贷款催收案例分析结果怎么写？

拍拍贷用户及还款数据分析案例

首先我们来分析一下LC.csv数据集，LC (Loan Characteristics) 表为标的特征表，每支标一条记录。共有21个字段，包括一个主键（listingid）、7个标的特征和13个成交当时的借款人信息，全部为成交当时可以获得的信息。信息的维度比较广，大致可以分为基本信息，认证信息，信用信息，借款信息。

基本信息：年龄、性别；

认证信息：手机认证、户口认证、视频认证、征信认证、淘宝认证；

信用信息：初始评级、历史正常还款期数、历史逾期还款期数；

借款信息：历史成功借款金额、历史成功借款次数、借款金额、借款期限、借款成功日期

对于LC数据集我们提出以下四个问题：

1. 用户画像 ，包含使用平台贷款业务的用户的性别比例，学历水平，是否为旧有用户，年龄分布等信息。

2. 资金储备 ，每日借款金额大概多少？波动有多大？从而公司每日需准备多少资金可以保证不会出现资金短缺？

3. 用户逾期率 ，借款人的初始评级、借款类型、性别、年龄等特征对于逾期还款的概率有无显著影响？哪些群体逾期还款率明显较高？

4. 借款利率 ，哪些群体更愿意接受较高的借款利率？

对数据进行清洗

依次检查重复值、缺失值的处理，一致化以及异常值，数据集很干净。

1.分析用户画像（性别、学历、年龄、是否首标）

按‘性别’、‘年龄’、‘是否首标’、‘学历认证’字段对‘借款金额’进行加总，用饼图或柱状图将结果可视化

结论：

1.男性客户的贡献的贷款金额占到了69%，可能的原因是男性更倾向于提前消费且贷款金额较大。

2.非首标的金额占比达到66%，说明用户倾向于多次使用，产品粘性较高。

3.大专以下学历的贷款金额更多，但是由于可能有很多用户并未认证学历，所以数据存在出入。

4.年龄段在25-30岁之间的借款金额最多，而20-35岁的人群占比超过75%，是该产品的主力消费人群。

2.分析资金储备

每日的借款金额大概多少？波动有多大？公司每日需要准备多少资金可以保证不会出现资金短缺？

结论：

1.每日贷款金额呈现的是一个往上的趋势,但是每天的波动较大。

2.每月贷款分析结论：从2015年1月到2017年1月，月度贷款金额呈现上升趋势，上升速度随着时间增快。

3.2017年1月每日的借款金额达到5204664元，标准差为2203394，根据3σ原则，想使每日借款金额充足的概率达到99.9%，则每日公式账上需准备5204664+2203394×3=11814846元。

3.分析逾期还款率（借款人的初始评级、借款类型、性别、年龄、借款金额等特征）

逾期还款率 = 历史逾期还款期数/（历史逾期还款期数+历史正常还款期数）

结论：

1.初始评级对于贷款者的还款能力有比较好的预测作用，EF两级反转可能是因为样本数量较少，ABCD四个等级的平均逾期还款率都比较小，而EF两级明显增大，故公司对于这两类贷款者要谨慎对待。

2.年龄对于逾期率的分布较为平均，25-30岁的年轻人可以重点关注。

3.APP闪电的逾期还款率明显低于其他三种，故公司可以多考虑与“APP闪电”借款类型的合作。

4.女性的逾期率高于男性，可能是由于生活中男性收入较女性高造成的。

5.借款金额在2000以下的逾期还款率最低，2000-3000之间的最高。可以多考虑小额贷款降低逾期风险。

4.分析借款利率（借款人的初始评级、借款类型、性别、年龄、借款金额等特征）

哪些客户群体更愿意接受较高的借款利率？

结论：

1.年龄对于借款利率的分布较为平均，差异性很小。

2.初始评级的平均借款利率由小到大排列为ABCDFDE。

3.电商的借款利率明显低于其他三种。

4.女性所能接受的借款利率低于男性。

5.借款金额对于借款利率的分布较为平均，差异性很小。

对于以上四个问题综合分析LC数据集：

1、“男性”、“回头客”、“中青年”是拍拍贷用户群体的主要特征。

2、每日公司账上需准备7,283,728元，方可保证出现当日出借金额不足的可能性小于0.1%。

3、“初始评级”为D的群体，借款利率与E，F大致相当，但其逾期还款率却只有E，F群体的三分之一，相同的收益水平下风险大大降低，应多发展评级为D的客户或提高其贷款额度。

4、通过“app闪电”贷款的逾期还款率远低于其他项，约为其他借款类型的三分之一至四分之一，而平均借款利率却和其他项相差不大，证明“app闪电”是该公司优质的合作方，其所引流来得客户质量很高，“拍拍贷”应与“app闪电”继续加深合作。

