贷款什么话术吸引客户?
1、简单直入
客户:喂,哪里?
信贷经理:您好,打扰了,我们是xx贷款公司的信贷员,请问您是最近是否资金周转的需要?
客户:不需要。
信贷经理:没关系,你可以花两分了解下我们的贷款产品,如果以后有需要了也可以派上用场,你说对不对!
2、朋友推荐法
信贷员:您好,请问是王总吗?
客户:是的,哪位?
信贷员:王总您好,我是xx贷款公司的小李,是您的朋友赵总跟我说您近段可能有资金需求,刚好他最近在我们这边贷了款,所以就让我也跟您联系下,不知道您这边什么时候需要资金呢!
客户:王总?哪位王总?我怎么不知道!
信贷员:啊?他还没有跟您说吗?那估计是他近段太忙没来得及跟您说吧!他不急,我倒是先急了!实在不好意思!
客户:没关系!
信贷员:既然电话已经打了,那我就跟您简单介绍下我们这边的产品吧!不会耽误您太长时间的,您看方便吗?
3、幽默法
信贷员:您好,请问是王总吗?
客户:哪位?(有什么事情吗)
信贷员:王总,我是给您送钱来啦!
客户:哦?送什么钱呢?
信贷员:是这样的,我呢是xx贷款公司的信贷员小李,我们专门做无抵押信用贷款的,最高可以借到50万,三天左右就可以放款了,如果您最近有资金需求可以找我们这边!
客户:你不是说送钱的吗?
信贷员:贷款是有利息的,但是我可以免费请你吃饭嘛!
4、假装熟悉法
信贷员:王总早上好!
客户:哪位?有什么事情吗?
信贷员:我是xx公司的小李啊,前段时间有观念联系过,还跟您谈过贷款的事情呢!还有印象吗?
客户:我怎么没有印象呢?
信贷员:王总您估计近段太忙了吧!我是xx公司的小李,我们公司是专门做无抵押信用贷款的,50万以内三天放款!这回应该有点印象了吧!
贷款销售话术技巧
1.借用段子
我借钱给你,不是因为我钱多,而是因为在你遇难时想拉你一把,我吃饭抢着买单,不是因为我钱多,而是把友情看得比钱重要!我帮你,不是因为欠了你什么,而是把你当朋友。真诚的人,走着走着就走进心里,虚伪的人,走着走着就淡出了视线。
2.套用台词
俗话说得好,世界上最遥远的距离,不是生与死的距离,而是我就站在你的面前,你却......当着我的面小心翼翼的向别人借钱,却不问问我是不是能借给你。你要是问我可以借你钱吗,那就厉害了,毕竟有房可贷,有车可贷,没车没房可信贷,只要你想贷!
信贷电销话术沟通技巧
信贷电销话术沟通技巧
信贷电销话术沟通技巧。在职场上,身为信贷点销的我们是要懂得一些销售的技巧和一些与人沟通的技巧的,这样才能提高自己的销售业绩。接下来就由我带大家了解信贷电销话术沟通技巧的相关内容。
信贷电销话术沟通技巧1
礼貌问候,首先我们要礼貌的尊称客户,如果知道姓名,说请等敬词。
自我介绍,其次我们需要简洁扼要的点名自己以及自己的来意。
咨询需求,委婉一点的表述自己的来意,询问客户是否有资金上的需求。
见面约谈,当我们确定了和客户的合作之后一定要点名具体的时间地点和客户见面约谈。
说结束祝福语,在最后挂电话的时候我们需要向客户表示祝福,增加客户的好感。
信贷电销话术沟通技巧2
信贷员电销技巧及电销沟通话术
一、开场白
开场白尽可能直接告诉客户你是做什么的,能快速的筛选出是否意向客户,提高效率。对于没有意向的客户也别着急挂电话,可以以专业的话术告诉客户,随后将自己联系方式发过去,或让客户保留自己的号码,告知今后如果有需求或者身边人有需求可以随时联系你。以下是整理的开场白话术:
您好,我们这边是做无抵押无担保信用借款的,请问您有资金需求吗?
