贷款客服处理不了,怎么办?？

小额担保贷款常见问题解答

;     随着人们日渐增长的消费水平，人们对贷款的需求也越来越旺盛。但是比起大额贷款，人们对小额贷款的需求更高，小额担保贷款是低预期年化利率的一种，所以人们普遍青睐，关于小额贷款的问题大家也更多。今天，为大家汇总了一些小额贷款的常见问题，大家可以看一下，能够更加清楚的了解小额贷款。

1、小额担保贷款的对象是什么？

答：凡在法定劳动年龄内，身体健康、诚实信用、具有一定职业资格，且符合贷款条件的自谋职业、自主创业的个人或合伙经营与组织起来就业的劳动密集型小企业，在自筹资金不足，且贷款担保机构承诺担保的前提下，可在就近地社区申请小额担保贷款。

2、小额担保贷款的用途是什么？

答：小额担保贷款主要用于借款人自谋职业、自主创业及小企业合伙经营及组织起来就业的流动资金周转，以及与经营有关的店面装修和设备更新，不得用于从事与就业无关的其它投资、有价证券、期货经营和借贷活动。

3、借款应具备哪些条件？

答：符合国家法定劳动年龄，具有完全民事行为能力；已在工商行政部门登记注册，有经营场地；具有所开办项目一定比例的自筹资金；无不良信用记录，有还本付息的能力。

4、贷款金额与期限是多少？

答：借款人自谋职业，自主创业担保贷款金额最高不超10万元。对合伙经营和组织起来创业的，可按照人均不超过10万元、总额不超过100万元标准给予担保贷款。小额担保贷款的期限为二年。

5、申请小额担保贷款是否支付利息？

答：持有《就业失业登记证》的创业人员，在贷款期限内给予全额贴息。劳动密集型小企业贷款，按照中国人民银行公布的贷款基准预期年化利率(不含预期年化利率上浮部分)，给予50%的贴息。

6、小额担保贷款对担保人有哪些要求？

答：担保人：行政、事业单位公职人员；垄断行业和国有控股公司。(如：银行、电力、邮局、燃气公司、自来水公司、铁路、民航等)，并且与单位签订3年以上劳动合同期限的正式的在职人员。

小额贷款公司客服面试

小额贷款公司客服的话一般会考虑一下几方面内容：

1.表述能力，沟通能力。

2.耐心。服务热情度。

3.专业度，后期可以提升。学习能力。

基本上一个普通的客服这几点能做到就不普通了！

可以根据你个人贴点归纳总结几点！

希望帮助到你！祝你好运！

小额贷款客服工作总结

岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。那么您的总结写了吗？下面是我精心收集的小额贷款客服工作总结，希望能对你有所帮助。

小额贷款客服工作总结

20xx年公司在集团和总公司的正确领导和支持下，面对复杂的外部经济形势和内部资本金量少，运营压力大的情况。沉着应对、上下精诚团结，树立信心，负重拼搏，通过采取多种举措，保证了公司全年稳健经营，安全有序发展。现就2014年工作做简要汇报。

一 20xx年主要经济指标完成情况

公司共有7名员工，一年来累计发生信贷业务10笔，发放贷款 万元，累计收回贷款 万元，贷款利息收入 万元，上缴各种税费 万元，各项成本费用支出 万元。截止年末贷款余额 万元。全年累计吸收职工基金 万元，基金额占公司资本金的 %

二 主要工作

1 建章立制，苦练内功。为了使新进员工尽快熟悉业务，熟悉工作环境，练好基本功，公司刚一成立就从建章立制入手，历练员工素质，修订完善了《贷款业务制度》、《风险管理制度》等12项制度和各部门工作人员岗位职责，并组织每周一次集中学习。做到用制度管理，规范了业务办理流程，夯实了基础，提升了员工遵章守规，自觉履职的积极性。

2 抓好宣传，拓展客户。公司充分利用电子屏和企业家名录等平台，在电子屏上不间断的滚动播放我公司服务宗旨和信贷业务有关内容。分上、下半年二次向全市 家企业邮发我公司的宣传折页 份。挤时间深入企业直接了解掌握企业信息，建立了全市 家企业信息库，培养了一批优秀客户，较好的宣传展示了我公司诚信经营，热情服务的良好形象。

3 业务经营 平稳发展

一年来公司按照集团和总公司的安排，立足自身实际，分析研究公司业务发展的领域和客户资源，克服了资本金少，运营周转难道打的不利因素，将有限资金用足用活。一是严格操作贷款程序，规范信贷行为，建立了信贷跟踪服务监督机制，强化每笔贷款的贷前、贷中、贷后的管理。二是严格执行贷款利率标准，规范审贷会履职行为，确保了借款借款民主、真实、可靠、安全。三是强化信贷人员的责任意识，保证了每笔借款及时发放、安全管理、及时回收。四是为了缓解资金不足的压力，公司号召员工积极吸收职工基金 万元，支持了公司业务运营的平稳发展。

4 夯实细节 严控风险

公司始终坚持风险可控，资金安全的信贷原则。一是加强了信贷资产风险评估，对细节、程序上做到严谨细致。二是监督检查信贷业务贷后管理职责履行情况。三是建立了跟踪检查登记簿，建立预警机制，并掌控好各个环节，实现了资金安全良性循环。四是严格执行档案管理提出的规范化要求，做到了分人、分套、分柜、分卷管理，领导签字，及时移送档案，确保了业务安全，规避了业务风险。

