银行零售分管行长？

如何做好对公业务和零售业务短文

对公是银行最为重要的业务，也是银行股投资者最关心的业务。因为银行主要的资产还是企业贷款。这点可以从支行的人员配置可以看出来，支行的行长基本都是做对公业务出身的，所以想要在分支行层面有所发展，从对公客户经理做起比其他选择要好，另外最好当然是选一家家底厚的支行做对公客户经理，待遇好，升职快。支行的对公业务一般的构成是：支行行长、对公副行长、对公客户经理。

支行行长的具体职责当然是主持整个支行的工作。但是支行行长一般都会把精力花在对公业务方面，零售和运营一般直接甩给管零售的副行长。因为对公业务规模起的快，有规模才有利润、在分行才有地位，才有升迁的可能。所以大家不要对银行的规模情结奇怪！

另外支行的营销费用以及行长可以分配的业绩，也是与支行的kpi以及创收能力挂钩的。对公规模做的大，利润多，营销费用多。营销费用多，才能更好的开发和留住客户。比如每个季度都要采购茶叶、粮油、糖果等，用来维持与大型客户经办人员的关系，另外一部分用来开发和回馈个人的贵宾客户。经费越多，才能与客户把盏，才能更好的维护这些关系，才能进入正循环。一个业绩好的支行每个季度的营销费用在15万左右。

对公行长在对公业务方面的主要职责就是：出面对接一些大型或者重要客户的一把手，这些业务对公客户经理是搞不定的。尤其是国有企业，一般讲究地位对等，一把手只跟一把手谈，对公客户经理就在旁边记要点，谈好了底下的小弟就负责去落实。银行这边就是对公客户经理去落实。

这是对外方面的，对内方面就是支行行长要去跟分行领导说明一些项目的情况。如果他觉得某个公司可以放贷或者续贷，某个项目可以做，那么他就去跟信审的老总聊，如果信审的老总不放心，就带去企业看。如果还不批，就去找分行分管对公的副行长、分管风险的副行长汇报，去加速推进。

总之支行行长的职责就是对外搞定大客户，对内搞定大boss，加快项目推进。所以支行行长的信贷经验、判断能力、职业道德，对一个银行的对公坏账率有很大的影响。因为他身处一线，他的判断比报表、数字更具有参考性，所以在跟上面沟通的时候也更有话语权。一家效益好的支行的行长薪水在税前100万左右。

再来说一下对公副行长，对公副行长的职责就是管理整个对公团队，他的作用就是跟行长互补，行长管不过来的，对公副行长来管。他的升迁路径一般是等支行行长升迁或者调走了，接任。或者调到一家小一点的支行做一把手。

最后再来说一下对公客户经理。对公客户经理就是万金油，什么业务都要懂一点（银行几乎所有的业务都跟对公客户经理有关系，比如企业老板个人要理财，那么你要懂一点个人理财业务，比如他要发债券，那么你又要懂一点这个，再传达给分行金融市场部的人。比如他要质押股票等等）什么事都能聊，什么牛都敢吹，当然不排除有对公客户经理不是这样，但是做的好的客户经理基本都是这样。

对公客户经理的职责是什么？开发新客户、留住存量客户。至于怎么开发新客户，就是混各种圈子，校友圈、老乡圈、俱乐部等等，一嗅到机会就去拜访，级别不够就拉着领导去谈，谈方案、谈金额、谈价格，看能否达成共识。当确定一个项目或者贷款能做的时候就收集资料，写信贷报告，联系评估公司对抵押物进行评估。

这里说一下，贷款类型。最多就是流动资金贷款，就是用来周转的，期限一年。其他常见的还有，项目贷款，项目贷款就是比如企业要建厂房，通常要三年左右建成，三五年才能产生现金流还贷。还有就是开发贷，能获得开发贷的房地产商一般要在银行的白名单中，这里一般要求房地产商排名进入百强，所以大家要理解地产商拼命做规模。其他还有一些ppp项目、产业基金、股票质押贷款、委托贷款啊之类的，这些通常对应的是表外理财资金。

