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中工商银行app不能完成的业务

日前，工商银行发布公告称，因业务调整，该行将于6月30日24时停止融e购个人商城以及融e购企业商城公开销售、商圈销售、跨境贸易等相关服务。

作为工行三大互联网金融平台中的重要组成部分，截至2019年末，“融e购”电商平台用户达1.46亿户。

工行停止“融e购”相关业务

近日，工商银行宣布，因业务调整，该行将于6月30日24：00停止融e购个人商城相关服务。如用户需要进行积分兑换、购买贵金属和公益捐赠，可以登录工商银行手机银行办理。

除关停个人商城服务之外，工商银行还公告称，将于6月30日24：00停止融e购企业商城公开销售、商圈销售、跨境贸易等相关服务，票据经纪、工行集采、司法拍卖等服务功能入口迁移至工商银行门户网站首页。

图片来源：工商银行官网

公开资料显示，融e购是工商银行在2014年1月12日正式推出的电子商务平台，已发展成为涵盖B2C、B2B等业务且功能齐备的综合性电商平台。融e购个人商城汇集数码家电、汽车、金融产品、服装鞋帽、食品饮料、珠宝礼品、交通旅游等十几大品类，数百个知名品牌，近万件畅销商品，支持工商银行用户积分抵现支付订单。

“融e购”一度被誉为银行布局电商业务的典型案例。工商银行年报数据显示，2016年-2018年，工行“融e购”电商平台年交易额分别为1.27万亿元、1.03万亿元和1.11万亿元。用户数方面，截至2019年末，“融e购”用户达1.46亿户。

2015年，时任工行电子银行部总经理曾在接受媒体采访时表示，“融e购”已成为部分商户战略转型的重要平台，部分知名商户已开始将经营主战场从以价格战为主的传统电商网站，向“品质为先”的“融e购”转移，交易份额也已逐渐超过其在其他电商平台的销售占比。

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我有两张银行卡，想选一张开通手机银行，哪家的手机银行好用啊？”在石家庄工作的白领王鑫碰到了难题。随着移动金融的普及，越来越多的人开通手机银行业务。而很多人手上都不止有一张银行卡，那么用哪家银行的手机银行也就成了一道难选的“选择题”。

交通银行：基本功能较为完善

据调查发现，交行手机银行注册开通的渠道较丰富，用户可以在交行手机银行自助注册，也可以通过柜台、网上银行签约。交行手机银行支持昵称/手机号登录；支持静态密码、手势登录，并且可以随意切换。

打开交行手机银行主界面，笔者发现交行手机银行主界面友好度较高，深蓝色的主色调和简约的风格。用户可以在主界面自助设置首页快捷键，但最多设置7个。其中，账户查询、转账汇款、理财等常用功能可以添加至首页，但诸如明细查询、信用卡还款、在线客服等常用的二级/三级菜单功能仍不能实现一步到位。此外，也不能通过拖动调整快捷键顺序，此项功能仍有较大改进空间。用户点击主界面右上角“…”选择“搜一搜”可以进行功能、基金/理财产品、收款人等搜索，简化用户查找。美中不足之处，该功能不能添加快捷键，位置也有些隐蔽。

值得注意的是,笔者体验发现交行手机银行注册登录至少存在两方面问题。其一，交行手机银行默认“昵称”登录，若用手机号登录需在“登录用户名管理”中开启“手机号登录”。此外，交行手机银行登录时提示“请输入用户名”，并且右下角提示“找回用户名”，也让用户以为只支持“昵称”登录。其二，部分人员用“用户名”登录后，无法设置“手机号登录”，提示手机号码被占用；转而选择手机号登录，却又不能查看账户信息等，提示没有“添加银行卡”，若添加银行卡又提示已占用。此外，交行手机银行支持登录时找回登录密码，也支持修改登录密码，但交易密码暂不支持在线修改。

同时，交行手机银行提供余额查询、明细查询、资产负债总览，也可以进行账户挂失，申请二类账户。此外，还可以设置“快速查询卡”，免登录查看余额。对于常用的转账汇款功能，交行手机银行支持银行账户转账，也支持手机号转账。用户可以管理收款人列表，也可以设置每日/每笔转账限额。值得一提的是，交行手机银行首次转账会自动引导设置转账限额等，转账过程中也可以根据需要随时跳转设置，比较方便。