当然绝大部分的电话客户都回说不需要,那么这个时候你可以以这样的.话术告诉客户:
没有需求没关系,生活中难免会有需要资金的时候,我稍后将我的联系方式短信发送给您,您注意查收下,今后如果有需求或者身边的朋友需要您可以随时联系我,我会全力帮您解决资金问题,最后祝您生活愉快,打扰了,再见。
如果客户有意向,请看下一条判断和引导。
二、判断和引导
这里我们首先要了解清楚公司所做的产品,根据公司的产品进行询问,来判断是否满足公司的申请条件。整理话术如下:
“ 我们这边贷款的产品很多,想先了解下您的个人情况,您是做生意呢还是上班的?”
如果两个情况都有的话,先确定下客户是不是法人,然后判断客户是哪种产品,方便进一步的沟通。
接下来要问到客户的用款时间,借款用途,或者用多久等等,来判断后期跟踪的时间。
请问您的借款用途是什么?
判断资金用途是否真实
请问您大概什么时候需要这笔资金?
方便后期跟踪
请问您资金需求是多少?
根据客户的需求然后根据自己的经验给出合适的方案。
接下来就根据客户反馈的情况定义产品,再进一步了解客户的详细情况,例如:
上班族
私企?国企?您在现在单位工作多久了?
您的工资是发现金还是打在银行卡上面的?
您在单位里面是普通员工还是管理岗位呢?
有没有房或者车?使用过信用卡吗?近一年信用记录情况如何?信用卡额度又多少?消费了多少(了解客户负债,负债过高的话会影响贷款额度)
有没有在其他机构或者银行申请过贷款?
公司
请问您是否公司法人?
公司注册多久了?(大部分公司都是要求1年以上)
您公司每个月流水有多少?近半年有多少?对公流水每月有进出账吗?(有些公司必须要有对公流水)
有没有房或者车?使用过信用卡吗?近一年信用记录情况如何?信用卡额度又多少?消费了多少(了解客户负债,负债过高的话会影响贷款额度)
有没有在其他机构或者银行申请过贷款?
这些问题都是围绕这公司的产品询问的,可以最准确的判断客户是否符合产品要求,不符合尽量引导客户申请车贷或者房贷,如果都不符合条件,那么尽量让客户让朋友或者家人帮忙来申请。
三、解答问题。
关于解答问题这里就不多描述了,绝大部分的问题都是围绕利息、额度、申请时间、公司是否正规等等。
四、邀约+跟进
首先判断客户资金需求是否急用,如果急用可以参考一下话术:
(先将需要的东西口述一边后)我将申请的材料以短信的形式给您发送过去,您尽快的准备好资料,在准备过程中有任何问题都可以随时和我联系,资料齐全的话我们最快可以当天放款的,您看你今天还是明天准备好过来呢?
这里最后问的问题最好是让客户二选一的回答来限定时间,也便于在他的回答基础上后期的跟进。
如果客户并不是很急
没关系,那我将我们公司需要准备的资料发短信告诉您,您可以记下我的电话,如果您有需求或者身边朋友有需求可以随时联系我,最好也可以把公司的网址或者介绍等信息告知客户,让客户更加信任。
跟进维护
跟进维护的方式有很多,比如发短信,或者添加客户微信进行群发,初次和客户沟通过以后一定要对客户的情况进行记录,把客户进行分类,对于意向较强的客户最好隔天就回访,对于意向不是很明显的过上2、3天也要进行一次回访。
做电销我们要时刻记着一点,宁可把客户跟死了,也不能把客户跟丢了!!现在做贷款的公司那么多,从事这项业务的人也那么多,大家都在打电销,不要是你激发了客户的需求,也是你让客户准备好了材料,结果你一时疏忽没跟好客户,最后客户带着准备好的材料上别人那儿申请了。
其它电销技巧
电销最重要的就是号码的质量,那么这些号码都需要从哪些地方获取呢?这里阿信收集了一些,大家可以作为参考:
房产中介,银行,信用卡,保险机构,企事业员工通讯录,网站,高档会所,快递公司,通讯行业等等。
以上地点作为参考,如果身边有在这些地方工作的朋友,可以让他们帮忙获取,有时候花点小钱也是可以解决大问题的。
电销的沟通时间
以周为标准
星期一,这是双休日刚结束上班的第一天,客户肯定会有很多事情要处理,一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作,所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话,尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事,应该避开早上的时间,选择下午会比较好一些。
