本篇文章给大家谈谈与银行沟通停息挂账流程话术，以及停息挂账话术指导对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。
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停息挂账四大步骤，话术流程
什么是“停息挂账”?
其实银行并没有这个说法,所以很多人找银行申请,银行都会说,“对不起,我们没有这个业务”。
标准说法是:“个性化分期还款协议”。
就是你欠信用卡的钱,如果当前真的没有能力一下还清,可以和银行协商“分期还款”,达成协议后,利息不再增加,每月还款就可以了,最长周期是60个月(5年)。
协商依据是根据2011年1月实施的《商业银行信用卡业务监督管理办法》第七十条,即“在特殊情况下,确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的,发卡银行可以与持卡人平等协商,达成个性化分期还款协议。个性化分期还款协议的最长期限不得超过5年。”注意:这里有一个词叫“可以”,而不是“必须”。决定权在于银行,管理条例没有规定银行必须分期,银行可以给你分期也可以不给你分期。
想免除利息并分期,要做好这4步:
1、逾期后应该主动和银行协商沟通
你的信用卡逾期之后,应该主动和银行的工作人员表明自己的实际现状,并不是故意拖欠,任然有意愿还款,这点非常重要!希望能和银行协商一下还款的方式!通常第一次电话沟通,客服都是明确告诉你,银行没有这项业务,你还是想办法通过其他渠道筹钱来还一个最低还款。没关系,过两天,我们继续致电,还是一样跟对方表明我们的还款计划以及申请个性化分期。如果银行还是不同意,我们开始第二步。
2、拨打投诉电话12378
12378银行保险消费者投诉维权热线是中国银行保险监督管理委员会建立的统一维权服务专线,主要职责是接受银行保险消费者维权投诉以及对银行保险机构及其从业人员、其他单位和个人的银行保险违法违规行为的举报,对消费者的各类投诉举报快速联系、快速转办、快速处理,并将办理结果反馈来电人,妥善解决消费者反映强烈的热点、难点和焦点问题。针对银行,信用卡,保险都可以使用12378进行投诉。跟银保监会的客服,我们的诉求依然是:自己因为某某原因自己导致经济困难,暂时无能力处理,但是本人有很强的还款意愿,也打电话给银行沟通过个性化分期的事情,但是银行不同意,而且该银行的催收对本人以及家人完成了极大的心理困扰,希望银保监会能帮忙处理。正常客服会给你该银行专门处理客户投诉部门的电话,或者是直接帮你向该银行反馈。
3、等待回复
正常3个工作日内银行就会给你打电话,你还是按照之前的说辞来讲,按照我的经验,第一次沟通,对方还是告诉你没有这个分期,我们要做的就是告诉对方,为什么其他人可以申请,该提供的材料我都可以提供。记住,拿出这句杀手锏:我现在欠了好多家银行的钱,但是资金有限,哪家先申请下来,就先还谁的。如果你们银行一直不处理,我只好继续向银保监会投诉了。对方一听到这句话,一般都会服软,会告诉你跟主管申请,再给你答复。如果对方一直不同意,我们就继续给银保监会投诉。
4、不要怕麻烦,坚持不懈才能成功
从开始向银行申请个性化分期,到最终审批下来,快则半个月,慢的话需要两到三个月。中间的细节很多,最好做好规划再进行申请,我们要明白一个道理,YH是没有停息挂账停息分期这个业务的,他们叫个性化分期还款,每个人情况不一样,最好是掌握技术方法再去处理,不要乱来。当你不知道具体怎么和客服沟通时,你可以咨询有经验的老师帮你快速解决问题!其实这样最有效,也才能真正解决问题,不然自己琢磨很浪费时间,还不一定成功,还有可能错过最好的申请时间!我们要明白一个道理,YH是没有停息挂账停息分期这个业务的,他们叫个性化分期还款,每个人情况不一样,最好是掌握技术方法用专业的话术再去申请办理,不要乱来
协商还款过程中的常见问题：
1、银行不同意协商!
