贷款回访问题？

银行贷款电话回访是第几步？

第二步。

银行贷款电话回访通常是属于第二个审核步骤。第一个步骤是受理用户的贷款申请，准备进入审核阶段。第二步步骤则是对贷款资料进行审核，这时候就可能打电话对用户进行回访。

电话回访属于审核的一部分，电话回访会影响到审核结果。因此用户申请贷款后，只要注意接听电话就好了，认真回答电话里的问题通常是可以通过审核的。

银行贷款电话介绍如下：

银行（小贷公司）之所以电话回访，就是为了要确定借款人提交资料的真实性。如果银行通过电话回访了解的情况与借款人提供的资料情况不符的话，肯定会质疑借款人的人品和情况。

信审通常是用固定电话回访，各位不要拒接固话来电，由于不知对方分机号，倘若一旦没接听到审核电话不要回拨，只需要耐心等待，电话通常会在24小时以内打到有人接为止，如果长时间关机或拒接来电，很可能因此错失银行厚爱。

做贷款如何跟进意向客户

做贷款如何跟进意向客户

做贷款如何跟进意向客户，信贷行业既是金融行业，也是服务行业。 客户是我们的衣食父母，对于有意向的客户，我们一定要及时跟进，力争把生意做成。下面是做贷款如何跟进意向客户。

做贷款如何跟进意向客户1

1、留下拜访借口

我们第一次拜访客户时，由于和客户比较陌生，拜访的主要目是通过自己的亲和力，建立信任感。如果急于推销产品，很容易引起对方的反感。所以，第一次拜访，要根据拜访场景确定需不需要做产品演示。

如果客户有需求，那么我们就简明扼要地做产品介绍，重点是引起客户兴趣。由于此时客户还没有和我们建立起充分的信任感，所以不宜过多讲解产品。首次拜访客户，也可以不介绍产品，为下次跟踪拜访留下借口。

2、做产品专家，塑专业形象

如果第一次拜访时已经向客户介绍了产品知识，那么二次拜访时应该复述上次介绍产品的要点，大部分客户都不会记注你第一次介绍的内容。

如果第一次没有介绍产品，那么在第二次拜访时就要对产品做一个详细的介绍，产品的优势和亮点在哪里？产品能给客户带来怎样的利益？通过我们的介绍，让客户产生购买的欲望，一定要展现出我们的专业形象，可以随时做促成准备。

3、保持拜访频率

一般我们在首次拜访客户后，最好是在第三到四天后，对客户进行二次拜访。如果隔的时间太久，客户就会把我们忘记了，跟的太紧，有点像逼债，让客户反感。之后的拜访要根据客户的等级进行时间安排。

如果客户近期购买的希望比较大，我们拜访频率相对要多一些。对于目前没有购买需求的潜在客户，可以放宽拜访频率，可以是两周三周，也可以是一个月或两个月再拜访一次。

4、用好“打带跑”战术

“打带跑”战术是日本推销之神原一平常用的销售技巧。

他在每次拜访客户的时候，善于判断，掌控拜访时间，当他发现此次拜访不可能成交，绝不做“烂板凳”，经常在和客户谈的正开心的时候，对客户说，下一位客户还等着我拜访呢，即使客户挽留，他也会匆匆离开。

这样让客户觉得他的时间观念强生意一定很好，能给客户留下一个好印象，总比客户不耐烦催着你离开要好，同时给下一次拜访留下机会。

5、选择“特殊时期”拜访客户

我们在客户跟踪拜访的过程中，一定要有明确的拜访目的，选择“特殊时期”拜访的效果会大大加强。

6、主动联系客户

给客户发送了产品资料或者邮件后，要积极主动的与客户沟通，询问客户是否收到了我们的产品资料，是否收到我们的邮件，对于我们的产品还有什么疑问或者需求，需要我们做什么工作。

一方面表达出了我们的诚意和服务姿态尊重和重视客户，另一方面便于随时了解客户真实需求，避免了某些时候客户没有收到资料也无从联系我们。

7、坚持沟通和联系

保证每个星期都与重要客户至少1次以上的沟通和联系，表示我们对客户的尊重和重视，又很好的提醒客户“我们的存在”。客户一旦有真正的需求首先就会想到我们。

8、每个周末给重点客户发消息

每周五晚上，给所有重点客户逐一发送问候信息，最后署名“****(公司)****(员工姓名)，发送的短信息内容言简意赅，适当说明公司产品和服务的优势，突出重点，发送的.短信息，特别注明是“有任何需求和问题，请随时来电吩咐”，不要提具体的产品需求问题，这样会显得很势利，让客户在周末休息的日子感觉很不爽。