星期二到星期四,这三天是最正常的工作时间,也是进行电话业务最合适的时间,电话业务人员,应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。
星期五,一周的工作结尾,如果这时打过去电话,多半得到的答复是,“等下个星期我们再联系吧!”这一天可以进行一些调查或预约的工作。
以天为标准
早上8: 30~10: 00,这段时间大多客户会紧张地做事,这时接到业务电话也无暇顾及,所以这时,电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。当然,这个时间段是我在上海的时间,你可以根据你们山东的情况调整、
10: 00~11: 00,这时客户大多不是很忙碌,一些事情也会处理完毕,这段时间应该是电话行销的最佳时段。
11: 30~下午2: 00,午饭及休息时间,除非有急事否则不要轻易打电话。
有一种情况可以打,就是你之前被前台和无关的人挡了,你想换个人尝试一下,那么,我的经验最好在12:30以后、
下午2: 00~3: 00,这段时间人会感觉到烦躁,尤其是夏天,所以,现在和客户谈生意不合适,聊聊与工作无关的事情倒是可行。
下午3: 00~6: 00,努力地打电话吧,这段时间是我们创造佳绩的最好时间、在这个时间段,建议你自己要比平时多20%的工作量来做事情、
以职业标准
1、 会计师:切勿在月初和月末,最好是月中才接触。
2、 医生:早上11:00后和下午2:00前,最好的日子是雨天。
3、 销售员:早上10:00前或下午4:00后,最热、最冷或雨天会更好。
4、 牧师:避免在周末时候。
5、 行政人员:上午10:30后到下午3:00为止。
6、 股票行业:避开在开市后,最好在收市后。
7、 银行家:早上10:00前或下午4:00后。
8、 公务员:工作时间内,切勿在午饭前或下班前。
9、 艺术家:早上或中午前。
10、药房工作者:下午1:00到3:00、
11、餐饮业从业人员业:避免在进餐的时候,最好是下午3:00到4:00、
12、建筑业从业人员:清早或收工的时候。
13、律师:早上10:00前或下午4:00后。
14、教师:下午4:00后,放学时。
15、零售商:避免周末或周一,最好是下午2:00到3:00、
16、工薪阶层:最好在晚上8:00到9:00。
17、家庭主妇:最好在早上10:00到11:00、
18、报社编辑记者:最好在下午3:00以后。、
19、商人:最好在下午1:00到3:00。
初次与客户见面时要和客户谈什么内容?
栾宜龙 | 恒丰银行对公客户经理
我认为第一次见顾客谈什么具体分情况,但有一些方式一定要注意。第一要注意仪表,一个沉稳的外表,会留给客人的第一好印象,第二要注意自己的语速,不要太快,要跟着客户的语速来,声音不要压过对方的声音。第三,一定要谨记,在和客户交谈过程中,不要急于推销自己的产品,一定要先倾听对方的意见,不要中途打断对方的谈话,要以一种谦逊的态度和客户交谈。第四,在交谈过程中可以引入一些对方感兴趣的话题,配合你业务的推广。第五,第一次谈话时间不宜过长,大概介绍一下让客户有印象即可,如果将大量的细节势必会让客户觉得厌烦。
陈余保 | 景纬资本执行董事
一线销售工作者经常会发出一种感叹-----什么样的销售员遇到什么样的客户!的确一般第一眼看上去很聪敏的销售员遇到的客户都很刁钻,反而看上去很忠厚的销售员更容易打动客户,其实我认为这是客户刻意试探、考证的表现形式,因为他不了解我们的产品或者服务,这很正常,所以有些销售团队会采取团队销售策略,即按照客户性格安排不同的销售员营销,所以结论就出来了,第一次见客户应该谈什么呢?销售员应该把自己塑造成“变色龙”,根据客户的性格特征作出不同的表现方式,但是谈及自己的产品或者服务的时候必须专业、坚定、果断,坚守底线,打消客户任何非分只想!
