本篇文章给大家谈谈信用卡知识演讲,以及以信用卡为题的5分钟演讲稿对应的知识点,希望对各位有所帮助,不要忘了收藏本站喔。
本文快速导读目录:
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一篇演讲稿,大概1000字左右吧,急用,超高分悬赏。。。
以我真诚换客户真情
工商银行北京市分行银行卡业务处 崔素芳
在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。
通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触,笔者有如下的感受:规章制度是规范客户服务的一种模式,而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度,二者相辅相成,相互依存,缺一不可。
谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩!
例一 那是一个忙碌的夏日。柜台前挤满了等着办业务的客户。一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡,因未带能证实与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。刘女士心有不甘而不肯离去,坚持要求与负责人面谈,商量一下能否帮助解决。虽然我当时正忙于起草一份重要的通知,还是放下了手中的笔。
我走出柜台,看过她填写的申请表,又通过电脑调阅她的存档资料,发现刘女士用卡已三年有余,帐户情况良好,从未出现过超限额透支或透支不还的情况。总体感觉是老实守信的人,就请她在申请表空白处注明:附卡申办人确系主卡持卡人之夫,若附卡发生透支,主卡持有人负责无条件偿还。于是,我在申请表上的负责人处签章,同意为其增办附卡。
本来以为事情顺利解决,可没想到又节外生枝:经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人(三年前为其担保时二人为朋友关系),若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。按我行的有关规定,担保人与持卡人不能是夫妻关系,这样看来刘女士非得来第二趟不可了!
这时,刘女士一脸失望,并流露出一些不满之意。我也感到在她来电话咨询时我方工作人员未主动提示也有责任,再让客户跑路也确感不安,于是问她能否立即找到新的担保人,答曰:没问题。我按她填写的新担保人工作单位的联系电话与担保人联系,对其讲明担保责任并传真过去担保责任书,请其签字确认后连同其身份证复印件再一同传真过来。
当一切手续完备,经办员将带烫金字的两张亮晶晶的新卡片递到客户手中时,那一脸灿烂的笑容足以证实她心里的满意程度。
一事一议 要求申请人提供必要的身份证实资料以供发卡机构进行核实,是确保申请人的真实身份、信用程度、偿债能力等的一种手段。与担保人核实,是为了让担保人明确其所要承担的责任和应尽的义务。在保证这两方面的资料真实可信的前提下,灵活掌握核对方式,为申请人提供一定的方便,既不违反我行的规章制度,又灵活、适度地为申请人提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。
事后,这位刘女士来信表示:她和其夫会成为我行永远的、忠诚的持卡人。
例二 一天,一位老先生要求将已过有效期的信用卡销户。本来一切手续完备,只需几分钟就能办好的事却因计算机忽然发生故障而无法实现。工作人员和客户都很着急。
这位老先生十分焦急,在柜台外来回踱步,并一再声明因为离其单位路途遥远而不希望再次跑路,几次询问多长时间能修好。而此时计算中心仍然无法确定何时能解决问题。工作人员虽一再安慰他别着急,可无法解决具体问题,再好的态度也显得苍白无力。
再三考虑后我与老先生商量,问他是否有我行储蓄网点的活期存折。在得到肯定的答复后,我与他核对了卡内的存款余额并记录了他的存折号及联系电话,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡销户,再把钱存到他的活期存折内,所有手续办妥后打电话通知他,请他在方便的时候再到附近的储蓄网点补登存折。老先生的一脸阴云立即散尽,连声致谢,倒让我不知所措了。
一事一议 按规定,信用卡销户时,必须由持卡人在销户清单上签收,以证实是持卡人本人所为。而当时由于计算机通讯故障无法做销户业务,问题是由银行单方面造成的,与持卡人无关,让持卡人再次往返从情理上说不过去。我方在销户清单上批注办理原因,并注明转存的存折号,确保此笔存款不会落入他人帐户,未背离制订制度的初衷,并能做到保证持卡人存款的绝对安全。以这种灵活的方式处理,从根本上保障了银行良好的信誉。