资料收齐了，信贷报告写好了，就提交给信贷审查部，通常要排队。所以为了加快推进，对公客户经理要跟审查人员搞好关系，多请别人吃吃饭，反正可以报销。当然这是分行层面的。一般贷款额度超过2亿就要提交总行审批，流程就会很长，除非是重大项目，有分行领导出面。

银行支行行长可以批贷款吗

银行支行长理论上不能批贷款的，现在贷款审批都是实行审查小组或者贷审会审批的形式，不是个人就可以决定的。不过实际中行长肯定可以利用自己的职位影响对审批人员施加压力，对审批结果产生影响。

1.银行贷款的审批

银行贷款是由申请城市所在银行来审批的，一般的城市所在银行都不是总行，而是本省的分行。银行支行的行长没有贷款的审批权，银行会将贷款申请与资料提交给分行，由分行进行审批。如果是外资银行，那么贷款申请需要送到国内的总行进行审批。首先，银行贷款无论金额多少都需要机构网点负责人签字，但这个签字的人不一定是行长，可能是支行行长，分理处处长等等，但必须是网点负责人。其次，要根据二级分行给你所办理贷款的网点的权限金额而定，这一点每家银行，每个地区都不一样，一般为分理处:保证类贷款:10万元，抵押，质押贷款，15万元。支行:保证类贷款:20万元，抵押质押贷款，30万元。不超过权限金额网点负责人签字即可，超过了就需要分行主管领导签字了。

2.银行贷款注意事项

借款人最好提前准备好相关材料，然后再到银行办贷款，这样可以节省时间;在银行申请贷款，银行都会查征信的，如果你的征信不好，最好等信用恢复了再申请贷款;有些贷款，银行会查看夫妻双方的征信，一方征信不好就可能被拒;除了信用贷款外，大部分贷款都需要提供担保或抵押、质押等;银行贷款会，上征信，所以需要借款人按时还款;银行的贷款利率是在中国人民银行的贷款基准利率.上浮动执行的，所以贷款利率一般不会很高。

在正规银行贷款是一个正确的选择，银行贷款的优惠政策比较多，速度也比较快，可以选择。

中小企业贷款的客户经理好零售副行长哪个好

零售副行长。由于零售副行长的工资高，而中小企业贷款的客户经理工资较低。所以零售副行长好。客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。

为什么要做零售行长

零售行长是指销售厉害的人，一般都是可以做行业里的行长的。

零售银行业务是指商业银行运用现代经营理念，依托高科技手段，向个人、家庭和中小企业提供的综合性、一体化的金融服务，包括存取款、贷款、结算、汇兑、投资理财等业务。零售（retailer）是商品供应链的最后一站，上游的所有供应商都是为商品_值的参与者，而零售顾客是消费者。其特点是每笔商品交易的数量比较少，交易次数频繁，出卖的商品是消费资料，个人或社会团体购买后用于生活消费，交易结束后商品即离开流通领域，进入消费领域。