5、“电商”中的贷款客户，收益率水平明显较低，逾期率却不低，在该群体中的贷款收益小，风险大。

6、从性别上看，男性群体贷款利率较高，逾期风险较小，相较女性一定程度上是更为优质的客户，但并不明显。

基于LCLP.csv 数据，分析用户的还款习惯（提前一次性全部还款 、部分提前还款以及逾期还款）的金额占比。

将数据集按借款金额分组，并按还款状态和还款日期分成四种还款情况并进行统计：

（1）一次性全部还款：其还款状态标记为‘已提前还清该标全部欠款’；

（2）部分提前还款：其还款状态标记为’已正常还款’，并且当期的还款日期早于到期日期；

（3）正常还款：其还款状态标记为’已正常还款’，并且当期的还款日期即为到期日期；

（4）逾期还款：还款状态标记为‘未还款’，‘已逾期还款’或者‘已部分还款’。

用百分堆积柱状图展示在不同年龄段（15 -20 ，20 -25 ，25 -30 ， 30-35 ，35 -40 ，40+ ）,不同性别（ 男、女），不同初始评级（A-F），不同借款类型、不同借款金额（1-1000，1000 -2000，2000-3000，3000+）、不同期数（1-24）的走势。

在根据借款金额分组中，得到结果如下：

A组（0-2000）：总金额2.85千万。（1）一次性全部还款：占比 10.20%；（2）部分提前还款：占比60.95%；（3）正常还款：占比 16.23%； （4）逾期还款：占比 12.61%。

B组（2000-3000）：总金额 7千万。（1）一次性全部还款：占比 10.21%；（2）部分提前还款：占比54.96%；（3）正常还款：占比 20.40%； （4）逾期还款：占比 14.43%。

C组（3000-4000）：总金额 10千万。（1）一次性全部还款：占比 14.87%；（2）部分提前还款：占比50.96%；（3）正常还款：占比 21.90%； （4）逾期还款：占比 12.26%。

D组（4000-5000）：总金额 7.22千万。（1）一次性全部还：占比 14.68%；（2）部分提前还款：占比50.70%；（3）正常还款：占比 22.78%； （4）逾期还款：占比 11.85%。

E组（5000-6000）：总金额 5.11千万。（1）一次性全部还款：占比 15.70%；（2）部分提前还款：占比50.30%；（3）正常还款：占比 23.24%； （4）逾期还款：占比 10.76%。

F组（6000+）：总金额 26.92千万。（1）一次性全部还款：占比 11.69%；（2）部分提前还款：占比39.38%；（3）正常还款：占比 39.79%； （4）逾期还款：占比 9.15%。

从对借款金额分组的统计结果以及上图结果中可以看出：

（1）借款总额6000元以上最多，3000-4000其次，说明3000-4000元的借款金额是最多的。

（2）逾期风险在各金额组表现比较平均，其中2000-3000最大，6000+最小。

（3）随着标的金额增加，部分提前还款的总金额比例在减少，正常还款的总金额比例在增加。

在年龄分组中，得到结果如下：

A组（15-20岁）：总金额0.13千万。（1）一次性全部还款：占比 10.44%；（2）部分提前还款：占比62.90%；（3）正常还款：占比 13.11%； （4）逾期还款：占比 13.55%。

B组（20-25岁）：总金额 8.60千万。（1）一次性全部还款：占比 13.43%；（2）部分提前还款：占比53.2%；（3）正常还款：占比 20.05%； （4）逾期还款：占比 13.32%。

C组（25-30岁）：总金额 20.34千万。（1）一次性全部还款：占比 14.00%；（2）部分提前还款：占比47.67%；（3）正常还款：占比 26.69%； （4）逾期还款：占比 11.64%。

D组（30-35岁）：总金额 14.94千万。（1）一次性全部还款：占比 12.36%；（2）部分提前还款：占比43.92%；（3）正常还款：占比 33.82%； （4）逾期还款：占比 9.88%。

E组（35-40岁）：总金额 8.00千万。（1）一次性全部还款：占比 10.81%；（2）部分提前还款：占比44.39%；（3）正常还款：占比 34.67%； （4）逾期还款：占比 10.13%。

F组（40岁+）：总金额 7.03千万。（1）一次性全部还款：占比 10.88%；（2）部分提前还款：占比42.85%；（3）正常还款：占比 37.21%； （4）逾期还款：占比 9.06%。

从对年龄分组的统计结果以及上图结果中可以看出：

（1）拍拍贷的客户群体中25-30岁年龄组的贷款金额最高，15-20岁最低；

（2）各年龄组的还款习惯大体一致，从金额上来说，部分提前还款和正常还款是最常用的方式；

（3）逾期还款风险最高的年龄组为15-20岁组；

（4）25-30岁年龄组一次性提前还款的金额占比最高。

在男女性别组中，得到结果如下：

男性：总还款金额 43.19千万。（1）一次性全部还款占比 13.16%；（2）部分提前还款占比45.78%；（3）正常还款占比 30.09%； （4）逾期还款占比10.97%。

女性：总还款金额 15.85千万。（1）一次性全部还款占比 11.42%；（2）部分提前还款占比48.64%；（3）正常还款占比29.11%； （4）逾期还款占比10.83%。