例三 一次,一位客户因卡片上的磁条损坏而需要重新制卡,可每当重新制卡密码就会恢复到初始状态。该持卡人未保留初始密码,则无法进行一些需使用密码的交易。按我行有关规定可以申请补做密码,但必须由本人申请并于3个工作日后领取。
但该持卡人表示:3天后不能亲自前来领取。并对我行的有关规定表示不满,还提了一些诸如ATM不能实行24小时服务,不便取款;一些网点的工作人员业务知识不全面,不能满足他的需求;一些行业不能用卡结算等一些意见。
我想,问题的焦点是持卡人不想再来一次而在找借口,虽可考虑采用其它方式,但原因必须向他阐明。于是我向他解释:由于卡片保管不善或使用不当常会影响磁条的寿命,磁条受损后,持卡人修改过的密码就无法确认,如果没有恢复初始密码这一功能,在磁条无正常功能的情况下,既无初始密码又无修改过的密码,怎么使用持卡人听后表示理解,可3天后不能亲自前来领取密码信封的实际困难怎么解决 我向其建议:如果可以指定某人代理领取密码信封,可在申请补制密码的当时写一份委托书,3天后由其指定的委托人凭身份证代为领取。听到这样的建议持卡人表示可以接受,并对我们设身处地为他解决具体困难表示感谢,还表示对所提的其它意见也不用在意了。
一事一议 密码信封不可以代领是基于对持卡人帐户安全性保证的需要。如果某人提出要求代领而我方无法确认是否存在代领这个事实,确实不能代办。但持卡人主动提出请他人代领,且手续严谨不会出现冒领的风险(我行将把委托书作为补制密码及领取密码说明的附件)。既对持卡人帐户安全负责,又提供了一定的方便。 在办理业务过程中经常会出现这样的情况:当一个焦点问题没有得到解决的时候,持卡人可能会东拉西扯,提出若干的不满,如果我们不是单纯的拒绝了事,而是帮他出主意、想办法,在不违反制度规定的前提下,通过其他途径把焦点问题解决好,另外一些非焦点问题也就迎刃而解了。
例四 一位持卡人在异地某储蓄网点请求取现时被告知其手中的卡已被止付,经办员按照有关规定准备没收该卡。持卡人表示极大的疑惑与愤慨,请求该网点与我方联系并解释清楚要扣卡的原因。
我行电脑资料显示:该户的担保人已经解除了对该户的担保责任关系。根据有关规定,只要担保人办理撤保手续,该卡必须被止付,而受理网点在受理时发现卡号被列在止付名单之内就有权将卡没收。
持卡人了解此事的原因后虽对我方的做法表示理解,但还是请求支取2000元现金,否则出差在外无法返回。我查询了该户的帐户情况,无超限额透支及不良记录且有足够的余额可支付。于是,请持卡人做出书面承诺:返京后及时办理换保手续。然后请授权中心受理此户的请求,允许其支取2000元。持卡人转怒为喜,并对我方的做法表示赞赏。
一事一议 受理撤保手续后对被撤保户做止付处理,是为保障撤保期间避免持卡人恶意透支而采取的一项对原担保人负责的保护性措施,如果撤保后该卡不被止付而仍可使用,引起透支时再要求原担保人承担还款责任,担保人有权拒绝偿还。
但是具体到该户,此持卡人帐户无恶意透支历史,因被动撤保,在不知晓的情况下,无主观透支的恶意,在有足够余额的帐户内支取2000元不会给银行和原担保人造成任何损失。原则上不违反制度规定,又为持卡人解决了燃眉之急。该持卡人一再表示变更担保人后继续用卡,表现出了对我行的忠诚度。
例五 所谓灵活满足持卡人的要求,也不是无原则的,如果对方的要求是无理的,我们会在讲清不能受理的原因后,理直气壮地加以拒绝。
一次,一位准贷记卡持卡人找来提出,因用卡消费后忘记存款,造成150余元的金额在1年多的时间里产生100余元的透支利息,他表示因为不是主观上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再说:“我是善意的,电脑应该能区分,让我交这么多利息从感情上接受不了! ”
我向持卡人解释:我行信用卡章程明确了为持卡人提供的准贷记卡服务项目中包括:当备用金帐户余额不足支付时,可在银行规定的信用额度内透支。而持卡人在信用额度内消费时电脑只能根据程序设置判别消费金额是否在规定的限额内,以及是否交易,不具备人的智商水平,无法以人的思维和感情判断持卡人当时是否受主观意识的支配,以及主观上是否想透支,只是按程序设计的命令连续计算透支利息。从某种意义上说,计算机是冷酷的,没有人的思维和感情。虽然从感情上接受不了,也只能接受这个客观事实。因此,此笔利息不论多少,必须由持卡人承担。持卡人虽极不情愿,但不再提出异议。
一事一议 当持卡人对信用卡业务知识了解不够或产生误解时,一方面要向其耐心解释,阐明我行不能受理的原因,另一方面要讲明我行的制度规定,要坚持原则。
例六 一天中午,远郊的一个储蓄所将电话打到我处某科室咨询:几个客户于早9:00在该所为异地一持卡人办理存款9万元,12:00又来要求取消这笔业务,能否受理取消
