信贷员面试会问那些问题
应聘银行信贷员的常见面试题：
1、请做一下自我介绍
解析：自我介绍是银行各岗位面试的必考题。在做这一部分陈述的时候介绍内容要与个人简历相一致。表述方式上尽量口语化。要切中要害,不谈无关、无用的内容。
2、你认为成为信贷员的条件是什麼？
解析：回答上述问题的时候，不要只说专业方面，而是要从性格、专业分析、语言表达能力等综合回答。
3、做为一名银行信贷员你会如何开拓一块陌生的市场？
解析：回答此题时，求职者可以从市场调查、走访、和具体实施方法等三方面进行回答。如果有经验的话，最好能举一个过往工作中的具体案例。
其实，不管是什么样的面试形，问的问题都差不多，万变不离其宗，都有规律可寻。其实对所有的面试官而言，只有一个目的：在最短的时间里了解到你最多的信息。想高效率的准备面试，先从这几个大方面着手吧！
一、基本情况
1、请用最简洁的语言描述您从前的工作经历和工作成果。
二、专业背景
您认为此工作岗位应当具备哪些素质？
三、工作模式
您平时习惯于单独工作还是团队工作？
四、价值取向
您对原来的单位和上司的看法如何？
五、资质特性
您如何描述自己的个性？
六、薪资待遇
是否方便告诉我您目前的待遇是多少？
信贷及通用岗位是什么
问题一：银行招聘通用岗位是什么意思? 通用岗位就是银行好多岗位都可以去，开始不是限定的。
通用岗位包括客户经理、信息科技、国际业务、法律事务、综合业务等岗位。入行后一般先安排至基层营业网点或赴集约化中心进行培养锻炼，为期不少于一年，之后根据所在单位工作需要、个人工作表现及业务特长等，聘入上述相应岗位工作。
问题二：银行招聘的通用岗位和支行岗位哪个好，区别是啥，谢谢 一、银行招聘考试大纲详细介绍与考情分析。
二、银行招聘考试重点时事政治资料。
三、考试全套在线高清教学视频课程及讲义。
四、历年全套最新版中国银行考试历年真题试卷。
五、全套银行考试面试视频课程与面试宝典。
六、银行考试托业英语复习讲义与模拟试题（9套）。
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问题三：邮政储蓄银行的通用类岗位是具体指什么 这个一般先做柜圆或者信贷客户经理
问题四：我想知道银行的综合柜圆和信贷岗位分别是做什么的?哪个有前途啊? 银行的综合柜圆处理柜台业务的，开户存取款转账结算等；
信贷岗位是做客户授信信贷业务的，如果有条件的话，建议做信贷岗位。
问题五：银行中通用岗和柜圆岗有什么区别 柜圆岗是其中的一个通用岗位类别。
一，社会通用型岗位是没有专业技术需求,比较普及的、难度不大的,短时间内就能够替代的岗位。一般涉及银行柜圆、银行大堂经理、银行客服岗、银行人力资源等、柜圆岗是其中的一个通用岗位类别
二，银行营业厅柜台工作人员主要包括以下几种类别：
1、现金柜圆：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作。通常是由刚参加银行工作的人员担任，是继续从事其他柜台工作的基础。
2、普通柜圆：从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办。当日帐务的核对、结帐等。是银行中最多的一类柜台人员。
3、综合柜圆（会计主管）：主要是负责对普通柜圆当日的各类帐务进行核对、监督、审查。特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。有时候也会办理具体的业务。
4、低柜柜圆（或开放式柜台人员):是某些较大的业务全面的营业网点设的。主要经办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财（基金业务、银行代理保险业务）等非现金业务的柜台人员。此类柜圆要求比较高，必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及个人金融理财知识。
5、大堂经理：通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答，对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。通常由具有较长时间工作经验的银行员工担任，有时候由银行网点负责人兼任。
问题六：工行校招的通用岗位是啥岗 工行校招的通用岗位：具体包括销售类、专业类和运行类岗位。
工行简介：中国工商银行（全称：中国工商银行股份有限公司，Industrial and mercial Bank of China）简称ICBC ，成立于1984年，是中国五大银行之首，世界五百强企业之一，拥有中国最大的客户群，是中国最大的商业银行。 中国工商银行是中国最大的国有独资商业银行，基本任务是依据国家的法律和法规，通过国内外开展融资活动筹集社会资金，加强信贷资金管理，支持企业生产和技术改造，为我国经济建设服务。
问题七：工商银行的通用岗位是干什么的？这个职位的发展怎么样？会不会让你拉贷款什么的？求大神指点！！！ 肯定会
问题八：中国农业发展银行信贷及通用岗与法律岗位考试内容一样吗 一、农业发展银行招聘考试大纲详细介绍与分析。
二、农业发展银行招聘考试历年真题试卷参考。
三、农业发展银行招聘考试（重庆农业发展银行相关知识）。
四、农业发展银行招聘考试（重点时事政治）。
五、农业发展银行招聘考试行政职业能力测试讲义与习题。
六、农业发展银行招聘考试公文写作讲义与习题。
七、农业发展银行招聘考试--视频课程与面试宝典。
八、农业发展银行考试全套在线高清教学视频课程及讲义。
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问题九：中国农业发展银行的客户服务部和信贷部门的主要职责是什么？ 客户服务部的主要职责1、负责客户拓展、银行中间业务营销、组织存款、营销贷款工作。对全行存款、贷款任务完成情况进行落实和考核。
2、对授权范围内审批的贷款和按程序已批准发放的贷款，及时同客户办理有关手续，管理信贷档案。
3、负责受理客户的贷款申请，组织贷款项目评估、贷前调查、审查及贷后管理。
