客户说贷款费率高怎么回复？

客户说贷款服务费高怎么办

楼主你的行为本身是见不得光的。不过我是回答你的问题，我就跟你说吧

服务费高，首先给他算利息 {（月还X期）+手续费]-本金就是贷款额度｝÷本金 =利率

利率在2分2以下不算高，他若不能接受，那就说 老师，10万块一年22000块的利息赚不回来的话你的款真没有必要贷。

如果楼主做的超过2分2的利息，确实不适应当前激烈的竞争市场。楼主不转行，都不行

客户嫌利息高怎么办？

一些新信贷客户经理在做产品营销时总会遇到一些客户嫌产品利率高，于是新客户经理开始抱怨，认为产品存在一定的竞争劣势。的确很多人会认为20%以上的高利率产品，就是在放“高利贷”。但“高利贷”为何这么火呢？为什么还会有这么多人借“高利贷”呢？这是因为市场对于“高利贷”有需求，“高利贷”有其存在的价值和意义。至于如何才能说服那些嫌利息高的客户，有以下几个方法。

一、与谁比？

如果说产品的利率水平高，其比较对象是谁呢？是国有银行？还是与典当行、民间借贷相比？如果与国有银行相比，我们的利率的确是高。但是对于个体工商户和小企业来讲，虽然在银行大堂的电子显示屏上明确地写着一至三年期的贷款利率是6.65%，但却是“门难进、脸难看”，又有几个能够真正在那里贷到款呢？这样的的“低利率”，也许只能是眼睛望望、嘴巴谈谈、耳朵听听罢了，没有任何的实际意义。

再看看寄卖行、典当行等民间融资市场，他们的利率都达到月息2%或3%，有的甚至是5%，折算下来是年利率24—60%了。与典当行、民间借贷相比，我们反而成了低利率了。

我们认为，与“官方”利率相比，民间借贷利率才真正反映了当前资金市场的供求情况，才是最真实的利率。对于个体工商户和小企业客户来说，如果他们能够接受基于市场价格的“高利率”，又怎会嫌我们的利率高呢？对于这些客户来讲，贷款的可获得性才是第一位的，而对于可以获得资金的竞争性市场来说，20%的利率并不高，相反是偏低的。

二、怎么比？

在进行利率比较的时候，还要考虑的第二个问题是——利率是否反映出了贷款的全部成本？虽然中国金融业的竞争已经有了长足进步，但在一些银行里，还存在着比较严重的“潜规则”问题。贷款要请客送礼、要给回扣、甚至要满足部分人的一些“不良嗜好”。以这种方式办下来的贷款，虽然表面上利率低、利息少，但贷款人付出的实际成本要远高于利息成本。另外，一些小额贷款公司也会通过一些其他方式——如收取手续费、收取高额的抵押担保费等，在客户承担的利率水平之外增加了客户的贷款成本，创造了一些利息外收入。

对比我们的产品，我们真正做到了贷款不用找关系、不用请客吃饭送礼，客户经理不拿客户一张纸、不喝客户一口水。对于客户来说，他们唯一的成本就是贷款合同中明确标注的利息，如果需要做抵押担保，客户也是直接把全部费用交给办理抵押担保的机构。因此，我行产品的利率直接反映了贷款的全部成本，而不只是贷款的显性成本。我们认为，对于贷款人来说，为获得贷款所付出的显性成本（利息）与隐性成本（其他支出）之和才是其全部贷款成本，其实在每个客户办理贷款时，都会在内心算清楚这笔账的。

三、比什么？

对于贷款产品来说，我们还要清楚地认识到这样一个基本问题：利率是影响客户选择的因素之一，但不是决定性因素；利率是贷款的属性之一，但不是唯一属性。每个贷款申请人更关注地是贷款的审批速度，以及在贷款办理过程中对于信贷员的服务体验。因此，我们市场竞争中并不是要以低价格取胜，而是要以快速、持续、良好的服务，与我们的目标客户建立起长期稳定的伙伴关系。优质的服务，可以让客户有一种物超所值的感觉。价廉不一定物美，质优一定不价廉！