虽然从未受理过类似的业务,但我凭以往相关的经验,认为不能取消,以往的做法是:只有当收款方银行退回汇款后,我方再通知汇款人办理取消。这样,汇款需要在两地银行之间做一次“往返旅行”。
原因很简单:经银行受理过的手续完备的凭证在汇款人手中已保存3个小时,在如此长的时间里,持凭证的人做过哪些事情无从知晓,也无法判断。
于是我通过电话询问汇款人为什么要取消。对方回答了若干个客观理由,又提出因为对方持卡人着急用钱,怕到帐晚而贻误商机。我委婉地向他解释不能取消,但如果是因时间问题我行可以尽最大努力想办法提高效率。 于是我请储蓄所的负责人用银行内部的划款凭证将此笔存款划到其上级单位的联行,并立刻将划款凭证递送到上级行,要求联行当天受理划转,这样可缩短汇款的在途时间,保证对方次日就可收到。客户接受了我的建议,不再提出异议。
一事一议 银行出具的凭证具有法律效力,在已受理过且手续完备的凭证离开银行3个小时的时间里,如果有人利用这个凭证做一些其它事情,无形中等于银行为其提供了方便。所以不能受理这笔业务的取消请求。
果然,此事发生后不久,就接到与此情况极为相似的一个投诉电话:一家公司在接到买方的付款凭证的传真件后即给买方发货,可货已发出2个多月,3000万元的货款仍未到帐。该单位财务人员误以为是我行有意滞压这笔汇款而不及时入到单位帐户中,强烈要求找行长投诉解决。
我向她解释,我行绝对不会这样滞压汇款,问题可能发生在汇款方。应立即通过该单位的开户银行向汇款方银行发查询书,如果款根本未汇出或是一张假汇款单的传真件,就应通过公安部门解决了。我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再凭传真件做商品交易,要立即到开户银行办理查询和报案。并就她对我行产生的误解表示了歉意。
综上所述,我们在日常工作中要做到既坚持原则,保证银行资金的安全、维护发卡机构和银行的信誉,又要保障持卡人利益不受侵犯,在持卡人用卡受阻或遇到困难时,想方设法为持卡人解决具体困难,灵活而不失原则,因人、因事而异,为持卡人提供带有个性化的、周到的服务。
在实际工作中经常以换位思想去观察、体验客户的具体需求,不断充实和丰富服务工作的内涵,做到:以我真诚换客户真情,就能真正实现牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服务承诺。
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你现在还去跑卡?我来给你讲解下
你个跑卡的业务员怎么会产生要去上海培训的错觉呢?培训就在武汉,办事处有2个点,一个在汉口王家墩,一个在武昌洪山广场。培训时间大约就是3天左右吧,培训时间都不算工资的。直到真正签订合同的时候才算,其中可能长达一个月。一个月没有工资!如果你是直接聘的销售主任那就可能要去上海,但是主任一般都有他行工作经验,就不会提出这样的问题了。
我以前就是在交通银行信用卡中心武汉办事处工作的。现在基本上这个已经做穿了,中国有13亿人口,符合办理条件的有多少?在符合人群中,愿意办理交通的卡的有多少?再符合如上其中的,已经办理的有多少?再符合如上条件的没有办理的,银行愿意核发卡片下来的又有多少。。。。
1.劳动合同是和前程无忧的签订。工作是在信用卡中心。也就是说除了合同上的区别外,实际上还是在给银行在做事。
2.业务员底薪1000左右,交社会保险,基数1080。提成方式,不方便在网络上回答,但是一个月5000的话,需要你至少办下100张以上的新客户出来,并且还要考虑核卡的时间段。不要觉得这个很简单,
3.劳动和收入成正比,你的付出也和收入成正比,每天要坐车,吃饭,男士可能还要买烟啦,来不及时间要打的啦,而且现在信用卡推广的市场也做乱了,别的银行都送东西,交通银行一毛不拔,没有礼品,怎么办,自己买啦!以上这些都不会有一分钱的报销的。
4.工作压力极大,每天都会不停的压业绩。今天你办了100张出来,明天也不会因为你今天的成绩而放松你的压力。而且做不好随时走人,办的成绩不好只有亏钱的份。
5.发展前途不大,这就和游戏一样,当你没有钱又有很多矿的时候,你当然需要很多农民去挖矿,当钱多矿少的时候,自然也不要哪么多的农民了。不过到时候不用老板赶你,直接工资一降。就自动会走很多人。已经降过一次了。
6.这个世界上,有3个谎言。第一是餐厅服务员告诉你,不要着急,菜马上来。第二是小姐对嫖客的呻吟。第三是老板对你说,小伙子,好好干,一定有机会!
客服方面的就不是很清楚了,那个事也比较辛苦,24小时客服想到那个夜班就可怕。。在我以前在哪里工作的时候就听说武汉要开个呼叫中心,至于培训方面不了解也就不发表什么言论了,但是告诉你,交通银行非常非常非常非常小气。
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各位领导、各位同事:
下午好!