各家银行信贷工作大同小异，信贷员两大主体任务，1.做好存款工作 2.做好个企贷款工作，以及贷后跟踪 你所指的对客户回访的工作有点类似汽车销售后等回访工作，其实银行放出贷款后，每个月都会有贷后工作，可以通过亲自上门和电话联系等方式对客户进行企业财务，企业运行状况进行调查，我们可以让客户提供近期财务报表及去年年底财务报表，进行财务数据分析，如资产负债率，速动比率等，也可了解法人最近动态，也可通过企业水电表来判断其真实性。回访记录表登记只要能做到将银行风险降到最低点就可以了。
问题十：银行信贷员岗位职责 坚持听、查、核、析
做 好 贷 前 调 查
贷前调查是拓展客户、发放贷款的第一道关，是防范风险、减少坏账的重要前提，其调查的真实性和可靠性，对贷款的安全性意义重大。这是决定贷与不贷，贷多贷少，贷款期限和方式的重要依据。具体到农村信用社、农村合作银行和农村商业银行等中小金融机构，其服务的中小企业和个体工商户等客户群体，有相当一部分缺少由独立第三方提供的审计报告，“信息不对称”的情况普遍存在，所以客户经理的贷前调查尤为重要。
如果贷前调查过程中，未能对客户的基本情况、经营状况和存在风险有一个客观的了解，甚至走马观花，草草了事，没有真正起到调查作用，这样的调查本身就存在不可轻视的风险。一次不负责任的贷前调查，就有可能导致一笔不良贷款的产生，由此带来的是欠息、逾期、催收甚至起诉等一系列的工作。而银行往往要经过数月甚至数年的时间，才能完成消化，既耗费了银行工作人员的时间和精力，也侵蚀了银行的利润。
结合当前农村信用社（农合行、农商行）客户群体的普遍情况和笔者的工作实践，笔者认为，在对客户（尤其是中小企业和个体工商户）的贷前调查中，应当坚持听、查、核、析四个步骤：
何谓听？就是听取借款申请人的介绍和讲述。
在调查过程中，大部分客户往往会主动介绍自己的基本情况（或者客户经理要求客户进行情况介绍）。
这个时候，客户经理所需要做的，就是耐心细致的聆听，并稍加引导，让客户主动的介绍其成立时间（或从业时间）、股权构成、发展经历、经营模式，以及近两年的生产经营情况、销售利润、存在问题、发展规划及借款用途等。在这一过程中，客户经理可就其中未能听清或者感兴趣的内容开展进一步的询问和交流。
通这一步骤，客户经理可以对客户的整体情况有一个初步的了解和判断，也建立了进一步深入调查了解的感性材料。
何谓查？就是查实借款申请人相关资料。
在“听”的基础上，客户经理需要进一步查实借款申请人的相关资料。这一步骤的工作内容包括：查看客户的工商营业执照、税务登记证、组织机构代码证、贷款卡等的原件，并注意有无年检记录；查看客户的财务报表（如果是审计报告，应当关注附注的内容），并与刚才客户介绍内容进行核对；查看客户的资质证明材料（如果建筑企业或者房地产的资质证书，商贸流通企业的代理资格证书，生产加工企业安全生产许可证等）。同时，也应查看客户与生产经营相关的采购合同、销售合同、施工合同等。
通过这一步骤，可以对借款主体的资质、借款用途的合法合规性进行了解并做出判断。
何谓核？实地验证汇报材料和申报材料中所列内容的真实性；实地验证抵押物、质押物的真实性和合法性，以及保证人的真实意思表示。
在做好前两个步骤的基础上，进入最关键的第三阶段，其任务主要是核实前两个阶段所搜集的信息。
其一，对财务信息进行核实：对照客户介绍的情况和财务报表所反映的数据，尽量使用原始凭证或者第三方的凭证进行核实。例如，通过翻阅银行对账单，来了解企业的现金流，并与财务报表上的现金科目进行核对；通过抽查企业一个或者两个月的纳税发票，来了解企业近期的销售和纳税情况；通过抽查企业一个或者两个月货物进出单据，了解企业的货物吞吐进出情况；通过生产企业的电费发票或者运输企业的油费发票，了解企业的生产成本情况；通过查看银行付款、收款凭证，来核实合同的真实性以及执行情况。
其二，对生产经营情况的核实：根据客户汇报及资料中所反映的情况，对客户的生产经营情况进行实地的核实。例如，对客户的生产车间、仓库及生产工艺进行实地的查看（条件允许，可以向一线的生产技术人员进行咨询）；对客户的产品质量、市场占有率及口碑进行实地的调查了解；对客户承包的项目或者施工......
【网上公司注册】16个问题，让您分分钟搞懂“营改增”
5月1日离我们越来越近了，随着全面营改增试点的推开，有人高兴有人忧！忧心的人表示，不是很懂营改增，推行后税负会不会提高呢？
曼德企服注意到，互联网上各种关于营改增的攻略、宝典，看得叫人眼花缭乱，但却很难令行外人深刻理解到营改增带来的好处。于是，曼德企服特意收集了关于营改增的16个重点关注问题，让您分分钟搞懂营改增！
1、什么是营业税
营业税是对在中国境内提供应税劳务、转让无形资产或销售不动产的单位和个人，就其所取得的营业额征收的一种税。营业税属于流转税制中的一个主要税种。营业税具有以下特点：1、营业税以全额为计税依据，一般不受成本、费用的影响，可以较好的保证财政收入。2、按行业设计税目、税率，除了征收增值税的行业，其余均征收营业税，对于不同的行业，营业税有不同的税率，对于同一行业税率则相同，保证了公平竞争，行业的利润水平。3、计算简单，便于征收，直接按照实现的营业额进行全额征收，可以节省征收费用。
2、什么是增值税？
增值税是对销售货物或者提供加工、修理修配劳务以及进口货物的单位和个人就其实现的增值额征收的一个税种。增值税具有以下特点：1、不重复征税，具有中性税收的特征②。其只对销售货物或者劳务中的附加值进行征税，对于已经从销售环节转接过来已经征税的部分则不再重复征税。另外，增值税税率档次设计较少，中国的税率普遍为17%。2、每个环节进行征税，每个环节进行扣税，最终由消费着承担全部的税负。3、税基广阔，征收具有普遍性和连续性，能够打通增值税的各个链条。
3、国家为什么要实行营改增
因为增值税可以逐环节抵扣，能够平衡税负，减轻企业负担。而营业税是按照营业收入全额征税，各环节都不能抵扣。营改增具有重大意义，一是有利于消除重复征税，打通了增值税抵扣链条；二是有利于减轻企业税负，增强企业经营活力；三是有利于创造更加公平的税收环境，推动产业转型、结构优化、消费升级、创新创业。
4、营业税的营业额和增值税的销售额是一样的吗？
不一样，营业税的营业额中包含营业税，也就是通常说的价内税；增值税的销售额中不包含增值税，也就是通常说的价外税。
5、增值税税率是多少？
目前一般纳税人税率有17%、13%、11%、6%、0%五种，小规模纳税人适用3%征收率。