四、在乎吗？

从每个作为消费者的个体心理上看，嘴上说的“利率高”，可能并不是其真实的心理状态。就像我们在购物时，有时明明觉得商家要的价格已经非常便宜了，但还是要继续和他侃价，想试试能不能更便宜，获取更大的“消费者剩余”。所以，客户嘴上说的“利率高”，也可能只不过是要尝试一下，看看能不能有更优惠的贷款条件罢了。

与谁比？怎么比？比什么？在乎吗？四个方法帮你轻松搞定客户，再也不用为客户嫌利息高发愁了！

微信公众账号：每日一Bing

客户说利息高,不还款,催收员怎么应对？

根据逾期客户的不同态度和行为，可以将其分为挑衅型、推托型、受害者型、自信型、顽固型、老练型、保证还款型，共七种类型。针对不同类型的客户，应采用对应的策略进行催收，才可以取得更好的催收效果。

一、挑衅型客户

1.客户特征: 口头及肢体语言具有侵犯性；是最容易解决的一类客户。

2. 客户举例：

某客户在第二期还款时已经逾期五天，并且在第一期还款时，该客户晚了10天才付款。信贷贷员拜访了他的生意，之后还打过好几次电话通知，但该客户面对信贷员的拜访显得异常烦乱并语气强硬的给予了如此的答复：“我就不明白了！我在农行也有贷款，他们从来不想你们这么烦人。我虽然总是迟付但月底我肯定付清。你们为什么总这么烦人，还要求额外罚金！再说我还没有晚付十天以上过。”

3. 应对技巧:

（1）找出敌对的动机；

（2）让客户发泄，并解释其遇到的挫折；

（3）关怀客户，同情其面对的难处；

（4）当客户冷静下来时，寻找可以解决的方案；

（5）永远不要以硬碰硬。

二、推托型客户

1. 客户特征：很难取得联络，从不提供任何解释，也很难拜访到。

2. 客户举例：某客户已经逾期27天了，他的店似乎已经关门，尽管从周围邻居处得知他的店不定期的还开门营业。他从来不接电话，即使我们在店开门的时候拜访，也只能找到一个雇员并且他也说不知道该客户去了哪里。上一次联系该客户时他曾说下周就付款，但从那以后三个星期过去了也没有付。

3. 应对技巧：

（1）不断拜访，直到客户同意对贷款事宜进行探讨；

（2）暗示客户与我们协商将会是个更好的选择。告诉他们：“我本可以给你们提供更好的还款选择。”

（3）成功要素:自信

三、受害者型客户

1. 客户特征: 客户会表现出极度的悲痛，边哭边讲述现状；她/他会夸大所处的困境，无论协商的过程和结果如何。

2. 客户举例：

某客户已经逾期35天，她把生意停了，并且没有找到工作。她总是表现的很谦卑且为贷款负责，但至今她还一点都没有偿付，她告诉我们：“当我的丈夫得知我得到了一笔贷款时，他非常生气，还抢走了那些钱。然后蔬菜都变质了，我不得不关掉了我的店，结果小偷趁店关门又偷了我好多东西。。。（她边说边哭起来.....）”

3. 应对技巧:

（1）等到该客户冷静下来，向他/她阐述状况；

（2）向客户表示对其现处困境以同情和理解；

（3）一旦客户得到理解，他/她通常都会变得容易接受其责任；

（4）将重心重新转移到偿还贷款，给予他/她各种还款选择。

四、自信型客户

1. 客户特征: 他非常顽固，有一点强势、粗鲁，还自认为很聪明很能干。他并不知道状况且看似很清楚诉讼的意义和后果，表现一点都不害怕也不关心。

2. 客户举例：

某客户已经逾期15天。我们的信贷员已经拜访了她，但是目前还很难同她达成一致。她很生气的告诉我们：“我所申请的额度被你们的贷审会大大的砍掉了，尽管我仍然领了贷款，但它根本帮我了我。我错过了一个很好的生意机会所以我现在才落到这个下场。我现在根本没有足够的钱来付分期，这不仅仅是我的错，再说我还远远不到30天，为什么你要如此小题大作！你要带律师来？去啊，不管怎么样今天我都没钱付，而且你也别想碰我一根毫毛！”

