网贷客服工作内容？

网货平台借款操作流程步骤是什么需要什么资料？？　

如果您有急用钱的需求，建议您一定要选择靠谱的大品牌，有钱花是度小满金融（原百度金融）信贷服务品牌，安全值得信赖，具有申请简便、放款快、借还灵活、息费透明、安全性强等特点。申请材料简单，最快30秒审批，最快3分钟放款。可提前还款，还款后恢复额度可循环借款。

和您分享有钱花的申请条件：有钱花的申请条件主要分为年龄要求和资料要求两个部分。

一、年龄要求：在18-55周岁之间。特别提示：有钱花谢绝向在校大学生提供消费分期贷款，如您是在校大学生，请您放弃申请。

二、资料要求：申请过程中需要提供您的二代身份证、本人借记卡。

注意：申请只支持借记卡，申请卡也为您的借款银行卡。本人身份信息需为二代身份证信息，不能使用临时身份证、过期身份证、一代身份证进行申请。

满足以上条件之后，您就可以去申请贷款啦。下载有钱花App，进入借款入口，点击查看我的额度 →填写资料→ 确认信息→ 获得额度。最高20万额度。

希望这个回答可以帮到您。

网贷正规流程是什么？

一、注册：投资人登陆选择的网贷平台网站，阅读和同意服务协议和规则后，按要求填写用户名等相关信息，最后点击 “免费注册按钮”，完成注册。

二、登陆账户：注册后在网贷平台首页点击“登陆”，输入注册的用户名/邮箱、密码，点击“登陆”按钮，进入我的账户首页面。

三、实名认证：按要求输入身份证号与真实姓名（只有实名认证后才能进行投资）。

四、完善个人资料、申请VIP、新增、修改银行账户并提现、充值。

五、密码修改、重置与保护。

扩展资料：

一、不要尝试网贷口子

二、无息借款：如果事先没有约定利息或约定不明确，视为无息借款；提前还款，除非另有约定，否则按实际借款期计算利息；把利息计入本金计算复利，即利滚利，不受法律保护（特别是在写借条的时）。

三、尽量选择正规的放贷机构：通过银行渠道申请贷款，通过手机银行申请，或查看是否获得申请资格。

四、碰到有疑点的另外选择：遇到提前收取手续费、利息等情况请另选别处,因为很有可能这是个陷阱,同时在没有核实确认贷款方的信息真伪的时候,不要轻易透露自己的个人信息。

参考资料：百度百科-网贷

网贷客服工作职责

P2P网贷即网络借贷，是指个体和个体之间通过互联网平台实现的直接借贷。以下是网贷客服工作职责，欢迎阅读。

网贷客服工作职责1

一：职责概论

1. 维护店铺形象。

2. 促成成交。

3. 进行关联销售。

4. 处理售后。

首先，选择这个岗位，我们需要明白我们就职于这份工作，我们的工作职责是什么。我们需要具备哪些职业技能以及工作态度，才能让我们在工作中游刃有余。

其次，在我们的每一个工作职责中，如果想异于常人，进步得比别人更快，比别人拿到更高的薪资，我们又需要从哪些方面去完善。

1. 维护公司很好的形象

维护公司很好的形象，有几个要点：

(1)专业性

在客户咨询时，切忌惜字如金。重要的问题，尽量通过数据丶专业的话语和对比，让客户心服口服。而非例如客户问咨询公司安不安全等问题，我们简单的回答一句安全，这样说与不说没有区别。

(2)素质性

遇到客户态度不是很好，我们是应该针锋相对，还是不卑不吭。如果针锋相对，最后也许会发现，怒气难消的除了客户，还有我们自己。如果面对客户刁难时能够不卑不吭，既不得罪，亦不惯着。那么公司形象不会受损，也很难导致更麻烦的情况发生。

(3)荣誉感

我们来到这个公司，在这个公司工作。我们不仅仅代表了公司，公司也代表了我们。如果有人因为各种原因质疑公司或者产品。我们需要以一种不卑不吭的姿态维护公司形象。

(4)职业素养

有的客服人员，在遇到所谓大单时，会认真对待，因为觉得大单时，会给自己带来业绩的提升。而在遇到小客户甚至没有注册的新用户时，则三心二意，不愿认真对待。这是非常错误的一种想法。