从对男女性别组的统计结果以及上图结果中可以看出：

（1）拍拍贷男性客户的贷款金额约为女性客户的2.7倍；

（2）男性及女性的还款习惯大体上比较一致，从金额上来说，部分提前还款正常还款一次性提前还款逾期还款；

（3）男性客户一次性提前还款的金额占比较女性为高；

（4）女性逾期还款的风险略低于男性；

（5）女性部分提前还款的金额占比略大于男性。

在初始评级分组中，得到结果如下：

A级：总金额2.43千万。（1）一次性全部还款：占比 10.95%；（2）部分提前还款：占比42.54%；（3）正常还款：占比 39.73%； （4）逾期还款：占比 6.78%。

B级：总金额 12.98千万。（1）一次性全部还款：占比 7.68%；（2）部分提前还款：占比37.45%；（3）正常还款：占比 47.65%； （4）逾期还款：占比 7.22%。

C级：总金额 29.27千万。（1）一次性全部还款：占比 14.19%；（2）部分提前还款：占比49.92%；（3）正常还款：占比 25.00%； （4）逾期还款：占比 10.89%。

D级：总金额 13.14千万。（1）一次性全部还款：占比 14.59%；（2）部分提前还款：占比49.27%；（3）正常还款：占比 21.85%； （4）逾期还款：占比 14.29%。

E级：总金额 1.08千万。（1）一次性全部还款：占比 13.21%；（2）部分提前还款：占比40.97%；（3）正常还款：占比 22.91%； （4）逾期还款：占比 22.91%。

F级：总金额 0.15千万。（1）一次性全部还款：占比 10.75%；（2）部分提前还款：占比41.24%；（3）正常还款：占比 20.68%； （4）逾期还款：占比 27.33%。

从对初始评级分组的统计结果可以看出：

（1）B级客户借款总额最多，占到了大约50%的金额。B、C、D级客户是借款的主力军。

（2）提前一次性还款的占比相对比较平均，其中D级最大为14.59%。

（3）逾期风险随着级别而呈总体增加趋势，F级客户的逾期占比达到了27.33%。

（4）部分提前和正常还款还是占到了大多数。

（5）总的来说，初始评级具有重要的参考意义。

在借款类型分组中，得到结果如下：

电商：总金额8.57千万。（1）一次性全部还款：占比 4.22%；（2）部分提前还款：占比26.93%；（3）正常还款：占比 62.07%； （4）逾期还款：占比 6.78%。

APP闪电：总金额 7.45千万。（1）一次性全部还款：占比 8.96%；（2）部分提前还款：占比61.13%；（3）正常还款：占比 18.68%； （4）逾期还款：占比11.24%。

普通：总金额 23.47千万。（1）一次性全部还款：占比 17.16%；（2）部分提前还款：占比45.09%；（3）正常还款：占比 26.10%； （4）逾期还款：占比 11.65%。

其他：总金额 19.56千万。（1）一次性全部还款：占比 12.46%；（2）部分提前还款：占比51.33%；（3）正常还款：占比 24.43%； （4）逾期还款：占比 11.78%。

从对借款类型分组的统计结果可以看出：

（1）普通借款类型的借款金额总数最大，其次是其他，电商和APP闪电差不多。

（2）逾期风险电商最低，为6.78%。其他三种类型差不多。

（3）部分提前和正常还款还是占到了大多数。值得注意的是除了电商，其他三种类型的部分提前还款都占比很大。

从对期数分组的统计结果可以看出：

（1）借款金额是随着期数增加呈现出下降的趋势。

（2）不同的还款行为在不同的借款期限下的表现差异比较大，部分提前还款和正常还款是最常用的方式；

（3）逾期风险随着借款期限变长而呈总体增加趋势，期限为20个月的逾期金额占比为最高，达到了57.30%；

（4）期限为13个月的提前一次性还款占比最高，达到了16.77%。

（5）借款期限太长的样本数量太少，不能排除偶然性。

在不同等级（A-F）、不同借款期数（1-24）和不同借款金额（0-2000，2000-3000，3000-4000，4000-5000，5000-6000，6000+）等，随逾期天数增加而呈现的走势。

1）x轴为逾期天数，y轴为金额催收回款率，不同参数对应不同曲线；

2）催收回款的定义为逾期90天之内的逾期还款。

不同等级（A-F）随逾期天数催收还款率的走势大致相同，也就是大部分人都在逾期十天之内还款，说明他们有可能忘记还款；特别是在4、5天的还款的人数和金额最多。

不同借款期数（1-24）的金额收回款率随逾期天数的趋势没有明显的规律。在12期及之前大部分人都在逾期十天之内还款，特别是在4、5天的还款的人数和金额最多。 但是13之后呈现出10天之后回款率的依然很大。也有可能是因为数据量导致异常值凸显，但是也说明了借款期数长的回款率不够稳定。

对不同借款金额对于进入催收回款率影响较大，借款金额越多，逾期的可能性就越大。

LCIS数据提供了该客户投资的从2015年1月1日起成交的所有标。包括投标记录和还款状况。请计算并画出该投资人从2016年9月开始到2017年2月，每月月底的累计收益曲线。