9、给客户一个明确的时间

当客户提出需求时，应在第一时间给予对方一个明确的时间，当场不能明确时间的，必须在约定的时间内给予明确反馈，明确告诉客户，“您提的这个问题，我需要咨询一下老板；我会在明天上午之前给您一个明确的答复”！这样的答复会让客户非常满意，同时也能最大限度赢得客户的理解和支持。

10、主动与客户沟通，加强回访工作

对于我们的重点客户，尤其是已经签单的重点客户必须学会加强回访工作，主动与客户沟通，提前了解和发现问题，从而在问题积累之前，将问题给解决，从而赢得客户更大的满意度。

做贷款如何跟进意向客户2

首先是表现出我们的职业素养，以热心和负责的态度，向客户作出专业的讲解和介绍，让客户对我们的产品和服务有个全面的认识和认知。对客户的询问及时作出专业的解答，不推诿，不冷场。

通过现场拜访，通过电话、微信、电邮等方式和客户保持交流和沟通，对客户的热忱应该有度，既让客气感觉到我们的热情和诚意，也要让客户知晓我们专业和态度，但是不能让客户觉得我们打扰到了他，为了达成生意而不顾一切地粘上去，这样做轻则引进客户适，重则引进客户反感离我们而去。

充分为客服考虑，站在客服角度考虑问题，既要保证我们的利益，也要保证客服的利益，只有双赢的生意才长久，才有下次合作的机会，是会一次合作，终生朋友。

做贷款如何跟进意向客户3

1、主动联系客户

跟踪客户的第一原则就是：主动。主动出击远远好于被动等待，这样做的好处就是既能表达出你为客户服务的意愿；又能及时掌握客户当下的状态与进度，第一时间了解客户的需求，这对于后期商务合作的达成起着至关重要的作用。

很多时候客户比较忙，所以对于我们发送的资料或者产品很可能没有查收，主动联系客户则能减少这种事情的发生。

所以，当我们给客户发了公司的介绍、产品的资料后，别忘了问问客户是否有收到资料；是否有收到了邮件；对于发送的资料过目了么；有没有哪些不清楚的地方；对于产品还有什么疑问或者需求，需要我们提供帮助等。

这样一来就避免了某些时候客户没有收到我们的资料，但又无法联系我们的问题，所以，小伙伴们，跟踪客户就要拿出咱们的“厚脸皮”精神，不要怕去“骚扰”客户，不“骚扰”客户订单哪里来？

2、坚持沟通和联系

跟踪客户除了主动联系之外，还要注意沟通和联系的时间和频次，坚持沟通和联系。

在时间和频率上，圈哥建议每个星期要保证和重要的客户进行至少一次以上的沟通和联系，使用的渠道包括但不限于：微信、QQ、短信、邮件、电话等，这样做能一方面是表现出我们对客户的尊重和重视；另一方面也是提醒客户可别把我们给忘了，这就是所谓的“刷存在感”！

熟人之间长期不联系难免都会变得有点陌生，更何况是向我们这种给客户去进行推销的呢？所以在主动联系的基础上，一定要坚持去跟客户联系，只有这样客户才能真正把我们记住！

3、每个周末给重点客户发消息

除了平时跟客户的联系沟通之外，我们可以在周五、周末的时候挑选出一些重点的客户，给他们逐一发送问候信息。这些所谓的重点客户包括但不限于：即将签单的客户、有强烈贷款意向的客户、需要长期跟踪的客户等等。

发送信息的关键点是：

★逐一发送，不要群发

★落款署名清晰明了：xx公司xx（姓名）

★信息内容言简意赅，不要功利性太强

★特别注明：如有任何问题，欢迎随时联系

周末的时候客户都在休息，查看邮件、QQ的概率极低，所以要选择好发送渠道；其次，信息的阅读性在周末普遍也很低，所以内容一定不易太长，强调重点就好。

4、答复客户要有明确时间点

跟踪客户也要讲究效率问题，当客户跟我们提出需求，需要我们前去解决时，应该及时给客户一个明确的时间，即使是当场不能确定的时间也要给客户一个大概的时间范围，在规定的范围内答复客户或帮客户解决问题。