不仅如此，交行手机银行在存款功能方面，提供资金归集、定活互转、大额存单、智能存款，但暂不支持通知存款。贷款服务方面，交行手机银行提供住房贷款、消费贷、信用贷、质押贷等5大类产品的申请，并且支持查询、还款等。在生活服务方面，交行手机银行设有“生活”版块，提供话费、水、燃气、暖气费、交通罚款等费用的缴纳。此外，还支持二维码、云闪付快捷支付，也支持无卡取现，还新增加了网点查询、预约排号等服务。

当然还有理财功能也没有缺席，交行手机银行设有“金融”版块，产品分类清晰、种类全面，交行手机银行每周滚动推出本外币50-60款银行理财产品，分为活期类/定期类/结构性产品/外币产品/私人银行/专享产品；超2000只基金在售，提供筛选、诊断和定投等。另外，交行手机银行有保险和贵金属产品，提供外汇交易、银期转账、银证转账功能。除此之外，交行手机银行信用卡方面的功能也较为全面，除基本功能外，还添加了信用卡向借记卡自助转账功能、刷卡金查询等。

中信银行：整体操作比较流畅

中信银行手机银行（以下简称“中信手机银行”）注册开通方式也同样较为丰富，用户可以在中信手机银行自助注册，也可以通过柜台、网银开通。其中，中信手机银行自助注册流程清晰，支持拍照读取银行卡信息，也支持他行卡注册。注册时需设置用户名，可以用户名/卡号/身份证号登录，但是更为快捷方便的手机号登录依然不支持。

中信手机银行主界面采用“九宫格+侧边栏”架构。用户可以点击侧边栏查看全部功能，也可自助添加常用功能键至九宫格，值得一提的是，账户查询、转账汇款、投资理财等常用功能键可以添加至九宫格，其他诸如明细查询、信用卡还款等细致功能也可添加至九宫格，增加了用户操作便捷性。此外，用户可以通过下拉主界面调出文字或语音搜索，能够实现常用功能搜索，但不支持“修改密码”等模糊搜索。

中信手机银行支持登录时找回登录密码，也支持修改登录密码，但不支持修改交易密码。中信银行手机银行内可以找到电话客服且能直拨，但是仍无在线客服。但是，值得一说的是，在笔者体验过程中，发现中信手机银行的整体操作比较流畅。

打开中信手机银行，笔者发现其账户管理功能较为完善，自动加挂名下签约账户，可以进行余额查询、明细查询，也可以图形化展示资产状况，也可以进行账户升级、降级和挂失操作。对于常用的转账汇款功能，中信手机银行可以实现普通账户转账，也可以进行快捷转账管理，还可以通过手机号转账，途径比较丰富。笔者转账操作时发现，添加收款账户可以通过拍照读取银行卡信息，功能较为强大。但是，若在收款人管理中添加收款人操作，银行卡仍是手动输入，仍有提高空间。

据了解，中信手机银行新增了资金归集功能（需先在网银签约）、自动通知存款功能。除此之外，也支持定活互转、大额存单和智能储蓄。在投资理财产品银行理财、基金、保险、贵金属均覆盖，也上线了智慧投资产品。贷款功能方面，中信APP提供贷款种类较多，主要有消费类贷款、购房、经营、购车，出国留学贷款等，可线上申请，线下办理。此外，还支持以定期存款、大额存单等作为押品贷款。信用卡功能方面，中信APP提供“一条龙”服务，不仅能够在线申请、查询申请进度、在线激活，还支持自动还款，但不支持挂失。此外，缴费功能也比较完善，话费、水电煤、有线电视等等都可缴纳。

不仅如此，中信APP服务功能增色不少，新增了无卡取款、网点预约等较常用功能。此外，出国金融支持结售汇、跨境汇款和美国签证缴费。

专家分析：用户应根据自身情况选择

最新研究显示，中国手机银行用户渗透率已经高于美国。据J.D.Power发布的2017中国零售银行满意度研究显示，手机银行业务持续“井喷”，2017年用户渗透率已经攀升至78%，比2016年上升23个百分点，6年间上涨了26倍。受访的客户目前每年使用手机银行超过25次，相当于平均每月使用两次以上。

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