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“中信银行”的发展历程?
中信银行原称中信实业银行,创立于1987年,2005年底改为现名。中信银行是中国的全国性商业银行之一,总部位于北京,主要股东是中国中信集团公司。西班牙对外银行(Banco Bilbao Vizcaya Argentaria,S.A BBVA)斥资5.01亿欧元(约50.2亿港元)购入中信银行5%的股权,还可选择增持中信银行的持股比例至10.07%。2007年4月19日,中信银行在上海证券交易所上市。中信银行为中国大陆第七大银行,其总资产为12000逾亿港元,共有16000多名员工及540余家分支机构。它是香港中资金融股的六行三保之一。
成立背景
中信银行创立于1987年,原名中信实业银行,是中国改革开放中最早成立的新兴商业银行之一。伴随中国经济的快速发展,中信实业银行在中国金融市场改革的大潮中逐渐成长壮大,于2005年8月,正式更名“中信银行”。
1984年底,随着经济发展的需要,中国国际信托投资公司(简称中信公司)董事长荣毅仁先生向中央专函要求在中信公司系统下成立一个银行,全面经营外汇银行业务。经国务院和中国人民银行同意,先成立银行部,扩大经营外汇银行业务,为成立银行作好准备工作。
1985年4月,中信公司在原来财务部的基础上成立了银行部,进一步扩展了对外融资、外汇交易、发放贷款、国际结算、融资租赁和吸收存款等全面银行业务。在银行部建立的两年时间里,得到中国人民银行与国家外汇管理局的大力支持和帮助,业务进展较快,通过办理人民币及外汇存款、贷款、进出口开证、国际租赁、有价证券及外汇买卖、外币兑换等业务,积累了一定经验,已初步具备了成立银行的条件。
1986年5月底,中信公司向中国人民银行申请将中信公司银行部改组成中信实业银行。1987年初,经国务院和中国人民银行批准,中信银行正式成立。总行设在北京。
1987年4月,中国人民银行批准中信银行为中信公司所属的国营综合性银行,是中信公司的子公司,独立法人。注册资本8亿元人民币。实行自主经营、独立核算、自负盈亏。在国内外可设立分支机构,经营已批准的银行业务。
前国家副主席荣毅仁先生任中信银行名誉董事长。
成立时间
1987年2月28日,国务院办公厅批复同意成立中信实业银行。
3月17日,中国人民银行批准成立中信实业银行。
4月10日,中国人民银行颁发中信实业银行经营金融业务许可证。
4月14日,中信公司董事长、中信实业银行名誉董事长荣毅仁召开新闻发布会,宣布:中信公司原银行部经国务院和中国人民银行批准,改为“中信实业银行”。中信实业银行于4月份开始营业。
4月21日,国家外汇管理局批复中信实业银行经营外汇业务范围。
4月22日,国家外汇管理局颁发中信实业银行经营外汇业务许可证。
4月29日,国家工商行政管理局颁发中信实业银行工商营业执照。
5月17日,新华社发布中信实业银行开业新闻。
9月16日,中信银行在北京的国际大厦举行正式开业招待会。时任军委副主席杨尚昆、副总理田纪云、国务委员陈慕华等领导同志出席了招待会。时任中信公司董事长、中信银行名誉董事长荣毅仁主持了会议,时任国务委员、中国人民银行行长陈慕华讲了话。
大事记载
1987年12月4日,中信银行在英国伦敦首次为中信公司办理发行150亿欧洲日元债券。|
同月,与美国普惠证券投资有限公司合作开展民航租赁业务,这是国内租赁界第一次与国外合作从事飞机租赁业务。
1988年8月14日,中信银行首次发行人民币金融债券3000万元。
1989年4月,中信银行在国内首家同时开通路透社和美联社信息系统开展国际金融交易业务。
1991年10月30日,中信银行代表中信公司在日本东京第一次发行浮动利率日圆债券。