我今天演讲的题目是《转变经营重点 走出经营困境》。
随着中国加入wto信用卡知识演讲,国内外金融机构在更激烈的竞争舞台逐鹿春秋,农业银行正面临着严峻挑战。如何突出重围,在激烈的市场竞争中不断地发展和壮大自己,这是我们每一个农行人必须深刻思考的问题。 大家都知道,我们我行地处经济欠发达地区,经济基础较差,缺乏效益好、有经营实力的大中型的黄金法人客户,不像珠江三角洲地区农行那样有着丰富的金融资源。但我们x市也有自己的优势,城乡个体经济、民营经济发展比较快,有众多的个体工商户。同时,x市也和全国各地一样,近年来出现信用卡知识演讲了部分中高收入阶层,如移动通信、电力、电信、政府公务员、个体户等,社会财富分配加速向这部分个人倾斜,一部分人先富了起来,储蓄存款这块“蛋糕”越来越大,个人金融资源的占比越来越大。从我行2000以来新发放贷款的质量来看,截止2006年8月末我行2000以来新发放法人客户贷款余额为x万元,其中按五级分类不良贷款余额为x万元,不良贷款率为x信用卡知识演讲;新发放个人贷款余额为x万元,其中按五级分类不良贷款余额为x万元,不良贷款率为 x。这说明我行新发放的个人贷款质量明显优于法人客户贷款质量。尤其是近一年来,我行法人客户经营效益及其贷款风险质量恶化的现象比较严重,现存的正常类法人贷款客户主要是我行近几年开发的学校、医院等机构类客户。2006年8月末我行贷款余额十大户刚好也是不良贷款余额十大户,十大户不良贷款余额为x万元,占全行8月末全部不良贷款余额的比例高达x。这说明,批发贷款已经造成我行的贷款风险过分集中。x公司就是一个典型的例子。省行将我行划为“四类行”,要求我行从存量不良资产的清收盘活中要效益。从本市工商银行、建设银行的成功经验来看,他们比我行早几年开办个人住房贷款、个人汽车贷款等个人消费贷款业务,提前抢占了本市的部分个人优质客户,有力地促进了经营效益的提高。
通过对我市的区域经济特点、我行自身经营实际以及本市其他商业银行成功经验的分析,并根据市场营销学的基本原理,我们有必要从经营思路上对我行重新进行科学的市场定位。市场营销学告诉我们,决定一个企业成败的关键是进行科学的市场定位,我们不能贪图大而全,而要根据本企业本地区的实际以及同业竞争情况,在对目标市场进行细分的基础上,扬长避短,强有力地塑造出本企业产品与众不同的形象,从而确立本企业在市场上适当的位置。因此,现阶段我行应该因地制宜地把经营重点转移到个人业务上来,做大做强我行的个人业务,以个人业务为主体业务。而对公司业务,原则上不再增加新的公司贷款客户,公司业务应立足于优质客户的调整提升,散、差、劣质客户的户数与贷款余额的双压。从而一改以往全面发展、平均用力为重点突破、以特色兴行,优先发展我行的个人业务,优化我行的资产结构,改变我行以前重批发业务、轻零售业务的倾向,推动我行个人金融业务的超常规发展。
那么,如何做大做强我行的个人业务呢信用卡知识演讲?我认为应从如下这些方面着手:
一、 缩短战线,把有限的人力、物力、财力资源集中使用在最
有利的细分市场即个人资产业务、个人负债业务、个人中间业务上,以最有利的市场赢得尽可能多的利润。我们要大力充实和优化个人业务队伍,要将具有较强的市场竞争意识、风险防范意识、开拓创新和优质服务意识的员工选配到个人业务客户经理的岗位上来。此外,我们还要从机构设置、岗位设置、激励强度等方面不断向个人业务倾斜。
二、强化风险控制。我们要充分认识个人金融业务潜藏的风险,防止忽视风险防范,盲目追求业务规模的倾向。首先,我们要强化对个人贷款业务和信用卡透支的风险管理,加大对不良个人贷款和恶意信用卡透支的催收处置力度,防范和化解个人信用风险。其次,我们要防范银行操作风险。我们要加强对内控制度执行情况的检查监督,有效防范业务操作人员的道德风险;提高临柜人员的业务操作熟练程度,全面提升银行卡的安全性能,防范操作失误带来的风险。“做大做强”我行的个人业务,关键是“做强”,在个人业务发展和控制风险二者中,控制风险始终要放在第一位,我们时刻不能放松“防范风险”这根弦。虽然我行2000年以来新发放个人贷款的不良贷款率比法人客户低,但仍高达x,高于全省和全国的平均水平。所以,我们要在分行个人业务部内专门设立风险监管岗,对整个x分行的个人业务进行实时监控;我们还要通过各种培训、教育工作的开展,使防范风险深入到个人业务队伍中每一位员工的内心,使防范控制风险成为全行上下各级员工一种强烈的自觉的意识,并融合成我行企业文化的重要灵魂。
三、 增加我行的个人业务品种,优化个人业务结构,实现收入