5 抓财务监督 促会计规范化

一是强化财务审批事项管理，坚持大额费用开支事项报备制度，严格了财务费用开支审批权限。二是有利推进了会计规范化建设，修订完善了内控制度，从制度上规范和控制会计风险。三是加强账、表、凭证的'管理和使用，规范了会计档案管理。四是及时做账。向地方税务局和总公司及时报送有关报表、信息。会计业务做到了及时、真实、有效。

6 强化管理 提升服务水平

今年公司从强化内部管理入手，采取各种有效形式，提升员工服务工作水平。一是出台了公司业务学习计划，每周集中学习一次，每季讨论交流一次，对学习内容、笔记字数、达到的效果都做了具体要求，为培养员工业务精湛、作风优良、务实苦干的员工队伍打下了基础。二是开展了二次职工文体教育活动，提升员工激情澎湃、团结协作、奋勇争先的精神。三是创造了良好的工作服务环境，是客户到公司办理业务温暖、舒心、放心。四是关心员工工作生活，认真做好安全保障工作，及时缴纳员工的社保、医保基金，使员工感到无后顾之忧。

二 存在的问题

一是分公司刚起步，资本金量少，某种程度上约束了公司的发展。

二是由于资金捉襟见肘，公司无法组织员工外出参观学习好的典型经验。

三是业务发展上行业领域不够宽。

总之一年来，公司在全体员工的共同努力下，攻坚克难、爬坡前行，实现了总体平稳有序的发展。针对存在的问题，我们将在今后的工作中努力加以解决。

小额贷款业务 主要都是要注意些什么问题

先是市场空间的问题。在细分市场理论下，百万及其以上级别的贷款还是银行的市场。尤其是在利率管制、天量存款的背景下，只要实体经济抬头、信贷政策放松，大银行及各城商行挤占百万以上级别的贷款市场是轻而易举的。即使银行体系暂时不能完全满足百万及其以上级别贷款的市场需求，因银行贷款利率较低，且有包括结算、理财等综合服务的优势，小额贷款公司得到的也会是银行挑选剩下的“次级客户” 其次是利率空间的问题。小额分散及快速周转是小额贷款的高利率保证。百万及其以上级别的贷款客户从事的行业，几乎都无法维持在年化20%以上的利润，无法负担持续性的年化20%以上的资金成本。只有百万以下小额贷款客户，其还本付息压力小，能承受的利率更高；而他们的快速周转使资金使用价值集中在短时间内或者使资金保持极高的使用效率。所以能在借款额度小、期限较短或者分期还款的情况下，承受年化20%甚至更高的资金成本。 由于市场供需的波动和政策的调整，市场利率长期维持在高位是不可能的，加之小额贷款公司也无法获取和银行同样的低廉资金成本，所以小额贷款公司现在做百万以上级别贷款的利润并非这个行业合理的和可持续获得的利润，小额贷款公司的百万以上贷款业务并不能长久，且利润空间一定是下行的。况且，小额贷款公司也并没有足够的资本金和技术来操作规模化的百万及其以上级别贷款业务。 第三是风险的问题。首先，最大的中长期战略风险来自于大额贷款市场空间缩小和利润空间下行。但事实上，即使从单笔业务和短期上看，小额分散的贷款业务风险也不一定高于大额贷款。尤其是现在小额贷款公司热衷的大额短期过桥贷款，并不是一个可以复制和放大的金融产品，是不具备持续性和扩展空间的。综合起来看，其风险并不小。事实上，部分有战略眼光的小额贷款公司已经“牺牲部分利润”，砍掉了过桥贷款产品。 从还款意愿上讲，对于小额贷款客户来说，获得贷款的机会比承担相应较高的利率更加重要，他们会更加注意还款，保持良好的信用记录，以获得下一次贷款的机会。在技术上，小额贷款公司也需要评估客户个人的信用状况，具体衡量其包括个人声誉、信用历史、家庭境况等等。并可对客户进行借贷历史记录评级，给予优秀客户信用积分，以助其获取更大金额和更优惠条件的贷款。这些操作都会极大降低客户还款意愿上的道德风险。

农村信用社小额贷款存在哪些问题

1、授信额度与资金需求量不匹配

近年来，农村经济发展较快，条件好的农户家庭和种植养殖能手、专业大户尤为突出，其资金需求量一般会突破5万元以上。而真正需要小额信贷资金投入的往往是一些家庭经济条件较差的农户，此类农户往往无其他收入来源，贷款偿还能力有限，一旦不是风调雨顺的年头，存在资金安全问题。从资金安全上看，向条件好的农户家庭发放贷款显然更安全。但目前小额农贷的授信额度制约了这类客户的开发，家庭信用良好、有一定经济实力的农户一般不需要贷款;即使需要贷款，小额贷款根本不能满足其生产需求的资金量。从而制约了小额农业贷款的发展。

2、信贷人员不足且工作积极性不高

目前，基层信用社员工维持在5-6人左右，一般只配备1名专职信贷人员，通常要管理上百户小额信贷客户，一方面基层网点信贷人员紧缺，贷款进度缓慢。导致贷前调查质量不高，贷后管理工作质量受到影响，推广进度缓慢。另一方面信用社的考核机制造成放贷积极性不高。基层社的信贷人员的个人收入与贷款的还本收息挂钩，而小额农户贷款往往是点多面广，信贷员付出精力多，得到的收益少，挫伤了放贷的积极性。

3、农村资金互助组织对信用社小额信用贷款产生一定影响

随着县域社会经济的发展，一些地方农村资金互助组织在地方政府的支持下发展很快，农村资金互助组织适应了农村由于外出务工的人逐年增多，从而导致生产力的减少， 农村开始成立了以家庭为单位的生产的形势。在生产、资金上互相帮助，小额资金在其内部就得到了解决，还省去从信用社贷款的一些手续。

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