6、5月1日后有哪些行业将要营改增？
自2016年5月1日起，建筑业、房地产业、金融业、生活服务业将会纳入营改增试点范围。
7、营改增后这些行业的税率是多少？
建筑业、房地产业税率为11%，金融业、生活服务业税率为6%。
8、之前建筑业营业税税率是3%，房地产业营业税税率是5%，营改增后说率一下子上升到11%，这也太多了吧？
11%是增值税的税率，并不是税负。如果你是一般纳税人，你购进的建筑材料、建筑机械、运输工具等都可以抵扣，你只就本环节的增值额乘以11%缴税；如果你是小规模纳税人，你的征收率就只有3%。
9、那什么是一般纳税人，什么是小规模纳税人，二者有何区别？
年应税销售额超过500万元（含）的为一般纳税人；小于500万元的为小规模纳税人。一般纳税人可以抵扣进项税额，小规模纳税人不能抵扣进项税额；一般纳税人可以开具增值税专用发票，小规模纳税人只能开具普通发票。
10、如果我是6%税率，是不是我只能抵扣6%税率的进项啊？
不是的，17%、13%、11%税率的进项税额都可以抵扣。
11、购买不动产也能抵扣吗？
是的，营改增后，新增不动产也能抵扣。
12、怎么抵扣进项税额呢？
一般纳税人必须取得增值税扣税凭证才能抵扣进项税额。增值税扣税凭证是指增值税专用发票、海关进口增值税专用缴款书、农产品收购发票、农产品销售发票和完税凭证。
13、所以的东西都能抵扣吗？
不是的，比如没有取得增值税专用发票的就不能抵扣，外购的货物用于集体福利的也不能抵扣。营改增后，购进的旅客运输服务、贷款服务、餐饮服务、居民日常服务和娱乐服务都不能抵扣。
14、我以前营业税都是在地税交，营改增后增值税在哪里交？
营改增后增值税在国税交，但是纳税人销售取得的不动产和其他个人出租不动产的增值税，国家税务局暂委托地方税务局代为征收。
15、营改增后，我的税负真的不会提高吗？
李克强总理在全国两会上承诺，确保营改增后所有行业税负只减不增。同时，财政部税政司、国家税务总局货劳税司负责人在答记者问时也表示，新增试点行业的原营业税优惠政策原则上予以延续，对老合同、老项目以及特定行业采取过渡性措施，确保全面推开营改增试点后，总体上实现所有行业全面减税、绝大部分企业税负有不同程度降低的政策效果。
16、5月1日马上就到了，我从来没接触过增值税，这可怎么办？
别着急，税务部门已经为这类情况做好了充分准备。税务部门将分批次做好对试点纳税人的培训辅导以及税控器具的发放、安装，确保试点纳税人懂政策、能开票、会申报，帮助试点纳税人适应新税制、遵从新税制、获益新税制。
当然，如果你忙于创业，既没有闲暇顾及繁琐的税务工作，也没有时间学习新的财税政策，那么，就把这一切交给咱们曼德企服为你代劳吧！要知道，提供专业的财税服务，让客户无忧省心可是曼德企服的立足之本喔！
信用卡之准贷记卡和贷记卡的区别，是否所有银行都是这样办卡的？
信用卡之准贷记卡和贷记卡的区别，是否所有银行都是这样办卡的？
商业银行都有“准贷记卡”和“贷记卡”
准贷记卡中存入的资金是有利息的，利率按照央行规定的活期利率执行。
(1）准贷记卡存款有息（按活期利率计算）。
(2）准贷记卡不享受免息还款期。
(3）准贷记卡额度：看你申不申请额度，如果申请就有透支额度。如果不申请你还得给卡里存点备用金，因为不可以透支。
贷记卡是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费，后还款的信用卡。贷记卡是真正意义上的信用卡，具有信用消费、转账结算、存取现金等功能。它具有以下特点：先消费后还款，享有免息缴款期（最长可达56天），并设有最低还款额，客户出现透支可自主分期还款。
一般没有自控能力或怕还款麻烦的人都办准贷记卡。一般不申请额度，有钱就消费，没钱就不消费。存款有利息
但是一般人还是办贷记卡，因为贷记卡是真正意义上的信用卡。虽然享有免息缴款期（最长可达56天）。但对没有稳定收入或马虎大意的人来说最好别用，可能一不小心就上人行的黑名单了。还款逾期了还有回圈利息，很可怕。
银行卡、借记卡、信用卡、准贷记卡、贷记卡、储蓄卡。。。各种银行卡的区别功能？
常见的银行卡一般分两种：借记卡和贷记卡。前者是储蓄卡，后者是信用卡。银行卡按性质不同分为借记卡和信用卡。而信用卡又分为贷记卡和准贷记卡。银行卡的分类（1）按发行主体是否在境内分为境内卡和境外卡；（2）按是否给予持卡人授信额度分为信用卡和借记卡；（3）按发行物件不同分为个人卡和单位卡；（4）按账户币种不同分为人民币卡、外币卡和双币种卡。借记卡〔debit card〕可以在网路或POS消费或者通过ATM转账和提款，不能透支，卡内的金额按活期存款计付利息。消费或提款时资金直接从储蓄帐户划出。借记卡在使用时一般需要密码（PIN）。借记卡按等级可以分为普通卡、金卡和白金卡；按使用范围可以分为国内卡和国际卡。贷记卡（Credit card）是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费，后还款的信用卡。它具有的特点：先消费后还款，享有免息缴款期（最长可达56天），并设有最低还款额，客户出现透支可自主分期还款。准贷记卡是一种存款有息、刷卡消费以人民币结算的单币种单帐户信用卡，具有转账结算、存取现金、信用消费、网上银行交易等功能。当刷卡消费、取现帐户存款余额不足支付时，持卡人可在规定的有限信用额度内透支消费、取现，并收取一定的利息。不存在免息还款期。
准贷记卡和贷记卡的区别都有哪些
银行卡包括借记卡，准贷记卡和贷记卡，其中，准贷记卡跟贷记卡并称为信用卡。
贷记卡是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费，后还款的银行卡，一般可以透支取现。如果在准贷记卡里面你的账户有钱的话，这部分钱不会获得银行利息，即贷记卡存款不计息。
准贷记卡是指持卡人须先按发卡银行要求交存一定金额的备用金（其实这个备用金你马上就可以全部取走的，跟没存没多少差别），当备用金账户余额不足支付时，可在发卡银行规定的信用额度内透支的银行卡，这个卡一般不可以透支取现，不过可以透支消费，但透支消费后往往没有免息期。另外，如果在准贷记卡里面你的账户有钱的话，是可以从银行获得活期利息的。
请问贷记卡与准贷记卡的区别