结构的不断优化。我们在突出抓好储蓄存款、个人贷款、银行卡、个人外汇和销售代理等个人重点业务的同时,还要不断丰富我行的储蓄业务品种、信用卡品种、个人贷款品种和中间业务品种;在存款结构中不断提高储蓄存款和活期存款的占比,在信用卡透支中不断减少恶意透支所占的比重;在个人业务收入中不断提高我行代收代付业务、代理保险业务、银证合作业务、国债业务、开放式基金代理销售业务、个人结算业务、保管箱出租业务等个人中间业务收入的占比,实现收入的多元化。
四、加快个人业务产品服务和机制的创新,不断地推陈出新、与时俱进。发展是硬道理,创新才有生命力。从农行的经营现状来看,我行与同业的同质性过强,需要寻求超越。例如,我们对大中型商场、大中型住宅小区等地区的存款业务可实行现场服务。为减轻每月催收个人贷款本息的工作量、降低电话催收的成本,减少因遗忘等原因逾期还款的客户数量,我们还可与x移动通信公司联手研制开发类似“信贷语音通”系统,在每月扣款日前自动向所有个人贷款客户发送移动短信和提醒语音,督促客户在每月扣款日营业终了前到就近网点还款。
五、 加大对个人业务的营销力度,采取多种形式营销个人业务。
例如在员工推销方面,可采取柜台推销、客户经理推销和全员推销相结合的方法;在广告促销方面,可采取广播电视报刊广告、户外广告和在营业网点存放个人业务产品目录及宣传小册子供客户取阅等方式;在营业推广方面,可采取赠送礼品、抽奖、有奖储蓄、银行卡消费积分奖励、提供大户接待室、贵宾服务和部分免费服务、业务宣传展览、与企业联合促销等方式。在综合采用上述营销方法的过程中,我们尤其是要对我市移动通信、电信、电力、金融、政府公务员、个体工商户等收入稳定的中高收入阶层营销储蓄存款、国债业务、基金和保险业务、信用卡消费和善意透支、个人结算业务、个人住房贷款、个人汽车消费贷款、个人综合理财等个人业务。我们不能再像以前那样等客户上门,如果我们不走出去主动营销个人优质客户,劣质法人客户就会上门来营销我们。
六、全面实施品牌战略。我们要在个人业务的产品服务和市场营销中形成自己的特色,不断优化农业银行“金钥匙”个人业务品牌,在条件成熟时成立汽车金融超市、住房金融超市、个人综合理财中心,积极拓展发展空间。我们要大力完善和发展9
5599电话银行、农业银行网上银行、农业银行atm自动柜圆机服务,不断提高服务质量和水平,提高用户的满意度,积极向客户宣传并引导客户使用上述服务,减轻我行分支网点常规服务的工作量,减少柜圆人数,降低营业成本。
七、 加大对个人业务的培训力度,开展个人业务竞赛活动,以
此提高员工的服务质量和服务技能。为切实提高个人业务队伍的综合素质,我们要不定期举办各项个人业务培训班。除积极组织参加省行举行的个人业务技术比赛活动外,我们还要组织开展形式多样的“比服务、比技能、比业绩”的个人业务竞赛活动,提高基层行员工的服务质量和业务技能,调动广大员工学业务、比技能的积极性,促进个人业务的发展。
八、建立和完善分行对本部和各支行个人业务情况的通报和点评机制,鼓励先进,鞭策后进,通报情况,总结教训,交流经验,以此推动各项个人业务的发展。
“路遥知马力”。让我们在分行党委的统一领导下,选准经营定
位,狠抓经营重点,上下一心,艰苦奋斗,早日走出我行经营困难的局面!
我的演讲完了。谢谢大家!
希望对信用卡知识演讲你有帮助。
银行信用卡原件管理岗位爱岗敬业演讲稿
在我人生成长的历程中信用卡知识演讲,有两件事情让我毕生难忘:一是我考取大学,二是正式录用为新余农村合作银行的一员。说它们难忘,是因为它们都让我的梦想开始起飞,让我开始憧憬未来,憧憬新余合行这个崭新而充满活力的团体。而从我进来的第一天,我就深刻的感受到信用卡知识演讲了它的温暖与亲切。
记得在岗前培训的日子里,省联社的领导们就给我们做了三天的思想教育工作,并从党的高度审视江西省农村信用社这个优秀的团队的同时,也指出了目前系统内部存在的问题和不足。其中主任助理刘伟更是谈到他多次半夜下基层检查库房守库的情况,谈到省联社领导们自从省联社成立三年以来,兢兢业业的工作,其工作的负荷强度远远超过在同一大厦里办公的其他单位,尤其是为了全省核心系统的上线工作,更是多个晚上忙到两三点钟信用卡知识演讲;谈到我们前一批分去基层的大学生克服了办公和生活条件差等因素,无怨无悔的做好自己的本职工作,有些主动申请继续呆在基层学习业务;谈到我们有的信贷员为了收贷,家都顾不大上了往乡下跑,和农民谈心等等。我当时就想:是什么让我们的领导和员工一样艰苦奋斗在自己的岗位第一线信用卡知识演讲?是什么让他们如此忠实于自己的工作?