贷款审批的流程是怎样的

;     个人住房按揭贷款审批流程

      1、经办行受理、调查，形成调查报告，客户经理、业务经营部经理、行长逐级审批

      2、提交零售业务部审查，主审人审查并形成风险评价报告，报部门经理审批

      3、提交授信评审部评审，主审人评审并形成评审意见，报部门经理审批

      4、报信贷管理部监控资金按借款用途发放、支付，资料归档

      5、经办行监控资金使用，贷款收回

小企业贷款审批流程

      1、经办行受理、调查，形成调查报告，客户经理、业务经营部经理、行长逐级审批

      2、提交小企业信贷管理中心审查，主审人审查并形成风险评价报告，报部门经理审批

      3、提交授信评审部评审，主审人评审并形成评审意见

      4、提交小企业审贷办公室

      5、提交授信评审部经理、信贷管理部经理、分管行长进行会审，分管行长签批

      6、报信贷管理部监控资金按借款用途发放、支付，资料归档

      7、经办行监控资金使用，贷款收回

有谁知道建行大客户经理和支行行长，各有什么权限，（比如贷款能贷多少等）

客户经理岗位职责

1、总则

规定客户经理在对客户进行访问服务过程和销售管理过程中的基本工作职责，确保客户经理的服务能满足客户的要求，并为区域市场经理提供经营信息。

2、适用范围

本岗位职责适用于客户经理对其定向的客户进行服务和销售指导。

3、 职责

3.1 负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。

3.2 负责卷烟促销客户的推荐及促销品、促销资料的发放。

3.3 负责所辖区域客户的入网、退网工作的具体实施。

3.4 负责每月对所服务客户的销售情况进行汇总和分析。

3.5 负责按市局（公司）有关要求对所服务的客户进行客户信息维护。

3.6 负责对客户有关产品质量投诉与意见处理结果的反馈。

3.7 负责收集所辖区域内的卷烟无证经营信息。

3.8 负责所辖区域内的客户满意度指数不断提高。

4、工作流程

4.1 客户访问。

4.1.1客户经理应在每周末制订下周的《客户访问日程表》（系统提供），并对照《客户访问日程表》，按期、按时对客户进行正常访问。

4.1.2 客户经理遇所服务的客户发生特殊情况，应立即对其进行特殊访问，并填写相应的《特殊访问记录》。

4.1.3 客户经理每次访问客户时应开展下列工作。

a) 向客户传递市（局）公司的信息；

b) 向客户收集信息；

c) 核对卷烟库存，并对客户订货提出合理建议；

d) 主动协助客户改善卷烟商品的柜台摆放出样，调换已污损的标价签；

e) 观察客户销售情况，督促其守法经营；

f) 检查客户执行统一最低零售指导价的情况，对违反价格规定的报请区域市场经理对其及时进行降级处理。

4.1.4 客户经理每次对客户访问时，应在《营销人员市场走访签到记录簿》上记录相关工作内容并签名。访问结束后，应请客户在记录簿上签名确认。

4.2 卷烟促销客户的推荐和促销品、促销资料的发放。

4.2.1 客户经理应根据综合测评的结果，优先推选较优秀的客户（限三级以上客户）进行促销，并将推荐的名单交区域市场经理。

4.2.2 品牌经理确定促销客户后，客户经理应按规定发放促销品和促销资料，并请客户在《宣传促销品签收单》上签名确认。

4.3 客户经理按照《持证零售客户入网、退网工作标准》办理客户入网、退网的手续。

4.4 客户经理每月5日前须对所服务客户上月的销售情况进行汇总和分析。

4.4.1 客户经理应根据上月客户的《特殊访问记录》以及客户的销售情况对其所服务客户的整体销售情况进行汇总和分析。

4.4.2 客户经理应在每月5日前（节假日顺延），根据汇总和分析的结果撰写《客户月度销售情况分析报告》，报告应包括以下内容:

a)上月所服务客户的的整体销售情况分析。

b)上月所服务客户销售中存在的问题、产生原因及对策措施。

c)上月所服务客户对于商品质量和服务提出的主要意见和建议

d)预测分析次月客户销售情况。

4.5 客户经理应将《客户月度销售情况分析报告》交区域市场经理审阅。

4.6 不合格卷烟的质量投诉处理结果的反馈。

4.6.1 客户经理在收到不合格卷烟的反映以后应现场查看不合格品，了解不合格卷烟产生原因。

4.6.2 客户经理应如实填写《商品及服务质量信息反馈单》，并请客户签字确认后将《商品及服务质量信息反馈单》及不合格卷烟带回交区域市场经理审核。

4.6.3 在区域市场经理审核批准后，客户经理负责对不合格卷烟进行调换。

4.6.4 客户经理应将合格卷烟交付客户手中，并请客户在《商品及服务质量信息反馈单》中的“客户确认”栏内签字签收，带回交区域市场经理。

4.6.5 当得到区域市场经理对所辖区域客户产品质量投诉和意见的批示后，将处理结果尽快向客户进行反馈。如需向客户调换不合格卷烟，则按相关规定执行。

4.7 客户经理在访问客户的同时，应观察、了解所辖区域内是否存在无证经营的情况，一旦发现应立即向区域市场经理汇报，由区域市场经理向专卖部门反映并将处理结果报卷烟经营部。