贷记卡可以透支消费，有免息期。准贷记卡也有透支消费的功能，但是没有免息期。会按照消费额每天万分之五收取利息。把钱放在准贷记卡里面有利息。会按照银行的活期利率计算。把钱放在贷记卡就没有利息。贷记卡和准贷记卡都能透支取现。但是都会收取每天万分之五的利息。
关于工商银行准贷记卡和贷记卡的信用记录问题？
关键是看你没有按时还款逾期了几次，2次以内是没有什么问题的，只是会收一点滞纳金，3次以后就全国止付，工行将你的逾期记录整理上报人行征信资料库。
因为两张卡都是同一张身份证办理的，所以逾期记录只能记录你的身份证资讯和还款记录，工商银行的信用卡是额度共享的，当一张卡有消费的时候，另外一张的额度也会随这一张消费的信用卡而减少。
千万不要登出卡片，这会影响你以后跟银行打交道的，找朋友借钱还清以后继续使用，24个月以后就会覆盖掉原来的逾期记录，因为人行只能查询到最近24个月还款记录。
准贷记卡和贷计卡的分别？
贷记卡也就是我们常提及的狭义上的信用卡，是一种向持卡人提供消费信贷的付款卡，持卡人不必在发卡行存款，就可以"先购买，后结算交钱"。根据客户的资信以及其他情况，发卡行给每个信用卡账户设定一个"授信限额"。一般发卡行每月向持卡人寄送一次账单，持卡人在收到账单后的一定宽限期内，可选择付清账款，则不需付利息;或者付一部分账款，或只付最低还款额，以后加付利息。此种信用卡是目前流通最为广泛的支付卡种，其核心特征是信用销售和回圈信贷。 准贷记卡也是一种"具有中国特色"的信用卡，是在我国信用机制还不健全的情况下产生的，它的出现和发展为贷记卡的普及打下了不可忽视的基础。准贷记卡兼具贷记卡和借记卡的部分功能，一般需要交纳保证金或提供担保人，使用时先存款后消费，存款计付利息，在购物消费时可以在发卡银行核定的额度内进行小额透支，但透支金额自透支之日起计息，欠款必须一次还清，没有免息还款期和最低还款额。
以卡办卡的话，用建行准贷记卡可以办理信用卡吗？
当然可以啊，你存的钱越多，信用卡的额度就越高，不过，你还得有固定的工作，如果是本地有房产证明更好
工行的准贷记卡和人民币贷记卡区别
准贷记卡存款有利息，但是消费没有免息期
贷记卡存款无息，消费有免息期
您应该申请的是贷记卡
贷记卡和准贷记卡哪种卡好？
贷记卡存款无息，有免息还款期，准贷记卡存款有息，无免息还款期，贷记卡、准贷记卡异地存款均不收费
工商银行准贷记卡和贷记卡额度是共享吗
工商银行的贷记卡有些是共享的，不同城市办理的卡片不共享额度，也是最好用的卡片之一。
具体是不是共享额度，当你办理下卡后，有单据说明是否共享额度。
如果你想要不共享额度的， 建议你到不同的支行申请不同卡种的卡片，最好是换到其他城市申请，比较好下卡。总之你就是嫌弃卡片额度低，到申卡提额宝典学习信用卡知识办理一张大额的卡片，或者通过长时间使用养一张大额信用卡都是比较好的选择，不建议办理多张不共享的卡，非常麻烦还占用卡包。
信贷销售：电话销售的致命伤，你是否中招？
职场中，电销的工作方式在所有的销售模式中占了很大的比重，绝大部分的销售人都或多或少的接触过电销。电销有诸多的好处，但是也存在致命的弱点，正在从事电销工作的你是否也是这样的情况呢？
电销是一个流动性非常大的工作，信贷也是如此，那么两个电销+信贷=？ 做信贷工作的特别是电话销售的有个非常有趣的现象：有的人做的非常开心，且业绩非常不错；有的人却是愁眉不展，业绩做的一塌糊涂，最后自己就放弃了。这是两个极端，也是现实存在的现象。
那么为什么会出现这种情况呢？假如是你，你会怎么做，是放弃还是坚持？下面咱们说说信贷电销中三个致命的误区！
杀手1：勤能补拙， 大多数电销人都知道大数法则，讲的就是一个概率问题。所以很多信贷培训也会这么讲，电销靠的就是电话量！有人说数量可以弥补质量，打1万个电话不行就打10万的电话，只要坚持就能胜利。其实则不然，打10万个电话花费的时间可不是你打1万个电话的10倍，当长时间重复枯燥的事情的时候，效率更低，且花费的时间更长……但更何况我们不是机器。同时，这些额外的时间里别人可能去插车、派单、陌拜，结果业绩不只是你的10倍。 提高展业的效率才是关键，勤奋要找准发力方向否则是徒劳！
杀手2：习惯成自然，所有的话术因为说了太多遍了，张口就能来，且只字不差，有的甚至睡意朦胧也能打电话，表面上看去非常厉害。其实不然，养成了习惯是一件很怕的事情，因为你明明可以做的更好，却因为习惯阻止了前进的脚步。那些做的好的人，永远都是在时刻改变，不断总结，针对生意人应该用什么样的话术，针对男客户应该怎么讲。市场是残酷的你不能让客户去适应你，打破“习惯”的束缚，才能真正进步。
杀手3：自我设限:这个不仅是来自自己也是来自外部的大环境：同样是拿到一批电话名单，很多同事都说没用什么效果，接通率太低，打不出意向，当你听到这个消息时你会怎样想，是否也认同了呢，然后就抱着消极的态度去打这批名单？同样是一批名单，但是却偏偏有人能从中开单，因为他并没有自我否定，而是积极探索，寻找原因以及解决方案。所以他们能脱颖而出。
电话销售必读经典1：《电销宝典》2：《电话销售中的心理学》 3：《我把一切告诉你》 更多销售实战案例方法请加销售交流裙（三菱 武艺 思物 二舅司），进群暗号 三旧旗
运营部门年度工作计划书
运营部门年度工作计划书五篇
时间过得真快，总在不经意间流逝，我们的工作又迈入新的阶段，是时候认真思考计划该如何写了。相信大家又在为写计划犯愁了?下面是我整理的运营部门年度工作计划书5篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
运营部门年度工作计划书 篇1
一、项目运营部全年工作目标
1、建立健全部门管理体系，加强绩效考核，完善薪酬制度，制定有效的培训计划，打造一个有凝聚力、竞争力的和谐团队。
2、建立健全客户服务体系及人员配备，提高客户服务人员队伍素质，引导客户对网站的利用及重视;从而进一步提升网络营销价值。 3、推行新的运营机制(项目责任制)，同时对部门费用进行科学有效的划分，从而推动各业务板块健康快速发展。
4、按照公司的20__年度目标规划，主动出击整合十堰市场，夯实基础，增加营收，把公司“专业、创新、协作、拼搏、服务”的经营理念贯穿与整体工作当中，力争实现全年经营目标的顺利实现。 二、定岗定编及岗位职责 1、部门人员计划编制：
a.b. c. d. e.