等到培训结束我回到新余合行,分配到了仙女湖支行,我终于越来越理解当初领导的话了。同时我也深刻意识到所有上述现象均因一个因素起了决定性作用:敬业。而贯彻这一行为的,依然离不开党员的先锋模范作用。
是啊,敬业是如此的难能可贵!敬业是一种信仰,是一种高尚的集体主义的价值观。在我来到仙女湖支行这一个多月的日子里,我深切地感受到了一种前所未有的责任,一种特殊的关怀与照顾。从业务操作到服务态度,从言行举止到外出交流,从内勤到外勤,都让我体会颇深。其中我们支行营业部的毛宝珍同志让我最为触动。他是个老党员,五十多了,已经在这个系统工作好几十年,但只要每天早上七点刚过,就能看到他在营业部打扫卫生,抹桌子,擦玻璃,很细心,做这些上班前必须做的事情。难能可贵的是,他家住在市里,距离这还有好一段距离,几十年如一日,丝毫没有改变;在工作上,他也很照顾我,总是坐在我旁边,耐心的教我点钞,教我他那象机器一样多变的指法,教我办业务时应注意哪些问题,哪些业务下不符合手续坚决不予办理,但也要相对考虑一些特殊情况,灵活运用处理等;在对待同事和客户上,他总是笑咪咪的,给人很亲切的感觉,使得我只要不懂的问题就毫不犹豫的问他,俨然是忘年之交的好友;到中午快吃饭的时候,总是让我去先吃,他最后一个留守,就象下班时也是最后一个离开一样。作为一个新来的员工,不仅仅是从他身上,而且还从其他广大合行职工的身上,我深刻的感受到了一种家的感觉,一种组织的归属感,感受到了作为新余合行一员的神圣,感受到了一个优秀******人的无私与敬业,同时也感受到了自己肩上莫大的压力。
敬业更是一种人生境界,也是我们合行人核心的价值观,从前辈的身上我学到了很多。学到了他们的严肃与果敢,温和与细心,一切看似那么的矛盾而又和谐,推动着合行新贵事业的发展壮大。同时,我们秉承党的优良传统,坚持“勤奋、忠诚、严谨、开拓”,不仅仅是迎合省联社企业文化的需求,更是我们精神面貌的一种标准。这些不仅要体现在宣传******人的先进上,更要体现在自身行为上,从我做起。
从我做起,必须坚持社会主义荣辱观,巩固好思想的防线。要坚持“八荣八耻”,即“以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻;以服务人民为荣、以背离人民为耻;以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻;以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻;以团结互助为荣、以损人利己为耻;以诚实守信为荣、以见利忘义为耻;以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻;以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。”
从我做起,要克服外界的干扰因素。时下,对于上级安排的新工作或推行新的改革,很多人抱等待观望的态度,先看看人家是怎么搞的,不想当“出头鸟”,更怕触及自身利益。若瞻前顾后,对上级分配的工作推三阻四,试问:敬业又何从谈起?
从我做起,我们的党员干部特别是领导干部更应该知道从我做起,率先垂范。我作为一名“入党积极分子”,也不能置身事外,坚持什么,反对什么,倡导什么,都必须旗帜鲜明,把“八荣八耻”作为我们******人和每个公民的价值取向和行为准则。作为我们敬业精神的一个目标。
从我做起,要廉洁自律,多说实话。在我们身边“笑荣不笑耻”、“笑廉不笑贪”的现象俯拾即是:如果你坚持原则,照章办事,别人可能会笑你“死脑筋”;如果你廉洁自律,洁身自好,或许有人会认为你是“大傻瓜”,但无论别人怎么说,怎么看,我们都要不为所动,把自己的敬业精神体现在每一个细节上。
从我做起,贵在坚持。但在实际工作当中,真正做到不是那么简单;在一两件事情上做到可能比较容易,在大多数工作中做到就比较困难;坚持一阵子容易,坚持一辈子难。在我们的合行整个团队中,大多数同志能身体力行全心全意为人民服务的宗旨,处处、时时、事事从我做起,一以贯之地严格要求自己,在市民和百姓中享有广泛的爱戴,但也有极少数同志,在改革开放的形势下,放松了自己的要求,缺乏了从我做起的意识,疏于弯腰干实事;要求别人做到的,自己不能做到;要求别人不做的,自己又有意无意地越轨,甚至放纵自己,既影响了自己的威信和声誉,也损害了党的利益和形象,这些都是与敬业精神严重背离的,在现实生活中,我们要尽力加以抵制和消除。
“党在我心中,敬业从我做起。”我们要以先进******人的工作态度为准绳,敬业要切实从自身做起。 古人云:天下事有难亦乎?为之则难者亦易矣,不为则易者亦难矣。前不久因为我们支行营业部承发移民补贴,由于各种原因,部分老百姓对我们工作存在误解,在外面大声说话,一时业务难以开展。主任了解情况后,和我一起出来逐个和她们解释,赢取了她们对我们支行的信任和理解,更重要的是为我们支行赢得了信誉,消除了她们的误解,对于合行外在形象的维护有积极作用。
如今,新余合行处在产权制度改革的关键时期,按照现代企业制度的要求,完善公司治理结构,建立和完善决策、执行、监督相制衡,激励和约束相结合的经营机制势在必行,我们全体合行人更要以此为契机,抓住改革和发展的机遇,紧密团结在合行党组织的周围,爱岗敬业,做好份内之事,共同谱写新余和谐合行的美好新篇章。
请各位高手帮我写一篇应聘中信银行信用卡主任的演讲稿.万分感谢!!!