4.8 客户满意度指数的提高

4.8.1 客户经理在收到客户服务中心或区域市场经理要求对客户满意度进行测评后，应结合自身服务情况，进行分析。

4.8.2 分析后，客户经理应采取相应的有效措施，提高服务技能、改善服务态度，确保客户满意度的不断提高。

5、工作要求

5.1 客户经理必须具有高中或以上同等学历；具备计算机初级或以上应用能力考核证书；具有良好的普通话表达能力和良好的语言沟通能力。

5.2 客户经理必须敬业爱岗，廉洁奉公，遵守劳动纪律，具有奉献精神。

5.3 客户经理在与客户接触过程中必须配戴工作牌。

5.4 客户经理在与客户接触过程中必须坚持礼貌用语。

5.5 客户经理进行客户访问时，应严格按照相关规定实施各项具体工作

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支行行长岗位工作职责

1.现场管理：指导和协助大堂经理进行现场管理，保证网点正常营业;管理网点服务，提升服务质量及客户满意度。

2.销售管理：制定网点各期销售计划，协助客户经理制定个人销售计划，指派网点内涉及销售职责人员的销售任务;定期检视网点销售执行情况，并协助指导网点内涉及销售职责的员工进行销售，如个人客户经理、开放式柜台柜圆等;检视商机或销售线索状态，检视客户经理与客户沟通情况等，以了解、跟进网点销售状况。

3.营销管理：组织、管理网点营销活动。

4.客户管理：分配客户，指导和协助个人客户经理和开放式柜台柜圆管理和客户维护;必要时亲自进行重要目标客户的管理、升级等。

5.绩效管理：负责网点员工的绩效闭环管理，包括绩效目标设定、绩效辅导、绩效结果评定、绩效面谈、绩效结果应用等。

6.网点服务精神管理：负责网点员工的服务精神闭环管理，包括传导服务精神理念、贯彻服务精神行为要求、执行改进、岗位评估与结果应用。

7.网点资源管理：对网点人员、费用、设施等进行总体调配和管理。

8.内部运营管理：协助运营主管进行网点内部运营管理，如进行网点风险管理等。

9.柜圆弹性排班、调配：负责网点柜圆排班工作，根据网点实际需求，优化柜圆弹性排班，包括临柜柜圆和后台柜圆;根据大堂经理的弹性排班建议以及客户流量，积极落实调整柜圆的弹性排班、柜圆数量与工作区域等，以维护网点运营秩序。

10.ATM机管理 ATM机分成两组(1.赵智慧 王慧 2.马小华 董金花)管理ATM机的日常维护工作

11.系统维护 对CFE及PCRM系统每日进行客户分配、维护。

贷款多少是按提供的资料信息来审核的。

贷款所需资料：

1.借款人的有效身份证、户口簿；

2.婚姻状况证明，未婚的需提供未婚证、已离婚的需出具法院民事调解书或离婚证（注明离异后未再婚）；

3.已婚需提供配偶的有效身份证、户口簿及结婚证；

4.借款人的收入证明（连续半年的工资收入证明或纳税凭证当地）；

5.房产的产权证；

6.担保人（需要提供身份证、户口本、结（未）婚证等）

注意的是：

1.必须有抵押物才能贷款，而且贷款金额和贷款期间利息总和不能超过抵押物评估价值的1/2；

2.有长期稳定的足以支付每月贷款本息的收入来源；

3.担保人;

4.借款人年龄限制：男的年龄＋贷款期限不超过60岁，女的年龄＋贷款期限不超过55岁；

5.进入征信系统黑名单的客户不能办理贷款；

贷款需要支付律师见证费、抵押登记费、抵押房产的保险费、房产的评估费等。

一般贷款下来要1个月左右

流程：

1.向银行提出贷款申请，

2.银行受理后，对抵押房产价值进行评估，根据评估值核定贷款金额；

3.开立个人活期存款帐户、签定借款合同等；

4.办理房地产抵押登记事宜；

5.银行放款 .

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