汽车板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。 房产板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。 家居建材板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。 医疗板块：人员配备运营人员1名
人才、旅游、相亲交友等板块：人员配备编辑1名
2、项目运营总监岗位职责：
A、根据公司现实状况,制定适合本部门的考核制度;
B、根据公司下达的任务，保证部门足额完成年度和月度计划 C、加强、稳定团队建设，提高团队整体素质;
D、及时汇报、分析行业信息，广告产品信息，以促使公司及时调整策略; E、严格执行业务工作流程，配合、协调其它部门的工作;
F、加强客户档案管理，每月按行业进行统计，并汇报统计结果， G、严格执行公司回款制度，防止呆帐发生; H、服从公司领导的工作安排，并严格执行。
3、项目经理岗位职责：
A、服从公司领导安排，遵守公司管理制度;
B、制定年度活动计划，并撰写策划方案;
C、加强客户档案管理，每月进行统计分析，并及时汇报统计分析结果， D、根据年度规划，制定招商方案，并提前一个月进行招商，保证活动的顺利进行;
E、及时汇报工作进度，加强与部门主管及其它部门的沟通;
F、将售后服务纳入绩效考核中，对项目活动和工作进行及时有效的计划和总结;
G、服从公司领导的工作安排，并严格执行。
4、项目客户经理岗位职责：
A、服从公司领导安排，遵守公司管理制度;
B、协助项目经理开展工作，积极配完成部门主管及项目经理交代的工作; C、日常客户拜访、确立目标客户和潜在客户、建立客户档案; D、客户关系管理，保持与客户的有效沟通，提升开展业务能力; E、及时汇报工作进度，加强与直接领导及其它部门的沟通; F、将售后服务纳入绩效考核中，所有客户每月一次回访; G、服从公司领导的工作安排，并严格执行。
5、项目编辑岗位职责：
A、服从公司领导安排，遵守公司管理制度;
B、浏览、采编、分类、梳理、审核、修改、删除、发布、策划、推广网站相关内容。
C、更新和维护论坛、网站首页、频道、专题网站等。 D、关注网站人气是否上升、话题是否适时。
E、及时汇报工作进度，加强与部门主管及其它部门的沟通。 F、具备强烈的市场和服务意识，配合业务开展工作。 G、服从公司领导的工作安排，并严格执行。
三、项目运营部年度业务总体规划
1、汽车板块：优化升级网站程序，继续以车展等活动(城区、城乡)为契机，大力拓展相关业务。通过十堰汽配商会，适度运营“汽配城网”。同时着手整合各品牌车友会，推出统一车友互动平台。同时与石油公司洽谈联名推出宝典中石油或中石化卡。
2、房产板块：优化升级网站程序，推出春季及秋季版十堰购房地图，与十堰房地产开发企业协会联合开展房展类活动。自行组织看房、摄
影、团购类活动。
3、家居板块：优化升级网站程序，充分利用现有QQ群，联合商家开展6场家装建材家电团购会，策划实施家装手册项目，联络交房小区开展家居类商家展示，同时开展线上设计师等活动。
4、医疗板块：服务好成熟客户，努力发展新客户，在稳定现有基础上，重视对医疗板块的创新服务和挖潜拓展，力争保持医疗板块客户稳定增长。
5、综合板块：人才、旅游、相亲交友等栏目的推广运营，提升网站的知名度，集聚人气，联络客户关系，产生双重效益。 四、年度活动计划表
五、业务收入年度总计划
项目运营部年度运营额度计划总额为60万元，主要收入来源为广告和活动收入。其中汽车汽配板块20万元(广告10万，活动10
万)，房产及家居建材板块20万元(广告10万，活动10万)，医疗板块12万元(广告收入)，其它板块综合收入目标为8万。 六、预算营业收入分配模式明细
预算总业务收入：60万元(活动扣出基本业务支出、扣出直接回扣) 工资支出：1500(月薪)_6(人数)_12(月)=10.8万元; 业务提成支出：60万_15%=9万元;
绩效工资支出：1000(基数)_4(人数)_12(月)=4.8万元 营销费用支出：60万_10%=6万元;(招待、节日礼品) 税收支出：60万_10%=6万元; 预算总利润：25.8万元
技术 3000(基数)_4(人数)_12(月)=14.4万元 管理 20__(基数)_3(人数)_12(月)=7.2万元 办公 2.4(房屋) +0.6(电费)+其他
运营部门年度工作计划书 篇2
总则：
随着网购行业的快速发展，开网店现已成不可缺少的销售渠道，本着把雷总的产品在B2C平台上做出一定的市场，特制定此方案，在今后工作中，严格按照此方案实施执行，张应涛全面负责所有网店工作，力争在最短的时间，最少的投入下，占据市场，稳步前进，快速收益!
