信用卡消费者权益保护工作，信用卡消费者权益保护工作社会效应？

金融的消费者权益包括什么？

金融消费者权益保护八项权利

保障金融消费者八项基本权利，切实维护金融消费者的合法权益。

2015年11月13日, 国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范，要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者的财产权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权等基本权利，依法、合规开展经营活动，这是首次从国家层面对金融消费者权益保护进行具体规定，强调保障金融消费者的八项权利。

一、保障金融消费者财产安全权

金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。

二、保障金融消费者知情权

金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。

三、保障金融消费者自主选择权

金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者的意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。

四、保障金融消费者公平交易权

金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者的合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。

五、保障金融消费者依法求偿权

金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

六、保障金融消费者受教育权

金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力和自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。

七、保障金融消费者受尊重权

金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族和国籍等不同进行歧视性差别对待。

八、保障金融消费者信息安全权

金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。

金融消费权益保护职能包括

金融消费者:是指为满足个人和家庭需要，购买金融机构金融产品或接受金融服务的公民个人或单位。包括两类:一类是传统金融服务中的消费者；另一类是购买基金等新型金融产品或直接投资资本市场的中小投资者。

根据《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》的规定，金融消费者的权益包括：

（一）财产安全权，确保存款、信用卡和股票等资产的保密安全；

（二）知情权，包括对于服务内容以及其他相关信息知悉的权利；

（三）自主选择权；

（四）公平交易权，遵循公正、平等、诚实、信用的原则；

（五）依法求偿权；

（六）受教育权；

（七）受尊重权；

（八）信息安全权。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第九条  消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

银行保险机构消费者权益保护监管评价办法

银行保险机构消费者权益保护监管评价办法目前已落地，投入使用。

1、消费者权益保护监管评价办法落地：

（1）监管再出重拳 “打分评级”护航金融消费：维护消费者权益金融监管部门再度“重拳”出击。为进一步提升银行保险机构消费者权益保护工作质效，切实维护银行业保险业消费者合法权益，银保监会日前印发《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》，通过建立消费者权益保护监管评价体系，并将最终评价结果纳入考核范围，建立消费者权益保护监管体系。

（2）开启评级制度打击乱象：银保监会表示，《办法》适用于我国境内依法设立的向消费者提供金融产品或服务的银行保险机构，主要包括商业银行、理财公司、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司、保险公司等。值得注意的是，“监督检查”为消保监管评价还有减分项目，据悉，监管部门根据消保现场检查、举报调查、投诉督查、复议诉讼情况以及日常舆情、重大负面事件和机构相关整改落实情况进行调减，幅度不超过总权重的25%。

（3）信用卡、个贷及理财成投诉热点：当前消费者权益保护成为金融监管部门愈发关注的领域，今年来已有多家金融机构因侵害消费者合法权益被银保监会消保局“点名”批评。

2、整体来看，银行业涉及侵害消费者权益较多的领域集中在信用卡、个人贷款与理财三方面。银保监会日前公布的2021年一季度银行业消费投诉情况显示，今年一季度内，监管部门接收并转送银行机构消费投诉共计78414件，环比增长2.9%。而前述三项业务合计占投诉总量85.9%。其中信用卡业务的投诉量虽环比减少5.2%，但占比仍超50%。

中国银行交易被银行拒绝怎么恢复

一般情况下是由于银行系统正在升级导致的，这种情况下只要等银行系统完成升级后就可以正常办理业务了。若是通过ATM机办理相关业务被拒了，可能是银行卡被消磁导致的，需要前往银行营业网点重新办卡。如果卡没有办理过挂失、没有换过卡号、没有修改过客户信息中的手机号码、也没有连续三次输错密码，且余额足够的情况下账户人本人持有效开户证件去银行柜台就能查询到原因并解决的。

银行拒绝该交易的情况：不良交易记录的信用卡消费者用于支付的卡，存在不良的交易记录。未授权交易消费者用于支付的卡是3D卡，而在支付的过程中未填写3D验证码，所以系统会判为未授权交易，而拒绝扣款。另外也有可能是消费者的发卡行不授权这笔交易。同一IP短时间内，重复支付多次消费者在同一IP短时间内重复支付多次，存在tx 、xq 、诈骗等其他非法行为嫌疑。系统拒绝扣款。卡余额不足或卡有效期已过消费者用于支付的卡超出了信用额度或卡过了有效期。信息不完整、错误或中途终止支付消费者在填写信用卡相关信息的时候，不完整或者错误信息，银行无法或拒绝扣款。风险地区支付消费者支付的IP来自被国际信用卡组织列为高风险地区，系统会评委高风险交易，而拒绝扣款。跨国，跨地区交易支付消费者用于支付的卡是非本国的卡，存在盗卡消费的嫌疑，所以系统会评为高分析交易，而拒绝扣款。网络问题消费者支付的时候网络访问速度慢或其他网络问题，重复刷新支付页面导致多次提交支付申请或者系统未能接收到支付申请等。