每个客户情况不同，我们在没有了解到更加清楚的情况时，切勿以客户资金的大小而区分对待。

2. 促成成交

公司的营业状况直接关系到公司的发展，也关系到员工个人的薪资多少。不管哪个店铺，促成成交是一个客服能力的最大要求。想要更好的促成成交，你需要做到很多，以下是比较重要的几点：

(1)产品熟悉度

能否用最少的时间，熟悉自己销售的产品。是一个新进员工基本要求之一。只有我们对自己的产品丶甚至相关的只是有了足够的了解。我们才能在买家咨询时，给予买家最好的答复。在这里建议大家能够更好的去熟悉产品，可以将自己公司的内容或者app上边有的内容可以使用笔记本记录下来，这样可以加深印象，也对产品熟悉度可以提高

(2)沟通能力

同样的问题，不同的人采用不同的回答方式，最终的结果也会不同。能否与买家建立一种良好的沟通关系，也在很大程度上决定了这笔单能否成交。甚至会影响到后期维护的难度。

沟通能力的其中一个重要组成部分，则是你能否很好的引导买家。同时这也是作为一个销售人员基本的应具备的能力之一。这需要我们有清晰的头脑和明确的目的性。

(3)亲和性

拥有良好的专业性，能够让客户认可我们公司形象或者品牌形象，而如果想要更好的促成成交，则还需要克服拥有良好的亲和性。一问一答，惜字如金，过于专业，都会让客户感觉到如同跟机器在沟通。

我们始终要记住，我们是为客户服务的人员，而不是回答机器。我们是一个活生生的.人，在沟通中，应在能让客户感到舒适的前提下，有自己独特的沟通习惯和技巧。以自己强大的亲和性，专业性。成为让买家最终购买的最后一根稻草。在这里建议大家一定要有自己独特的沟通习惯和技巧，切勿模仿

(4)认真的态度

以上所有的要求，均是建立在我们的认真程度上。如果我们对客户得过且过，毫不在意，我们自然没有多余的心思去完成每一步。这不仅关系了我们能够让咨询的客户购买产品，同时也会影响我们在公司的发展。

3. 进行关联销售

在销售完成或者有很大可能销售完成时，我们的目的已经达到一半。而如果仅仅是这一半，无法让我们成为一位优秀的客服，在完成销售单品这一半时，我们应该明确的有一个思路，那就是进行关联销售。

(1)找准时机

如果客户想要购买产品，连本身咨询的产品问题都没有得到满意的答复，我们如果这时候向客户推荐其他的产品，我相信换做任何人，都会对我们的推荐唾之以鼻，毫不在意。所以我们在推荐的时候，要找准推荐的时机，合理安排推荐的时间问题，不要盲目推荐。

(2)相关性

在推荐的同时，我们也需要考虑如何将自己投入的精力尽量收获最大回报，在这里建议大家为了可以更好的去与客户有关联性，可以定期给客户做回访(电话、短信、qq及微信)，自己可以给客户分成不同的类别，控制好回访的时间维度

(3)知己知彼

如果我们在推荐之前，知道客户还需要其他的产品，我们再进行推荐，推荐成功几率也会提到大大提高。所以在客户跟我们交谈中，我们应多多了解客户的需求

同时我们需要这样的了解不宜过多，没有一个人喜欢被查户口一般的询问。还是应围绕客户所咨询的产品进行，对于客户的了解，尽量在客户难以察觉的前提下进行。可以随时关注他的微信微博等，多观察客户的状态,建议可以有一个客户备忘录，并进行分类记录

4. 处理后期问题与投诉

后期维护与处理投诉是一个客服人员一个必须具备的能力，它是客服环节中最不受喜爱的环节，却也是我们的成长中最重要的一步。在处理问题的过程中，我们需要明白进行售后服务，我们的是目的是什么——解决问题，一切不易于解决问题的动作，我们都要三思而后行。在这里建议大家可以与客户做二次有效沟通，切勿一通电话与客户解释到底，不要与客户偏执。

(1)预知性

治疗感冒，不如预防感冒。后期维护亦如此。

一位优秀的客服人员，他的投诉等状况必定是很少的，这不是因为他遇到的人都比其他人更好说话，而是他能够在有可能会在投资发生之前，给予预防。

并且我们在之前花的心思，将大大小雨我们后期服务本身所花费的时间和精力。如何在投诉问题进行之前，消除客户因我们自身原因造成的怒气，也会影响我们日常的工作效率，工作心情。我相信没有哪一个客服在面对每天满是客户怒气冲冲售后下，还能够笑口常开。

(2)处理态度

出现任何问题，不管是不是我们本身的过错。我们第一应该做的，不是推卸责任，而是承认我们的失误。我们的推卸，无法为我们带来任何有益之处，反而有很大几率会激怒客户。如此得不偿失的事情，我们为什么要去做?

