.2%。

信用卡线上化转型早已行之有年，各大银行、互联网公司都在发力线上发卡、运营，但线下推广仍是重要手段之一。新冠疫情突然袭来，金融机构全面转型互联网线上方式。线上运营如何精准识别客户、化解“反欺诈”和信用风险，考验各大银行信用卡中心的技术储备和快速响应速度。

此前，中国银行业协会发布的《中国银行业客服中心与远程银行发展报告2019》显示，2019年，客服中心与远程银行的智能技术综合使用率达到71%。语音机器人、文本机器人、人脸识别、声纹识别、智能质检等基于AI技术的数字化服务新形态，能有力推动客户服务的智能化发展。

平安银行自2016年发力“大零售”，信用卡业务与 汽车 金融、“新一贷”是该行零售金融“三大尖兵”。 科技 能力是信用卡业务超越同业的核心武器。2019年，平安继续加强AI和信用卡风控能力，当年新增发卡1430万张，近90%通过AI智能审批;零售统一反欺诈平台累计防堵欺诈攻击金额同比增长58.7%。

到2020年上半年，受疫情影响，信用卡消费金额有所下滑，平安银行快速反应，积极布局线上化场景，为用户提供申卡用卡、线上购物、生活缴费等全周期、多方位的线上化、综合化服务，全面保障疫情期间客户各类生活需求。

平安银行2020年中报显示，今年3月以来，信用卡日消费金额已恢复至疫情前水平，上半年信用卡总交易金额16073.13亿元，达成去年同期水平的99.3%，信用卡商城交易量同比增长18.1%。

科技 全方位赋能信用卡

应对疫情影响，快速反应布局线上化场景，交易金额迅速恢复，依靠的是平安积累30余年的技术研发储备。

新冠疫情时期，各大银行信用卡中心发卡、服务转向线上。平安银行迅速反应，大力度优化AI智能语音技术，将其渗透到不同的服务场景。

谢永林在业绩发布会上表示，平安银行战略方向不变，但打法已经全面升级，建立数字银行、生态银行和平台银行，服务整合更深;同时，在综合金融和 科技 部门上，有全面的、更大幅度的升级。

他强调，平安在 科技 专利方面表现不俗，集团专利申请数增长接近22%;像AI的坐席替代服务，相当多的产品线已经有90%的替代率;AI客户经理触达常规客户数量增长400%;利用 科技 构建生态本身业务收入增长11%。

人工智能技术已经完全渗透应用到信用卡的各个业务流程，从而赋能信用卡业务。根据平安银行中报，2020年上半年，该行优化AI智能语音技术渗透到不同服务场景，其中智能语音月外呼规模已达1200万通，等同节约人工坐席约3000人的工作量。截至2020年6月末，AI客服中非人工服务占比达88.5%，较年初提升2.4个百分点。

此外，根据平安中报，该行升级智能预审平台，基于前沿算法，建立了客户信用、额度、综合授信等方面的模型，高效转化集团优质客户。此外，该行打造线上多媒体服务闭环体系，持续优化图文、音频多媒体等线上交互方式，并不断提升APP端在线客服的智能精准服务。

“非接触”式金融服务快速反应，使得平安银行零售业务逆势增长。截至2020年6月末，平安银行管理零售客户资产(AUM)2.32万亿元，较年初增长17.1%，零售客户数及“口袋银行”APP注册用户数均突破1亿户。

在业务系统方面，2020年上半年，平安银行信用卡新一代核心系统已成功实施首轮生产并行验证，预计今年底完成新老系统的完全替代。新核心系统基于平安银行PaaS开放式平台架构，具有高弹性、高扩展、高性能、高可用、高安全的互联网系统特性，可实现多层级账户体系、立体化额度管控、全科目资产证券化等全新业务应用。

零售金融新打法

平安银行的战略目标是打造“中国最卓越、全球领先的智能化零售银行”。零售业务转型的换挡升级，方法是“ 科技 引领、零售突破、对公做精”。

零售金融新模式，既要有AI的赋能和支持，从而实现批量的获客并服务客户，更需要"全渠道、全触点、全链路"式整合营销服务。简而言之，新零售下的商业银行，既要有传统银行的风控水平，更要契合互联网全域思维。

例如，直播带货是今年互联网运营新打法。8月8日，平安银行举办“平安信用卡88直播盛典”，平安集团总经理兼联席CEO、平安银行董事长谢永林，平安银行行长特别助理蔡新发，及明星迪丽热巴、林依轮亮相直播间，当晚直播间观看总量409万人次。

当晚，平安信用卡首席选卡官林依轮荐出“视频主题卡”“大白金卡”“好车主卡”3款王牌平安信用卡，分别指向上网冲浪、商务出行、车辆使用领域，通过不同消费场景的精细化构建以满足消费者在细分场景的需求。这是平安信用卡首次运用直播工具与消费者深度互动，也是首次通过直播方式向用户展示一张信用卡背后所构建的金融生态圈。

今年上半年，平安已与超100个知名品牌战略合作，开展“大牌来了”系列活动，与知名品牌联合发起近40场直播，打造直播电商新模式。

一张信用卡背后，平安既背靠集团的五大生态圈，又外接场景，通过开放银行将账户、产品、服务能力与第三方场景流量相结合。

对于前者，中国平安集团旗下有"金融服务、医疗 健康 、 汽车 服务、房产服务、智慧城市"五大生态圈。目前，平安好车主APP当月活跃用户数突破2700万;平安信用卡基于对车主需求洞察，将车主权益、交易服务和金融服务深度融合打造"平安好车主卡"，升级"加油88折"权益，为车主构建一站式车生态服务圈，截至上半年已发卡近50万张。

对于后者，平安选择深化策略联盟合作模式，打通集团内外优质资源，与去哪儿、国美、途虎养车、携程、肯德基等合作方深度跨界合作，对年轻客群发行"平安悦享"白金信用卡及"萌宠"主题信用卡，满足年轻群体个性化的用卡需求。今年8月，平安银行成为美国运通首批国内发卡合作伙伴之一，发行耀红卡、 Safari卡多种卡片，满足中高端用户群体需求。

难度更高的是社交营销裂变。今年上半年，平安银行信用卡通过MGM(客户介绍客户)模式发卡128.71万张，在新发卡量中占比为30.8%。优质内容可以促进用户的转发分享，提升客户的留存和价值转化，该行APP上半年阅读量达2.6亿次、分享量约2亿次。

从全国来看，信用卡上半年消费仍然乏力，但经过线上获客和运营，平安银行已经恢复到疫情前水平，并在快速增长。

平安银行中报数据显示，2020年3月以来，平安银行信用卡日消费金额已恢复至疫情前水平，上半年信用卡总交易金额16,073.13亿元，达成去年同期水平的99.3%，信用卡商城交易量同比增长18.1%。（一鸣）

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