调用draw()函数，可以对任一用户的数据画出累积收益曲线。

贷款风险案例分析求答案

1．XX银行在这笔贷款管理过程中存在哪些问题，请予以简单说明。（至少四点）

⑴2006年企业出现亏损，无法足额偿还本息；⑵企业不提供担保，信用等级下降，贷款风险加大；

⑶银行未进行有效的催收；⑷ 银行未进行有效的贷款风险回避

2．该笔贷款在2006年8月时可定为风险分类中的哪一级？请简单说明理由。

次级贷款。该公司的还款能力出现明显问题，完全依靠其正常经营收入无法足额偿还本息。

3．在2007年9月时应定为哪一级，说明理由。

可疑贷款。该公司无法足额偿还贷款本息，即使执行担保也会造成较大损失。

贷款催收的工作总结

导语：工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。

1贷款催收工作总结

（1）承诺还款但是屡次爽约的，这种在前期也会有的偶尔出现，中后期那是更是常见的事。此时我们就需要先去了解客户爽约的原因，而我们的态度是需要聆听客户的解释，不能妄下结论客户在狡辩推脱，过激的对待客户，毕竟这类客户还是有还款诚意的。对于这类客户我们应该告知每次爽约会形成一次负面信用记录，产生一次扣款失败费，耐心聆听，有技巧的沟通，让客户自行说出爽约的正真原因，还款时间和金额。

（2）不愿意还款的，对于这种客户我们首先需要了解客户的心理，是什么原因引起的，是对前期销售，客户，审批金额或者公司的其他不满投诉，还是对催收过程的态度不满投诉，我们需要对症下药，先平复客户情绪，帮助他区分投诉和还款是两个概念，对于恶意不还款客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。

（3）死亡的客户，这类客户我们首先要了解真实性，可通过旁敲侧击，向联系人、工作单位、亲友、住址电话侧面有技巧的探明情况是否属实；索要死亡的相关资料；向相关机构资料核实，对于这样的客户我们可以诱导，试探关系人是否能够代位清偿贷款。

根据逾期客户的不同态度和行为，可以将其分为挑衅型、推托型、受害者型、自信型、顽固型、老练型、保证还款型，共七种类型。针对不同类型的客户，应采用对应的策略进行催收，才可以取得更好的催收效果。

一、挑衅型的客户

1、客户特征：口头及肢体语言具有侵犯性；是最容易解决的一类客户。

2、客户举例：

某客户在第二期还款时就晚了10天，现在第三次还款依旧是逾期状态，信贷员拜访了他的生意，之后还打过好几次电话通知，但该客户面对信贷员的拜访显得异常烦乱并语气强硬的给予了如此的答复：“我就不明白了！我在农行也有贷款，他们从来不像你们这么烦人！我虽然总是迟付但月底我肯定付清，你们并且还要求额外罚金！我还没有晚付十天以上过。”

3、应对技巧：

找出敌对的动机；

让客户发泄，并解释其遇到的挫折；

关怀客户，同情其面对的难处；

当客户冷静下来时，寻找可以解决的方案；

永远不要以硬碰硬。

二、推托型客户

1、客户特征：很难取得联络，从不提供任何解释，也很难拜访到。

2、客户举例：

某客户已经逾期27天了，他的店似乎已经关门，尽管从周围邻居处得知他的店不定期的还开门营业。他从来不接电话，即使我们在店开门的时候拜访，也只能找到一个雇员并且他也说不知道该客户去了哪里。上一次联系该客户时他曾说下周就付款，但从那以后三个星期过去了也没有付。

3、应对技巧：

不断电话联系或者不断上门拜访，直到客户同意对贷款事宜进行探讨；

暗示客户与我们协商将会是个更好的选择。告诉他们：“我本可以给你们提供更好的还款选择。”

成功要素：自信

三、受害者型客户

1、客户特征：客户会表现出极度的悲痛，边哭边讲述现状；她/他会夸大所处的困境，无论协商的过程和结果如何。

2、客户举例：

某客户已经逾期35天，她把生意停了，并且没有找到工作。她总是表现的很谦卑且为贷款负责，但至今她还一点都没有偿付，她告诉我们：“当我的丈夫得知我得到了一笔贷款时，他非常生气，还抢走了那些钱。然后蔬菜都变质了，我不得不关掉了我的店，结果小偷趁店关门又偷了我好多东西…（她边说边哭起来…）”

3、应对技巧：

等到该客户冷静下来，向他/她阐述状况；

向客户表示对其现处困境以同情和理解；

一旦客户得到理解，他/她通常都会变得容易接受其责任；

将重心重新转移到偿还贷款，给予他/她各种还款选择。

四、自信型客户

1、客户特征：他非常顽固，有一点强势、粗鲁，还自认为很聪明很能干。他并不知道状况且看似很清楚诉讼的意义和后果，表现一点都不害怕也不关心。

2、客户举例：

某客户已经逾期15天。我们的信贷员已经拜访了她，但是目前还很难同她达成一致。她很生气的告诉我们：“我所申请的额度被你们的贷审会大大的砍掉了，尽管我仍然领了贷款，但它根本帮我了我。我错过了一个很好的生意机会所以我现在才落到这个下场。我现在根本没有足够的钱来付分期，这不仅仅是我的错，再说我还远远不到30天，为什么你要如此小题大作！你要带律师来去啊，不管怎么样今天我都没钱付，而且你也别想碰我一根毫毛！”