各位行领导、各位同事:
大家好!首先我要感谢行领导给我这样一个锻炼的机会,不论这次成功与否,我都将获益非浅,对我今后做好本职有很大帮助。我之所以竞聘支行会计经理,是因为我相信自己已经具备担任这项职务的基本条件。我从94年大学毕业后,一直从事银行会计工作,一步步从基层做起,储蓄、出纳、会计、交换、联行直到会计主管,积累了丰富的会计工作经验和会计管理知识,熟悉各种相关的法律、制度、规定。在工作中始终严格自律,兢兢业业。在我行工作的一年多时间里,经过不断的培训和学习,已经熟悉和掌握了我行的各项会计规章制度,能够熟练使用会计操作系统办理各类业务,参加完成了以下工作:营业部筹建,本、汇票业务及电子联行系统的申办与开通运行,帐户管理系统的建立,年终结算,新系统上线等。在做好本职工作的同时,协助领导对营业部的会计工作进行了组织和协调。这些都为我今后做好会计经理的工作打好了基础。如果行领导任命我为支行的会计经理,我将充分运用我的会计工作经验和会计管理知识,组织、协调和辅导柜圆做好支行的会计工作,在工作中坚持原则、诚实正直、廉洁奉公,防范和控制好业务中的各类风险,做好营销服务工作,协助行领导和外勤人员进行业务开拓工作,争取早日使支行成为我行发展的重要支柱。下面我简单介绍一下我对支行会计经理工作的一些设想。
一、建章建制、科学管理 不管是规章、制度的执行和业务的操作,还是服务质量的提高,都有离不开人,离不开人的主观能动性。如果我是支行的会计经理,我首先要做的是从内部管理工作入手,制定切实可行的岗位责任制,确定每个柜圆的工作任务和岗位职责,做好岗位责任制的细分与量化。细分就是把每项工作进行最大限度地拆解,每个步骤都要有固定经办人员,并形成固定工作模式,对每个柜圆负责的工作部分,以签定责任书的形式作出明确规定,不许越权操作,越级办理业务,发挥相互监督机制的作用,以严格的内部控制防范风险的发生。量化就是工作成绩数量化,建立工作积分考核制,工作做得好、表现突出的人员奖励工作积分,不能完成工作任务甚至出现差错的人员要扣分,以积分的多少体现每个人工作质量的好坏。随时公布积分情况,做到公平、公正、公开。定期按积分情况进行考核,实现良性竞争,调动起人员的工作积极性。其次要做好人员的培训和学习工作。主要采取两种学习方式,基础会计制度和技能的学习以自学为主,重要会计制度和新业务的学习以集中培训为主,定期对学习情况进行考核,考核成绩会影响工作积分,努力创造良好的学习风气。采取轮岗等方式,为柜圆学习综合业务知识创造条件,从而提高柜台人员的整体素质,为做好工作打好人员基础。最后要注意在工作中一定要按制度办事,杜绝违规操作业务,利用支行会计工作从零开始的有利条件,按规范做好帐务组织和帐务处理,从开业之初就搭建好高新支行会计工作的良好框架,为支行会计工作的达标创优创造有利条件。
二、会计核算与营销并重 如果说做好会计管理是会计经理的责任,那积极营销就是会计经理的义务。新时期下的会计工作与以往的旧模式相比已发生了质的变化。行长在2002年财务会计工作会议上提出了会计人员客户经理化,指出这比专业客户经理具有不同比拟的优势,身为会计经理必须率先认识到这一点,要高度重视营销工作。该区是重庆一个新的经济增长点,吸引投资能力强,区内企业科技含量高,发展前景好,各家银行都在该区设立了支行一级的机构,支行在成立之初,就同时面临极好的发展机会和激烈的市场竞争,这对会计经理而言,就意味着要采取各种措施,提高服务质量,为客户提供比其它银行更加优质和更具特色的服务。我拟从以下几方面入手:
第一、在宣传上,我认为要组织好柜台宣传工作,使柜台成为我行对外宣传的桥头堡,在宣传中要有针对性,如针对该区企业科技含量高的特点,大力宣传网上银行,积极推荐客户使用网上银行办理业务。为增强宣传效果,争取在营业厅设置网上银行宣传台,安装一台电脑模拟网上银行操作,使客户在办理柜台业务时,能够亲身体验我行网上银行方便快捷的优势,同时这个布置也有利于树立我行高科技银行的品牌形象。另外宣传工作要走出柜台。该区的电脑城经常举办一些大型活动,要结合这些活动,组织现场开卡,现场办理网上银行等,相信一定会取得良好的效果。
第二、在日常服务方面,要严格按规范化服务和限时服务的标准进行考核,提高服务效率,在一般情况下每个柜台前等待办理业务的客户不能超过两名。每个柜圆在工作中都要做到微笑服务,热情服务,不能仅仅满足做一个办理业务的机器,而要变被动服务为主动服务,努力为客户排忧解难,为不同客户提供个性化服务。支行会计柜台的服务宗旨是后台为前台服务,所有人为客户服务,力争在客户心目中树立我行精品银行的形象。
第三、支持和鼓励会计人员走出柜台找客户,挖掘所有潜在的客户资源,对吸存工作做得好的人员予以奖励,增加工作积分,做到全员面向市场。
第四、要充分利用新系统大前置、大集中的特点,努力收集各种会计信息,做好分析工作,寻找我行的市场定位,研究切实可行的市场开发策略,为行领导的决策提供参考,为支行的业务开拓提供帮助,扩大会计服务的深度。