1992年3月,中信银行在国内首家开展速汇即付业务。同年5月,中信银行在国内设立第一台外汇自动取款机。
[6]1993年7月,中信银行代理中信公司与财政部签订了1993年第2期国库券(非实物)承购包销协议,承销金额1.5亿元人民币,并首批取得了财政部认定的中华人民共和国国债一级自营商资格。
1993年7月29日,中信银行代理中信公司在美国纽约发行了2.5亿美元的扬基债券。这是自1911年以来,中国企业首次进入美国市场发行的公募债券。
1994年3月9日,中信银行与美国运通公司合作开展速汇即付业务,是在国内首家开展此项业务的银行。
截止1994年,中信银行是中国唯一开展承销国外债券的金融机构。当时,已参加承销承销国外债券23笔,承销量达3.86亿美元。
1994年12月,中信银行代理中信公司向日本金融机构发行商业票据,成功筹措5000万美元和50亿日元贷款,这是中国企业以自己的信誉第一次在国外发行商业票据。
1995年11月,中信银行与美国雷曼兄弟公司共同担任了承销美国福特汽车公司2亿美元小龙债的主干事,开创了中国金融机构参与承销外国公司债并担任主干事的先例。
1996年1月,中信银行作为首批会员参加全国统一同业拆借交易系统,第一个交易日即以迅速、准确的操作完成了具有特殊意义的第一笔交易。
1996年6月,中信银行在广州成功地推出了中国第一家全柜圆制,实行面对面服务,并率先开办私人理财等商业银行新业务,专门为大额存款户提供全方位的金融服务。
1998年3月,中信银行与美国驻华大使馆签定了《中信银行代收美国非移民签证申请费备忘录》,根据备忘录,中信银行在北京、上海、广州、成都和沈阳地区的分支机构代理美国使馆收取签证申请费。此项业务的开展在国内外产生了积极的社会影响,本行是国内独家开展此种业务的银行。
1998年6月,中信银行作为唯一被钓鱼台国宾馆邀请的商业银行参加了美国总统克林顿一行来访期间的接待工作。中信银行以严谨的工作作风、规范化的服务标准、热情周到的24小时全天候服务,赢得了“鼎力相助,服务一流”的赞誉和锦旗。
1999年,中信银行正式推出中信借记卡,实现了全国通、全行通、银联通,一卡多户、一卡多能、一卡多用。“理财宝” 以其复合式智能理财的优越性备受市场青睐,并被国家工商局正式批准为国家注册商标,成为金融服务领域的第一个注册商标。
2000年,中信银行推出中信贷记卡,这是融信用授信、取款、转账、消费于一体的多功能银行卡,先消费,后还款,赋予持卡人真正的银行信用,实现了与国际标准的接轨。
2000年7月,中信银行作为国内首家通过中国金融认证中心认证的银行,正式开通网上银行服务。
2001年,中信银行协助中信公司在银行间债券市场成功发行了一笔总额为人民币35亿元的10年期债券。这是本行首次作为主承销商承销的第一笔债券。
中信银行2001年7月和9月,在中信银行的积极倡议下,国内10家股份制商业银行在业务、资金、信息、管理、人才等方面进行多元化、全方位的精诚合作和优势互补上达成共识,共同签署了《长沙宣言》和《苏州协议》。
2001年7月,中信银行在英国《银行家》按照第一资本进行的排名中,位居全球最大的银行排名第318位。在著名国际咨询公司穆迪的“财务实力评级”中,中信银行荣获国内商业银行最高评级。
2002年1月 国家工商行政管理局商标局正式向中信银行颁发商标注册证书,确认中信银行“理财宝”为国家工商行政管理局认可的注册商标,核定的服务项目范围包括信用卡发放、信用卡服务、金融服务等方面。
2002年2月 中信银行杭州分行被中央金融工委精神文明建设委员会授予“全国金融文明建设先进单位”称号。
2002年7月,英国《银行家》杂志按一级资本排序排出了全球最大的1000家银行,中信银行列第291位,首次进入全球银行300强。