3、应对技巧：

要表现十分坚定，并且显现出对程序和意义的充分了解；

提出强有力的论证和事实；

不要被客户恐吓住；

引领谈话，并且向客户提供可选择的还款方案。

五、顽固型客户

1、客户特征：总是说“我还不了”，“我不会还”，“如果我告诉你我会还那我一定是在撒谎等这类话”，他根本不听你的话或者选择，他们只坚持他们的提议。

2、客户举例：某客户已经逾期25天了，在这期间似乎看不到任何与之达成一致的希望。他提到：“我已经告诉你我还不了，一旦我筹集到了钱我会付。你现在怎么催我都不会有钱。最近生意不好我不能保证任何事情，你站在我这想想，你就知道这很难。我都说了我有了钱就还，我就不明白你干嘛还一直坚持这样。”

3、应对技巧：

一定要耐心；

听完他们的解释后，再次解释为什么政策很严格，且为什么他需要遵守这样的政策；

花一点时间告诉他按时还款的好处和还款的各种方式；

强调还款的过程和按时还款的好处，并及时给出你的`建议，保证你领导着谈话，最终你的坚持和专业将会解决一切问题。

六、老练型客户

1、客户特征：通常来自中产阶级/中上阶级。非常友好且受过很好的教育，喜欢炫耀他的社会关系和资产。他们并不害怕任何法律手段且懂得一些金融和法律术语，他们自我感觉良好，且自认为比信贷员懂的更多。

2、客户举例：

某客户已经逾期8天了，信贷员打了个电话后，又前去拜访，但客户告诉他：“你看，我都说了我会还款，你不必担心。我罚金也会付，其他的所有要付的我就会付掉，但现在我在周转上遇到点问题，我的存货已经过季且不能按计划周转，我的毛利润已经下降到影响我的利润率，我一直在努力工作以避免资金流失。我可能要下个月才能还款但我会一次把两笔都付掉。”

3、应对技巧：

表现出对法律手段的程序和其意义的熟悉；

坚持不懈，并且保持友好的态度；

不要理睬其粗鲁的态度及充满敌意的肢体语言；

专业一点，努力让客户通过可行的方案进行还款。

七、保证还款型

1、客户特征：“非常的友善，善于沟通，且一直做保证，但他根本不在意他所承诺的，也很难兑现诺言。

2、客户举例：

某客户已经逾期10天了，信贷员已经拜访3次了且已经3次达成了不断推迟的还款日期。这个客户从来都不兑现其诺言，这次他又说道：“我实在是非常抱歉，我今天在发现我的同伴没有还款，并且他用那些钱采购了更多的织品用于生意……我只需要3天就可以筹集到钱并还款，请给我一点时间好么，我下周四就付掉……”

3、应对技巧：

告诉他兑现其还款诺言的重要性；

强调不兑现诺言的严重后果；

用行动证明你对催收还款是绝对认真的。

当客户出现逾期时，我们需要投入更多的时间，但很多时候我们都忽视了频繁联系和拜访的重要性。客服及信贷员持续的电话联系及拜访逾期客户，可以让他们明白逾期不还是不行的，让他们时时刻刻感受到被催收压力。只有这样客户才会在有钱时第一时间用来还款。

2贷款催收工作总结

我公司是经四川省人民政府金融办20XX年x月x日批准筹建，20XX年x月x日正式开业。开业以来，公司严格按照有关规定积极开展业务，在市、县人民政府金融办、人民银行的关心和指导下，在公司领导的正确领导下，在公司各位股东的鼎力支持下，全体员工紧紧围绕公司既定的工作目标，同心同德，开拓创新，取得了较好的经营业绩，在短时间内为公司业务稳定、高效、良好地发展奠定了基础。回顾和总结公司成立以来的工作，主要有以下几个方面：

一、业务发展平稳，经营效益实现稳定。开业以来，经过公司上下一致的努力，业务经营取得了令人相对满意的经营业绩。截止年末累计发生业务xxx笔，累计发放贷款xxx万元，累计实现业务收入xxx万元。上缴各项税费X万元，各项成本费用支出X万元，年末实现净利润X万元。截至年末贷款余额XXXX万元，到期贷款和利息收回率均为100%，信贷资金实现了良性循环，经营效益较为可观。

二、建章立制，确保业务有序发展。良好的制度管理是一个公司持续、稳定、长久发展的保障。我公司面对成立时间短、人员结构新、业务水平相对较低的不利局面，始终坚持“两条腿走路”，发展业务的同时不忘各项规章制度的建设。为确保小额贷款公司健康发展、业务规范运作，在公司成立初期，我们就组织制定了《贷款管理办法》、《财务管理办法》、《安全保卫制度》、《印章使用管理规定》及《贷款审批委员会工作细则》等规章制度。这些制度办法的实施，为小额贷款公司的正常运营、有效管理奠定了基础，从而保障了各相工作规范有序进行。