杨营 | 中艺云梯投资管理有限公司市场经理
我觉得,与客户初次见面先看客户各项比如穿着,言行举止等,不能现上来就讲产品,先从其他方面入手。不然给人感觉是为了卖产品才和客户见面,目的性太强。
何武松 | 花旗银行Sales Supervisor
其实这个话题,我觉得有一些问题!初次见面见哪种客户,客户见你是为了什么而见你!假如我是做保险的,好不容易约到一个客户,我会这样交流…,先不谈产品,谈一个轻松的话题,比如看客户的穿着,觉得很有气质,人看上去很nice,就可以通过一个简单的话术,比如(您好,看您的穿着我觉得你是一个比较时尚的人,我很想知道您平时除了工作生活中喜欢做什么,您的业余生活一定很棒,看看有没有共通点),怎么自然怎么问,一定要听客户说,然后找突破口!还有除非客户非常直接,你跟我讲讲你们的产品吧!否则肯定要找到聊天过程中的突破口!如果是销售理财产品,约到一个咖啡厅或者银行,那又会不一样!所以把这个问题的范围缩小,具体一些,也许我们的互动就更有针对性一点!
孙家文 | 湖南融耀生命科技有限公司市场营销总监
第一次见客户,主要是要给客户留下一个很好的印象,谈吐,举止,礼仪,内涵等等,至于工作这一块,倒可点到即止,但是一定要为下次拜访埋下一个伏笔。等客户基本认可你的时候,很多生意就水到渠成了。
何吉林 | 前成都盈泰丰泽科技有限公司资深投资顾问
初次见面可以分两种情况。第一种是陌拜,见面之后先让别人知道你是谁,然后去了解客户是谁。至于话术可根据自己的产品和陌拜的目标群体而定。比如我是做安利的,在大街上看到那种在原地逗留的年轻人我会主动过去招呼,这里不是直接上去就问好,而是站到对方身边先四处张望。不要让人觉得你目的性很强,然后再开口:你也是在等人吗?慢慢聊几句可以的话尽量留下彼此联系方式,整个过程自然就好。第二种事先预约。这样的客户已经算是意向客户,见面没必要讲太多虚的东西(见面之前肯定就讲过了)。彼此问候之后,直接切正题。首先要再摸索一次客户的需求,越详细越好。需求了解清楚再根据客户需求去包装产品卖点和公司优势。销售是一门艺术,不同的产品,不同的客户群体以及不同的沟通渠道所使用的话术都不一样。我这个话题其实可以再细化到某一个行业,这样谈过起来大家才会有更多的共鸣和见识。
白晨 | 美团市场BD
见人下菜,酌情而定。
1.对方雷厉风行,行事果断,你也不要拖拖拉拉,直入主题。
2.对方喜欢高谈阔论,通过对各种话题的讨论来了解你的水平,也就跟着聊,适时转入主题。
3.对方气场不强,立场论点都不够坚定,一切由你主宰。
郭庆军 | 牧合家畜牧科技办事处经理
1.第一次见客户给客户的印象很重要,请确定自己的着装风格,客户的类型决定您穿着2.对客户做充分了解,尽量用简单容易记住的语言介绍自己和自己的公司3.第一次见客户请不要以成交为目的,当然成交更好,你的目的只是认识一下客户,这样客户没有压力,你也能有收获。
Fiona | Michael page SC
其实初次见面就是两个目的,展示给客户你是一个有价值和值得信赖的合作者,为后续的跟进沟通打开门(达到这个目的,谈话的内容要因人而异),另外就是尽可能Fishing Information,了解客户到底想要什么
昂 | Handsome boy自由艺人
首先切记!不要先开门见山,谈你的产品,这样只会让客户觉得枯燥、反感。可以试着了解客户的兴趣爱好,然后顺理成章聊下去,觉得时机成熟,客户和你建立了良好的关系之后,再介绍产品会加深客户对你的信任度。
侯会军 | 明亚保险高级经纪人
以前培训的流程是:
1.寒暄赞美;
2.讲公司(公司有多么牛掰);
3.讲自己(介绍自己,从业理由);
4.前期沟通过就讲产品;
5.没沟通过,搜集客户资料,寻找购买点;
6.留下再见面的理由,并约下次见面的时间。
现在通过电话、邮件、及时通讯软件沟通,见面基本就是签单了,互联网的发展,销售方式也在变化。
苏相甲 | 深圳鹏煜威科技有限公司销售经理
两个大方向:一个是首先了解清楚客户对产品的需求,这是目的;二个是寒暄一番交朋友,了解客户的一些性格、为人处世等等
汪明敏 | 中国平安综合金融客户经理
第一次见客户,首先给他留下一个比较好的印象,风趣幽默,有素养,感觉你对他有价值,能给他带来正能量,他才愿意接近你。
