银行双录管理办法？

保险双录的规定是什么

你好，关于您得问题已经帮您整理好资料。以下就是关于保险双录的规定。

一、 保险双录的规定

1. 以上告知，在录音录像时必须有投保人的明确答复或回应。

2、‘双录’视听资料应真实、完整、连续，且能清晰辨识人员面部特征、交谈内容以及相关证件、文件和签名，录制后不得进行任何形式的剪辑。 3、视听资料文件保管期限：自保险合同终止之日起，保存5到10年；如果遇到纠纷，在纠纷结束后还要再保存2年。

二、双录要准备什么资料

1、所有签字材料都需要交回。

2、纯微投不支持双录，建议用微电一体和电投。（泰康） 录制内容 出示：销售人员有效证件；投保提示书、产品条款和免责条款的纸质版。 说明：向投保人履行明确说明义务，产品责任等相关信息。 答复：投保人对说明告知内容作出明确肯定答复。（清楚、明白、知道了等） 签单：投保人亲自签字、抄录投保单风险提示语等

特别提醒

1、投、被保险人不是同一人时，投被保险人需在现场，隔代投保监护人必须在场。双录过程中，代理人、投保人、被保人（监护人）要始终出现在屏幕中，不得中途离开。

2、代理人和客户出示证件的证件，客户抄录的文字内容及签名，必须清晰可辩。

3、万能险的费用扣除明细、保单免责条款必须逐条阅读。禁止跳过或省略。

4、双录视频必须连续、完整、音画同步且不能中断，一旦中断必须重录。

5、泰康代理人双录：Mss系统自核时提示双录，在‘泰行销’App中可收到提示，并在该软件中操作双录流程。

6、投保正常划款后，如果要求双录的保单，不进行双录则不予承保。双录内容不合格，‘泰行销’App会提示质检问题件通知。收到通知后15个工作日内必须重新录制完毕，超期撤单。

7、双录保单100%质检，出现问题按品质管理办法对代理人进行惩罚。

拓展资料:

「双录」这个词，顾名思义，录音和录像。意思就是说，代理人受投保人委托，进行保险投保时要录音、录像取证并保存。这其实是种保护措施，对于消费者和保险销售人员来说，是好事。 2017年6月，保监会发布了《保险销售行为可回溯管理暂行办法》，要求通过录音录像方式对保险销售过程进行可回溯管理（简称54号文）。本通知己于2017年11月1日正式实施。 什么样的产品要双录 并不是所有的保险产品都要求双录。通知的第六条明确约定： 除电话销售业务和互联网保险业务之外，人身保险公司销售保险产品符合下列情形之一的，应在取得投保人同意后，对销售过程关键环节以现场同步录音录像的方式予以记录。

(一）通过保险兼业代理机构销售保险期间超过一年的人身保险产品，包括利用保险兼业代理机构营业场所内自助终端等设备进行销售。国务院金融监督管理机构另有规定的，从其规定。 （二）通过保险兼业代理机构以外的其他销售渠道，销售投资连结险产品，或向60周岁（含）以上年龄的投保人销售保险期间超过一年的人身保险产品。 总的来说，个险、银保、经代、银保渠道受通知影响，销售投资连结险和一年期以上人身保险作为双录重点，60周岁以及上人群要遵循此项通知。

贷款“双录”二三事

贷款“双录”工作开展几年来，操作流程越来越趋于规范，作为一名稽核审计人员，在多年的贷款检查工作，结合贷款“双录”这一环节操作流程，对从业人员几个相关操作细节进行特别提醒。

一是要明白开展贷款“双录”的目的。

贷款“双录”的目的一方面是要规范银行工作人员行为，提升银行内控合规建设水平，另一重要方面是要维护消费者权益，就是说贷款客户可以以此作为凭据来维权。我们面对的广大客户是形形色色的，如果客户从“双录”中找到（不排除提前预设）漏洞来维权，银行会很被动，严重的会使银行债权无法实现，如借口当事人不能到现场而导致借款人配偶无双录、担保人无双录，或双方对话含糊其辞等，都可能导致合同无效。