2002年11月28日,IBM总包中信控股公司、中信银行统一信息平台项目签约仪式在京举行。此项合作标志着本行成为中国首家整体引进国际先进核心业务系统,实现软硬兼备的完整数据大集中的银行,同时该项目也是IBM在中国最大的服务项目之一。
2003年7月,中信银行在英国《银行家》全球银行最新排名中平均资本利润率位居国内各银行之首。
2003年10月6日,“2003中信家家乐——帕拉丁幸福之旅”活动胜利闭幕。
2003年11月25日,总行营业部国际业务贸易项下收付汇量突破100亿美元大关。
2003年12月8日,中信银行在京举行中信STAR信用卡新闻发布会,王军董事长将首张中信STAR白金卡发给了新浪网总裁兼CEO汪延先生。
2007年4月27日,中信银行在沪港两地交易所同步上市。是继工行后又一家A+H同步同价上市的内地银行,也是A股市场上第九只银行股。
2009年1月12日,中信银行荣获“第五届中国中小企业金融服务十大影响力品牌”。
2009年1月30日,陈小宪行长出席中国与西班牙在金融、航空、能源、电信等领域合作签字仪式。
2009年1月31日,中信银行荣获《高尔夫周刊》“年度对高尔夫影响最大品牌”奖。
2009年2月,陈小宪行长连续第四次当选年度“中国十大金融人物”。
2009年2月,中信银行荣获2008年度全国银行间债券市场“优秀交易成员”等称号。
2009年2月,中信银行首入英国《银行家》杂志品牌价值百强。
2009年2月12日,中信银行荣获“中国最具人气房地产金融信贷机构”奖。
2009年2月18日,中信银行成功推出多银行资金管理系统。
2009年2月28日,中信银行在“2008中国金融营销奖”颁奖典礼上喜获“最佳企业社会责任奖”等四项荣誉。
2009年3月03日,中信银行私人银行深圳分中心隆重开业。
2009年3月05日,中信银行信用卡中心荣获VISA国际卡组织“2008年度卓越经营奖”。
2009年3月12日,中信银行与铁道部签署全面战略合作协议。
2009年3月15日,中信银行获中国外汇交易中心2008年度银行间外汇市场7项大奖。
2009年3月17日,中信银行荣获第二届中国理财总评榜四项大奖。
2009年4月,中信国航知音信用卡荣获“金融产品十佳奖”。
2009年4月09日,中信银行新一代现金管理服务平台成功上线。
2009年4月15日,中信银行在2008年监管评级中位居前列。
2009年4月18日,中信银行荣获《证券时报》最佳投资银行奖。
2009年5月,2008年中信银行个人征信系统数据完整性在同类别银行中排名第一。
2009年5月8日,中信银行发布公告:已与中信集团及Gloryshare Investments(中信集团全资附属公司)签订股份收购协议,同意以135.63亿港元的现金对价,收购中信国际金融控股有限公司(下称中信国金)70.32%股权,折合市净率为1.43倍。中信国金是一家投资控股公司,横跨多个金融服务领域,资产规模在1500亿港币左右;2008年金融危机下仍保持了经营性利润的正增长,利润为127亿。同时,中信国金持有中信嘉华银行的全部股份、中信国际资产管理有限公司40%的权益和中信资本控股有限公司50%的权益。此次收购被中信银行高管层评价为“是在一个合适的时机,以一个合适的价格,对一个合适的对象进行的收购。”亦是银行通过借道香港中信嘉华,走向海外、推动国际化战略的重要步骤。对此,包括高盛《香港》、摩根士坦利、中金公司、德意志银行、中银国际等在内的各机构分析师均给予了积极评价。
2009年6月01日,中信银行西安异地灾备中心机房正式启用。
2009年6月03日,中信银行个人网银5.2版本正式上线。
2009年6月25日,中信银行首推出国金融专属借记卡“回卡”。