其次,你要在谈话中,获得他基本的信息,了解他所感兴趣的点
第三,是了解他对你所在行业的一些看法和他的需求。
这样方便你们进一步接触,也能达到此次见面的目的。
陈俊宇 | 大一互联品牌服务机构高级市场总监
见客户谈什么内容,每个人的做法不一样,但是都有一条主线可循。1.必要的寒暄。2.通过提问了解客户的痛点。3.介绍你的解决方案让客户产生幻想空间。因为每个人的性格,背景,会面时的时间充裕度不同,所以场景应对方式必然不同,谈什么内容要看你设置了怎样的问题,而这些问题又是否有连贯性~~一般来说,当沟通进入正题时,如果第一个问题是客户发问,你就会陷入被动,打个比方:寒暄完后客户具备主场优势,往往会先问你们具体怎么提供服务的的;你回答完这个问题之后,客户又会接着问你们的案例有哪些;你只能继续回答;然后客户还问你们怎么收费的~~等等,你都疲于回答客户的提问,就很难了解到客户的真实痛点和需求是什么。如果会面时寒暄之后第一个问题是你来提问,尽可能的让客户多说,从客户说的过程去了解客户目前的痛点,这对销售成功率是非常有帮助的~~这里,第一个问题怎么问,问的内容能不能提起客户的沟通欲望,是要经过思考和设计的,而后续的两三个问题的连贯性,又是深入挖掘客户痛点的必要手段,也可以理解为引出你解决方案前的诱饵,所以与客户见面时,谈什么内容,其实优秀的销售人员是可以提前想象的,因为谈的方向都是在他的话题引导下进行的~~~谈客户时我有一些小心得,客户和他的竞争对手虽然存在竞争关系,但是他们也有可能是朋友,他知道他的竞争对手做了什么,但是他的竞争对手不会告诉他是怎么做的,这个时候你透露下他对手的做法,他会很愿意听下去~~
李卫忠 | 恒昌利通团队经理,门店经理
现在社会讲重点少废话,一味的符合客户不会得到认可反而得不到尊重,我是从事贷款行业,一般跟客户首先是直接说明来意,和客户处于平等交流甚至作为更为强势的主动方 让客户明白大家都挺忙我不是来和你浪费时间的,明白我们之间是合作关系 不存在上帝服务模式,讲明自己产品的优劣势和客户为何需要选择你的理由 说出他的担忧 最好时间不超过10分钟 反而客户会对你留下深刻印象
袁站 | 深圳市小耳朵电源有限公司大区总监
既然是初次见面,觉得简单寒暄赞美得讲,然后要讲什么,这得看具体情况,理论是死的,人是活的,1有的可以在寒暄当中带进主题:2也有不愿意谈的,得看人,说不定客户在约见你时候已经对你公司有相应了解,只是想通过人去了解你的为人和公司整体;3也有客户较干脆,喜欢开门见山谈公事,因为时间紧。约见客户没有固定思维模式,做销售唯一一点是需要灵活应对,不观察细致多说一个字有可能都是错。
谢远达 | 萄酒时代业务经理
如果是陌拜的话,先自我介绍,然后在询问他的需求, 不要讲你的产品,可能你的产品不适合他。
当你了解他的需求,你可以引导他需求,销售就是解决客户的问题,问题解决了,你自然就成功了。当然这个是你之前了解过这家公司有什么需求,才进行询问的,前期准备工作要准备好, 所谓知己知彼百战不殆吗。 想要陌拜一家公司就要提前了解充分,比如手机号,法人,这些在网上搜下,大部分都是可以搜到的,
沈涛 | 深圳树远电子科技有限公司业务总监
首先简单自我介绍一下,然后告知客户你此行的目的,不需要想的太复杂。注意你和客户沟通交流的节奏感,这样双方交流的都比较舒服就可以了。我去拜访客户,销售液晶广告机,触摸一体机,拼接墙,客户如果事先告知我具体需求,我就会准备好报价方案打印出来带过去,没有说清楚就当面确认具体需求,回头做好发给客户。记录整理好客户的要求,客户有什么疑问当面无法回答,可以回去跟技术确认再回复,不需要回答没有把握的问题,让客户产生疑惑。记住你是去谈合作的,不是去瞎扯淡的。
梁顺 | 北京欧亚高效农林生物科学技术研究院项目经理
初次见面,请多指教!(太out了…)你好!***哥/姐,我是……(跟我有半毛钱关系吗…)帅哥/美女,约吗?(你这是要干嘛…)不同的对象决定不同的见面的内容。“消瘦惊英”们不必太刻意,没有多少个是“一见钟情”的,多出去走走,必然会找到自己的“一见钟情”……。学习可以让你和对方有聊不完的话题,就好象男生重来不化妆,但知道面膜是拿来敷的……。最后忠告:“千万不要问女生“苏菲”是谁!”