这样做到好处就是客户心里会比较踏实，比较放心，我们也能获得客户的理解与支持；就另一方面来说我们也给了自己一个期限，有利于提高我们的办事效率，督促我们去为客户解决疑难杂症，避免一拖再拖的事情发生。

比如：“x总，不好意思，关于这个问题我需要回公司咨询一下我的领导，您看方便的话，我明天上午给您回复可以吗？”

通常情况下，客户都会说可以。之后你就按照约定的时间给客户答复就好，切记不要随口乱说一个时间，以免自己忘记了约定时间，给客户留下言而无信的印象。

5、加强客户回访工作

无论是跟客户沟通、给客户发资料还是为客户服务，都不要忘了给客户做一个回访工作，这样做的好处是一方面可以更加直接地获得客户的反馈，了解客户的需求与意见；另一方面也便于我们了解自身在工作中存在的不足与缺点，督促我们及时改进，提高服务质量。

比如：“x总，您好，我是xx公司的xx，之前帮您办理过贷款服务，为了更好的给您提供服务，提高我们司的服务质量与水平，我想给您做一个电话回访，您看您现在方便吗？”

一般情况下，因为之前都跟客户有过接触了，所以客户是不会拒绝你的，这时你就可以放心的做电话回访了，在回访的同时别忘了记笔记或录音，回访结束后做好回访总结；如果客户当时比较忙或者有其他事不方便现在回访的话，不妨跟客户再次约定一个回访时间。

6、把握跟踪和“骚扰”的度

通常来说连续不断地给客户发信息，确实会让客户觉得受到了“骚扰”，这时你就要把握跟踪的度了，通常情况下，每周一次~两次的跟踪联系是比较合适的，如果有特殊情况或者比较紧急的业务，那么频繁一点的联系就另当别论了。

另外，有一种情况是客户比较愿意接受的“骚扰”。

那就是：能给客户带来切实的帮助，或者能给客户带来好处或利益。

比如：关于贷款买房这件事国家又出台了哪些政策、规定，又有了哪些变化，你可以提醒客户让客户注意了；或者关于贷款的价格、利率有所调整，让客户抓紧时间办啊；又或者介绍明年贷款行业发展的一个趋势啊，行业将迎来哪些变化，让客户早做打算等等。一般能给客户带来真实帮助的话客户都是愿意听的。

7、不要表现出急于成交的欲望

我们做跟踪就是为了了解客户的需求，为客户解决问题，进而达到合作的目的。如果我们一开始对客户进行跟踪就表现出强烈的功利性，客户则会对我们产生排斥，所以在跟客户介绍公司或者产品时，除了要保持自己的特色之外，还不能过于急迫地表现出自己的成交欲望，而是要循序渐进，让客户对我们产生信任之后，找到一个恰当的时间点进行逼单！

申请贷款时如何备战银行电话回访

;     有朋友在申请贷款的时候遇到难题了，申请贷款的时候向来要经过银行资格审查、材料核实、电话回访，他们这也是为了控制贷款风险，这个朋友就是在最后一个电话回访的时候卡住了，走了一些弯路才申请到贷款，那么就来介绍下在申请贷款时如何备战银行电话回访。

1、随时携带回访资料

      如果无法对回访资料烂熟于心，索性将其随身携带，便于在接受银行回访时对答如流，减少错答问题的概率。

2、用特殊语言回答特殊问题

      对不清楚的问题用“也许”“可能”“大概”“不是太了解”等模糊词回答，防止错误百出。比如，以下对答方式便是不错的参考。

      (1)认识你单位的谁吗？可能有这人，但不熟悉。

      (2)单位电话为何没人接？可能是值班人员临时离开了。

      (3)你为何在异地不同处？我们公司在全国范围有好多家分公司。

      若觉得问题实在难以招架，也可以“正在开会”、“手机信号不好”等理由约定过10分钟详谈，借机给自己更多时间和空间思考。切记，不要说“一会儿再聊”这种虚无缥缈的话语，最好给出精确时间，给信审留下“靠谱”的好印象。

3、24小时保持开机状态

      信审通常是用固定电话回访，所以各位不要拒接固话来电，由于不知对方分机号，倘若一旦没接听到审核电话不要回拨，只需要耐心等待，电话通常会在24小时以内打到有人接为止，如果长时间关机或拒接来电，很可能因此错失银行厚爱。