三、以抓培训为基础，全面提高从业人员素质。公司成立后，我们面对新公司、新人员，缺流程、缺经验的客观情况，组织全体人员发挥主观能动性，加大学习培训力度，并邀请专业人员进行信贷、管理、消防安全等相关知识讲座，以尽可能短的时间适应工作需要。一是抓好职业道德培训，引导相关人员端正态度，明确定位，找准方向，尽快进入工作状态；二是学习理解公司制定的各项规章制度，并适用到实际工作中；三是抓好业务学习。鉴于新进人员缺乏相关专业知识及从业经验，有的放矢的开展了信贷知识、财务知识、法律知识的业务培训，促使从业人员在业务操作方面尽快适应工作需要。

四、努力开拓市场，用足用好经营资金。开业来，公司从领导到员工齐心协力，利用一切可能的关系和方式主动营销，选择了一批较为理想和相对稳定的客户，为小额贷款公司的后续和长远发展打下了良好基础。在做好存量资金计划安排的同时，对即将到期的贷款也按月度实施调度，进行计划安排，保证此部分资金占用上的衔接，尽可能降低资金闲臵。同时为扩大经营资产规模，争取经营效益的最大化，公司积极向商业银行融资洽谈，为公司经营的连续性铺平道路。

五、强化风险防范，实现经营资金的良性循环。本着宁缺毋滥的原则做好市场客户的选择，这也是保证贷款资金安全的首要条件，对每一笔贷款均落实好有效担保，为贷款的安全提供第二还款来源保障。同时，我们要求业务人员在办理业务过程中严格按规定程序处理，确保所有手续合法、齐全、有效。基于以上办法的严格执行和落实，公司自开业以来办理的所有业务均未产生不良，也没有发生拖欠利息的现象，保证了经营资金良好循环。

回顾过去，公司的各项工作取得的成绩有目共睹：业务经营方面，市场得到拓展，效益实现稳定；内部管理和制度建设逐步走向规范，在经营风险控制上得以明显提高；客户服务越来越细致周到，在做到风险控制和双赢的基础上，为客户提供了快捷、方便、细致周到的服务。经过开业以来一段时间的经营实践，各项工作不断向好，但存在诸多问题亦不可忽视，主要表现在：从业人员业务总体素质有待进一步提高；当前存量贷款结构不尽合理，需要逐步调整；贷后管理相对滞后，风险预警防范有待加强等。

3贷款催收工作总结

本催收贷款小组上周一、至周五对涡水镇辖内马头冲村委、黄家冲村委、涡水村委、金坑村委等区域进行了一次催收和工作跟进，现就下乡情况作个简单汇报。

涡水镇共有六个村委会。分别是瑶龙、六联、大竹湾、马头冲、黄家冲、涡水村委，7800人口。当地农民以林业为主，农业为辅。

该区域共有借款农户19户。已签回催收通知书13户，现金收回2户，收回本金600元，利息500元。其中；达成还款意向的有4户。分别是房六贵、房生二企、房买些社二企、沈双郎，借款本金4600元。未签回通知书的4户，其中，一人在广州打工，有二户（沈二、盘瑶角二）已丧失诉讼时效。

金坑片区的收回现金三笔，分别是房伟利、房军海、房志勇。金额共1550元，其中，本金1250元，利息300元。另达成还款意向的一户，是内田村委内新村的房石头，借款本金2300元。

其他情况汇报：黄家冲良东二组，黄家村村委（已和涡水村委合拼）借款二笔，金额10000元，需部门领导和涡水村委现任干部协助解决。大龙村委要求开个专用账户，以便于日后划拨入来的专款能做到专款专用。本人已和塘冲分社负责人作了联系。

本周工作计划是：除了继续跟进有意愿还款的欠款农户外，对香坪镇辖区催收一次。

4不良贷款催收工作总结

1、催款应该直截了当。催款不是什么见不得人的事，也没有什么妙语，最有效的方式就是有话直说，千万别说对不起，或绕弯子。

2、在采取行动前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，还是对产品不满，是资金紧张，还是故意，应针对不同的情况采取不同的收帐策略。

3、直接找初始联系人。千万别让客户互相推诿牵着鼻子走。

4、不要做出过激的行为。催款时受了气，再想办法出出气，甚至做出过激的行为，此法不可取。脸皮一旦撕破，客户可能就此赖下去，收款将会越来越难。

5、不要怕催款而失去客户。到期付款，理所当然。害怕催款引起客户不快，或失去客户，只会使客户得寸进尺，助长这种不良的习惯。其实，只要技巧运用得当，完全可以将收款作为与客户沟通的机会。当然，如果客户坚持不付款，失去该客户又有大不了的？

