贷款公司的客服好做吗？

售前客服和售后客服有什么区别？

售前客服主要是指导客户营销的，提供的服务主要是协助客户选择产品；而售后客服是针对那些已经买了产品的客户，比如他们的产品有什么问题啊，一些操作技巧啊等等，简单来说，一个服务还没买的，一个则是服务已经买了的

区别：

售前主要是采集信息，制定策略，售中是根据售前掌握的情况激发客户的购买欲望以致成交，售后是通过一系列服务让客户满意并达到营造品牌信誉的目的，再通过品牌影响获得更多的客户。

售前服务：

是指客户未确定购买何种产品前的工作，目的是刺激客户购买欲望。前期与客户沟通，了解客户的需求，比如客户需要购买什么东西，用途是什么，喜欢什么类型的，然后根据了解到的情况制定销售策略。

售中服务：

耐心地帮助顾客挑选商品，为客户介绍、展示产品，详细说明产品使用方法，解答顾客提出的问题等。

售后服务：

在商品销售出去以后所有的服务工作，主要是指安装调试、维修维护等，有利于营造品牌信誉。

哪个更好要看个人的性格和能力更偏向于哪一方面了。

售前服务很考验人的主动性，售前客服需要具有良好的语言沟通能力和产品知识的储备，你需要主动介绍产品给顾客，要善于发掘顾客的需求和喜好，能够根据顾客提供的一些细微信息积极的推荐相关的产品给对方，针对顾客的需求，强调产品的某些功能和亮点。

售后客服的主要职责是负责物流追踪、订单查询、产品的安装和使用，故障排查、退换货引导、中差评处理等等，同样也很考验人的语言沟通能力和产品知识的储备。在工作中，要求对待顾客的问题要十分有耐心，要妥善解决好每位顾客来访的问题。

一般来说，售前客服他们应该具备的主能力是详细了解商品的相关资讯，比如说价格，比如说专业性优势等方面，得对这些有足够详细的认知和理解，必须要确保能有效解答对方所提出来的那部分疑惑。

售后客服在从业过程中最应该具备的优势特点是，你必须要能在跟对方沟通的过程当中，让对方心中的不满情绪有一个宣泄的渠道，同时还能进一步让对方一如既往的相信品牌本身，只有达到这样的程度才算是一个比较优秀的售后客服人员。

其实，售前客服和售后客服只不过分工不同，同样都是客服，我们要面对的都是客户，目的都是为了帮助客户解决问题。只要我们用心去做，努力去提高自己，售前客户和售后客服都是很好做的。

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