所谓伸手不打笑脸人，虽然话无绝对。但是至少大部分客户在我们诚恳的致歉和诚挚的解决方案之下，愤怒的心绪能够有所安抚。

(3)处理方式

不同的售后问题，如何选择适合的处理方式是售后处理环节中的重中之中。它不仅会影响到公司的利益，也会决定客户接受程度。

这需要我们对公司的规章制度，对产品的高度熟悉，对客户性格的把握等等。一个疑难问题，我们的处理底线在哪里，我们应做到心中有数。这样才能够在不会过分影响公司利益的前提下，给买家一个好的解决方案。

网贷客服工作职责2

1、负责P2P网贷平台线上办理投融资业务的客户开户、交易等业务办理工作;

2、负责客户资料的收集和系统录入,并分析相应数据推导、提炼客户需求;

3、负责P2P网站平台在线QQ和400免费热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记工作;

4、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作;

5、负责网站平台相关数据信息收集和统计工作;

6、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销;定期跟踪所服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系;

7、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大公司影响力;

8、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

9、负责定期对业务查询和现有客户等的情况做出系统的分析及制定报表。

网贷流程是怎样的?

一、【关于手机号码、手机通讯录、通话记录，网贷关键的一步】。

1、【手机号码】这个就不用说的，必须要本人实名认证的。

2、【通讯录】网贷获取手机通讯录的目的。

①有些网贷会从通讯录里面提取联系人，你最好提前存好联系人，联系人最好是你家里的长辈，因为他们基本上没做过贷款，手机号码在网络大数据里面没有记录。和手机通话记录一样,网贷拿到你的手机通讯录,主要目的就是“留一手”,万一有人不还,可以打爆他的通讯录。当然,合格的网贷在审核时肯定会看一看通讯录里有无异常记录。具体见以下几点。

②排査一遍通讯录中的联系人名称有无可疑项很多人在通讯录里命名或者备注联系人时,会写得比较详细。如果有以下关键词,就要注意喽。“贷款”、“小贷”、“贷款中介”、“tx ”、“赌”等等。发挥你的思考能力,把通讯录看一遍,但凡觉得不好的,不妨都删去。另外,如果你存了一些贷款中介的号码,不妨也删去。

③尽量不要考虑伪造全套的通讯录，有些贷友会动脑经,搞到全套别人的通讯录或者彻底伪造一套,以为可以蒙混过关。网贷要识别出伪造的通讯录,并不难。比方说,你的真实通话记录和你伪造的通讯录,一定重合度很低。

④安卓手机用户注意检查一下短信安卓手机的短信可以被第三方读取到,苹果手机则保护隐私很彻底,任何第三方无法读取短信。因此,安卓手机用户暴露在网贷面前的信息就更加多, 尤其注意以下信息。其一,其他小贷的短信,还款提醒、催收类的,等等,不论是否致命,总归是减分项。其二,银行信用卡的各类短信。你邮箱里呈现给网贷的信用卡数量,和短信里涉及到的信用卡数量,肯定不能有太大出入。再次强调一下一致性。

3、【通话记录】。

①最主要的作用,如果你将来不还钱,网贷进行催收时会使用。一方面如果你本人拒接电话、或者换号码,网贷可以打你的联系人,想方设法搞到你的最新联系方式;同时, 也会通过这种方式,让你欠钱不还的事传遍你的社交圏, 给你施加压力。所以呢,不要动不还的歪念头;手机通话记录也可以大大方方地给出去。此外呢,通过你的通话记录,还能提供一些其他的线索。比方说,近期是否有很多其他网贷机构给你打电话,如果有的话,那说明你可能很急、很缺钱,这个对网贷来说是不利因素。再比方说,你是否跟一些金融中介有过联系, 通常来说,网贷都是不喜欢中介的。