银行拒绝交易怎么恢复？

银行拒绝交易的应当咨询了解相关原因，并解决问题后即可申请恢复。首先银行拒绝该笔交易，先确认自己的银行账号的余额是否够本笔交易消费，如果不够的情况下，那么银行拒绝交易是正常的。还有一种情况是，银行卡在交易的过程中，显示拒绝交易提示，那么是因为银行系统检测到该笔交易可能存在风险，导致不能进行消费。银行卡拒绝交易仅因为是交易场所存在风险，在安全的交易场景进行消费即可解除。银行卡拒绝交易一般情况下，当天就可以解除，所以在不着急消费的情况下，可以隔天交易。银行卡拒绝交易，尝试使用其他方式从银行卡划该笔费用。

拓展资料：

1、交易被拒绝的原因只要有以下情况：不良交易记录的信用卡。消费者用于支付的卡，存在不良的交易记录，如拒付等。未授权交易。消费者用于支付的卡是3D卡，而在支付的过程中未填写3D验证码。所以系统会判为未授权交易，而拒绝扣款。另外也有可能是消费者的发卡行不授权这笔交易。同一IP短时间内，重复支付多次。消费者在同一IP短时间内重复支付多次，存在tx 、xq 、诈骗等其他非法行为嫌疑。系统拒绝扣款。当在交易的过程中出现银行拒绝交易这种情况时，要先查找拒绝原因，或许是本次交易额度超过了当事人银行卡中所剩余额。如果是由于余额不足而导致交易失败，只需要保证余额充足情况下进行交易则可以恢复。

2、持卡人的银行卡是信用卡(贷记卡)，如果被冻结，可能是持卡人的信用卡出现过异常交易，比如持卡人恶意tx 、伪造信息、密码连续错误等，银行卡都有可能被银行冻结。可透支的银行卡，银行会根据持卡人的实际偿还能力来给持卡人制定透支份额，当持卡人透支超出份额银行会立刻冷冻持卡人的银行卡。持卡人的银行卡是借记卡，如果被冻结，一种是错帐冻结，就是说银行交易时将钱错误地多给到了持卡人的账号上，那么银行可能会把多给持卡人的部分冻结掉。一种是司法冻结，根据法律的相关规定，司法机关因办案的需要可以向银行申请冰结持卡人的银行卡。同时海关，税务机关等部门也是有权冻结的。

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法律依据：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第二条在中华人民共和国境内依法设立的为金融消费者提供金融产品或者服务的银行业金融机构(以下简称银行)，开展与下列业务相关的金融消费者权益保护工作，适用本办法：

(一)与利率管理相关的。

(二)与人民币管理相关的。

信用卡业务投诉产生的原因是什么

受社会经济转型调整等多重因素影响，消费者维权意识觉醒，银行业消费者投诉呈现快速增长趋势，其中信用卡投诉占比较大。信用卡业务为银行业金融机构带来了实实在在的经营利润。面对消费者投诉，银行要妥善应对，积极落实消费者权益保护主体责任，在加强调查分析的基础上注重源头治理，切实做好消费者权益保护工作。 .

信用卡业务投诉的原因主要有以下六个方面：一是通知还款不及时、不充分，或持卡人主观疏忽导致逾期未还，影响征信记录。二是收费纠纷。持卡人认为，银行存在利息和滞纳金过高、分期业务收费规则复杂、年费征收不合理等问题。三是外包催收纠纷的数量。一些催收机构的工q作方法不当，给持卡人的工作和生活带来了严重的问题。四是银行与持卡人在信用卡盗窃责任上存在分歧，难以就赔偿问题达成一致。五是银行在信用卡审批过程中不严格，不严格遵守“三人”原则办理信用卡，导致消费者冒充他人办理信用卡。所谓“三亲”，是指亲自见客户、客户签字、客户身份证明和必要的信用证原件。第六，过度营销与不规范营销并存，导致部分无法偿还巨额信用卡的消费群体出现债务纠纷。同时，营销人员在电话、微信等形式的宣传中，披露业务规则、收费政策等关键信息，误导消费者办理业务。面对信用卡投诉的热点问题，银行要转变思路，积极采取措施，严格履行保护消费者主体责任，正视问题。

拓展资料：　信用卡投诉主要有五类

从中国银监会了解到，从今年前10月全国银监系统受理的信用卡投诉情况看，主要集中于信用卡服务提供、营销推广、收费定价、盗刷、委托外包公司催收欠款五类问题。

信用卡服务方面的问题主要是：用卡受阻或遭遇拒付、客服服务态度不佳、交易退款返账出现差错、银行单方面调整额度导致投诉人用卡受阻或发生逾期、银行对账不及时、注销卡片遇阻挠;在信用卡营销推广方面的主要问题包括：冒名办卡、促销活动不兑现、擅自修改积分、优惠活动规则等。

信用卡收费定价方面的问题包括：银行未采用容时容差、分期业务存在“息改费”、超限费、手续费和年费收取等问题;信用卡盗刷方面的问题集中在：盗刷后银行推诿责任、依旧收取高额罚息和滞纳金;委外催收方面的问题主要是催收方式不当。

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