总之我的会计经理工作宗旨就是时刻牢记四个立行的经营方针,团结全体工作人员,做好内部管理与控制,安全规范地处理业务,防范风险,控制风险,为支行的业务发展保驾护航,积极开展营销工作,不断提高服务质量,推行会计人员客户经理化,使支行的柜台成为管理严格、业务规范、营销有力的星级柜台。谢谢大家!
求一篇大学生使用信用卡利弊的英语作文
思路:
1、越来越多的人使用信用卡,信用卡有哪些好处。
2、信用卡的弊端。
3、你自己的观点。
范文如下:
Credit Cards
Personal credit cards are becoming more common in China. Banks and other financial institutions are encouraging their customers to change the way they buy things.
Credit cards, otherwise known as “plastic money”, are being offered on very good terms to encourage the change. Consumers will be able to “buy now, pay later”, and many see this as an advantage.
But people need to be careful. There are dangers associated with credit cards. Some people find it very easy to exceed their budget. They are tempted to purchase goods that they do not really need, and can become quickly overburdened by debt.
The credit cards often charge a high rate of interest, which exacerbates the problems for these people.
However, used wisely credit cards can improve the quality of people’s lives. They can give people access to money to meet sudden unplanned expenses.
Properly handled, they can let people control their expenditure and the monthly statements provide a record of where their money has gone.
译文:
信用卡
个人信用卡在中国越来越普遍。银行和其他金融机构正在鼓励客户改变购买方式。信用卡,又称“塑料货币”,正以非常优惠的条件提供,以鼓励这种改变。消费者将能够“现在购买,稍后付款”,许多人认为这是一种优势。
但人们需要小心。信用卡有危险。有些人发现很容易超出预算。他们被诱惑去购买他们并不真正需要的商品,而且很快就会因债务而负担过重。信用卡通常收取很高的利息,这加剧了这些人的问题。
然而,明智地使用信用卡可以改善人们的生活质量。他们可以让人们获得钱来应付突然发生的意外开支。如果处理得当,他们可以让人们控制自己的支出,每月的报表会记录下他们的钱去了哪里。
扩展资料:
英文作文写作技巧:
1、认真审题立意
文章要有明确的主题,必须具备4个条件:准确、鲜明、深刻、集中。以作文“The English teacher I Admire Most”为例,文章的主题是关于记叙我最欣赏的一位英语老师,因而就不能泛泛谈论老师这一职业或自己的几位老师。
2、草拟提纲
文章布局要做好3件事:安排好层次段落,铺设好过渡,处理好开头和结尾。如命题作文中有提示句,还要从提示句的关键词出发,围绕关键词开拓思路,发挥联想,记录下联想到的东西,可以是句子或单词词组,可以是英语或汉语。
3、写出落主题句,理文章之脉络
一篇短文的段落一般分为引导段、主题段和结尾段。每段的主题句非常重要,是作者思维的起点,切题的准绳,阐述的对象。看到段落主题句,读者大致了解段落要阐述的内容。段落主题句通常是一个语法结构完整、内容概括、用词简洁明了的单句。
通常将段落主题句置于段落的开头,可使文章结构更清晰,有说服力。
4、参照提纲,紧扣主题句,完成各段落
有了段落主题句后,还需要顺着段落主题句的方向,参照提纲中的思路,从而完成各个段落。引导段要能引起读者的注意和兴趣,为主题段铺路架桥。
主题段应围绕文章和该段的主题来展开。展开的方式包括:顺序法、举例法、比较法、对比法、说明法、因果法、推导法、归纳法,和下定义等。可以根据需要任选一种或几种方式。
关于信用卡知识演讲和以信用卡为题的5分钟演讲稿的介绍本篇到此就结束了,不知道你从中找到你需要的信息了吗 ?如果你还想了解更多这方面的信息,记得收藏关注本站。
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