二是要明白告知义务的作用。

我行贷款“双录”标准话术中第一句就是“您好，我是**支行客户经理***，现对您办理贷款业务的面谈面签环节进行全程录音、录像”。个别客户经理认为这一句没什么用处，有时会省略，特别是农贷客户经理在集中放贷期间要重复N遍，很烦！其实这个是要在“双录”中体现我们是征得客户同意才开展录音录像的，不是偷拍的、不是强制拍的……其他还有类似的告知义务都是不能省略的。就如每盒烟侧面都写着“吸烟有害健康”一样，人人都知道吸烟有害健康，但是还得写，据说烟盒上没写这句话前曾有过诉讼案例，烟草公司因未尽到告知义务败诉了。

三是要明白规范录制的重要性。

在“ 双录” 过程中，要确保客户经理与客户“双参与”，与客户提问对答“双明白”、语言交流“双清晰”、图像音像“双同步”。在此要特别提出与客户提问对答“双明白”、语言交流“双清晰”这两项的重要性，如有的客户对“还款来源”这个词不甚明白，当客户经理问到“你的还款来源是什么？”客户没听懂，坐在那儿不说话，客户经理提示“种地收入”，客户跟着说“种地收入”，这样做有诱导客户的嫌疑，其他类似“诱导”的情形还有，失去了双录的作用。而有的客户经理就问的很明白，及时换一种说法让客户听得懂，让客户自己组织语言回答问题，遇到客户声音低，客户经理会及时提醒“声音高点儿，重说一遍”，遇到说话含糊不清的，客户经理会反复确认，真正做到“双明白”、“双清晰”。

所有我们认为的小事，在贷款“双录”操作流程中都是大事，尤其是关键节点，一点也不能少，一点也不能含糊，运用好贷款“双录”，是对银行及每位客户经理最大的保护。

农商银行贷款让去双录完放款吗

2020年以来，利津农商银行从保护金融消费者合法权益入手，将信贷“双录”有机融入全行合规建设，严格业务操作，强化制度执行，推动信贷“双录”工作持续稳步开展。该行对照监管部门和省联社信贷双录相关工作要求，自我检视，自我剖析，坚决杜绝逆程序操作、话术询问不规范、信贷人员与客户未同时入镜、录音音质不清晰、客户签字笔迹未入镜、双录资料保管不当等行为，做到应录尽录、操作规范。严格落实信贷双录工作主体责任，明确组织架构、岗位职责、双录流程、范围及标准等重要事项，界定信贷双录重要环节，规范双录话术和行为，实现信贷双录工作的全流程管理。针对老系统功能欠缺、客户体验度不高的问题，升级改造信贷双录影像传输系统和硬件设施，增加ipad等外部渠道导入功能，最大限度满足合规办贷与人性化服务的双重要求。

据悉，信贷“双录”是指银行在合同签订等贷款发放环节，通过录音录像设备，全程同步对信贷人员与客户的重要言行实施影音记录的活动。实施“双录”工作，既是对信贷业务合同签订环节的全流程监控，更是维护消费者、银行合法权益的重要依据。

银监会规定的双录保留时间时多久

银监会规定的双录保留时间时为产品终止日起6个月后或合同关系解除日起6个月后。

根据《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》第十三条银行业金融机构应将录音录像资料至少保留到产品终止日起6个月后或合同关系解除日起6个月后，发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后。银行业金融机构代销其他非银行业金融机构的产品时，国务院金融监督管理机构对录音录像资料保存期限另有规定的，从其规定。

扩展资料：

《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》第十条银行业金融机构应对自有理财产品及代销产品的销售过程进行同步录音录像；

完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节，消费者确认内容应至少包括其充分了解销售人员所揭示的产品风险等。银行业金融机构进行上述录音录像行为应征得消费者同意，如其不同意则不能销售产品。

参考资料来源：中国政府网——银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定

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