6、当机立断，及时中止供货，特别是针对客户“不供货就不再付款”的威胁；否则只会越陷越深。

7、收款时间至关重要，坚持“定期收款”的原则。时间拖得越久，就越难收回。国外专门负责收款的机构的研究表明，收款的难易程度取决于帐龄而不是帐款金额，2年以上的欠帐只有20%能够收回，而2年以内的欠帐80%能够收回。

8、最大的失策之一是要求先付一部分款。经验证明，应该要求全额付款，虽说拿到一点总比一点没拿到好，却不如收回更多。

9、采取竞争性的收款策略。只要客户还在营业，他总得向供货商付款。如果你没有收到钱，那他肯定位给了别人。获得优先付款机会的供应商通常是与客户保持长期良好业务关系和个人关系的企业，因为谁都不愿意跟朋友闹翻脸。

10、收款要有“钻劲”，要有穷追不舍的精神。我从实践中摸索出了对债务人（业务当事人、主管负责人、财务负责人）实行“三紧跟”的战略，即紧跟在办公室里，紧跟在吃饭上厕所的后面，紧跟在下班回家的途中。虽说有些过份，不得已而为之啊！滴水石穿，绳锯木断，有时确也起到了“功夫不负有心人”的作用。

11、收款要有“柔劲”。从道义上讲，欠别人的款，心有歉意，理应对债权人礼宾相待。但不少欠债单位，有的对你板着老脸，有的对你不屑一顾，有的甚至不让你进门！收债人此时就得屈尊就下，用兵之计，攻心为上，说尽人间好话暖语，赔上一个真诚的笑脸，对那“三种人”实施“情感投资”，精诚所至，为争金石所开。

12、收款要有“韧劲”。清收欠款是一项长期艰苦的业务，讨债人要有一种坚韧不拔的毅力，哪怕别人无理地把你象打发乞儿一般，也须忍辱负重，坚守阵地。临阵逃脱，则会前功尽弃。看见了一丝曙光，决不放过机会，同时要学会诉苦，不能同情对方，相反要让对方同情。

13、求助于专业收帐人员或诉诸法律。总有一些骗子和不讲理的客户存心赖帐不还，与他们讲理无异于“对牛弹琴”，采取正常的收款方法往往难于奏效，而一些很不正规、甚至别出心裁的催帐方式则有奇效。因此，当收款难度较大时，可以请那些有特殊收款能力和丰富收款经验的“专业收帐人员”去收帐。如果此法仍不能奏效，剩下的唯一选择就是直接诉诸法。

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案例1.

1.该笔贷款的借款单位不符合贷款资格。

2.该笔贷款的保证人不符合担保法的规定。

3.该案的启示是：借款单位必须具备借款资格，同理，担保单位也必须具备担保资格，否则就会出现本案例的情况——贷出的款项无法追回。

案例2

1.对Z公司故意造成重复抵押的骗贷行为，银行可以以诈骗罪向法院起诉。

2.该案应该吸取的经验教训是：银行应该对借贷方做认真的了解，同时对抵押物做认真的调查，以及要拿到抵押物的全部权益后方可放款，否则就会出现本案例的情况——被贷款方以一物多权益做多押的形式蒙骗。

跟谁学财经：大学生陷校园贷溺亡，当心这7种典型案例，请转给身边人！

导读：

北京某知名外语高校一大三学生暑期放假返回吉林家中，在给家人留下遗书后失踪，随后其家人不断受到追债的短信和电话。8月16日，失踪大学生被确认死亡，家人发现其曾经在多个网络借贷平台贷款，同时还有多条威胁恐吓追债的信息及视频。目前警方已开展调查。

学生溺亡家人不停收到催债信息

从8月16日起，北京的各高校开始陆续迎来学生返校，但家住吉林省蛟河市的范泽一永远也不能回到学校了。范泽一出生于1997年，是一名大三学生。2017年8月3日，正在家放暑假的范泽一向家人称要返回北京学校，随即离开了家。据范泽一的家人告诉记者，就在范泽一离开家的当天下午，家人在其卧室内发现了一封遗书，称自己“一步错、步步错”，并且“我的心已经承受不住”。

发现遗书后，家人立即拨打范泽一的手机，但手机已经无法接通。随后，家人立刻报警，警方马上以“失踪人口”立案展开调查。

范泽一的家人告诉记者，就在范泽一失踪的次日，也就是2017年的8月4日开始，范泽一父亲的手机就开始陆续收到数十条的信息，信息内容都是追讨债务。

范泽一手机收到的催债短信

与此同时，范泽一的父亲还接到多个追债电话，电话里的人在谩骂之后都声称范泽一借了高利贷，现在联系不到范泽一，所以向其家人追债。

8月5日，一具在水中的浮尸被人发现。DNA比对结果显示：溺亡浮尸就是范泽一本人。

在恢复后的范泽一手机里，发现范泽一从2016年7月开始，从一个名为“速X借”的网络借款平台借了第一笔1500元，随后就从另外一家网络借款平台借了3000元钱用于归还“速X借”的钱，然后再从另外的借款平台再借出更多的钱用来归还上一笔欠款。除了“速X借”外，他还在“今X客”、“哈X米”等网络借款平台上借款。