开店流程：
第一步：注册会员 准备： 电子邮箱，手机号码;
第二步：实名认证 准备： 同身份证用户名银行卡;
第三步：发布商品 准备： 商品图片，产品描述信息;
第四步：开店经营 准备： 至少准备十个产品资料;
经营管理：
1、人员分配
淘宝店初期，暂时只需一个人，待淘宝店正式运营后，需请一位客服人员。
2、产品管理
产品定价：在产品定价前，需与同行业，同类产品价格比较，分析，然后定价，方可发布;
产品资料：拍摄、处理、上传、发布，每个步骤都必须严格完成;
产品描述内容丰富，产品图片清晰逼真，客户看到产品的描述与产品图片时，能被其吸引;
每周定期上、下架，产品资料收集、整理、更新，产品更新及时做到店铺产品多样化。
3、店铺推广
推广方式：
免费推广：免费推广主要有：博客，论坛，邮箱，以及群聊等免费推广方法
付费推广：付费推广主要是淘宝网内部推广和外部推广;
内部推广：是指在淘宝商城内部：通过阿里妈妈，淘宝客，淘宝直通车等推广 平台进行推广。
外部推广：在百度，谷歌等搜索引擎网站，天涯社区，优酷，等等大型门户网 上进行付费推广。
备注：免费推广在不违反国家法律，不泄露公司机密的前提下，可以自由散播，发布，每逢节假日，必须提前做好促销策划方案，准备充足;付费推广，需有淘宝管理员书面方式申请，由雷总审批，方可进行付费推广，管理员必须认真仔细分析推广效果，广告投放成本，尽量的降低成本，并且达到一定的营销效果!
日常工作要点：
开淘宝店很简单，但是好好的经营淘宝店，快速收益，就不是件简单的事，还需日常工作中，花更多的心思去研究，去思考，如何把产品关键词，店铺信息传播给更多的人，让人更多的客户来店铺查看，收藏店铺，并成交。
与顾客
在淘宝开网店，不管是买家还是卖家都有自己做事的步骤!而作为卖家的我们，就有必要承担起更多的义务，做更多的事情，在日常的网店经营当中，我觉得我们有必要做好以下几点。
1，不卑不亢，作为一位淘宝卖家，我把自己定位为一个服务者，为所有买家朋友服务!我觉得应该尊重顾客，对顾客的关心应该无微不至，细致而精确的为顾客朋友做向导!对于友好的建议与意见，我们欣然接受，并且非常感谢;对与无理的要求与指责，我们断然拒绝，甚至予以投诉!
2，善解人意，我们应该学习王永庆卖米的精神，想顾客所想，急顾客所急!精确的理解顾客的意思，并迅速的为顾客推荐出心仪的宝贝!一般买到产品不好的朋友都会很快的要求店家换或者退什么的!当然能及时的付款和评价当然是最好的了，对老顾客必要的“打扰”也是有需要的，比如过节，发句问候;比如季节变化了，有新货上架，发句提醒!不过我想我们对顾客不能要求太多的，我对顾客的唯一的要求就是：讲理!
与同事
淘宝商店走上正轨后，美术，编辑工作几乎没有太重要的任务要做，最重要的`任务就是推广，所以，等淘宝店铺正式运营后，所有的工作人员都应按照淘宝店长的规划，协助做推广，齐心协力，把淘宝店铺慢慢的做大，做强，为淘宝商城打好基础!
发展目标
在淘宝店正式运营后，本人立即注册拍拍，在一个半月的时间内必须把淘宝，拍拍两大平台所有的基本工作做好，然后全力以赴的开拓市场，在保持良好的市场销售同时，争取年底之前把商城的准备工作筹备好!
敬业精神 为了打造一个具有影响力的专业网店，为公司赢取更多利益，也实现自己的人生价值，不负雷先生的厚望，坚决以创业的心态把工作当成自己的事去积极的完成，开拓出一个具有品牌实力和盈利价值的网络销售平台。
我以上面所述的方法，进行实际操作执行，做好全面店铺运营工作，促成店铺的收益，品牌的发展，做好全面的开拓工作，即使采取必要的措施，吸取更有优势的方法，稳步前进，快速收益!
运营部门年度工作计划书 篇3
1、开拓
公司业务部经过历次变迁，__年最终确定总监模式，这使得业务部业务能力得以加强，但相对来看开拓力度就有所滞后，这一点应该在__年的业务工作中需要重点改善，及时掌握第一手信息，是决定业务的成败的主要因素之一。再者，没有敏锐的市场洞察力，就容易丧失目标，迷失方向，市场地位也得不到提升，一直是跟随市场步伐，而不是结合自身实力去引导市场走向。
“内外结合”是改善此现象的一项计划，所谓“内”，
一、就是增加信息搜索人员(2人)，有一定的市场销售经验，能作到对公司重点服务的行业掌握第一手信息资料的能力。通过建立如金融、政府、外资企业等系统的工程档案。从而使业务部信息真正能作到点到面的控制能力。
二、把项目信息分成重点项目及一般项目两大类，技术部门的配合力度也可由级别的不同而不同，这样工程项目就可以分主次，以便集中优势争取重点项目的成功率。这样分类首先可以避免由于频繁的投标，成功比率不高影响技术部的军心，其次又可以使业务部门不至于感到有信息公司不重视，从而丧失搜索信息的信心。
业务大多情况下是广种薄收的，这就开始指“外”，
一、充分利用网络，现在已经进入信息时代，而公司本来就是从事信息产业，但__年对网络重视不够，甚至发生了没有自己的网站导致项目无法跟进的情况。建立公司网站刻不容缓;再有就是利用网络搜索信息，开拓业务视角，积极参与，有些网络招标项目机会是均等的。
二、利用业内人士提供的信息，__年就有一些成功的例子，这种资源是非常宝贵的，也是需要重点维系的，加强沟通与联系，使之成为一种制度一种习惯。这种资源还有很深的拓展空间，__年一定要加强处理，合作公司、设备公司的销售人员都是潜在的公司业务人员。这就需要公司在此方面的政策特殊倾斜。
2、挖掘
要使今年的业务任务顺利完成，挖掘工作是一定要作的，需要发掘客户潜力，同时也要挖掘人员潜力。老客户的工程延续以及老客户介绍的新客户是当前公司最重要的一种业务手段，这类业务是公司的实力的体现，也是对公司服务的一种回报，但是此类业务还是有较深的潜力可挖的，换言之，业务部就应当担负起延续关系与挖掘潜在业务的工作。定期回访，及时反映，以及配合工程部门做好售后工作。这里还需要工程部门的协调与合作，业务部门承诺的事情其实基本上都是工程部门去实现的，步调不一致有些时候可能造成极其严重的后果。 而人员潜力挖掘方面，就是提高工作技能、加快工作效率、提升专业知识的一个培训学习过程，定期的在公司学习专业知识，适时的参与社会上的一些专题会议、展览，以及勤下工地，深入到标书描述的每一个工作环节。