2004年以后,陈小宪任中国中信集团公司常务董事、副总经理,中信控股有限责任公司执行董事,中信银行行长。
2012年8月7日,在陈小宪执掌中信银行八年后,中信银行将迎来其新的掌门,建行执行董事、副行长朱小黄将出任新的行长,对朱小黄的任命很快将宣布。
中信信用卡更新信息异常
中信信用卡状态异常就是被银行风控中信信用卡新三年发展理念了中信信用卡新三年发展理念,如果中信银行发短信提示你信用卡状态异常,一般很快就会封停你中信信用卡新三年发展理念的卡或者降低你的信用卡额度。如果你的信用卡异常中信信用卡新三年发展理念了,可以拨打中信银行信用卡客服电话400-889-5558来了解情况,申请恢复信用卡。
拓展资料中信信用卡新三年发展理念:
一、中信银行信用卡中心
它是中信银行总行在深圳设立的对信用卡业务进行统一管理、集中操作、独立核算的业务部门,属中信银行总行一级部门,是中信银行信用卡业务全国总部。
二、发展历程
中信银行信用卡自2003年底正式发卡以来,特别是2006年来的近四年时间里,紧紧围绕"建立世界级信用卡中心"的战略目标,以"获取零售基础客户、树立中信零售品牌、成为中信银行利润增长点、建设中高端客户服务体系"为经营定位,牢牢把握"树品牌、搭平台、创管理"三大抓手,推动业务实现效益、质量、规模的协调发展,努力培育经营特色和管理优势,迈入了持续盈利的发展新阶段,成为推动中国信用卡事业发展的一支重要力量。
2009年底,中信银行信用卡中心历史累计发卡数量突破930万张,年交易额近800亿元,员工总数约5000人,平均年龄27岁,大专以上学历占比为88%。经过近几年又好又快发展,中信银行信用卡中心市场份额稳步提升,发卡规模和未清偿贷款余额在中小商业银行中名列三甲,并成为国内以最短的时间和最少的资本投入进入盈利周期的信用卡中心,不良贷款比例和损失率处于同业较低水平。此外,以客户服务能力建设为核心的后台营运体系、以地区营销服务中心建设为核心的销售体系、以盈利能力建设为核心的业务经营体系等方面,已经初步形成了具有中信银行特色的核心竞争力,成为最具竞争力的股份制商业银行信用卡中心之一。
一直以来,中信银行信用卡中心坚持服务创造价值的理念,在行业和客户中间形成了广泛影响,先后多次荣获亚太地区最佳呼叫中心、最受女性喜爱信用卡品牌、最佳商旅信用卡、哈佛《商业评论》管理行动奖金奖等多项行业殊荣。
随着信用卡业务的快速发展,信用卡市场竞争日趋激烈,信用卡营销的重要性日趋显现。
信用卡营销攻心为上
这是一场“攻心战”,客户为自己喜欢的信用卡创作广告语,其亲和力博得了民众的好感;这是一张“体验牌”,信息爆炸时代让目标客户享受过程,其参与性博得了民众的共鸣。
“心系于民,一卡生情”,这是一位来自广州的广告设计人员为民生银行信用卡创作的广告语,他在投稿中写道:“民众与民生之间,我们的信任从卡开始!”
这仅仅是民生银行信用卡广告语征集活动数万封投稿中的一个生动案例。
2005年6月7日早晨,新浪网和各大媒介同时发布中国民生银行重金征集信用卡广告语的消息。由此,民生银行信用卡中心展开了一场预热式的营销战役。
公开征集广告语,创营销之新
6月16日,酝酿达两年之久的民生银行信用卡正式亮相。其在国际化标准、产品功能、优惠条件、增值服务等方面相较国内其他信用卡产品都有所突破,其中高额航空意外险、全国24小时汽车救援、金卡私人律师等多项贴心服务使其成为近期金融市场的亮点。
至此,除华夏银行外,国内主要商业银行均已发行了信用卡。相关数据显示,截至目前,我国信用卡发行量已超过了1000万张,年度增长率超过了100%。
除了在产品本身做足功夫外,各家银行在信用卡营销方面更是使出浑身解数。因此,现在的信用卡营销活动,可谓是热闹非凡。民生银行信用卡在市场上推出的时间较晚,但如何做到“后发先至”?