这里有个知识点,银行的催收分为内催和外催。
基本上银行的外催不同意协商,银行外催的权限是不同于内催的。因为外催很多都是第三方催收,他们都是有绩效的。比如有10000块要催收,如果可以催收回来,他和银行有分成比例。市面上常见是分成比例是3/7分,你以为是银行拿7成吗?可惜不是,外催拿7!催回10000元,7000是外催的。甚至有些外催公司拿的更多。
其次,外催的权限也不够,银行内催的权限可以最多给到你60期,外催可能只能给到6期。
所以,外催一般不愿意和你协商还款,最重要的还是利益因素,人家想赚钱。他们会尽量先让你还一部分。能多还就多还,这样他们好拿提成啊。总之,遇到外催的话很难协商。
但是这个问题能不能解决呢?也是可以的!你可以死死咬住自己就是很困难,适当的说一些过激的话。逼着他们一定要协商到你想要的分期数。这里有个关键点:一定要先把期数谈好,再谈减免,一步一步来,不要乱。
2:客服不予受理
有可能是你没有说清楚自己的目的,或者你打错电话了。
协商还款是有法律依据的,也就是说,国家给予我们这个权利去和银行协商,所以他们没有理由拒绝我们的申请。如果拒绝,那只有一种可能:你找错人了!不要灰心,不要放弃,继续打电话!
3:协商还款是否联系家人
银行会给你的家人打电话,但是你可以打给银行客服,告诉他们对你进行“停催”,“停催”这个词银行的人是很熟悉的。让他们做好登记,表明自己的还款意愿很强,有什么问题可以直接找自己,不要打电话给我的家人。做了这件事以后,银行就不会再打给你的家人了,以上就是本次协商还款系列的全部内容了,希望能帮助到大家
跟银行协商停息挂账怎么说
可以向银行提交停息挂账的申请，需要与银行进行协商，说明个人的资金不足，暂时无法进行还款并提交相关的证明材料。停息挂账经常出现在信用卡使用额度太多无力偿还的情况，这时向银行提出停息关账申请可以减轻自己付利息这块的压力。
若个人实在没有能力偿还信用卡账单，可以电话联系银行客服协商停息分期还款。
采取积极真诚的态度，主动和银行协商，要求银行给予还款宽限期，按照先轻后重的原则，逐步还款，同时自己要想尽办法积极赚钱或借钱还款，只要你不回避，表现出真诚的还款态度和意愿，基本上银行都会给你一个公平协商的机会，并且制定出一套符合你实际情况的还款方案，还可能争取到免除滞纳金和部分利息的机会。
逾期可能会影响个人征信，情节严重可能涉嫌刑事犯罪。建议与贷款人协商制定还款计划分期付款，如利息过高可以起诉要求降息。如认为贷款方存在过错，可通过诉讼确认，要求不还或者少还金额。
借贷双方约定的利率未超过年利率24%，出借人请求借款人按照约定的利率支付利息的，人民法院应予支持。借贷双方约定的利率超过年利率36%，超过部分的利息约定无效。借款人请求出借人返还已支付的超过年利率36%部分的利息的，人民法院应予支持。
1. 持卡人已经逾期且无法一次性还清
2. 持卡人有还款意愿
3. 持卡人有分期还款能力
4. 持卡人想要回归安静的生活，停止催收骚扰，想要减轻每月还款压力
目前，可以所有银行都可以申请停息分期
最后，深陷预期当中的朋友，一定不要破罐子破摔，这样的话不但对自己以后没有任何好处，对家人对身边的朋友甚至对自己的下一代都是有影响的，在事件没有升级为司法事件的时候及时制止，找到合理的解决方法。
怎么和银行协商停息挂账
可以和银行协商向银行提交停息挂账的申请与银行沟通停息挂账流程话术，需要与银行进行协商与银行沟通停息挂账流程话术，说明个人的资金不足，暂时无法进行还款并提交相关的证明材料。停息挂账经常出现在信用卡使用额度太多无力偿还的情况，这时向银行提出停息关账申请可以减轻自己付利息这块的压力。
1、“停息挂账”即停掉欠款的利息，但欠款原先产生的利息仍会和欠款本金一起挂在账户里。如果要去向银行协商停息挂账的话，首先就一定要将自己目前的困境表达清楚，告诉银行自己当前的确无力偿还欠款与银行沟通停息挂账流程话术；然后再表示自己积极还款的意愿；最后再提出停息挂账的申请。需要注意，要想银行同意“停息挂账”，一般不太容易，大多都是得有特殊的原因才行。如果向银行申请停息挂账，银行不同意的话，可以多去申请几次。多多联系银行进行协商，银行也许就会同意。
2、银行是否同意停息挂账，与当事人的欠款金额其实也有一定的关系。就比如说，若是当事人只逾期与银行沟通停息挂账流程话术了一些费用，欠款金额并不大的话，银行多半都不会同意。还有，有的银行可能会同意将欠款利息进行减免，当事人只需还和本金差不多的金额就行，但必须得一次性还清。而在协商停息挂账时，除了多次联系银行进行申请以外，当事人也可向银行说明，如果银行坚决不考虑自己的还款能力，那自己就可能会考虑起诉。
3、《商业银行信用卡业务监督管理办法》里有明文规定：“在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议。”
4、其次在申请协商前建议直接和总行进行联系，可以在信用卡背面看到号码，和总行协商好以后再去指定网点办理，如果直接和分行联系很可能遇到被刁难或者直接拒绝的情况。再有就是，如果总行也不同意，可以向银保监会投诉。就反馈来看，在银保监会干预进来以后，很多用户很快就会接到银行的沟通解决电话。最后就是，如果协商方案已经定下来了，可以和银行承诺一定不再逾期，会按时还款。当然了，在后续还款过程中也要做到这一点。
银行停息挂账申请流程是什么？
一、首先了解清楚，什么是停息挂账?