3. 应对技巧:

（1）要表现十分坚定，并且显现出对程序和意义的充分了解；

（2）提出强有力的论证和事实；

（3）不要被客户恐吓住；

（4）引领谈话，并且向客户提供可选择的还款方案。

五、顽固型客户

1. 客户特征: 总是说“我还不了”，“我不会还”，“如果我告诉你我会还那我一定是在撒谎等这类话”，他根本不听你的话或者选择，他们只坚持他们的提议。

2. 客户举例：某客户已经逾期25天了，在这期间似乎看不到任何与之达成一致的希望。他提到：“我已经告诉你我还不了，一旦我筹集到了钱我会付。你现在怎么催我都不会有钱。最近生意不好我不能保证任何事情，你站在我这想想，你就知道这很难。我都说了我有了钱就还，我就不明白你干嘛还一直坚持这样。”

3. 应对技巧:

（1）一定要耐心；

（2）听完他们的解释后，再次解释为什么政策很严格，且为什么他需要遵守这样的政策；

（3）花一点时间告诉他按时还款的好处和还款的各种方式；

（4）强调还款的过程和按时还款的好处，并及时给出你的建议,保证你领导着谈话，最终你的坚持和专业将会解决一切问题。

六、老练型客户

1. 客户特征: 通常来自中产阶级/中上阶级。非常友好且受过很好的教育，喜欢炫耀他的社会关系和资产。他们并不害怕任何法律手段且懂得一些金融和法律术语，他们自我感觉良好，且自认为比信贷员懂的更多。

2. 客户举例：

某客户已经逾期8天了,信贷员打了个电话后，又前去拜访，但客户告诉他：“你看，我都说了我会还款，你不必担心。我罚金也会付，其他的所有要付的我就会付掉，但现在我在周转上遇到点问题，我的存货已经过季且不能按计划周转，我的毛利润已经下降到影响我的利润率，我一直在努力工作以避免资金流失。我可能要下个月才能还款，但我会一次把两笔都付掉。”

3. 应对技巧:

（1）表现出对法律手段的程序和其意义的熟悉；

（2）坚持不懈，并且保持友好的态度；

（3）不要理睬其粗鲁的态度及充满敌意的肢体语言；

（4）专业一点，努力让客户通过可行的方案进行还款。

七、保证还款型

1. 客户特征: “非常的友善，善于沟通，且一直做保证，但他根本不在意他所承诺的，也很难兑现诺言。

2. 客户举例：

某客户已经逾期10天了，信贷员已经拜访3次了且已经3次达成了不断推迟的还款日期。这个客户从来都不兑现其诺言，这次他又说道：“我实在是非常抱歉，我今天在发现我的同伴没有还款，并且他用那些钱采购了更多的织品用于生意。。。我只需要3天就可以筹集到钱并还款，请给我一点时间好么，我下周四就付掉…….”