张海强 | 北京章鱼电子商务有限公司创始人
看认识优先or业务优先,聊经历,聊业务,聊资源,聊业绩,聊专业度……
冯荣信 | 极光推送高级客户经理
以我的经验来看,初次见面以谈事为主,用专业谈出价值,认可价值的话继续接触,可以谈谈感情啥的,这一阶段体现销售做人。做生意就是做人和做事。
黄嘉佳 | 中国人寿业务经理
见人说人话,见鬼说鬼话。产品介绍不要时间太长,把握在三分钟之内。然后看客户反应,如果有兴趣可以继续聊产品,不可急于求成。不感兴趣就聊聊其他的话题,旁敲侧击,尽可能获取客户相关信息。
艾亚琦 | 华腾财富业务经理
我个人觉得客户跟客户之间先谈重要的话题比如关于价格呀!费用呀!这些大事,但是前期可以强势一点,之后可以聊聊其他的话题,也可以一换套一换的去聊,不过还是的分客户是什么样的人自己感觉那种方式跟客户谈能更好的促成合作就用那种方式,谈判这事瞬息万变的,一个不小心客户就飞了!每个人都有自己的方式这个的自己经历,然后成长
肖林健 | 唯寻网业务经理
与客户初次见面,我觉得首先要通过聊天拉近距离,从陌生关系变成朋友关系,让人不讨厌你;其次,与客户进行理念沟通,让客户认可你的观点;再次,在聊天的过程中注意收集客户资料,分折找出客户的需求点;最后,根据客户需求点,为客户设计出解决方案并与他沟通,客户认可就签单促成,不认可就留下下次见面理由,留待下次促成。整个聊天过程贯穿寒喧赞美,聊天内容以家庭生活、社会热点等或客户喜欢的话题为主。聊天切忌漫无边际、夸夸其谈,要通过话题引导,从而了解客户的家庭、工作、职业、学历、婚姻等基本情况。
朱晔菁 | 上海盐商集团财富二部总监
初次见面的客户若要有谈资还分好几种呢,其一若是主动找上门要投资那是已经对市面上的很多产品包括基金信托甚至是P2P已经了结透彻了才会来取经投资,不过也有可能是冲著佣金和返点来的,其二,若是保险客户自己寻上门要求买保险,不是神经病就是可能已经预料到分险的存在了才会直奔主题需要投保,其三,同业,不是来挖角就是来打听各方面收入的。就菁菁所言,自动找上门陌生客户,想要约见难上加难,就我个人而言,虽然还有商会资源,但是能约见的概率几乎为零
李延丁 | 华西能源工业股份有限公司国际销售部长
这主要是看见面的目的吧,如果是陌生采访,主要注意表明你是谁,是做什么的,了解客户的想法,并留下下次拜访的契机。切忌交浅言深,不理会别人说什么,只顾自己把想介绍的说完。
金融网络销售新加客户怎样打招呼聊天?
金融网络销售新加客户打招呼聊天的技巧:
1.如果是在明销售,就用平常的语气来问候需求,一步步引导到自己的产品,并阐述利害。
2.如果是暗地里暗示销售,那就要拿出自身的例子做对比。
3.金融具有很强的专业性,要使人信服自己的金融产品,就必须提高自己的专业技能,并让客服感受到自己的专业性。
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