顾名思义，停息挂账的字面意思不难理解，那就是在你逾期无力偿还的时候，银行可以给予你的内部协商还款方案，将目前的总欠款额给予个性化分期最高60期也就是5年，0利息，只还本金。但是也要注意，银行对于停息挂账的定义是个性化分期偿还，如果你直接让银行给你停息挂账，收到的回访就是没有这个业务。
标准是“个性化分期还款协议”主要依据2011年1月实施的《商业银行信用卡业务监督管理办法》第七十条，即“在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议。个性化分期还款协议的最长期限不得超过5年。
注意：这里有一个词叫“可以”，而不是“必须”。决定权在于银行，管理条例没有规定银行必须分期，银行可以给你分期也可以不给你分期。
二、那么是不是所有持卡用户都可以协商分期呢?有没有具体的申请条件?
1、已经发生逾期且没被起诉：必须是已经逾期，没有被起诉，现在每个月有一定的还款能力，才可以申请，如果未逾期，可以联系机构说明情况，但是逾期后机构才会给到具体方案及分期的具体期数。
2、逾期的理由必须正当：与银行协商个性化分期时需要向提供正当的逾期理由，可以是不可抗力影响，例如地震、台风、疫情等不可控因素，又或者是失业、生病等原因，这些原因是银行可以接受的，但如果是因为明知无还款能力仍然借款，或者没有理由，甚至赌博、吸毒等不法理由，银行是肯定不能同意的。
3、名下没有资产的情况：本人名下没有任何可供变XIAN的财产。已经确认欠款金额明确超出欠款人的偿还能力(包括：负债过高，收入抵不过支出)。最后还必须有合理的理由，客观原因导致的暂时无力偿还等等。
4、必须有强烈的还款意愿
当然，具备了这4个条件，银行也不是百分之百的会同意。这时候我们就要靠专业话术教程以及锲而不舍的精神了。
三、那么条件都符合了，具体该如何操作了?
1、整理自身债务，主动联系
①首先无论是信用卡还是网贷，逾期后及时整理负债情况，总结自身与银行协商能接受的最少分期情况，不要逃避催收。
②其次计算自己的负债，最好可以做一张表格后续协商过程中能用到。如果不知道如何查询自己的负债可以打印信用报告或者信用卡客服电话咨询，最好记录。
③接着主动联系银行，告知自己有还款意愿，并说明原因无法一次性还清这笔债务，想申请个性化分期还款，说明自己能承担的分期期数以及一些材料证明，让银行做好登记，再接银行回访电话。
2、证明自己的还款能力
俗话都知道“救急不救穷”，银行同意协商的根本是知道自己能收回欠款。所以，负债人要提供相应的工作证明、或者工资流水等资料，来表明自己有稳定的工作或是收入来源，只要能够给予分期，能够每个月如期还款。只不过现在情况特殊，无法承受而已。
不过也要注意：原因不要乱说，有困难就是有困难，有利的条件要摆上，不该提的一句也不要提，记住，态度一定要好。
3、客服协商过程
①接到电话，首先先确认对方是否是银行工作人员，记下工号。然后说明自己的情况。一般客服都会咨询能还多少，分多少期，过程中银行电话一定要接听，如果要求提供证明，以银行告知的方式为主。
另一方面，防止银行反悔，尽量要录音，遇到恶意催收的，遇到银行不同意的都尽量录音。
②如果一直没接到回复，可以再次找银行协商，如果对方一直绕圈子，不同意分期还款，可以直接投诉!
注意一定要问对方客服工号，这样如果后面依然没有人解决，你一定要再次打进去，找之前的客服询问进程。
4、审核等结果
一般只要提供了证明材料，基本都会通过，审核通过后就是签约还款协议，其中工行，建行，光大，就需要本人带着身份证，信用卡取签网点协议。
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