校园贷是如何快速兴起的？

2014年，出现“校园分期”，他们先从iPhone等大学生钟爱且有点“买不起”的商品切入，结合电商、地推和分期付款的优势，短平快地迅速在全国大学蔓延。

曾有统计显示，2016年面向大学生的互联网消费信贷规模已突破800亿元。这一规模在2015年才260亿元。大学生收入少，但对数码产品、旅游、娱乐方面的需求大，更容易接受信用消费、分期付款。

“校园贷”平台抓住了大学生的这些需求，在校园内大力推广。近一年多，频频出现了黑代理、裸贷等“校园贷”陷阱，一些大学生因此成了受害者或是犯罪者。

2016年，某网络借贷平台的一份“裸条”8.75G压缩包在网上流传，其中包含了167名女大学生的裸照及视频，瞬间把非法“校园贷”等问题推向了风口浪尖，一时间舆论一片哗然。

在当时，舆论普遍认为，助力非法“校园贷”横行的是不少大学生因爱慕虚荣，相互攀比等心理，而形成的高消费行为。

但这种“恨铁不成钢”的论调，掩盖了“另一面”。许多校园贷的陷进是防不胜防的，它们抓住了学生的心理，甚至从其朋友亲人入手，诱导人们走入陷阱，比如以下这7种。

7个非法校园贷典型案例

“不良贷”

主要指那些采取虚假宣传、降低贷款门槛、隐瞒实际资费标准等不合规手段诱导学生过度消费或给学生带来恶意贷款的平台。

典型案例： 2016年11月，福建漳州大二学生因参与不良校园网贷欠下百万债务跑路。

案例分析： 不良校园贷往往存在费率不明、贷款门槛低、审核不严、不文明的催收手段、风险难控、易将风险转嫁给家庭、校园代理人无资质等风险问题，应加以识别。

“高利贷”

根据法律规定，借贷双方约定年利率未超过24%，应予支持；借贷双方约定利率在24%-36%系灰色地带。若借贷双方约定利率超过36%，则定为高利贷，不予支持。

典型案例： 2017年3月，福建某大学生通过校园贷小广告借款800元，不料在利滚利的情况下背负的债务近20万元！

案例分析： 以月息“0.99%”为噱头的校园贷分期易造成“低息”假象，但加上平台服务费，成为超过年利率24%的超高利息！若缴纳滞纳金，超过36%变为非法高利贷。

“多头贷”

主要指因从多个校园贷平台进行贷款，形成一种“以贷还债”式的多头贷。

典型案例： 2016年3月，河南某大学生在10多个校园金融平台贷款近60万元后因过度借贷导致跳楼身亡。

案例分析： “多头贷”的问题不仅仅在于校园贷平台是否正规，更在于从多个校园贷平台进行贷款将直接导致的巨额还款压力问题。

“传销贷”

主要指不法分子借助校园贷款平台招募大学生作为校园代理并要求发展学生下线进行逐级敛财。

典型案例： 2017年2月，吉林破获涉150余大学生传销式敛财类校园贷诈骗案，主人公小郑以兼职代理身份发展下线并进行逐级提成。

案例分析： 判断传销的三个标准：是否需要上交会费；是否让发展下线；是否进行逐级提成。案例中涉案学生既是受害者又是作案人，多数学生是在并不知情和利益驱使下被不法分子利用。

“刷单贷”

主要指不法分子利用大学生求职心理，以贷款购物刷单获取佣金名义进行的新型诈骗。

典型案例： 2016年上半年，南京陈同学受诱惑驱使从事“刷单”购手机，不料在成功分期购买手机后，实际使用方拒不分期付款并消失。

案例分析： 要高度警惕典型“贷款购物”刷单兼职骗局，求职时一定要选择正规、信誉高的单位，谨防“好心人”主动介绍工作行为。

“裸条贷”

主要指不法债主通过要挟借贷者以裸照或不雅视频作为贷款抵押证据的行为。

典型案例： 2017年4月11日，福建厦门大二学生因卷入“裸条”校园贷，不堪还债压力和催债骚扰，选择烧炭自杀。

案例分析： “裸条贷”往往给借贷者造成心理上的压力，致使借贷人不堪其扰而采取极端做法。一旦陷入裸条陷阱，要主动报告自己的借贷信息，并及时进行报警。

“培训贷”

打着金融创新旗号的“培训贷”实为“校园贷”的新变种，专门坑骗涉世未深的大学生。

典型案例： 2017年4月，广州某教育机构通过 “培训课程费”为由诱骗大学生参加贷款，致使270名学生惨遭诓骗。

案例分析： 此类校园贷诈骗实为诈骗分子通过虚假宣传方式诱骗学生参加贷款缴费。

认清“不良校园贷”的真面目后如何防范？专家给出建议，应该做到“三不要”：不要沾惹“不良校园贷”；不要“非理性”消费；不要“采取极端解决办法”。及时和父母沟通，当自身安全受到威胁时应报警。

希望不要有更多的人陷入校园贷里，不再被坑害了。

关于校园贷，你有什么想说的？

在留言里，一起聊聊吧！

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