3、管理
目前公司业务部门由两位总监在运作管理，有具体的分工以及职责，而基层员工目前只有五人，从公司的发展角度来看，是需要一个较为完善的管理制度来管理每一个部门的，特别是业务部这种直接可能影响公司发展好坏的部门。__年业务部门应该结合公司现有的制度，专门制订一套可行的操作制度，内容应当包括：奖惩机制、考勤补贴、差旅报销、培训计划、项目分析、每月总结等方面。
4、协调
公司目前的项目一般时间都是比较紧凑的，为了完成任务，或多或少都会出现部门之间的工作步骤不一致现象，如何避免此类现象的出现，和尽量减少因此产生的不良后果，也是业务部门今年工作的一个重点。这就包括了与兄弟部门间的合作以及与客户之间的联系。
运营部门年度工作计划书 篇4
新的一年即将到来，但同业竞争还会不断加剧，面对各种严峻的形势和压力，在新的一年里，我们将进一步转变经营理念，研究新的和采取以往一些行之有效的措施，全方位地推动支行各项业务发展，使_年各项工作有一个良好的开局。 存款是银行生存之根本，我行将从以下几方面着手，大力开展存款营销。
1、强化服务，发挥优势，稳定增加储蓄存款，落实具体措施。
一、建立存款工作责任制，主管领导亲自抓，分管小组具体抓，全体人员共同抓;二、进一步完善考核激励机制，牢固树立抓存款就是抓效益的思想，从分配机制上充分调动员工的积极性来增加存款;三、利用支行年初的“百日储蓄存款竞赛活动”进入各小区，各企事业单位进行宣传，要直接与客户面对面交谈，宣传时要深入、细致，不能走过程，流于形式，同时作好记录，了解到客户活期、定期存款信息及定期到帐日期，争取让客户在我行办理业务，对于老客户要多联系，加强沟通和巩固，要以老代新，以点带面，全面铺开，充分发挥团队合作力量，让我们每一份增品用到实处;四、充分发挥我行个人流动资金贷款、综合授信贷款等业务的品牌优势，加大以贷引存和吸收保证金存款，这部分重点营销对象为行政、企事业单位高管人员及资产在___万元以上的个体营业主客户。五、综合运用我行已经开发成熟的金融产品，整合形象包装，打好营销“组合拳”，对我行金如意理财包、户信息通、96558、如意银联卡以及个人综合授信、住房按揭、汽车消费信贷业务等金融产品进行系统的宣传营销。六、要及时做好客户的回访工作，要让客户实实在在地体会到宁夏银行的真诚服务。要让他们记着宁夏银行固原支行，客户如有其它方面的要求时应尽可能的去满足，提高办事效率。
2、采取有效措施，促进对公存款稳步增长。
一、加强对公存款管理，建立客户经理一对一责任制;以_年在我行开立帐户单位为依据，特别是零余额帐户要进行摸底调查情况，查找在我行开户不存款原因，进行实地落实有效勾通，争取其在我开了户就有存款，确保这部分客户成为我们的忠实客户;二、抓住地方经济热点，及时捕捉存款信息，深入挖掘重点行业、重点项目和重点大户的存款潜力，以淀粉行业、物资流通、草畜加工行业、煤电行业、粮油、等行业为重点，继续为重点存款大户提供资金、结算、现金、信息等全方位的金融服务，培育新的存款增长点，重点要放在财政、水利、土地;三、眼睛向外，积极寻找优质存款大户，加大攻关力度，扩在营销区域，对周边优良客户选择营销。四、加强全额银行承兑汇票业务营销办理。
3、积极开拓中间业务，进一步落实代理业务的操作情况，做好各种代收代付等中间业务的市场开拓，特别是财政代发工资和高薪水行业的工资户进行营销，进一步加强同已协作单位间更深入的业务合作，拓宽中间业务营销渠道。
二、加大信贷营销工作力度，努力提高信贷资产质量和综合效益。
在固原属于经济相对落后地区，工业基础薄弱，但商贸流通较活跃加支煤炭、电厂、石油开发、飞机厂投建、淀粉加工特色产业都将成为拉动固原经济的重要增长点，在_年我行坚持“服务地方经济、服务中小企业”的市场定位，重点仍然将紧紧围绕城市居民、优良中小企业及个体私营业主开展业务，对于中高端白领客户和个体私营业主，抓住他们心里，积极把如意白领通和综合授信贷款业务进行宣传，另外作好房屋按揭和优良中小企业及个体私营业主流动资金贷款，加大与担保公司的合作解决担保难的问题，要选择一些好的客户去做，通过信贷杠杆来迎得客户，要将客户存款、信贷等业务一揽子放入我行，以我行利益为基础，要多为客户着想处处为客户出点子，想办法，取得客户信任，从而达到双赢的目的。
2、进一步加强对国家宏观经济和产业政策、区域经济政策的研究，把握重点，积极支持优势行业客户，优化信贷投向。在有效控制风险的前提下，根据客户具体情况有针对性地进行信贷投放。对电信、电力、石油、烟草等垄断性行业，要加大力量营销、积极介入，争取更多市场份额，做到优质客户不放松、有发展前景的信贷市场不放松。
3、转变经营观念，充分发挥票据贴现及银行承兑汇票业务的短期融资功能，银行承兑在固原发展较慢，多数客户只是表面了解，认识不到位，小部分虽然在其他专业银行办理，但时效性不强，不能满足客户业务发展需要。这就是一个机遇，在_年只要我们宣传到位，服务跟上，我们就能争取到这部分客户在我行办理业务。另外加大内外部贴现力度，增加票据贴现量，增收创利。
运营部门年度工作计划书 篇5
20__年营运部在领导班子的带领下，在党委的关心支持下，围绕以发展为主体，以调整为主线，以改革创新为动力，全面提高经营管理水平的工作要求，紧紧围绕工作中的重点、难点、要点展开部署，细化工作，稳步发展。积极探索营运管理工作的新思路，扎扎实实推进各项管理工作的创新发展，维护了商场良好的企业信誉，为经营工作的顺利开展提供了有力的保障。在8月份总部第一次工作综合检查中，我店在36个门店中排名第一。现将主要工作总结如下：
一、继续加大管理力度，夯实基础管理，卓有成效地开展各项日常工作，提高服务管理水平。