      在这里提醒各位，电话回访时最后一个环节，成败在此一举，大家决不能掉以轻心，细节决定成败啊。

贷款回访电话应该怎么接？注意这几点！

;     现在的年轻人，大多数都会通过网贷来解决资金问题，这种贷款方式非常方便，只要认证个人信息，就可以轻松获得贷款。由于申请贷款全程线上操作，有可能会要进行电话回访，那么贷款回访电话应该怎么接？

一、回访电话一般问什么？

      回访电话的主要目的有这几个：

      1、核对身份

      一般在申请个人贷款的时候，都会问你的身份证号码/手机号码，这个主要是为了确认是你本人，接着就是核实地址和单位，也就是让你报一下单位和地址，主要的作用就是看你回答是否与申请资料一致。

      2、验证资料真伪

      由于贷款申请资料全凭自己填写，所以难免会有胡乱填写，或者资料遗漏、错误的情况，通过回访电话能核实这些内容的情况。

二、贷款回访电话应该怎么接？

      1、千万不要漏接电话

      若超过两次还没有接电话的话，那么差不多就拒了，这代表着你是主动放弃贷款了。所以大家在提交审核的时候，一定要保持电话畅通，如果是不小心没接到电话，大家可以回拨，或者是在没接通情况下，等下次再打过来即可。

      2、接电话的态度很重要

      如果你接起电话，态度很差，那么审核人员会觉得你不靠谱拒绝放贷。另外在审核人问你问题的时候，不要多说其他的，不然会让审核员认为你是因为之前啥的然后在来申请这个平台的。而且在接听的时候，多说说自己的优点，比如按时还款，没有逾期记录啥的，要是态度比较好的话，那就更容易通过审核了。

贷款回访电话应该怎么接？教你几招让通过率更高！

;     现在大部分手机贷款软件，一旦提交了借款申请，会有客服人员打电话来核实资料，确保是本人申请贷款，并且核对基本的信息。很多人觉得不就是个电话，没什么重要的，实际上，回访电话是审核中比较关键的一步，接好了能让审核通过率提至99%，那么怎么接最好呢？我们一起来了解一下。

1、避免漏接

      一旦确定了贷款申请后，机构有可能会拨打审核电话，那么就应该及时查看手机里是否有拦截软件，因为很多手机软件会自动过滤掉疑似骚扰电话的号码，一般情况下贷款机构会再次拨打，如果一直没人接听，90%以上会被拒，因为机构会认为你这个电话是没人用的。

2、核对个人资料

      很多审核电话都是为了确认贷款是不是本人申请的，所以会对申请资料做核对，比如申请多少额度、什么时候申请的、单位名称、身份证后六位等等。大家要牢记自己填写的资料，回答应该与申请材料保持一致，不要吞吞吐吐，这不记得那个忘记了，很容易被拒的。

3、透露不良记录

      回访电话中，一些话是不能乱说的，比如：

      1、“我之前被拒了很多次了，你可以帮我通过吗？”

      2、“虽然我逾过期，但我这次一定会准时还款的！求求你了，我真的很需要这笔钱！”

      问什么答什么，不要说多余的话，客服听到你这样说，会备注此人曾经逾期，这不是给自己挖坑吗？

4、语气诚恳

      接听回访电话语气要诚恳一点，不要大声嚷嚷，甚至口出威胁，另外要用普通话来对话，禁止方言，这样通过率会更高哦。

      总而言之，一般接到了回访电话，只要正常接听回答问题，90%以上就稳了，极个别的也会被拒，因为回访电话是审核的一部分，如果另外的条件不符合，也一样会被拒。

贷款业务员怎么跟踪放款成功的客户就是后续的一个服务

1、回顾客户信息，准备时请先回顾一下客户的信息，包括客户的个人基本信息（姓名、昵称、职称、年龄、公司名称、地址、客户的外貌等）、你在第一次跟客户沟通或见面时谈及的话题、客户的兴趣爱好、教育背景、家庭情况等。这些信息你捕捉得越全面、回忆得越清楚越好，因为这对你日后的二次跟进或拜访客户都具有很大的帮助，是你打开与客户谈话的切入点。

2、明确跟进目标，卡耐基说：毫无目标比有坏的目标更坏。因为没有目标这个人很可能无所事事、无所作为，这对于我们的跟进效果来说不但毫无意义而且还会影响跟进的进度与结果，所以对于信贷员来说，为了达到跟进的目的，你必须要明确跟进的目标。

对于怎样回访贷款客户和贷款回访问题的总结分享本篇到此就结束了，不知你从中学到你需要的知识点没 ？如果还想了解更多这方面的内容，记得收藏关注本站后续更新。