3. 应对技巧:

（1）告诉他兑现其还款诺言的重要性；

（2）强调不兑现诺言的严重后果；

（3）用行动证明你对催收还款是绝对认真的。

当客户出现逾期视，信贷员需要投入更多的时间，但很多时候信贷员都忽视了频繁拜访的重要性。信贷员持续的拜访逾期客户，可以让他们明白逾期不还是不行的，让他们时时刻刻感受到被催收压力。只有这样客户才会在有钱时第一时间用来还款。

客户说贷款费率太高用什么话术回答

这个费率指的是手续费还是利率？

如果你是中介，你要让客户知道一点，就是客户你的资质走其他渠道几乎办不下来，我这里能够帮你做下来，说客户的弱势就行。这样你就能主导话语权了，毕竟贷款是为了解决问题。让他意识到他贷款贷不到，问题解决不了的危机感就行

如果满意，望采纳，感谢

二套房贷款利息高怎么和客户说

1、初谈利息，给范围。关于利息的问题，客户都会问，我们不妨主动说出来，把话语主动权掌握在自己的手上。但是不能盲目地说，上来就告诉客户我们利息低，有多低？客户没有概念。此时我们应该告诉客户利息的范围，然后告知客户：“抵押类和担保类的贷款，都是直接给固定利息和额度的。信用贷款就不一样，利息都是有一个范围的，但最终是由审批部门根据您的具体情况来决定，主看要看你的工作是否稳定，信用好不好，负债高不高等因素……借由利息，引出下一步话题。如果客户在犹豫，我们可以根据客户的情况举例说明；例：“上周我的一个客户和您的情况基本相似，他能享受最低利率的优惠，已经放款了，相信你这样的条件，应该没有大问题。”当然，也可以借助上一个同类客户的成功例子，打消客户对利息高产生疑问的念头。

、二谈利息，免费申请。谁都会贪小便宜，免费的干嘛不去试呢！？虽然我们无法确定具体利息，但客户不挂电话，正明还是有机会。此时我们应该将客户的注意力转移到“免费申请”上。“免费”这两个字在什么时候都好用。我们可以这么对客户说：“这虽然您现在的利息不能确认，但是咱们可以先申请，贷款下来了，就知道具体利息和额度了。您可以放一万个心，批下来不代表你就一定要，如果最后你确定了，还需要去门店当面签约，没把合同签下之前，随时都可以反悔的。最关键的是，我全程为你服务，贷不到钱绝不会收你一分钱。”

、三谈利息，提前还款提前还款其实基本上所有的金融公司都能提供，但是区别在于手续费的高低，以及还款利息是否免除。像这种利息偏高的信用贷款，最适合的人群就是短期资金周转的，做老板挣的钱肯定都是不会认为自己还不上的。顺着他的想法说，告诉他生意棒，很快就能提前还款了。利息的问题只是暂时的，店铺的经营问题才是迫在眉睫的。而且要抓牢客户急用钱的心理，这样才能一击击破：“其实来贷款的，基本上都是资金周转的，无论是短期还是中长期。所以我们可以和客户确切的说，贷款是可以提前还款的，随借随还，非常灵活。的确，如果是为了短期内的资金周转，就更加不需要担心了，只需要交几个月的利息，等资金周转开了再提前还款，此时您节省的是本金，所以可以不用纠结利率上那百分之几个点的利息了。

四谈利息，再问一次。一定要在与客户的结束电话前再问一次。不管客户有没有提，都要问一遍“还有什么问题？”不问，客户如果心存疑虑，会影响下一次跟进。如果客户没有问题，你说了就显得你很专业。最后这种情况，如果客户还有疑问的，通常就是：“其他方面都满足我的要求，但是还是觉得利息高。”怎么回答呢？所有的金融借贷机构，给出的贷款产品都不能同时满足客户所有的条件，大方向是因为不同公司的产品需要差异化营销，小方向是因为，市面上根本不会有满足客户所有需求的商品。大方面满足个人需求的话，小方面就需要个人的妥协，相比银行，它只是利息低，但是贷款时间长、资料繁琐、流程复杂、额度不够等因素都是客户在接受利息低的情况下，妥协的条件。但是如果急用钱，第一考虑的要素就是快！在利息是能接受的范围内，不要过多纠结，这样反而快的优势就会被拖延，增加了时间成本。

关于客户说贷款费率高和客户说贷款费率高怎么回复的介绍本篇到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。