营销活动前移,是本次活动的创新之一。与国内众多银行开卡有礼、免年费等开卡阶段惯常使用的营销手段相比,民生银行开展的“重奖征集信用卡广告语”将营销活动提前到了发卡前。预计本次活动将有超过30000人参与,相信他们中的大多数人将成为民生信用卡的忠实用户。
服务营销,攻心为上,是本次活动的又一大“亮点”。这是一场“攻心战”,客户为自己喜欢的信用卡创作广告语,其亲和力博得了民众的好感;这是一张“体验牌”,信息爆炸时代让目标客户享受过程,其参与性博得了民众的共鸣。
中国民生银行信用卡中心总经理杨科先生表示,对于信用卡的发行者来说,无论采取何种营销手段,其实都是在打客户资源争夺战,希望可以获得客户的认同,并以此为基础为客户提供更多元化的服务。
增进客户关系,提升民生品牌
活动响应者之众,出乎预料。9天时间里,每天都有2000多人通过各种方式参与此次活动。共有27000多人通过网上提交了广告语,3000多人通过邮件系统提交,还有近千封信件、传真。
创作者可以说是来自“五湖四海、四面八方”。他们来自全国20多个省、市、自治区,从北京、上海、广州、深圳这样的大城市到云南省勐腊县、甘肃定西、黑龙江省齐市这样的边远小城镇;他们有从事金融、广告、IT行业的人员,也有国家公务员、军人、学生、教师、公司管理人员等。
很多人不仅创作了广告语,还写下了对这次活动的感言。赵红星,一位来自广州的公司职员用充满诗意的语言写道:“悠悠岁月,点点民生情,每一张信用卡都凝聚着民生人的智慧和心血,也充满了对用户的感激和关怀。这次活动非常人性化。”
深度参与,让消费者参与信用卡的品牌创建,是民生信用卡杀入这一激烈竞争市场的投石问路之举。杨科认为:“本次活动,引起市场和客户如此热烈的响应,这首先得益于民生银行长期坚持以客户为中心、‘以民为本’经营理念。在争取客户资源的数量的同时,这种吸引客户参与、与客户互动的营销方式,将极大地赢得客户的认同和信任,从而提高民生信用卡客户资源的质量。”
信用卡作为一种现代化的金融工具,它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受,随着我国市场经济发展,人民生活水平的提高,用卡环境的不断改善,信用卡市场蕴含着广阔地发展空间,但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡,如何使我们中信信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出,成为我们信用卡营销人员所迫切关注的问题,以下是我在两个月信用卡营销工作中的一些心得体会。
作为一名信用卡营销人员,就一定要具备信心、耐心、恒心,掌握系列营销技巧,树立“服务营销”的意识,有计划,有步骤地走向市场。
一、 首先是对产品的把握,熟悉信用卡的各项功能,站在客户角度分析,他办了我们中信信用卡能给他带来什么?以我们中信信用卡目前的推广政策,在没有给客户增加任何经济负担情况下,我们为他在日常生活提供一个购物、消费的便利,同时又能享受我们中信实业银行高效、优质的服务,再加用我们信用卡附加赠送的两份免费保险,我想只要我们耐心引导,大部分客户是不会拒绝的,只有充分地理解把握信用卡专业知识,才能让自己有信心走向市场推广。
二、 目标客户的定位:因前期中信信用卡委外代理商的一些违规操作,造成目前福州市场(特别是A类客户)对我们中信卡一些负面影响,所以目前我主要带是针对B类客户(本地的大型国企)进行团办开发,同时积极向A类客户推广。