②手机一定要实名登记。网贷会通过登录运营商的网上营业厅来获取你的通话记录。你的号码必须在运营商那做过实名登记,不然网贷无法判定该号码是否归属你名下。

③长期而言,可以考虑养一个干净的号码。最理想的情况下,所有的贷款都自行申请操作。但是如果你已经跟中介有过联系、留下了通话记录的话,也没关系。不妨从现在开始,申请一个全新的手机号码,好好养这个号码,只和朋友家人联系,不和贷款中介等联系。当下,主流网贷都要求读取手机通话记录,因此,长期来看,专门维护一个优质的号码,十分值得。

④不要考虑使用小号。不要试图用一个小号蒙混过关。什么是小号,就是你拿来专门注册各种网站、跟房产中介联系、接收银行短信、接快递的号码。网贷要你的通话记录, 目的就是获取你的熟人的联系方式,他们自有一套算法来看哪些是你的熟人,这个蒙混不了。你提交小号,自然不会有很多你的熟人在其中。

二、【身份证】正反面+本人手持身份证拍照，不要站在灯下面拍，脸上有阴影不好通过的，最好找个地方看起来像办公室的地方拍，后面不要白墙。

三、【芝麻分】，有支付宝的都知道了，就算你征信有逾期，但是只要你芝麻分是好的，那很多小袋都是可以撸的。珍惜芝麻分。另外关于提高芝麻分的，就是平时多跟支付宝有业务来往，没事开个网店，刷刷单，芝麻分自然就上去了，芝麻分 600 以上，可以申请 5 万到 20万的贷款。芝麻分每个月的 6 号更新一次，所以在六号之前提分是最好的！有多余的闲钱就存余额宝里面。

四、【信用卡或者信用卡账单邮箱】最好重新去淘宝买一个企业邮箱。企业邮箱可以让小贷公司认为你是有真实工作的。

1.保证更长单的完整度确保邮箱中至少有某一张卡过去六个月完整的账单。如果账单不全, 可以打银行客服申请补发电子账单。

2.呈现最完美的自己出现逾期的卡片,不妨把相关账单全部删除。把自己最完美的一面展现给网贷机构。

3.删除可能造成不利的邮件网贷机构不光会扫描信用卡账单,其它有信息价值的蛛丝马迹也不会放过。因此,以下类型的邮件,就没有必要保留了,包括:其它网贷发来的各类邮件、在线博彩站点的邮件。

4.注意整个申清过程中的一致性，网贷机构了解到的“你”,可能并不是最完整的“你”,准确意义上,是你通过邮箱信息等等展现给他们的“你”。比方说,即便你有三张卡,但若你邮箱里只有一张卡的账单, 那么网贷机构眼里,你只有那一张卡。网贷在电话回访的时候,经常会问一些问题,来验证申请者是否是本人申请。这时你回答问题的时候,也需要按着你展现给网贷的“你”的信息,去回答。比方说,网贷问你有几张卡、最高额度多少,那么你应该回答一张卡,最高额度就是那一张卡的额度。

五、关于淘宝账户和京东账户。

1.支付宝须实名制每个淘宝账户背后都会绑定一个支付宝账户, 请确保这个账户是你本人实名制的 。

2.最近三个月最好有一定数量的实物类购物行为;收货地址不宜过多。网贷机构通过你的淘宝历史购买记录,一来可以评估你的消费能力;二来通过实物消费的收货地址,可以掌握你的地址信息 。所以呢,可以保持一个习惯,把平常在线下实体店的消费,尽量地挪到淘宝、天猫上进行。另外,收货地土止尽量不要太多,三个以内还可以说得通。网贷可能会通过收货地址评估你的稳定性;你可以偶尔工作单位收一下货,偶尔家里收一下货,偶尔换家里人收下货,这还解释得通, 如果地址再多、收货人再多,就没必要了,引起不必要的猜疑。

3.不良交易,不必保留，很多交易,可能会给网贷留下不好的印象。举例,各类在线博彩、游戏币平台的充值消费, P0S机购买,支付宝里的借条交易等等。因此,不妨检视一下自己的淘宝交易, 动动脑筋,把可能不好的交易全部删除;另外请注意,淘宝和支付宝中相关的交易, 都需要做删除处理 。