依据总部《检查工作内容及标准》、《部门监督检查工作方案》对各商场的服务工作进行检查、监督、考核。为避免员工在服务工作中出现松懈思想，加大了交叉检查的力度，确保日巡查不少于6次，并每天安排一名运营科人员和一名营运部二线管理人员进行暗访，高密度、不定时的检查在一定程度上增强了员工自觉遵守规章制度，规范服务的意识，保证了经营工作的顺利进行。日常检查中，严格按照本部要求的检察内容对员工的：纪律、仪容仪表、服务规范、工作制度执行情况、设施管理、环境质量等方面进行循环检查，每周制定5-6个重点检查项目，将检查出的问题落实到专柜、责任人，并在规定时间复查，激励先进，鞭策落后，带动员工逐步改进个人工作。通过坚持不懈的循环检查、整改、复查、通报，有效规范了现场管理细节，夯实了基础管理。
为规范管理，宣传企业文化和理念，激发员工工作热情，对《晨会管理办法》进行了修订，制定《新晨会管理办法》并印发至各商场贯彻实施。新修订《晨会管理办法》中，不但增添了公司“服务理念”和“基本工作要求”，且企业精神、企业文化也成为大晨会必背内容，这有利于激发员工的工作热情，使企业文化的精髓深入人心。另外，现场培训或工作指导要求各商场以小故事、案例、小游戏、比赛等活泼生动的形式让员工参与，积极互动，充分调动员工工作热情。为切实强化现场管理工作，确保各项制度、规范的落实与执行，营运部于10月开始实行《管理整改通知单》制度，由运营科人员填写需整改内容，商场接收人员签字后于8小时内将具体整改措施填写详实，经理签字后报营运部现场运营科，以备复查。对复查不合格的部位，记入营运管理周报，进行相应的扣分。
二、加强服务创新，开展服务交流，注重服务技能的提高，创建服务品牌，促进商城整体服务水平不断提升。
为促进公司服务、管理水平的提高，培养一批“专业知识问不倒、岗位业务难不住、操作技术有专长”的各岗位专业人才，于6月份在商城范围内开展了“服务月”活动。活动以“技能培训”为主题，开展了“技能比武”、“销售能手”等评比活动，通过竞赛活动，促进了员工之间的服务技能交流，激发了员工主动学习服务知识，钻研业务技能的热情。并于优质服务月结束后，安排当选的技术能手技能演示交流，各商场利用晨会时间组织员工听取了岗位技术能手商品演示和技能演示，有效地促进了员工间的交流与学习，达到了预期的演示学习效果。
服务明星们也表现出了她们良好的素质与技能，言传身教、耐心细致的为员工进行讲解和指导。通过本次交流活动，使员工们深刻的认识到自身差距，找到了工作的方向，特别是服务技能明星们的激情、毅力、恒心告诉我们：“有付出，就有回报”。员工们纷纷表示，要在日常的工作与学习中好好演练，练就服务绝活，向服务明星们学习。
围绕如何提升员工的细节服务水平、与顾客沟通的能力，树立正确的服务心态、如何把握消费者心理，营运科于10月份组织员工学习，并结合 “服务月”活动，要求员工根据学习心得、日常工作中的成功服务经验，开展征文比赛和服务演示活动。
三、开展多种形式的培训，提高经营管理水平和员工服务水平。
针对春节后新进员工增多的情况，为跟进考核员工对公司规章制度的掌握情况，增强员工规范现场纪律的意识，营运部在3月份印发了“组织一线员工各项规章制度学习”的通知，要求各商场采取多种形式对员工进行培训，并于4月_日---16日对全体员工进行了考试。本次共有1230名员工参加了考试，1123名员工考试合格，107名员工考试不合格，合格率为91.30%。
为提高商城的整体服务水平和基础管理人员、优秀服务人员的综合素质，做好“服务月”的调动工作，营运部于5月_日---6月_日在商城范围内组织了一次组长及店长的培训课程。培训采取逐级培训的方式，由培训师 → 柜组长、店长 → 柜组员工。通过培训让每位参加培训人员，以新的观念认识培训工作的重要性及如何开展好柜组人员的培训和管理工作，提升了自身综合素质。
本部于7月中旬对一线员工进行了第二期高级技能及专业知识的培训。__店安排相关人员参加了面料识别及服装卖场陈设课程的培训。为将所学知识在商城内全面推广，与员工共同分享，我店会议室分班次有针对性的组织员工对所学内容的共同学习分享。
为进一步提高员工综合素质，加大培训力度，运营科开展了“百问百答”活动，即制定员工工作中须掌握的100个问题，由营运部现场巡查人员在巡查中对所有一线员工进行提问，提问结果记入商场营运考核成绩。对全体一线员工进行了“百问百答”笔试考核，共1198名员工参加了考试。此次活动各商场和员工均高度重视，利用多种渠道和方式积极培训学习，有多名员工在日常提问和考试中得到了满分的成绩，提高了员工的学习积极性，让员工知道如何规范地开展工作，在工作中遵章守纪，使商城的各项工作更加规范化、程序化。
四、加强对临时促销人员的管理
__已步入成熟店，品牌结构的调整，要求必须引进高素质水平的销售人员，为使促销员工上岗管理更加规范，营运部于7月完善了促销人员上岗流程，一周内配合促销活动的人员为短期促销员，在岗一周以上的均视为长期促销员。所有促销人员必须三证、派驻单齐全，严格面试把关程序，对于不符合规定的人员一律不予办理。
五、加强安全教育，增强员工的责任意识。
安全责任重于泰山。这一年来，利用晨会时间多次组织员工学习安全知识培训，强化员工的安全意识。通过学习，员工对于人身安全、商品安全、顾客所寄存物品的安全以及库区、营业区域的消防安全有了全新的认识。并将这些安全知识贯穿到日常的工作中去，如理货区送货通道坡度急、弯度大，上下车辆多，为保证上下车辆的安全，在弯道处安装了大型凸透镜，便于上下车辆观察。同时理货区员工随时察看通道内车辆情况并及时做好车辆疏通工作，为通道内送货车辆及行人的安全做好了有力的保证;散仓库位多不集中，且员工进出频繁，散仓保管员为了做好安全工作，每天对仓库进行多次安全检查，确保库内商品及设施的安全。
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