三、 与客户面对面的营销:这时就需要一定的营销技巧,营销技巧是我们在工作不断总结,完善出来的。首先在拜访客户时,就需要一个有吸引力、诱惑力的开场白,一个能让客户愿意与你沟通的理由,当然针对不同类型的客户,不同的场合就要有不同的开场白,当客户愿意同你座下沟通时,最好在该单位(有人缘,有一定权力)的人中找到一个突破口(这种人通常都是办我们中信信用卡金卡潜在客户,跟他声明目前我们中信信用卡政策,只要该单位首次进件达到30件以上,就可以把该单位申请金卡,白金卡首年年费免掉),希望能借用他的影响力来帮我们营销,达到事半功倍的营销效率,当然也不能全指望他帮你推广信用卡,当突破口打开后,还要善于分析客户心理,利用好整体效应,跟风效应,普遍客户都有一种心理,当某个客户先办下信用卡时,他的心理还是有些疑问“到底办了中信卡能有这么多好处吗?会不会只是我一时冲动”,这时他通常会鼓动其它同事办卡,因为他会觉得,只有办卡的人越多,才能证明他的选择是对的,当这种办卡气氛挑起时,一定要捉住机会,速战速决,缩短客户考虑期,争取该单位大面积办卡,当该单位推广工作结束时,顺便向他们索取转介绍,这样可以使我们客户资源不会枯竭,一个客户营销工作的结束,也是另一个客户营销工作的开始,多走些捷径,少走些弯路。
四、 在营销过程中,我们经常碰到一些客户不同的拒绝,这时需要我们对客户的拒绝做出最敏捷的反应,要在日常工作中不断总结,做到成竹在胸,从容应对,做出有效拒绝处理。以下举一些常见的客户拒绝及应对方式:
(1) “我身上有好几张银行信用卡,我不想再办信用卡了”这种类型客户通常收入高,工作稳定,是各家银行所争取的目标,同时也比较了解信用卡的一些实用性。
应对:应重点突出我们中信卡与他行信用卡对比优势,如我们免息期是最长的,我们积分最优惠,生日当月是双倍积分,我们可在国美免息分期购物,我们办卡成功有送两份保险,同时我们申办简便,效率高,服务好,“在不增加您任何负担下,我们免费帮你办一张中信信用卡,让你多一份用卡的选择不是很好吗?”
(2)“我平常习惯都只用现金,我不需要办卡”这种类型客户应着重介绍信用卡的安全性、便利性,鼓励客户养成刷卡消费的习惯。
应对:“如果办了我们中信信用卡,在给你带来方便快捷的生活方式同时,又能享受积分奖励,免费保险以及中信银行的优质服务不是很好吗?”
(3)“你们中信网点太少,还款不方便”
应对:“的确目前我们中信网点较少,但我们正在不断扩张网点中,而且针对还款我们目前有十二种方式,比如你可以再办一张理财宝卡,做捆绑自动还款,当你用信用卡刷卡后,我们理财宝会在你的信用卡到帐日的最后一天自动还款,你可以先从信用卡透支消费挣积分,这边在理财宝上挣利息,而又不必担心错过最后还款期,这不是一举两得吗?同时我们每个月还会给你寄送对账单,让您明明白白消费,适时掌握自己财务收支状况。”
综上所述,我个人感觉无论是哪种类型的客户,无论他有几张信用卡,只要他还没办我们中信信用卡,都是我们目标客户,只要我们有针对性突出我们中信信用卡优势,掌握各家商业银行信用卡最新动向,正确引导,都有可能成为我们中信信用卡的服务对象。
五、 完善售后维护,打造中信实业银行企业形象及良好的个人形象,吸取前期信用卡委外代理商不做售后,导致企业形象受损的教训。做为一名中信信用卡营销人员就有责任维护市场的良性发展,突出我们的“服务营销”,鼓励客户开卡消费,让客户真正体验信用卡从拒绝—认同—感受—享受系列进程,同时借此机会带动我们中信品牌其它金融产品业务及推动该单位的信用卡业务的二次开发。
以上是我近两个月的经验总结,同时在营销过程中也发现了自身的一些不足,比如金融专业知识的欠缺,我想下步工作中将在推广信用卡同时,多学习接触我行其他金融产品,更好地实现交叉营销。
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