4. 淘宝收货人电话和网货申请所留电话建议一致。这一点做到, 是加分项 。你或许历史上用过多个收货人电话,但至少近期最好用过网贷申请时所留的那个电话。

5.没有京东账户的去淘宝买【京东账号等级】号买回来以后实名制，把收货地址填成包装的单位地址！保持你所有资料的一致性！

六、关于联系人。

1.我该填什么样的联系人?网贷会联系他们吗?部分网贷会让你填写两到三个联系人, 一般都会要求至少有一个是直系亲属,我们看到的绝大多数案例中,网货机构在审批时,都不会给这些联系人打电话。但是呢,身正不怕影子斜,你没有歪念的话,我们建议你如实填写。

2.进一步的说明现在主流的网贷都倾向于要求上传手机通话记录, 对手工填写的联系人这块, 看得越来越淡了。但若逾期不还,你所填写的联系人,肯定会第一时间接到催收电话的 。

七、关于征信报告。

征信报告最好去网页上面打好了，再输入到网贷里面。查询码需要24小时内才可以收到。

八、关于单位问题。

对于三无人员，单位就是你最好的包装。单位最好填自己本地的大型商场和企业之类的，地址和单位名称自己去百度搜索，单位电话也有两种选择，第一种自己去淘宝买，直接搜索自己本地的联通座机号码就可以了，50-100一个不等。卡买回来可以装在自己手机里面，有回访就自己接，接起来不要马上说是自己本人，如果对方说张三在吗？你要故意说：我们公司员工很多，你可以直接联系他本人，或者说张三出差了，你可以联系他手机。另一种就是你要自己去查一下自己本地的大型商场的服务台电话，一般这些服务台的电话一打过去都是有企业铃声的（比如：您好欢迎您致电XX超市）如果贷款公司回访听到这样的铃声也就能确定单位的真实性了，一般接电话的服务台小姐也不清楚公司到底有没有你这号人，一般都会让对方直接联系本人手机的。

九、婚姻状况：婚姻状况最好填已婚，因为未婚会让对方认为你的生活不稳定，已婚也是一个加分项。

十、学历。

没有大学以上的学历都填高中，或者中专，反正不要填初中小学这些。

十一、工作证明和工牌。

这个完全是可以做假的，自己去下载一个工作证明的模板自己填，公章自己去淘宝买，了解一下自己本地的公章防伪码是几位数，做的时候自己编一个就行了，或者直接去打印店跟他说需要工作证明和工牌，可以直接做一套假的给你，工牌上面都需要拍照的，提前去拍个一寸照片贴上去。

十二、银行流水。

制作银行流水的软件群文件里面有，自己操作就行，实在懒的话去淘宝买

十三、关于定位问题。

如果口子不是限制手机号码的地区那就好办多了，安卓的用户自己下载【神行者】就可以了，苹果的用户就必须越狱以后装【anywhere虚拟定位】

十四、摆好正确的姿势撸口子，这点很重要。

我们很理解大家的心情,缺钱的时候,心情急切,希望早日借到钱,于是很自然倾向于一下子申请很多家,以为这样一网下去,总能捞到一些。其实不然, 一哄而上、一下子申请很多家网贷,这并非好的节奏。网贷的下款率平均而言,并非很高,要提高自己申请的成功率,这是一个细活。

正确的姿势, 一家一家慢慢地去申请,等上一家出结果了,再去申请下一家。申请一家一总结经验一申请下一家一家一家地、按顺序去申请如果某一家被拒了,不要暴跳如雷、不要骂爹骂娘;不要觉得那些在网上说下款的都是托,不要觉得网贷都是骗人的、都是骗资料的。我们在这行也算略有经验了,真心没怎么见过哪些网贷靠这些资料在赚钱的。 网贷都是用尽心思,拿着放大镜看你的申请材料,排査任何可能的风险点;除非你资质特别好,无可挑剔,不然被拒是很正常的事情。冷静,被拒了,恰恰是最佳的时机,去排査自己的申请材料,去思考可能出问题的地方。这也是我们力荐一家一家按顺序申请的原因。

先申请网贷A,如果被拒了,看看是在哪一步被拒的,然后仔细排査那一步涉及到的资料,挑出可能出问题的地方,看看是否有优化的空间;下一步等优化完成,再去申请网贷B,这样你的成功率一定大幅提升。

网贷客服工作流程的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于网贷客服工作内容、网贷客服工作流程的信息您可以在本站进行搜索查找阅读喔。